客服文员工作职责集锦

来源：华佗小知识

　　1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权;

　　2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案;

　　3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责;

　　4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;

　　5、配合其他岗位的工作;

　　6、完成上级交办的其它事宜。

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