“幸福来敲门“网络礼品选购平台商业企划书 厦门大学“神盾”团队 团队成员：刘晨晖（电子商务专业 2012级本科生） 丁 晴（电子商务专业 2012级本科生） 杨骁颖（电子商务专业 2012级本科生） 许非凡（财务管理专业 2012级本科生） 齐 嬴（管理科学专业 2011级本科生） 2013年12月 神盾网络有限责任公司 目录 1. 公司概述 1.1公司名称 神盾网络有限责任公司 1.2运营网站 神盾网络股份有限公司运营的“当幸福来敲门”网络，以厦门大学为起点，初期面向厦门及周边消费群体，最终将该模式推广到全国的在线礼品、蛋糕、鲜花本地订购网站。“当幸福来敲门”以“微信公众平台”以及“虚拟街道”为创新主版块，为注册用户提供最全面最快速最贴心最独特的送礼服务，节省顾客的时间，为顾客营造最好的体验。 从形式上看”当幸福来敲门”站是一个OTO的载体，通过搭建网络平台，让人们同时拥有线下所没有的的线上的便利，和线上所没有的线下的体验。 1.3公司产品 我们以16-30年龄段的顾客为主要客户群体提供服务，为其提供挑选礼品、送达礼品、传达各种形式祝福（包括视频、文字、语音等等）。详见网站介绍。 1.4市场分析 在中国国民经济飞速发展的今天，互联网的迅速普及、电子商务飞速发展。淘宝、58同城、新浪微薄、猪八戒、人人网等网站创造出一个又一个新的网络模式。现代人在高物质水平的今天，送礼成为了一大头疼难题：难新奇、难挑、懒得出门。“幸福来敲门”正是瞄准了这一需求开展业务。 “幸福来敲门”网站通过“淘宝式”产品展示，虚拟街道展示两大主板为用户提供在线下单平台。“当幸福来敲门”要在网络推广时，抓住各种不同顾客的个性特征，结合本地文化，实现礼品新奇化，版面个性化，选择多样化，营利多元化，占领新一代电商平台。详见2市场分。 1.5营销策略 在线上主要通过各大主题网站，SNS平台，SEO等方式进行推广。而公司内部通过数据库营销，外部通过加盟商宣传和主题活动营销，详情见营销策略。 2. 公司战略 2.1公司名称 神盾网络有限责任公司 2.2公司介绍 “神盾”网络公司坚持以贴心便捷快速全满为宗旨，建立“当幸福来敲门”网站。“当幸福来敲门”是面向厦门及厦门周边开放的礼品本地在线订购平台。公司秉承着为用户提供快捷、清新体验的宗旨，为用户提供便捷的服务，打造人性化的平台。 公司运营网站的名称：当幸福来敲门 公司运营网站的网址： 2.3愿景陈述 2.3.1公司使命 增进人与人之间的沟通与情感的交流，感受人与人之间心的温度。 2.3.2未来愿景 成为厦门第一、国内知名的礼品选购平台。 2.4发展战略 2.4.1短期目标 1. 各类加盟商数量均达到8个以上。 2. 吸引厦门知名商家如安迪斯、优思麦等入驻；注册用户达到1万及以上。 3. 日访问量达到千人次及以上。 4. 日订单数量达到三位数。 2.4.2中期目标 1. 与几大门户网站合作增强“当幸福来敲门”的知名度，更多地通过广告获取收入，增加创新版块，增加用户粘性。 2. 使年龄层扩大，注册用户达到十万级，日访问量达到万级。 3. 提高商家入驻门槛，增收管理费用，提高网站盈利能力。 4. 吸引天使投资，扩大资本规模，加大硬件设施投入，提升网站的访问承载量。 5. 增加时间银行的宣传力度，以时间银行手续费及第三方支付平台为主要盈利点，扩大盈利。 2.4.3远期目标 将网站的理念推广至全国各主要城市，成为新时代礼品订购的首要模范平台； 技术上实现新突破，扩大网站服务功能，与时俱进，在适当得时机实现公司的向其他地区拓展。 2.5.企业文化 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则。“神盾”若想要在激烈的竞争中取胜，必须塑造良好的公司文化，增强企业战斗力和凝聚力。“神盾”主要从精神文化、行为文化、物质文化三个方面来塑造企业文化。 2.5.1物质文化 企业物质文化是组织文化的表层部分，是形成组织文化精神层和制度层的条件。“神盾”的物质文化主要从提供的服务，企业的工作环境和生活环境来展开。 1) 企业生产的产品和提供的服务 企业主要扮演一个第三方平台的身份，加盟商家的产品即是我公司提供的产品。服务由我公司提供，包括接受订单、采购、包装、附赠祝福内容、上门送礼等。 2) 企业的工作环境和生活环境 “神盾”努力为员工打造舒适、美观的工作环境和轻松、自在的工作氛围。为员工提供一流的环境，并不断激励员工。 2.5.2行为文化 企业行为文化是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现。企业行为文化建设的好坏，直接关系到企业职工工作积极性的发挥。“神盾”的行为文化包括员工行为和领导行为，培养团队成员的归属感和主人翁意识。主要包括以下几方面： 1) 员工培训 只有员工的综合素质提高了，企业才会不断进步，员工也会变得优秀，形成双赢局面。“神盾”对员工将会采取公开课、企业内训、员工技能培训等多种培训方式结合，培养员工的主人翁意识。 2) 休闲娱乐活动 劳逸结合才能是效率最大化。公司在节假日将会组织员工出游，举办年会等，提高员工福利，使员工能够认真工作，并享受生活。 3) 管理层学习 优秀的管理团队，不仅能提升公司效益，更能使员工紧密团结，提升公司的创造力与凝聚力。“神盾”的管理层需要不断的学习，与员工一起培训，并在国内知名高校学习课程，提升管理团队的创造力与执行力。 2.5.3.精神文化 企业精神文化代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求。精神文化指企业在一定的社会经济环境下为谋求自身的生存和发展，在长期生产经营活动中自觉形成的并为绝大多数员工认同的经营宗旨、价值观、思维方式、行为道德准则、心理期望与信念、风尚与规范等，并具有企业个性特点的群体意识。“神盾”的精神文化可用“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”来代表。“阿拉丁”要取得成功，需要不断地创新，不断地进步。成功不是一蹴而就的，需要日积月累。 2.6.公司管理团队介绍 “神盾”有一支富有创造力的团队。他们清新、小资，充满激情，对一切新兴事物感兴趣，勇于尝试。管理团队设有CEO,CFO,COO,CIO，CMO。 CEO------刘晨晖 职责：CEO职责：? 1. 执行执行董事决定，主持公司全面工作，管理行政、业务、财务、美工、质控、后期，数码等部门，保证经营目标的实现，及时足额地完成执行董事下达的战略规划步骤、年度任务和利润指标。? 2. 组织实施执行董事批准的公司每年度工作计划和财务预算报告及利润使用方案。 3. 拟定企业发展战略报报执行董事批准实施。? 4. 管理质量工作，授权质控部行使质量否决权，组织实施董事会批准的技改、技措项目。? 5. 组织指挥公司的日常经营管理工作，在职责权限内代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。? 6. 