1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。
2、接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。
3、树立良好的心态和敬业精神，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作。
4、通过电话进行营销，与市场专员合作完成各项营销工作、
5、根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
6、负责指定范围内的营销和客户服务工作，对所分配客户进行及时跟进并及时将客户信息录入系统。
7、做好电话记录，做好客户分析，及时传递信息。反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
8、通过电话沟通了解客户需求，寻求营销机会并完成营销任务。
9、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。
10、收集电话营销成败案例，改进工作，提高效率。
11、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
12、使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前有充足的思想准备。
13、在电话中进行交流做到如同面谈一样微笑服务，用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
14、熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。
15、16、对公司客户档案负有保密责任。积极完成其它临时性工作。
