探索篇・教学研究 基于职业能力的中职电子商务专业教学实践与研究 ——以《电子商务实务》课程为例 胡小青 （浙江省杭州市临平职业高级中学） 摘要：课堂是知识、能力、素质教育的结合点，是学生了解实际知识、熟悉职业环境、形成职业能力的重要渠道。基于电子商务发 展的形势，结合多年教学实际以及毕业生的跟踪调查分析开展了以职业为引领，以课堂为载体，构建学生职业能力的中职电商专业教 学实践研究。在研究实施过程中，围绕岗位需求，细化基本岗位能力和职业核心职业能力要素，建构电商专业的衡量标准；围绕课堂实 践，以－ｔ－隋境教学”为引导，以“专题教学”为途径，以“项目教学”为基石，优化教学模式，夯实专业单项能力和综合能力；围绕专业活动， 以“校企合作”为契机，以“专业团队”为支撑，以“技能竞赛”为抓手。以“双证制度”为依托，强化核心素养，引航职业人生。 关键词：电子商务；职业能力；课堂实践；专业活动 一、问题的提出 ３．现实意义 １．社会背景 为深入了解用人单位对电子商务人才的具体要求，笔者对 据国家统计局公布的数据，２０１５年我国电子商务市场交易规 ２００７至２０１２届部分毕业生开展了在线问卷调查，进行了跟踪调 模达２０．８万亿，同比增长３３．３％。其中，Ｂ２Ｂ交易额达１０．７万亿， 查与记录。调查中，发放调查问卷２４０份，收回１７７份，从事的岗 同比增长１４－３％；网络零售交易额３．８８万亿元，同比增长３３＿３％。 电子商务的发展直接带动了电子商务服务企业从业人员超过２５０ 万人；间接带动如物流配送等上下游企业的就业人数超过１８００ 万人。电子商务已成为我国全民创业、万众创新的一个重要抓手， 也是各中小型企业与国际接轨、提于ｒ竞争力的关键要素。然而，据《２０ｌ５ 年度中国电子商务人才状况调查报告》显示：７５％的电商企业存在 人才缺口，未来三年我国电子商务的人才缺口会达到４４５．７万。统 计发现，电子商务服务企业中，３９．４７％的企业最缺运营，１ ８．４２％最 缺美工，１８．４２％最缺客服，１３．１６％的企业最缺技术人员；电子商务 应用企业中。３０．７７％的企业最缺运营，１７．９５％最缺技术人员，１７． ９５％最缺客服，１５．３８％的企业最缺美工；电子商务平台企业中．２３． 图１毕业生就业岗位分布图 网 位分布图如图１。 ３３％的平台最缺软件工程师，２０％最缺高层管理人员，２０％最缺客 经过分析发现，调查的大多数企业人才分工较为精细，毕业 服，１６．６７％最缺运营。可见，短时期内，电子商务人才的缺乏和供 生从事的岗位偏向于商务营销和客户服务。而企业对新进人员要 求脱节已成为电子商务快速发展的短板。 ２．现状分析 求高，既要求具有求知学习、创新专注、团体合作、激情奋进、尊重 自律等方面的能力，又要求具备专注于某个流程且丰富的相关从 电子商务是一门复合型学科，是计算机技术和商务相结合的 业经验或实践。对此，笔者围绕职业能力，积极探索、创新教育教 专业，教学内容涵盖计算机、商务、市场营销、物流等多方面知识。 学模式，开展了基于中职电子商务专业学生职业能力的教学实践 对照当前的教学实践，学生似乎什么都要学，专业学习的兴趣点 研究，以期提升学生的核心素养，实现企业、学校、学生三方的共赢。 不高，实践能力和职业能力的训练内容不足，而教师对社会的需 求也知之甚少或知其然而不知其所以然。