决定组织和人事编制，决定各职能部门职员的任免、薪酬、奖惩，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。? 7. 根据企业经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问，并决定其报酬和奖励。? 8. 审查批准年度计划内的经营、投资、改造、新建项目和流动金贷款，使用、贷款担保的可行性报告。? 9. 加强公司务管理，严格财经纪律，搞好增收节支保证现有资产的保值和增值。 10. 抓好公司的公司文化宣传、职业道德、业务、技术、法律培训工作，从而保障安全生产和销售业绩。 11. 弥补公司管理漏洞，杜绝公司员工违法犯罪行为，达到目标全体员工工伤不得超过人次/年，犯罪记录不得超过人次/年。? 12. 安排法律顾问对公司的法律事务作出及时、适当处理。? 13. 其他有利于公司发展的职责。 个人简介：厦门大学管理学院2012级电子商务专业大二本科生，工作踏实，上进心强，勇于挑战，对电子商务情有独钟。爱生活，爱营销，爱新事物，我不是智者，却有愚者的勇气与坚持。 CFO------许非凡 职责： 1. 在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。? 2. 负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。? 3. 制定和管理税收方案及程序。? 4. 建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。? 5. 组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。? 6. 监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。 个人简介：厦门大学管理学院2012级财务管理专业大二本科生，上进心强，工作细心谨慎，财务基础知识扎实，热情大方，善于与人沟通。 COO-----齐嬴 职责： 1. 负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。? 2. 负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（、重要客户等）。?? 3. 负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等 个人简介：厦门大学管理学院管理科学专业大三学生。工作踏实，认真努力，工作细心，勤劳肯干。待人热情，喜欢认识新朋友。 CIO-----丁晴 职责： 1. 根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息战略。?? 2. 负责企业的信息化推进工作，包括基础设施建设、人员配备、资源调配等。??全面负责企业的信息管理工作。?? 3. 在我国企业中，过去一般有计算中心，并设置计算中心主任等信息技术部门领导职位。但是信息技术部门领导的工作职责主要是负责信息系统的正常运行和维护，建立和实施组织内信息系统使用的指南和规程，向组织中的各部门提供信息技术服务，开展对于新项目的学习、研究和开发等技术性工作。 个人简介：厦门大学管理学院电子商务专业大二本科生，认真踏实，做事一丝不苟，办事面面俱到一丝不漏。 CMO-----杨骁颖 职责： 1. 根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息战略。?? 2. 负责企业的信息化推进工作，包括基础设施建设、人员配备、资源调配等。??全面负责企业的信息管理工作。?? 3. 在我国企业中，过去一般有计算中心，并设置计算中心主任等信息技术部门领导职位。但是信息技术部门领导的工作职责主要是负责信息系统的正常运行和维护，建立和实施组织内信息系统使用的指南和规程，向组织中的各部门提供信息技术服务，开展对于新项目的学习、研究和开发等技术性工作 个人简介：厦门大学管理学院电子商务专业大二学生。逻辑思维比较严谨，写作能力也比较突出。 2.7组织结构 2.7.1创建期 创建期公司将采用直线结构，以创业团队为中心，下设网络技术部、创意部、市场部、财务部。这种组织形式适合于动态的环境，可以迅速地调整，并与更大的、不善适应的组织进行成功的竞争。 2.7.2发展期 公司经营发展进入正轨之后，公司将改变原来单一的直线制组织结构，变革为直线—职能制，CEO下设CFO,CIO,CTO以及HR。同时除了原有的四个部门外，增设人力资源部、行政部、客服部、公关部。 2.7.3成熟期 随着公司的不断发展壮大，除了原有许愿墙板块以外，企业版和时间银行等板块也渐渐发展起来。这些板块都具有各自不同的特点，所以根据发展需求，公司组织结构将变革为事业部制。 3. 市场分析 3.1宏观环境分析 根据2013年7月中国互联息中心（CNNIC）发布的第32次“中国互联网络发展状况统计报告”显示，截止到2013年6月底，中国共有网民5.91亿，互联网普及率达到44.1%。而且，手机网民规模不断扩大，电子商务类应用在手机端应用发展迅速。 2012 年，国民经济缓中企稳，经济发展稳中有进，宏观市场环境良好。 3.1.1环境 随着社会的不断向前发展，对信息技术的普及和应用更为重视。通过对偏远地区基础网络设施建设的大力扶持，在繁荣现有互联网使用的同时，使农村地区互联网的使用更加广泛。国家还采取了鼓励，是互联网的向前发展成为可能。在这种背景下，2014年我国网民规模还将进一步增长，互联网的普及性越来越广。 3.1.2人文环境 性别结构 截至2013年6月底，我国网民男女性别比例为55.6:44.4，与2012年情况基本一致。 3.1.2.2年龄结构 截至 2013 年 6 月底，中国网民中 30 岁以上各年龄段人群占比均有不同程度的提升，总占比为 46.0%，相比 2012 年底提升了 2.1 个百分点，说明我国互联网的普及逐渐从青年向中老年扩散，中老年群体是中国网民增长的主要来源。 3.1.2.3职业结构 学生群体是网民中规模最大的职业群体，占比为 26.8%。其次为个体户/自由职业者，占比为 17.8% 3.1.2.4学历结构 截至 2013 年 6 月底，中国网民中小学及以下、初中学历人群的占比分别为 11.2%和36.3%，相比 2012 年底均有所上升，尤其在初中群体中的升幅较为明显，说明中国网民向低学历人群扩散的趋势继续发展，初中及以下学历人群是中国网民的主要增长点。高中和大学及以上学历人群中互联网普及率已达到较高水平，未来增长空间有限。 3.1.3经济环境 2013年，我国将继续实行积极的财政和稳健的货币，适度加大财政力度，积极扩大国内需求，保持经济平稳增长，加大经济结构战略性调整力度，着力推进经济改革，增强积极发展的内生活力和动力。内需进一步增加！ 3.2行业分析 3.2.1行业概况及前景预测 2012 年，我国网络购物市场交易金额达到 12594 亿元，较 2011 年增长 66.5%。网络购物市场交易总量持续增大，但增长率明显减缓。