国内民营快递企业盈利模式优化研究—以顺丰速运为例

本文以顺丰速运作为研究的对象，利用了案例研究的方法对顺丰速运的盈利模式进行详细分析和研究。首先对关于物流行业盈利模式的国内外研究的背景和现状进行简易的打理，基本上清楚了国内电子物流行业当前的状况，然后利用电子物流企业的盈利模式创新研究背景及现状并且对于当前状况提出了本文的研究内容和研究方法，利用以上的内容概括建立本文的研究框架。然后对电子物流行业整体的经营状况做了进一步调研的基础上对顺丰速运的各个经营和运作的步骤，对顺丰速运的盈利模式做出了研究，深入分析了顺丰速运当前的盈利模式所出现的问题和对于这些问题出现的因素，最后提出合理化的对策方案和建议，目的能够提高我国的民营快递企业的盈利能力，加强物流行业的发展。

关键词：盈利模式 顺丰速运有限公司 民营快递企业

Abstract

This article takes Shunfeng express as the research object.Using the method of case study, this article makes a detailed analysis and Research on the profit model of SF express.First of all, the background and current situation of domestic and foreign research on the profit model of logistics industry are simply managed.Basically clear the current situation of domestic e-logistics industry.Then using the research background and current situation of e-Logistics enterprises' profit model innovation, and puts forward the research content and research methods of this paper for the current

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situation.Based on the above content, the research framework of this paper is established.Then, discussing the operation and operation steps of SF express based on the further investigation of the overall operation of the electronic logistics industry and analyzing the problems of the current profit model of SF express and the factors of these problems.At last, it puts forward the reasonable countermeasures and suggestions.Objective to improve the profitability of private express enterprises and strengthen the development of logistics industry.

Key words:Profit model SF Express Private express enterprises

目录

中文摘要 ........................................... 错误!未定义书签。 Abstract ............................................ 错误!未定义书签。 1 绪论 ............................................................. 5

1.1 研究背景及研究意义 .................................................................................. 5 1.1.1研究背景.................................................................................................................................... 5 1.1.2 研究意义 .................................................................................................................................. 5 1.2 研究内容及研究方法 ......................................... 6 1.2.1 研究内容 ................................................ 6 1.2.2 研究方法 ................................................ 6 1.3 创新点 ..................................................... 6 2 盈利模式概述 ..................................................... 8

2.1 盈利模式的定义 ............................................. 8 2.2 盈利模式的构成要素 ......................................... 8 2.2.1 利润对象 ................................................ 8 2.2.2 利润点 .................................................. 8

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2.2.3 利润源 .................................................. 8 2.2.4利润屏障 ................................................ 8

3 顺丰速运的发展历程及盈利模式研究 ................................ 10

3.1 顺丰速运发展历程 .......................................... 10 3.2 顺丰速运盈利模式的构成要素 ................................ 10 3.2.1 盈利对象-利润对象 ...................................... 10 3.2.2 盈利主张-利润点 ........................................ 11 3.2.3 盈利实现-利润源 ........................................ 11 3.2.4盈利保护-利润屏障 ...................................... 12 3.3 顺丰速运盈利方式的特点分析 ................................ 13 3.3.1 大数据投入 ............................................. 13 3.3.2 广告投放 ............................................... 13 3.3.3 增值服务 ............................................... 13 3.3.4 金融服务 ............................................... 14 3.4 顺丰速运与其他快递公司盈利模式比较分析 .................... 14 3.4.1 优势分析 ............................................... 14 3.4.2 劣势分析 ............................................... 15 3.4.3 机会分析 ............................................... 16 3.4.4 威胁分析 ............................................... 17

4 顺丰速运盈利模式的建议 .......................................... 19

4.1 顺丰速运当前盈利模式总结 .................................. 19 4.1.1 顺丰速运盈利模式所面临的的主要问题 ..................... 19 4.1.2 顺丰速运盈利模式存在问题的解决对策 ..................... 19 4.2 对民营快递企业的启示和建议 ................................ 19 5 研究结论及展望 .................................................. 21

5.1 研究结论 .................................................. 21 5.2 未来展望 .................................................. 21

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参考文献 .......................................................... 22 致谢 .............................................................. 23