结果往往是学生对自身 专业的核心技能不明确，学习具有一定的盲Ｅｔ性；毕业生与电子 商务行业的需求存在一定的脱节，“眼高手低”，难以融入企业的 二、研究的实施 １．围绕岗位需求，细化能力要素，构建衡量标准 根据目前电商发展的行业趋势以及调查问卷结果显示，各个 电子商务部门对中职电子商务人才的需求各有侧重，岗位分工细 正常运作过程。可见，专业教育与电商社会实践的不匹配是导致 化明显，对应的职业能力要求也不同，主要包括岗位基本能力（见 目前电商人才缺口巨大的主要原因之一。 一图２）和核心职业能力（见表１）。 ３８— 探索篇・教学研究 口头表达能力 日常交往、语言表达 能力、推销语言技巧 经过以上分析，在明确企业对用工人员能力、素质要求的基 础上，在教学实践中教师可以针对性地进行教学，有所侧重，有所 创新，以期减少企业与学校、企业与学生之间的能力差距点。 ２．围绕课堂实践，优化教学模式，夯实职业能力 结合电子商务的精细化运营、流程化管理、“互联网＋”等发展 趋势，根据不同的岗位能力、职业核心能力、专业人才层次的需 和商务谈 墩巧 语 士 书面表达能力 能 力 撰写市场调查报告、 网络促销文案、签订 合同的能力、书写日 常电子邮件的能力 到 基 未 ｌ术语，处理商务信函或 瑟 求，在课堂教学中构建以职业能力为核心的中职电子商务教学。 （１）以“情境教学”为引导，逐层递进，提高基本职业能力 课堂是理论与社会实践接轨、学生技能培养与引导的最佳载 体和途径。教学中，教师要结合行业发展实际创新教育教学方式， 采用案例教学、角色扮演等情境教学法实现“做中教、做中学”的 能 力 萋 综合素养 计 目标，增强学生自主学习的能力，提高课堂的实效性，体现在： 首先，课前设置“电子商务时事播报”环节，引导学生收集电 内在素质：品德、文 修齐、行为规范 外在素质：但容钗表 子商务最新的发展动态，并以主持人的形式播报与介绍，教师适 时将“互联网＋”“移动电子商务”“跨境电子商务”等前沿信息植入 课堂教学，不仅能培养学生的信息搜集、筛选能力，而且能培养学 生的电子商务意识与敏感性。 其次，课中结合教学内容运用生动、形象的案例，教师引导主 持、学生合作讨论、师生互动交流等方式，培养学生分析问题、解 算 机 应 用 Ｗｏｒｄ２０１ 计算机基础操作能力 Ｅｘｃｅｌ２０ｌ Ｐｏｗｅｒｐｏｉｎｔ２０１０等 件的操作与应用 能 力 网络技术应用能力 熟练运用搜索引擎搜 集互联网络资源；利用网 络工具交换商务信息 图２电子商务专业岗位基本能力 决问题、动手实践、交流沟通、逻辑思考、团队合作、创新等能力，其 表１ 电子商务专业核心能力 序号 岗位类型 岗位层次 岗位内容 岗位要求 职业能力 备注 懂得“如何做”电子 网店美工、网店装修、商品拍摄与 具备足够的电子商务 图形图像处理能力、 最基层的电１ 美工岗位（技术型） 商务 视频制作、商品图片处理、网络广 操作技能，理解市场 网络广告制作发布 务告制作 需要 能力 人才 子商 具备基本的商品学、网 商务岗位（销售型和 懂得电子商务“能做 网络客服、网络营销、商品包装与 络营销、客户服务和物 网络营销能力、客户 电子商务人才的 ２ 服务型） 什么” 物流配送 流知识．充分了解市场 服务能力 需求和市场运作 主体 精通电子商务全局尤 运营推广岗位（管理 懂得“为什么”要做 其是网店的运营与推 电商活动策划能力、 电商企业的中坚 ３ 型） “电子商务” 网店运营与推广、企业管理等岗位 广对行、韭的凝聚南 网店管理与经营能力 管理力量 ．