2012 年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的 6.1%。 截至 2012 年 12 月底，我国网络购物用户规模达到 2.42 亿，网民使用网络购物的比例提升至 42.9%。与 2011 年相比，网购用户增长 4807 万人，增长率为 24.8%。在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，2012 全年用户绝对增长量超出 2011 年 1463 万，增长率高出去年同期 4 个百分点（2011 年增长量为 3344万，增长率为 20.8%）。 由于网络购物的热潮只增不减，广大群众对网络购物的认可度、需求度一路走高，网络购物中一旦出现满足消费者需要的、有特色的服务或者产品将能够被消费者接受，并且形成一定的顾客忠诚度。更加适应消费者需求，让网络购物成为更经济实惠的渠道，成为国内互联网业界不断探索的方向。 3.3竞争者分析 3.3.1形式竞争者 3.3.1.1淘宝网 随着电子商务热潮的持续升温，网络购物的交易额不断上涨，而淘宝网的交易额就占了总体的四分之一左右。淘宝网无疑是电子商务中成功的典范。淘宝网为顾客提供了种类繁多品种齐全的商品，家用电器、生活用品、机票旅游等等应有尽有。同时淘宝网入驻门槛很低，店家很多，顾客可以选择的余地很大。但是淘宝网店家提供的产品中也存在假货、劣质的情况。淘宝网不能保证对店家的逐一实时监管，店家提供的信息可能误导消费者，这也是消费者在使用网络购物过程中面临最大的问题。同时，淘宝网上的商品大部分是物流运输，需要买家在商品到的时候联系物流接收，缺乏灵活性和便利性。 3.3.1.2博客/个人空间 卡当网是一家为普通用户提供个性化礼品定制服务的C2B网站。它致力于个性定制服务，产品线囊括了时尚饰品、杯子餐具、Zippo、家居饰品、时尚文具、印刷品、、照片冲印等9大类超千款单品。卡当网具有易用、可移植性强的个性定制技术平台，流畅高效的个性化礼品加工、包装、配送、客服系统。而且它还拥有层出不穷的创意。顾客可以根据自己的喜好和需求订制自己想要的礼物。但是卡当网和淘宝网的配送方式相同，也是采用快递配送的方式，灵活性仍有待改进。 3.3.2愿望竞争者 3.3.2.1实体店铺 在电子商务不断发展的今天，实体店铺并非毫无生存之地。很多人喜欢去实体店铺选购商品。实体店铺的主要优势在于顾客可以真实的看到、摸到、感受到自己想要的商品，这样可以让顾客更加安心。在顾客预算已定的情况下，实体店可能也能找到需要的商品，并且能够实际看到商品的效果。但是实体店铺也存在客制化程度不高、产品目标集中性不高的问题。提供顾客想要的商品的店铺不够集中，顾客可选择余地较小，购物便利性较差。 3.4消费者行为分析 根据CNNIC的调查数据，2013 年上半年，我国网民互联网应用状况基本保持 2012 年的发展趋势，发展较为平稳。即时通信作为第一大上网应用，网民规模继续上升；电子商务类应用继续保持快速发展；电子邮件、论坛/BBS 等传统互联网应用的使用率继续走低。 1) 网络即时通信网民规模增长多，手机端发展超整体水平 截至 2013 年 6 月底，我国即时通信网民规模达 4.97 亿，比 2012 年底增长了 2931 万，在各应用中增长规模第一；使用率为 84.2%，较 2012 年底增加了 1.3 个百分点，使用率保持第一且持续攀升，尤其以手机端的发展更为迅速。手机即时通信网民规模为 3.97 亿，较2012 年底增长了 4520 万，使用率为85.7%， 网民规模增长率和使用率均超过即时通信整体水平。 2) 网络购物网民持续增长，手机端电子商务类应用使用率整体上升 截至 2013 年 6 月底，我国网络购物网民规模达到 2.71 亿人，网络购物使用率提升至45.9%。与 2012 年 12 月底相比， 2013 年上半年网民增长 28 万，半年度增长率为 11.9%。电子商务类应用在手机端应用发展迅速，领域内各应用的使用率相较其他类应用涨幅更大，其中手机在线支付使用率的相比 2012 年底增长了 3.9 个百分点，网民规模增长了 43.0 个百分点。此外，手机购物、手机网上银行、手机团购的使用率相比 2012年底分别增长了 3.3%、2.7%和2.1%。 3) PC 端娱乐类应用增长乏力，手机端成重要突破点 相比 2012 年，各网络娱乐类应用的网民规模并没有显着增长，使用率变化不大，网络游戏的使用率甚至略微下降，整体行业发展放缓，手机成为重要突破点。手机网络音乐、手机网络视频、 手机网络游戏和手机网络文学的用户规模相比 2012 年底分别增长了 14.0%、18.9%、15.7%和 12.0%，保持了相对较好的增长率。 3.5 STP分析 3.5.1市场细分 通过以上的市场分析，我们将以年龄、职业和地域三个变量为细分变量，对消费者市场进行如下细分： 18岁以下 18—24岁 年龄 25—30岁 30岁以上 整体市场 在校学生 公司职员 职业 自主创业其他 3.5.2目标市场选择 3.5.2.1评估细分市场 下面我们将以年龄为主变量逐一分析各个细分市场。 1) 18岁以下市场 18岁以下基本上为在校初高中生，学习任务较重，生活主要依靠父母，基本无收入来源。这类消费群体主要通过手机上网，并且上网时间比较有限，学习外的精力也比较有限。此外他们的送礼物对象一般在身边，较少需要代送服务。但对新鲜事物有强烈的好奇心，乐于尝试，是网站的良好宣传者和潜在用户。 2) 18—24岁市场 这一年龄段的人群以在校大学生为主，在校大学生是现代社会一个庞大的消费群体，这一群体有相对自主的选择权，比较充裕的时间，有一定自己能够支配的金钱。仍然跟初高中保持联系却不一定在同一个城市，礼物可能无法及时送达。在外读书的他们也存在无法在母亲节、父亲节、教师节、父母生日等特殊时间及时送达祝福的困扰。乐于尝试新鲜事物，信息传播非常快，是最大的用户群体。但接触的新鲜事物过多，容易喜新厌旧。 除了在校大学生以外，还有相当一部分已经工作的人。这部分人多为刚入职的公司职员，可能独自在外打拼，无法及时表达对亲友爱人的感情。但是在这一年龄段入职的人群中，有很大一部分的收入并不多，对这一群体来说，价格不当可能导致他们的排斥心理。 3) 25—30岁市场 这个年龄段的人群职业组成比较复杂，首先是在校学生，一般为研究生以及以上的教育程度。这一类人群虽然是学生，但无论是从消费习惯和行为特点等角度分析，都与本科生存在着很大的区别。这一类学生基本上有一定自己的收入，对新鲜事物的敏感度下降，有相对固定的朋友圈。但在潮流趋势的影响下，比较容易受到影响，而且大多数也是在外读书，有送礼物的需求，是网站发展起来之后的潜在市场。 25—30岁的白领市场是个不容忽视的广阔市场，这类人群一般工作相对稳定，在物质需求相对满足的情况下，追求精神世界的充实，希望走出现有的圈子，与更多的人交流。他们也有在外地的朋友，但是他们不像大学生那样喜欢送礼物来维护关系，他们更注重与周围的合作伙伴的联系。这个市场充分利用的可能性并不大。 