1 绪论

1.1 研究背景及研究意义 1.1.1研究背景

这些年跟随着我国信息技术的迅速发展和创新，人们的生活水平的不断提高，越来越多的人趋向于网上购物，让我国的快递业如雨后春笋般发展起来。虽然我国物流业只发展了四十余年，但是它的发展领域范围广大，并保持着飞速提升的状态。中国改革开放几十年，随着经济全球化的发展，更是为快递业的发展提供了关键性的条件。淘宝、苏宁易购、拼多多等网上购物平台给广大的消费群众提供了非常便捷的渠道，也正因为这种庞大的需求量也成功促使了国内快递业的业务量迅猛提升，促进了行业的发展。直至到了2019年我国快递的业务总量完成了635.2亿件和业务收入完成了7497.8亿元，占我国的GDP比重接近到1%。

顺丰速运有限公司是我国民营快递企业的领头羊，业务收入在我国民营快递企业中列居第一，在顺丰控股的财务报告中，2019年整年的业务收入去到1122亿元，营业利润多达74亿元人民币。顺丰速运就是靠其独特的盈利模式，建立起公司各个方面的系统，提高公司资源的有效利用率，不断地完善公司的运营管理流程，提升行业的服务水平，增加客户的满意度。顺丰速运作为民营快递业中的佼佼者，其独具匠心的盈利模式为其他快递业的企业提供了十分有意义的参考。 1.1.2研究意义

如果一个企业想要在自己的行业中稳住脚跟，不断地提高自己的业务收入水平，就一定要寻找一个有利于自身需要的盈利模式，这样才能够在优胜劣汰的市场中立足。通过对盈利模式创新的分析，不仅可以为企业寻求业务收入的来源带来帮助，还能让企业清楚处理自身运营方式的缺陷有哪些，对其他同行业的民营快递企业起到了借鉴的作用，推动快递业的稳步发展。所以对于顺丰速运的盈利模式的分析研究，对民营快递行业的稳健发展有十分关键的理论和现实意义。

顺丰速运有限公司作为民营快递企业的龙头老大具有雄厚的盈利能力，其网点分布于全国各地，覆盖的范围广大，最主要的是顺丰速运能够找到有利于自身需要的独树一帜的盈利模式，通过这些顺丰速运能够整合公司的业务资源细分市场，达成客户的各种需要，致力于提高品牌的影响力，努力抵制经营中可能出现的各类型风险。顺丰速运有限公司的独特的盈利模式给其他的民营快递企业起到了很好的借鉴作用，这有利于我们对其进行研究分析来探讨我国民营快递企业盈利模式的优化与创新，所以本文对顺丰速运有限公司作为研究的对象，将充分发挥其研究成果，

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有助于加强民营快递业的盈利能力，因此对其研究在理论上具有极其重要的意义。 1.2 研究内容及研究方法 1.2.1 研究内容

本文将快递行业中最为出名的顺丰速运有限公司作为快递企业盈利模式创新的研究对象，利用盈利模式的相关概念和理论基础对顺丰速运有限公司的盈利模式作出详细的解析，然后以顺丰速运有限公司的盈利模式与其他快递企业的盈利模式进行比较，找出其创新点和不足点并提出相关的对策，希望可以对其他快递企业得到实质性的启示。

对于以上研究步骤的思路，本文拆分了五个章节进行研究分析，内容如下： 第一章：绪论，这里不仅介绍了本文案例的研究背景和研究意义，而且还叙述了文章要研究的内容及要运用的研究方法，最后得出其中的创新点。

第二章：盈利模式的概述，这部分章节主要写到了盈利模式的相关概念及理论基础，接着对盈利模式的构成要素作出描述。

第三章：分析顺丰速运的发展现状及对其盈利模式的创新研究，开始对顺丰速运的基本状况进行了解，然后通过其发展历程及其盈利模式的构成要素和特点的分析与其他快递公司相比较，得出顺丰速运盈利模式的优缺点。

第四章：顺丰速运盈利模式存在的问题及其对策建议，开始分析了顺丰速运有限公司在当前运作中出现的各种经营风险，然后深入了解这种风险出现的背后是怎样的状况，再为其盈利模式的创新提出相关的对策和建议。