前瞻性思考 中重点是培养学生沟通能力、分析能力和团队竞争合作能力。 专题为基础，下设各个小主题（表２），开展电子商务专业单项技能 最后，课后教师布置不同的任务或主题，引导学生利用互联 教学，强化学生的单项职业能力。 网搜集相关的电子商务信息分享至班级的微博、论坛、ＱＱ群或微 这些专题教学活动不仅体现了电子商务知识的单项技能，由 信朋友圈；浏览不同的电子商务平台完成调研报告，如淘宝和易 浅入深，层层递进，而且调动了学生参与实践的主动性和自觉性， 趣注册流程的异同、京东商城与天猫运作的比较、美团等网站功 激发了学生的创造力等各个单项职业能力，是专业课教学达到一 能的更新等，并形成一定的信息收集报告和调研报告分享至教师 定阶段对知识的阶段理解和运用及创新，是实践教学的高级层次。 的云盘，培养学生学以致用和网络应用能力，实现与时俱进，接轨 行业发展实际。 （３）以“项目教学”为基石，全面实践，培育专业综合能力 电子商务项目是完整经历的一个过程，是一项工作的整个环 节或其中的单个问题，需要把专业核心课程的教学过程进行重新 （２）以“专题教学”为途径，各个击破，强化单项职业能力 鉴于岗位分工的细化，以基本技能、网络营销、电子商务三个 设计，以核心技能的培养为依托，重新设计符合学生技能形成过 一３９— 探索篇・教学研究 表２电子商务实务专题表 专题 主题 学习要求 单项职业能力 １．能够熟练运用Ｏｆｆｉｃｅ等办公自动化软件 计算机操作 ２．能够处理各类办公文件 ３．能够有效地使用防病毒软件和防火墙 计算机操作与应用能力 １．能够使用不同的浏览工具 网络工具使用 计算机技能专题 ２．能够使用电子邮件工具群发邮件 ３肩 够使用不同网络沟通工具进行交流 网络使用能力 １．能够进行服装等典型商品拍摄 图片拍摄与图像处理 ２增 够处理各类商品图片 拍摄设计能力 图形图像处理能力 ３ Ｅ够制作横幅、轮播等网络广告 创新能力 １．能够运用常用的网页制作工具 网页制作 ２－胄 够完成静态网页制作 ３肩 够建构商务站点 网页制作能力 创新能力 １．能够使用搜索引擎采集商务信息 网络商务信息采集 ２．能够对网络商务信息进行日常处理 ３．能够通过网络进行市场调研，开展网站需求分析 信息的采集、整理、筛选和分析能力 网络商务信息发布 １．能够利用论坛、微信等网络工具发布商务信息 ２肩 够在其他网站上发布网络广告 网络营销专题 信息的发布能力 １．能够根据不同主题设计促销方案 网络促销 网络促销能力 活动的策划能力 创新能力 ２．能够运用不同形式的促销手段 １．能够撰写和发布网络新闻 书面表达能力 网络推广 ２肩 够开展搜索引擎营销、ＰＰＣ营销、电子邮件营销 ３．能够实施ＳＮＳ营销和微信营销 创新能力 网络推广能力 电子商务平台 １．能够熟悉各类电子商务平台及使用要求 ２．能够使用淘宝、天猫等常用电商平台前后台操作 网络应用能力 网络沟通能力 １．能够使用网上银行 网上支付 支付能力 ２．能够使用支付宝等第三方支付平台 学以致用能力 电子商务专题 客户服务能力 客户服务 １．能够运用话术有效实施售前、售中和售后服务 网络沟通能力 １．能够对产品进行恰当的包装 物流配送 运营能力 ２．