除了在校学生和白领以外，25—30岁年龄段还有一部分自主创业者，这类人有很强的自主意识和创新思维，但工作一般比较辛苦，上网娱乐的时间相对较少，而且这个市场的容量较小，对网站的吸引力不足。 选择细分市场 通过对各个细分市场的分析以及基于网站自身的特点考虑，我们决定选择18—24岁的在外地上学大学生市场和25—30岁在外地上学大学生市场作为我们的主要目标市场。 3.5.3定位 根据我们选择的主要目标市场，我们将网站定位为给在校学生等有给远在异乡的亲朋好友送上真挚祝福和精美礼物的消费者提供个性化定制服务。网站以“模拟街区”、“幸福定制”和“每日随心配”为主要创新模块，针对传统快递无法达到的方面为用户提供进行人性化灵活的服务，实现异地朋友、情侣、亲子间的惊喜幸福传递。3.6 SWOT分析 1. 服务群体明确 2. 独特的产品和服务模式 S3. “模拟街区”的新鲜创意 优4. 可以借鉴“卡当网”等的经验，并在其基础上势 改进 W劣1. 融资困难； 2. 缺乏专业的技术人才 势 3. 网站初期宣传受限 1. 制定个性化服务迎合1. 中国网民用户的持续快速增长 消费者的需求 1. 加强与其他商家合2. 多变的网站体验提高作，得到全方位的产客户群的对网站的粘O机会 2. 网络购物普及 3. 特色服务的创新性 4. 人们对关系维持的需求 SO性 WO战3. 多元化营销整合战略品来源 2. 充分利用校园资源 战略 让客户知晓我们的网略 3. 充分挖掘未知的空间，优先占领未知市站 场 4. 加强客户群的互相推广机制 1. 充分利用事件营销模式，让特定的服务群体知晓我们的网站 2. 采取差异化战略，提高1. 对异地送礼物有客户的体验感，快速培需求的群体有限 2. 初期扩张压力养客户群 TST大，容易受到行业竞争者的排斥 威战3. 借鉴大型知名网站的3. 消费者的信任度需要慢慢建立 模式，并且结合自己固胁 略 4. 被同类网站抄袭创意 1. 加强公司内部管理，减少不必要的成本支出 WT战略 2. 建立健全人才选拔和培养机制，选拔更多优秀的管理和技术人才 3. 不断进行监控和控制，减少风险系数 有的差别性制定更加特有的个性化服务 4. 加强人力，财务，技术资源管理，将成本降低到最低 4. 产品与服务 4.1网站概况 由于现今大学生中存在很多的朋友在异地上学、情侣在异地上学、家长与孩子不在同一地区的情况，导致了每逢节日希望给异地的“TA”一个礼物和惊喜的时候只能依靠快递。但是例如：蛋糕、鲜花、水果等物品快递无法送达，而且即使快递送达也需要用户自行取走，用户的体验相较于有人亲自送给自己时大打折扣。“幸福来敲门”商业项目计划建立“幸福来敲门”交易网站，本网站针对此种情况，主要面向国内大学生以及学生家长开设交易平台，以“模拟街区”、“幸福定制”和“每日随心配”为主要创新模块，针对传统快递无法达到的方面为用户提供进行个性化定制服务，实现异地朋友、情侣、亲子间的惊喜幸福传递。 4.1.1主营业务 “幸福来敲门”为礼品服务订购网站，本网站将大学附近的蛋糕店、鲜花店、礼品店、水果店等资源进行整合，用户通过该平台订购礼物（用户与本公司达成交易后由本公司人员联络商家进行物品订购，用户并不直接接触联络商家），并将要对远方的“TA”说的话可以以文字、图片、音频、视频的形式上传，由本网站负责制作成“幸福定制二维码”并附于礼物之上，由专人敲门送达至收件人手上。完成传统快递无法送达的物品、提供快递无法提供的服务、增强用户体验，使得即使人在异地也可以实现给远方“他”的惊喜，最终实现双赢。 4.1.2业务拓展 目标客户由学生拓展到16-30岁的群体，地域有厦门辐射到福建，进而推向全国。逐步提高商家进驻门槛，并建立自主品牌。 4.1.3核心竞争力 （1）年轻人追求与众不同，传统礼品网站与传统快递商家合作使得无法实现用户对于个性化定制、惊喜体验等需求，“幸福来敲门”网站提供不同于传统快递的服务形式，满足异地大学生之间的个性化需要，这正是“幸福来敲门”的建网宗旨。 （2）利用“模拟街区”和“幸福定制”创新模块提升用户体验，使用户更直观的挑选自己需要的物品，并对其进行个性化定制（每份礼物上附有定制二维码），使得对方收到礼物的同时收到满满的祝福。 （3）通过电子商务平台的模式，收集信息量、方便快捷、覆盖面广。 （4）通过“每日随心配”板块以及通过微信平台进行礼物搭配和优惠信息推送，从而扩大影响力、吸引更多大学生的关注。 （5）“幸福来敲门”通过“微信点赞”等大学生中流行的形式进行丰富的线上活动，增强用户购买欲望。 4.2网站主要结构设计 “幸福来敲门”网站以打造舒适、便捷的客户体验为目的进行总体网站设计，以“导航”的形式（详见订购流程）最为便捷的带领用户选取最适合自己的商品。不同于一般礼品网站，本网站主要针对异地大学生群体，除了提供舒适的购物体验、丰富的商品选择以外还增添了“幸福定制”的个性定制模块，可以实现帮助用户在将礼物及时送达的基础上同时送去用户个性化的祝福，实现异地之前祝福有效独特的传递。 用户注册商品选取 幸福定制 每日随心配今日时尚搭配普通模式我想让“他”看（上传视频）模拟街区我想对“他”说（上传音频）可爱美图（上传图片）温馨蜜语（上传文字）优惠首推人气组合附在礼品上的定制二维码（扫一扫即可看到送礼人上传的视频、音频等） 4.3网站服务及订购流程 4.3.1用户个人设定 用户通过邮箱或者手机号即可注册为网站会员，并且我们还专门设定校园快捷注册方式，通过选择自己的学校，方便物品准确快速的送达。（初期收件人主要针对厦大学生） 4.3.2用户界面选取 普通界面与“模拟街区”界面，用户根据自身喜好选择进入。 普通界面：类似于淘宝等网站的物品展示界面，用户可以类似于淘宝购物时进行产品搜索。 “模拟街区”界面：创建三维模拟街区，街区上有入驻本网站的商家店面，用户可以体验模拟真实购物的感受，针对不同的品牌商家进行产品的查看和挑选。不同于普通网购，用户体验真实性更强，适合于习惯针对品牌进行挑选物品的用户。 4.3.3用户信息设定、引导检索 （1）产品信息索引 网站会提供一些礼物信息选项，对用户希望购买的物品进行范围上的确定和检索，为使用普通界面的用户提供符合要求的商品展示，为使用“模拟街区”界面的用户标记出符合要求的商家以及标记出该门店内符合要求的商品，节省用户浏览时间。（例如：您需要的物品？a.蛋糕 b.鲜花 c.水果 d.礼品 您想购买的蛋糕类型？ a.水果蛋糕 b.巧克力蛋糕 c.彩虹蛋糕） （2）收礼人个性定制 同时网站也会对收礼人的性格风格进行选项式询问，以便在符合用户要求的商品范围内标注出适合收件人的商品，帮助用户选取最适合的物品。并且为客户推荐时尚礼物搭配以及符合要求的商品优惠信息。 （3）没有明确商品定位、不知道应该送些什么的用户 用户可以直接进入“每日随心配”模块，该模块会为不同风格爱好的用户提供礼物搭配套餐，每日更新紧跟潮流，为不知道应该选取什么样的礼品或者希望送出潮流送出创意的用户提供方便。并且该模块的套餐礼品会伴有优惠活动，吸引更多用户体验。 4.3.4购物车 购物车采取传统淘宝购物车形式，用户想要购买的物品可以及时添加至购物车中。