电商客服管理客服绩效考核表

考核日期： 年 月 被考核人： 序号 KPI指标 权重 标准 X ≥70% 70%＞X≥67.5% 67.5%＞X≥65% 1 转化率 50% 65%＞X≥62.5% 62.5%＞X≥60% 60%＞X≥57.5% 57.5%＞X ST≤10 10＜ST≤15 2 首次响应时间 15% 15＜ST≤20 20＜ST≤30 ST＞30 ST≤10 10＜ST≤15 3 平均响应时间 15% 15＜ST≤20 20＜ST≤30 ST＞30 分值 100 90 80 70 60 50 0 100 90 80 70 60 100 90 80 70 60 100 90 80 70 60 得分 QA≥160% 160%＞QA≥140% 问答比 20% 140%＞QA≥120% 120%＞QA≥100% QA＜100% 总分 100%

KPI系数对应的抽成比例

KPI得分 KPI > 95 90＜KPI≤95 85＜KPI≤90 80＜KPI≤85 转正 75＜KP≤80 70＜KPI≤75 65＜KPI≤70 2% 抽成比例 3% 2.75% 2.5% 2.25% 1.75% 1.5% KPI≤65 70＜KPI≤75 65＜KPI≤70 1% 1.5% 实习 1% KPI≤65

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客服基础工资

KPI得分 基本工资 金牌客服 KPI > 95 3000 高级客服 85＜KPI≤95 2800 中级客服 75＜KP≤85 2600 初级客服 65＜KPI≤75 2400 实习客服 连续2个月KPI＞65即可转正 2200

注：连续2个月考核达到金牌（高级、中级）客服标准自动晋升为该等级。 连续2个月综合考评“不合格”的客服按辞退或者调岗处理。