能够选择不同的快递公司，设计合理的配送线路 包装设计能力 探索篇・教学研究 程理论的岗位项目。教学中，笔者设立了电子交易和创业实践两 个综合项目，包含具体不同的子项目（见表３）。 表３电子商务项目表 产品发布 商铺 装修 优 项目名称：跨境电商 项目 子项目 项目要求 １．能够熟悉Ｃ２Ｃ电子交易的平台 Ｃ２Ｃ ２．能够完成Ｃ２Ｃ前台业务流程及后台管理 ３ Ｅ够掌握淘宝、闲鱼等商品的上传和后台管理 １．能够熟悉Ｂ２Ｃ电子商务平台 ２．能够完成网店的推广 Ｂ２Ｃ Ｉ－Ｌ．— 课后，完成项目评价和项目作业。项目评价是以能力为导向， 养；项目作业是对项目的总结提升和拓展训练，完成学习深化、巩 固本岗、综合应用的目的。 ３ Ｅ够完成Ｂ２Ｃ电子交易的业务流程及后台管理 结合过程评价和结果评价，考查学生的“应知”“应会”以及职业素 ４．能够完成商品的配送与后期的售后服务 １．能够完成Ｂ２Ｂ电子商务中采购商、供应商和物 电子交易 Ｂ２Ｂ 总之，在项目教学中学生熟悉掌握诸如采购、定价、推广、支 流商角色的操作 付、物流、售后等电子商务的流程；在与供货商、海外顾客的“洽 习惯，锻炼自身的应变能力、沟通能力、分析和解决问题的能力 等，真实感受和体验电子商务公司的整个运作流程以及相应的岗 位设置，全方位地掌握电子商务的岗位职责，接受各方面的训练 和熏陶，锻炼和提升自身的职业技能，提高综合职业能力。 学会比较、分析供应商优劣性，熟悉消费者的消费心理和 ２．胄Ｅ够完成Ｂ２Ｂ电子商务主要的业务流程及后台 谈”中，管理活动 ３．能够进行电子合同操作 ４．能够进行招投标操作 移动电商 １．能够选择网店经营的商品，完成店铺装修 ２．能够开展微店营销与推广 ３．围绕专业活动，强化核心素养。引航职业人生 （１）以“校企合作”为契机，拓展专业教学空间 第一阶段——请进来，提高专业意识 邀请“杭州黯涉电子商务有限公司（七格格）”“老板电器电子 商务部”等本地知名电子商务公司的专业技术人员和历届优秀校 友到校演讲，交流工作经验、创业心得，让学生在潜移默化中增强 １．能够在速读通上开设店铺，发布商品 跨境电商 ２．能够与国外客户的简单交流完成交易 开商 ３．能够合理选择海外客户配送线路 通铺 创新创意 销售 １．能够运用网络营销知识策划主题活动开展网络 对企业职业活动及岗位的认识。 创新创业 实践 ＿ 第二阶段——走出去，增加感性认识 在专业课程学习前或刚开始学的时候，由专业实习教师带领 学生到杭州各电子商务公司参观，了解专业相关知识，到有关合 作企业进行实地观摩，接触实际工作岗位，使他们对今后可能从 活动 ２．能够围绕校园电商、跨境电商、移动电商、三农 电商等主题进行创新设计 ３．能够设计商务策划书 创业活动 １．能够撰写创业计划书 事的工种有一定的感性认识。 实施过程中，以校企合作为契机，把实践能力引入评价体系， ２肩Ｅ够选择合理的平台开展创业 毕业生调查教学评估体系中，通过“请进 在每个项目中根据“工作过程”设计教学活动，流程包括如下： 引入企业反馈和实习生，来、走出去”提高学生的职业能力，实践专业素养的“沉下去”和 “提上来”。如在与“双”竹艺、“豪悦卫生用品”等多家电商校企 ２０１２级电子商务专业学生组建了各个子 课前，项目构思，制订项目计划，做到“定岗”“知岗”：教师利 合作项目的实践探索中，互助合作，轮岗操作，在激烈的竞争机制和奖惩机制 用ＱＱ群、微信或者云盘下发与教学项目相关的微视频与《项目 项目团队，提高实践能力和职业素养。