但是由于蛋糕、鲜花等产品的特殊性，购物车中的商品限时只能保存2小时，2小时后购物车将被清空，用户必须在2小时内进行物品选择。 4.3.5订单创建 （1）礼物选取后确认购买 用户可以采取直接购买或先放入购物车后再从购物车中挑选商品进行购买的方式。 （2）购买信息确认及填写 常规信息：当用户确认购买后将出现信息确认界面，用户需确定自己选取的商品信息是否正确。确认正确后用户需填写收件人的详细地址、姓名、电话等信息，以便本公司可以准确快速的送至收件人手中。 用户个性信息：用户需填写要求送货的时间（送货时间不在9：00-20：00范围内需要另外收取费用）、希望配送员对收件人说的话（不超过200个字）。 （3）订单创建与支付 信息填写完整后系统会自动生成订单，用户可以自行选取付款方式进行支付。 4.3.6幸福定制 用户完成订单创建及支付后，系统将自动跳转到“幸福定制”模块，用户可以上传图片、文字、音频、视频，本公司会根据用户上传的内容将其做成个人定制二维码，并附在礼物之上。 4.3.7每日随心配 “每日随心配”模块每日推出时尚礼品搭配套餐，并会推出优惠组合，方便不知道应当选取什么样的礼品才够创意够优惠的对想要购买的商品缺乏定位的用户。 初期阶段该板块每日搭配时不考虑商品品牌，进行商品无偿推广。等到网站吸引的用户人数较多时，该板块会考虑每日推出的商品的品牌，作为每日搭配的商家需要向本网站缴纳广告费从而实现有偿推广。 5. 公司战略 我们的市场推广营销策略，将根据本项目的特性，结合许愿墙合作互助的宗旨，根据用户的上网习惯等，在不同的市场阶段采取不同的策略，目的在于培养客户的忠诚度，实现良性循环，从而扩大网站的访问量。 5.1目标客户 结合自身网站的特点与消费者需求的差别，将客户分为以下三类： 1. 恋人或朋友在厦大的外地大学生 2. 想要给朋友或者喜欢的人制造惊喜的本地大学生 3. 厦大学生的家人 显而易见，第1类和第2类客户是我们的主要客户群体，所以我们将针对大学生的特点进行网站的推广与营销。至于第三类客户，我们不会制定相关的策略，通过对前两类客户中的推广波及。 5.2产品策略 5.2.1差异化战略 与众多的鲜花礼品网站不同，我们除了可以上门配送商品之外，还会通过微信平台将送礼者的心意传达给收礼者。具体实行方式如下： 5.2.1.1建立公众微信平台 建立微信公众平台。消费者可以通过关注微信平台，将自己想要转达给对方的心意采用文字、图片、音频、视频等形式传达。收礼者收到商品时，关注微信平台按要求回复，即可获取对方传来的心意。 5.2.2.2.定制二维码 “幸福定制”模块会将用户上传的文字、图片、视频、音频等制作成专属于收礼人的二维码，收礼人收到礼品时扫一扫礼物上的二维码就可以收到收礼者为其定制的幸福。 5.1.2价格战略 5.1.2.1免邮费 对商品统一定价，不额外收取快递费用。 5.1.2.2.取零定价 5.3渠道策略 我们将控制从客户下订单一直到商品送达客户手里整个过程。首先，网站上的商家并不会直接得到客户的订单及客户信息；其次，不需要商家提供员工配送，将由我们的工资员工去商家那里取货并配送。已达到客户信息不外露的目的；增加自己的竞争力。同时，统一控制便于管理。 5.4推广营销策略 由于我们的目标客户以大学生为主，结合大学生自身特点，将以网络推广营销为主。 5.4.1前期推广 “SNS”社交网站 1. 建立微博、人人主页、QQ交流群。 2. 初期写博文、发QQ空间日志等对网站进行宣传。 3. 进入目标大学的贴吧，在里面进行软宣传。 视频推广 拍一部与网站有关的爱情微电影。要求有感染力、情节新颖。尽量把网站作为整个事件发生的导火索。 网站推广 在现今阶段，各大搜索引擎是用户获取信息的最佳方式也是最常用的方式。我们主要会通过增加特定关键字的曝光率，针对搜索引擎对网页的检索特点，让网站建设各项基本要素适合搜索引擎的检索原则，对网页进行优化，使公司能够提高当用户搜索网站名称和宣传视频、博文等搜索引擎的排名，从而提高网站访问量。 5.4.2网站的中后期推广营销 微信营销 1. “每日随心配”模块每日推出时尚礼品搭配套餐，并会推出优惠组合。 2. 不定时发送一些送礼知识与礼仪等与网站产品相关的信息，促进消费者消费。 3. 每位粉丝都可以分享心情等给主页，主页将对这些信息进行编号；当然，粉丝也可以随机获取那些公开的分享。 优惠试用 对于第一次试用本网站的人实行优惠，并且通过累计积分换奖品、会员商品的推送等留住客户。 数据库营销 我们注重网上调查、用户资料、访问统计等数据的收集整理，并进行客观分析，从而更好地对客户行为进行引导，对网站建设提供现实权威的意见。 调查：在网页上做一些小调查，或者是进行投票，增加用户再来访问网站的可能性。 有奖活动：征集“每日随心配”组合，一旦采用，即可获得网站自制的小奖品（如公仔等，达到宣传网站的目的）。 邮件营销 建立电子邮件数据库（来源：现有个人用户资源，网络访问者，他人推荐，租用电子邮件列表等），定期给用户发送邮件，邮件必须包括用户的名字，以表达对用户的尊敬。邮件内容可包括节日提醒、购买推荐等。 5.5市场反馈 不能满足需求的网站是不可能存活下去的，不能根据需求改变自己的网站是不可能长期存活的。因此，我们将定期的进行市场与消费者需求调查，根据结果对网站进行改进。建立相应的售后反馈机制，根据客户要求及时的对网站进行改进。 5.6市场拓展 在公司的发展进入轨道时，我们在考虑实际情况的同时，会逐步扩大我们的业务范围，预计将用3~4个阶段将业务范围扩大到全国22个省（冀、晋、辽、吉、黑、苏、浙、皖、闽、赣、鲁、豫、鄂、湘、粤、琼、川、 黔、滇、陕、甘、青）、5个自治区（广西壮族自治区、内蒙古自治区、自治区、宁夏回族自治区、维吾尔自治区）、4个直辖市（北京市 天津市 上海市 重庆市）（暂不包括港澳台地区），一共百余所的985，211院校。在这些高校设立我们的经营团队，他们的产品将根据本地特色有所差别，但其营销策略不会有所变化，但会比厦大市场的推广更方便，因为这时我们已经拥有了一部分资源和更方便有效的宣传渠道。 当昔日的大学生走向社会成为白领之后，会自然的将市场拓展到白领市场。 这时，为了满足这部分消费者的需求，我们需要组建更加规范的配送团队。 5.7实现盈利 5.7.1网站盈利模式 进驻费 网站的访问量与交易量达到一定数量后，对于蛋糕礼品以及花店等的进驻进行收费 。初期进驻的网站是免费的，等到收费时，会对这些早期进驻的商家实行优惠。 广告费 网站将根据自身受众的特点，吸引礼品等商家投放广告。 对于像腾讯、新浪、网易、搜狐等大型门户网站，主要是大多上网的网民，而他们的客户大多是广告主!最终广告带来不少的盈利，对于这些巨头来说，流量是他们与广告主谈判的筹码，所以最终消费者越多越好。所以做门户网站，大的流量代表有和客户谈判足够的筹码，是盈利的充分条件，但不一定就是盈利的必要条件。而必要条件是，借助于巨大的流量，找到很多的广告主，让他们付费给网站，这才是这种盈利模板的核心。所以用这个盈利模式来运营网站的放，找广告业务甚至比运营网站本身更重要。有了收益才能维护下去，才能把站做得更好。 