一、引言
在过去的一年里，我有幸担任导诊护士一职，与医院的同事们共同为患者提供优质的服务。在此，我将就自己在导诊岗位上的工作情况进行述职报告，以便更好地总结经验，发现不足，并寻求改进。
二、工作内容概述
1.患者接待与引导：作为导诊护士，我负责接待前来就诊的患者，了解他们的基本情况和需求，并引导他们到相应的科室就诊。
2.信息咨询与解答：针对患者提出的各类问题，我及时、准确地提供相关信息和解答，帮助患者消除疑虑，增强就医信心。
3.协助挂号与缴费：协助患者完成挂号、缴费等流程，确保患者能够顺利就医。
4.维护就医秩序：维护门诊大厅的'就医秩序，确保患者有序就诊，避免拥堵和混乱。
5.参与医院宣传与推广：参与医院的宣传和推广活动，提高医院知名度和美誉度。
三、工作成绩与亮点
1.优化服务流程：针对患者就医过程中存在的问题，我积极与相关部门沟通，优化服务流程，提高就医效率。例如，我提议并实施了“一站式”服务，减少了患者往返奔波的次数。
2.提升服务质量：我注重提升服务质量，通过热情周到的服务赢得了患者的信任和好评。我始终秉持“以患者为中心”的服务理念，为患者提供个性化、人性化的服务。
3.积极参与公益活动：我积极参与医院组织的公益活动，如义诊、健康讲座等，为社区居民提供健康咨询和服务，树立了医院的良好形象。
四、存在的问题与改进措施
1.业务知识不足：在工作中，我发现自己的业务知识还有待提高。为了改进这一问题，我将加强业务学习，提高自己的专业素养和技能水平。
2.沟通能力有待加强：在与患者沟通时，我有时会因为表达不清或沟通方式不当而引起误解。为了改进这一问题，我将注重沟通技巧的学习和实践，提高自己的沟通能力。
3.工作压力较大：导诊护士的工作节奏快、压力大，有时会影响工作效率和服务质量。为了缓解工作压力，我将学会调整心态，合理安排工作时间和休息时间。
五、未来展望
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质、高效的导诊服务。同时，我也将积极参与医院的各项活动和培训，不断提高自己的综合素质和能力水平。我相信，在医院的领导和同事们的支持和帮助下，我能够不断进步和成长，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