同时，以小组 任务书》，让学生了解项目教学的相关内容，做到心中有数，以降 中，挖掘自身的创造力，低学习难度，提升学习信心和成效。 为单位，利用寒暑假时间到校外合作企业进行实习，以课题报告 迅速提升自身的就业能力，对未来有了更 课中，实施项目，开展“上岗实践”“岗后总结”：在“上岗实践” 等方式反馈学习情况， 之前，项目团队明确分工和工作职责；“上岗实践”通过《项目任务 清晰的规划。书》依照项目流程，开展各个子项目的实践；操作结束后，进一步 系统总结岗位工作要点，巩固学习成果。如在《电子商务实务》课 （２）以“专业团队”为支撑，提高专业综合能力 根据学生的兴趣、特长，以自愿为原则，组建产品线、市场线、 程中，教师布置了“十年打造跨境电商，铸就空中丝绸之路”的跨 公共支撑线等不同特长的团队（表４），定期进行专项训练和提升， 境电商项目，设计如下： 分工和合作，共同进步。 一４ｌ一 探索篇・教学研究 表４ 归属 专业团队 产品企划 创新设计 涉及方向 市场调查、选品、关注电商动态 拍摄、图片处理、网店装修 商品创意包装设计 动，如电子商务服务中心和创新创业孵化基地的电商会所的定期 活动，适应职业岗位要求和提高职业竞争优势。 ２．提升了毕业生就业竞争力和就业质量，获得了电商企业的 好评 学生是学校的“产品”，素质的高低直接影响学校的发展与生 存，笔者在毕业生跟踪调查中发现电商专业毕业生的专业基本功 受到用人单位的一致好评（见表５），特别是网店装修、网络销售、 客户服务的岗位。企业认为这些毕业生能够明确自身的定位，具 有脚踏实地、认真细致、创新意识强、灵活创新、胜任多岗位操作 等共同特质。当大多数电商企业人才换岗、流动频繁时，本校电子 商务专业毕业生大都能清醒地认识到自身在学历上的不足，不眼 高手低，不怨天尤人，与同事相处愉快，人际关系融洽，乐于坚守 艰苦的岗位，对目前从事的工作表示满意。 表５部分用人单位对电商专业毕业生的职业能力评价 （选自笔者任教和实习管理班级） 现工作单位 用人单位评价 专业知识扎实， 独当一面 产品线 商品包装 物流中心 网络营销 市场线 客户服务 渠道运营 公共支撑线 商务文秘 快递物流的选择、费用的调查 活动策划、文案撰写 网络沟通、在线接待 电商运营、网络推广 办公软件操作与强化 以目前运营的“创新创业孵化中心电商会所”为例，各条线成 毕业时间 姓名 员利用业余时间就布局、运作等开展大讨论，集思广益，进行规划 和设计；“渠道运营”团队参观了“格子铺”，吸收格子铺运营方式 的优缺点；“产品企划”团队参观了“嘿客”针对其业务和布局期以 ２００７．７ 汪雯婷 杭州某保险公司经理 借鉴；配合“市场线”以“泡面杯”“堆堆袜”等不同的流行产品尝试 进行校园集体性网络销售；“公共支撑线”联合“包装团队”和“物 流中心”整合了快递派送、签收流程，结合数据库、Ｅｘｃｅｌ等软件提 ２００７．７ 王元杰 中铁物业 专业知识扎实． 业务骨干 业务技能突出， 业务骨干 ２００８．７ 曾敏 杭州华数电视第三分公司 高快件的分发效率。通过这些方式，教师的“教”与学生的“学”同 步化、本土化，教学目标和学习目标相互贯通，学生在竞争和合作 中进一步拓展学生的创造力和动手协调能力。 ２０１０。