差价 利用线上价格与线下价格的不同，赚取适当的利润 面向进驻商的额外费用 比如，每日推送环节的竞价，增加商家在此环节中被推荐的频率。 搜索竞价 如Google和中国的百度，通过卖关键字出售搜索页面上的位置资源获得收入。 网上咨询 网站上可以设置线路咨询，列车航班时刻表查询，车费机票费用查询及相关链接。提供收费的人工送礼推荐。 网上社区及交友 网易、搜狐、新浪、雅虎中国等门户网站都有自己的社区交友专栏，网站深层次发展是向VIP会员收取会员费，并向VIP会员提供更优质、特殊的服务。 6.融资计划与财务说明 6.1融资方案 根据财务预算，公司拟定投资总额为25万元，资金来源的途径有两个方面，一是我们创业团队自筹资金20万元，二是银行小额创业贴息贷款5万元。公司的注册资本为25万元。等到我们公司试点经营完毕，我们将会向一些大公司进行融资10万元，我们将采用委托贷款的方式进行融资，我们会让那些公司审核我们近三年的财务报表和了解我们公司的盈利情况。我们还会对融资的分配和归还情况作出书面的说明和解释。 6.1.1资金使用计划 投资资金使用预测 资金使用分配表（按分类项目） 项目名称 投资估算（万元） 比重 网站建设、维护与推广 网站技术升级 项目研发 职工薪酬 办公场所及设施 市场营销 一期流动资金 合计 【说明】 初期投资主要用于： 4 1.5 1 5 1 6.5 6 25 16% 6% 4% 20% 4% 26% 24% 100% 网站的构建、维护与推广，租用网络（服务器）设备；对员工进行业务培训，提高专业素质及服务质量；实名认证的检测费用；项目研发的人工费用；营销活动经费开支，进行市场开拓，广告宣传开支，相关营销人员费用等 6.2财务预测 6.2.1财务预测条件假设 本公司为新设企业，没有历史数据可供参考，故财务预测都是建立在充分考虑未来五年发展目标及市场的发展趋势，预计市场容量以及下列各项基本假设的前提下，本着谨慎的原则编制的。 1. 公司在经营期间所处的整个经济运行环境不会产生很大波动，既不会发生电子商务市场遇到灾难性萧条的情形，政治，社会环境保持基本稳定状态。 2. 公司所遵循的我国现行的法律、法规、有关和企业会计准则无重大改变。 3. 公司的经营计划能顺利执行。 4. 公司目前遵循的税收制度和有关的税收优惠（如公司享受大学生创业前两年免征企业所得税的税收优惠）无重大改变。 5. 无其他人力不可抗拒及不可预见因素所造成重大不利影响。 6. 暂不考虑通货膨胀的影响。 7. 假设公司销售收入在五年内均保持逐步增长。 6.2.2销售预测 销售收入预测： 销售收入预测表单位：元 项目 销售收入 第一年 203,547 第二年 2,675.2 第三年 355,000 第四年 552,000 第五年 660,000 6.2.3成本费用预测 制造费用： 网络制作成本明细 第一年 第二年 第三年 网站制作 域名费用 虚拟空间 服务器 网站维护 网站推广 0 800 3,500 0 100 3,000 0 1,000 0 100 3,000 0 2,000 第四年 第五年 0 100 0 0 100 0 10,000 30,000 4,000 8,000 10,000 15,000 20,000 35,000 4,000 网站技术升级 合计 15,000 15,000 15,000 29,300 34,100 40,100 10,000 10,000 ,100 103,000 6.2.4营业成本预测 项目 第一年 直接人工 50,000 制造费用 29,300 固定成本 15,000 合计 94,300 第二年 60,000 34,100 25,000 119,100 第三年 72,000 40,100 30,000 142,100 第四年 90,000 69,100 44,000 203,100 第五年 100,000 123,000 54,000 277,000 销售费用预测表 项目 销售费用单位：元 第一年 网络广告 报纸杂志 40,000 5,000 第二年 45,000 5,000 1,200 24,000 75,200 第三年 50,000 4,000 1,000 36,000 91,000 第四年 80,000 5,000 1,500 48,000 134,500 第五年 80,000 5,000 2,000 60,000 147,000 日常宣传单 1,000 人工费 合计 24,000 70,000 管理及财务费用预算 项目 第一年 第二年 28,000 第三年 30,000 第四年 32,400 第五年 41,020 管理费用 25,000 财务费用 2,980 注： 2,980 2,980 8,980 8,980 1）财务费用：按五年期贷款利率5.96%计算公司在启动之初向银行贷款5万元的贷款利息；按五年期贷款利率6%计算公司的委托贷款10万元的贷款利息，手续费忽略不计。 2）营业税：本公司属于其他服务行业，按营业额的5%的税率缴纳营业税。3）企业所得税：新注册企业按照新税率执行，所得税税率为25%。 6.2.5经营成果预测 经营成果预测表单位：元 项目 第一年 第二年 第三年 第四年 142,660 第五年 149,700 营业利润 -2,043 净利润 营业现金流量现值 6.3预测的主要报表 6.3.1利润表 -3,393 -155 45,305.03 69,395 44,405.03 50,471.25 105,532.50 110,602.5 -8230.17 -3288.75 50082.5 169536.5 预测的利润表及利润分配单位：元 项目 一.营业收入 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 2,675.203,547 355,000 552000 660000 2 94300 119100 142100 203100 277000 减：营业成本 营业税金及附加 销售费用 管理费用 财务费用 二.营业利润 加：营业外收入 减：营业外支出 三.利润总额 13310 19090.17 19525 70000 25000 2980 -2043 2400 3750 -3393 75200 28000 2980 91000 30000 2980 30360 134500 32400 80 142660 12700 14650 140710 36300 149700 41020 80 149700 13200 15430 147470 45305.03 69395 6150 7050 9150 11250 44405.03 67295 0 减：所得税费用（25%） 0 四.净利润 -3393 16823.75 35177.5 36867.5 44405.03 50471.25 105532.5 110602.5 加：年初未分配利润 0 -3393 36910.83 783.87 165758.73 五.可供分配的利润 -3393 41012.03 87382.08 184176.3276361.7 23 减：提取法定盈余公积金0 （10%） 提取任意盈余公积金 六.未分配利润 0 -3393 4101.203 8738.208 18417.6327636.17 0 0 0 23 0 36910.83 783.87 165758.7248725.3 11 6.3.2资产负债表 预测资产负债表单位：元 项目 流动资产 第一年 177152.30 20354.7 第二年 第三年 第四年 第五年 货币资金 207544.51 236810 3560 392657.23 应收账款 267.52 35532.08 54376.4 272342.08 82800 17000 99800 372142.08 86000 流动资产合计 197507 236512.03 413336.4 478657.23 非流动资产 固定资产 无形资产 非流动资产合计 55200 15000 70200 66240 16500 82740 149040 18500 167540 580876.40 201204 19900 221104 资产合计 267707 319252.03 679861.23 负债及所有者权益 流动负债 应付账款 应付职工薪酬 流动负债合计 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 6100 15000 21100 10240 18000 28240 11000 23760 34760 17300 29400 46700 17500 36000 53500 非流动负债： 长期借款 非流动负债合计 负债合计 所有者权益 实收资本 50000 50000 71100 200,000 50000 50000 78240 200,000 50000 50000 84760 200,000 8,738.208 78,3.87 287382.08 372142.08 150000 150000 196700 200,000 18,417.637 165,758.73 150000 150000 203500 200,000 27,636.123 248,725.11 法定盈余公积金 0 4,101.203 未分配利润 -3,393 36,910.83 所有者权益合计 196607 241012.03 384176.4 476361.23 负债及所有者权益合计 6.3.3现金流量表 267707 319252.03 580876.40 679861.23 预测的现金流量表单位：元 项目 一.经营活动产生的现金流量 销售商品，提供劳务收到的现金 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 173015 241300 309700 466290 588324 收到其他与经营活动有关的现金 1200 3500 8400 11660 20376 经营活动现金流入小计 174215 244800 318100 477950 608700 购买商品，接受劳务支付的现金 支付给职工以及为职工支付的现金 26580 35460 42060 72170 106200 51800 58800 75600 96600 132000 支付的各项税费 13310 19090.17 36348.75 65537.5 73167.5 支付其他与经营活动有关的现金 980 136180 1580 181900 203020 经营活动现金流出小计 190670 249530.17 312988.75 416207.5 418787.5 经营活动产生的现金流量净额 -155 -8230.17 -3288.75 50082.5 169536.5 二.投资活动产生的现金流量 收回投资收到的现金 取得投资收益收到的现金 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 收到其他与投资活动有关的现金 0 0 0 0 0 投资活动现金流入小计 0 购置固定资产，无形资产支付的现金 投资支付的现金 支付其他与投资活动有关的现金 0 0 0 0 52,930 61,477 67,245 121,231 142,015 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 投资活动现金流出小计 52,930 投资活动产生的现金流量净额 三.筹资活动产生的现金流量 吸收投资收到的现金 取得借款收到的现金 收到其他与筹资活动有关的现金 61,477 67,245 121,231 142,015 -121,231 -142,015 -52,930 -61,477 -67,245 200000 50000 0 0 0 0 0 0 100000 0 0 0 0 0 0 筹资活动现金流入小计 250000 偿还债务支付的现金 分配利润或偿付利息支付的现金 0 0 0 0 0 100000 0 0 0 2980 2980 2980 80 80 支付其他与筹资活动有关的现金 0 0 0 0 0 筹资活动现金流出小计 2980 筹资活动产生的现金流量净额 四.现金及现金等价物净增加额 6.4财务分析 2980 2980 80 80 247020 -2980 -2980 91020 -80 177635 -72687.17 -735133.7 19871.5 18541.5 现就现金流量表进行分析，由此分析可知，我们公司正在健康地成长起来。 年份 经营活动产生的现金流量净额 投资活动产生的现金流量净额 筹资活动产生的现金流量净额 说明 初创公司需要投入大量资金开拓市场 财务紧张阶段 高速发展经营状况期 良好，开始偿还债务和寻找未来发展的新的盈利+ - - + - - - - - - 第一年 - 第二年 - 第三年 - 第四年 + 第五年 + 模式 重点关注 公司发展阶段 该状态时续时间 注意融资经营活动的手段 应对意外事件的能力 6.4.1盈利能力分析 预计销售毛利 预计销售毛利率 预计销售净利润 第一年 95937 0.47133 -3393 第二年 第三年 第四年 318540 第五年 346700 151485.01 193375 0.52295 0.54472 0.57707 0.52530 44405.03 67295 140710 147470 0.22344 16.268% 预计销售净利润率 -0.01667 0.15329 0.156 0.25491 预计资产利润率 注： -1.267% 13.909% 13.562% 18.168% 1）销售净利率保持在20 %左右，说明公司的经营管理水平良好，获利水平高；公司的利润增长较快，盈利能力较好。 2）从资产净利率可以看出公司资产的利用效率较高，说明公司在增加和节约资金使用等方面取得了良好的效果。 6.4.2发展能力分析 项目 第一年 资产 267707 第二年 第三年 第四年 第五年 319252.03 372142.08 580876.4 679861.23 收入 净利润 203547 -3393 2675.2 355000 540000 660000 110602.5 44405.03 50471.25 105532.5 由表格知，我们公司的资产、收入、净利润均是在增长，说明公司的发展势头不错。 