７ 吴青虹 杭州奥坦斯布艺有限公司 专业技能突出，外派北 京分店独当一面 （３）以“技能竞赛”为抓手，锻炼专业实践能力 积极参与学校的技能比武以及市、省、国家各类电子商务类 ２０ｌ０．７ 盛桂芬 杭州奥坦斯布艺有限公司 专业知识扎实， 业务骨干 业务知识扎实， 大赛、文明风采大赛以及创新创业能力大赛，形成“比技能、比素 质”的良好氛围，发挥“以赛促教、以赛促学”的作用。实施中，重视 学生团队合作意识、实践能力、创新精神和创业能力的培养，引入 如事件营销、电子邮件营销、微信营销等真实的企业商业问题，引 进专家、企业人士的点评，引导学生学会分析问题、解决问题，提 高自身的职业素养。２０１２级电商专业的冯×同学连续两年参加电 商大赛，从图像处理的新手升级为“专业师傅”，不仅提高了自身 的专业技能，而且在今年的校外实习中迅速成长为电商主管，熟 练开展了电子交易和运营。 ２Ｏｌ１．７ 邝丹丹 中国电信 业务骨干 老板，线上线下经营， 独当一面 专业知识扎实． ２０１４．７ 方菊 杭州下沙自主创业 （经营服装店） ２Ｏｌ５．７ 金晓龙 杭州华度电子商务有限公司 优秀员工 专业知识扎实． ２０１５．７ 金天晨 杭州黯涉电子商务有限公司 业务能手 （４）以“双证制度”为依托，增强就业竞争优势 以考取计算机操作技能证书、电子商务师、物流师职业资格 ３．激发了教师教学研究的热情，专业能力得到进一步提高 经过电商专业学生职业能力的培养，专业教师迅速成长起来。 或打破学科知识之间的界限，实现职业道德与职业训 证书为依托，将职业资格证书考试内容与课程内容相匹配，引进 与时俱进，或了解最新的电商资讯，积累教学资源库；或走出校 浙江省电子商务协会等行业标准考核和国家职业资格考试标准，增 练的渗透；走进企业，深入行业和社会，利用寒暑假到企业顶岗实习，了 强学生的职业技能，提高从业的竞争优势，获取就业的“敲门砖”。 园，三、研究的成效 解社会需求，提高自身的专业素养。 参考文献： ［１］宋文官．电子商务专业教学解决方案与实践教学案例［Ｍ］． 高等教育出版社，２００８—０１． ［２］许宝良＿网络营销［Ｍ］．高等教育出版社，２０１２—０８． 基于职业能力的电子商务教学从电子商务行业的发展出发， 与时俱进，在《电子商务实务》课程中通过多年的实践，取得了较 满意的效果： １．激发了学生专业学习兴趣，提高了课堂教学效率 ［３］李志宏，李志华．电子商务基础［Ｍ］．高等教育出版社， 引入职业能力的教学方式让学生地获取信息、发现问 ２０１２－ｌ １． 题、解决问题，真正实现了学生的主体地位。学生通过自主探究、 合作，激发了学习兴趣，提高了学习的积极性与主动性，唤醒了专 ［４］杨东进．职业核心能力与职业素质教育［Ｊ］．当代教育论 ［５］中国就业培训技术指导中心．电子商务师国家职业资格培 团队合作学习，解决了现实生活中的真实性问题，体验成功、体验 坛，２００８（９）． 业技能学习热情，极大地提高了教学实效性。学生课堂上的知识 训教程［Ｍ］．北京：广播电视大学出版社，２０１４． 要学，课堂外的知识也要学；专业能力要提升，社会能力、职业能 形成自身的职业技能技巧，而且要参加丰富多彩的专业体验活 一［６］郭欣．电子商务专业人才培养的问题与对策［Ｊ］．改革与开 ２０１１（１８）． 力、方法能力也要提升。学生在校期间不仅要专注于日常的课堂， 放，・编辑李琴芳 ４２一