6.4.3偿贷能力分析 偿贷能力比率： 项目/年份 第一年 流动比率 速动比率 9.361 9.361 第二年 8.375 8.375 24.507% 第三年 7.835 7.835 22.776% 第四年 8.851 8.851 33.863% 第五年 8.947 8.947 29.933% 资产负债率 26.559% 结合本公司所处的发展阶段来看，公司的流动比率和速动比率都十分合理，说明公司的偿债能力较强，能够支持公司的正常运营。而公司的资产负债率相对较低且基本稳定，表明公司举债能力较强。 综合以上各项指标分析，经过与该行业基准指标的比较，说明该项目完全具有财务可行性。 7.关键风险及其对策 7.1简介 在网站的发展过程中，我们不可避免的会遇到各种各样的风险，例如在幸福来敲门将面临的是知名度的提高问题，在发展的中期我们将遇到吸纳资金以及外界因素如金融风暴的影响，而且在公司的不断扩大的同时我们又将面临的是技术上面的风险。所以面对各种各样的风险，幸福来敲门该如何处理和面对一系列的风险及想好对策去面对。以下我们将一一列举。 7.2主要风险 7.2.1知名度风险 在公司的建立初期，知名度可谓掌握着幸福来敲门公司的生死命脉，如果不能很好的处理好知名度的问题，那么网站的发展速度将会很慢，处理好知名度问题将决定了将来企业的命脉。 7.2.2信任风险 在网站建设的初期，大部分客户都对我们公司抱以一定的怀疑及不信任，并且只是持观望态度。如何让客户信任我们网站，并且愿意去注册成为我们公司的一份子，如果在初期建设网站阶段并没有处理好这信任风险，网站将会维持不下去。 7.2.3安全风险 幸福来敲门是面向客户群体要去参加户外活动的这么一个网站，如何保证游客在旅游时的人身安全和财产安全，又如何保证用户在我们网站的时候的身份隐私不会被不法分子利用的安全问题，也将是我们神盾网站面临的一大风险。 7.2.4财务风险 在管理自身的发展的同时，如何实现盈利并且把我们的资金的利用到实处，并且随着技术的发展，我们的软件需要及时更新，一系列的财务问题将在公司的创建同时迎面而来。打江山容易守江山难。所以这是我们需要面临的财务风险。 7.2.5市场风险 在管理自身的发展的同时，如何实现盈利并且把我们的资金的利用到实处，并且随着技术的发展，我们的软件需要及时更新，一系列的财务问题将在公司的创建同时迎面而来。打江山容易守江山难。所以这是我们需要面临的财务风险。 经济性风险 宏观经济境是影响资本投入的重要因素。而如今，中国经济增速放缓，市场消费能力有待开发，面临如此的经济环境，幸福来敲门提供的服务能否适应金融危机、顺应时代发展也是公司需要谨慎处理的问题。 经营性风险 在资本的实际营运中,对投资时机、投资类别、投资份额、投资方式等方面的选择。我公司主要投资网站的维护及广告等营销手段的投入，公司的配套资金是否跟得上，是否有充足的流动资金，如何分配公司的流动资金，这些同样是我公司考虑的风险问题。 7.2.6管理风险 由于神盾公司是由在校大学生创办，其管理层结构偏年轻，没有足够的运营公司的实战经验，面对复杂多变的市场，不可避免地会感到力不从心。而各个团队在发展初期也会经历磨合期，管理风险相对较大。同时，由于网站最初几年利润相对较少，公司员工的福利相对欠缺，可能造成员工的不稳定。这些因素都将增大公司的管理风险，需要引起注意。 7.3规避风险的对策 7.3.1知名度风险 投资一定量的网络广告，主要在社交网站例如人人网、微信微博公众账号有一定的知名度。 先针对厦大本部进行纸面宣传，并且找报业、学校采访网站采访我们的大学生创业历程，以此提高知名度。 7.3.2信任风险 我们在前期宣传的时候要大力宣传我们的安全系统和实名登记，让大家都安心上我们的网站进行交友和旅游。 我们会定期的听取客户的意见和采纳客户的建议，以表示我们对客户的信任和我们网站的热情，以让客户感受到我们是真心想做好网站的。 在保证客户信息安全方面的信息安全系统我们要敢于投资，花钱买好的软件，有投资才有回报，得来的将是客户对我们的信任与支持。 7.3.3安全风险 在保证人身安全方面，我们将在出游前要求用户都买一份人身安全保险。 在保证财产安全方面，我们会在用户出游前提醒客户尽量少带现金出门并且做好财产安全教育。 对于用户我们做到每一次的出游都是经过双方的同意并且我们做好让用户实名登记的工作，让用户的每一次出游都感到安心。 7.3.4财务风险 积极申请大学生创业基金，为网站建设筹得更多基金。 吸纳更多在资本运作方面都经验的人才，保证资金的合理使用。 对筹得资金进行科学管理和使用，确保投资者的利益和对本公司的信任度，为以后的进一步合作打下基础 与其他旅游的的公司和一些交友网站合作，将我们的服务于其软件融合，结合双方的优势，实现互利共赢，降低经营风险。 7.3.5市场风险 公司将在以下各个阶段进行市场风险防范： 1. 市场分析阶段的市场风险防范： 公司将充分做好市场调研，以市场需求为导向，把握在校大学生对待旅游的消费心理、消费需求的变化，敏锐地捕捉他们想要获取的信息，提前进行相关咨询的培训是降低市场风险的首要环节。 2. 市场开发阶段的市场风险防范： 当公司有推出新服务的想法时，可以先发放相应的调查问卷，结合顾客需求对服务内容进行改善。对于新推出的有偿服务，我们可以进行一段时间的免费试营业，结合市场反响进行相应调整，更好地迎合大学生的旅游需求。 7.3.6营销阶段的风险防范 采用先进的市场营销理念、营销模式和手段，大力拓展营销渠道。从网络广告到在校大学生进行网络宣传，我们将全方位地将神盾网站优质的服务介绍给广大消费者，从而迅速缩短消费者和产品的距离，获得市场的信任，进入销售的良 性循环。 公司同时将增强市场竞争意识，关注潜在竞争对手和替代技术的威胁。对竞争对手的不正当竞争行为诉诸法律；积极参加各种形式的推广活动，开拓国内外市场，加强自身竞争力。 加强服务，及时耐心地解决用户的问题。对使用服务的顾客进行部分售后回访，及时解决顾客在产品使用中遇到的各种问题，并根据这些问题，对产品进行不断改进和完善，提高公司的竞争力。 7.3.7管理风险 鉴于管理层经验不足，公司将对管理层定期进行全方位培训，培养创新意识和危机意识，加强管理知识方面的训导，提高整体管理水平。 想成功的公司企业学习，建立完善的企业制度，将具有不同特长的管理人员分配到适应他们的岗位上去。 建立有效的工薪奖惩机制，为先进工作人员进行奖励，对态度消极、服务欠佳的员工进行惩罚，为公司创立良好的工作氛围，鼓励大家为公司创造更多的财富。 营造良好企业文化氛围，提高企业凝聚力和创造力。 建立与客户良好关系，保证市场信息反馈的顺畅，对公司发展的因素进行分析，减少其对公司的负面影响。 建设全面风险管理，形成一套管理全过程的风险管理长效机制。培养全公司人员具有风险意识，营造一种符合公司特点的风险文化，建立起风险决策机制和风险监控报告机制，形成风险管理组织、风险管理制度和风险管理技术三项保障。