第五章：研究结论及展望，利用本文的研究结论对快递企业的盈利模式创新进行展望其未来。 1.2.2研究方法

（1）比较分析法，将顺丰速运有限公司与其他快递公司的盈利模式作出比较更能体现出顺丰速运经营的特点，利用其他物流企业的运营方法的分析对于公司的盈利模式的借鉴和创新具有重大的意义。

（2）数据分析法，将顺丰速运近几年来经营的财务数据进行分析，能够直观地看出其盈利状况，为提高顺丰速运的可持续盈利能力提出合理化的建议

（3）swot分析法，根据顺丰速运有限公司目前经营状况的利弊进行全面系统地研究，然后对其建立一个相应的对策方案。 1.3 创新点

在本文里将顺丰速运有限公司的盈利模式作为研究的案例，采取了比较分析、数据分析和swot的分析方法对其盈利模式进行了深入的剖析。在现在看来顺丰速运有限公司作为快递企业中的龙头老大得到了各界的广关注，但是根据资料显示对关于快递企业盈利模式的研究成果却比较少，所以本文选择研究物流行业的盈利模式

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是属于创新的一部分。

本文在研究顺丰速运有限公司过程当中，根据其发展状况将其盈利模式和其他的快递企业相比较，清楚、系统地研究出顺丰速运有限公司在某些盈利指标上的优劣性，因此对顺丰速运有限公司作出了一些建议和对策。现在国内的学者们对于快递企业盈利模式创新的分析较少，所以在研究思路上具有创新性。

2 盈利模式概述

2.1 盈利模式的定义

盈利模式是一家公司为了达到获取利润的最终目的而采取的一种手段，不过目前关于对盈利模式的定义上各个学者有各自的观点，大多数学者都是根据其所包含的构成要素和满足条件来定义。虽然每个人的想法都不同，但大部分都认为企业为了达到利润收入的目的，以有效的资源去满足客户的需求而运用正确的盈利模式，这个是企业在经营方面采用的核心战略方法。其中最为普遍的是围绕对利润对象、利润点、利润源、利润屏障这四个基本要素来进行分析设计的。 2.2 盈利模式的构成要素 2.2.1利润对象

利润对象指的是一家公司的目标客户，目标客户是企业产品还有服务的直接购买者和使用者，例如婴儿奶粉企业它的目标客户主要是3岁以内的婴儿，减肥药企业的目标客户一般就是身材肥胖的人。企业应该了解目标客户的需求，研究出目标客户的基本特征，这样才能寻找更加合适企业产品的精准目标客户，极大地促进产品和服务的成交率。 2.2.2利润点

随着经济社会的不断发展，传统的产品和服务不足以满足消费者的个性化和多样化需求，所以这就成为了企业经营的利润点。一家企业对目标客户推销自家的产品或服务时，不仅要满足消费者的需求，又要体现出企业的关键价值，这就是企业达到盈利目的的源头。一个优秀的利润点既能满足客户的需求，又能达到公司盈利的目的，这就要企业要让消费者真正的了解自家的产品或服务，使企业的盈利收入与消费者价值相结合。 2.2.3利润源

利润源指的是企业收入的来源。比方说饭馆的利润来源是食材；医院的利润来源一般是：医疗收入、药品收入、补助等；银行的收入来源就有：贷款收息、业务手续费、对于证券、国债等投资等。 2.2.4利润屏障

利润屏障是企业应对竞争者抢夺利益而作出的防范手段，以此来保证企业利润

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能够稳定提升。企业想要增强利润屏障就必须要提升核心竞争力，利润屏障可以围绕品牌，转换成本和成本优势这三点进行建立。比方说在网购方面大多数人都会首先选择淘宝这个平台，是因为这个平台的知名度非常高，就是利用了品牌优势垄断市场。转换成本方面就是让客户把网购的应用习惯都专注于淘宝之中，不再愿意使用其他的平台。成本优势就在于通过管理或者特殊资源的占有来降低成本，从而建立竞争优势。

3 顺丰速运的发展历程及盈利模式研究

3.1顺丰速运发展历程

1993-1997年是顺丰速运艰苦的创业起步期，1993年的时候顺丰在广东顺德成立，一开始的时候仅有6个人，而且店铺只有几十平方米，主营业务只是往返广东和两地，后来以地区承包的方式来拓宽业务范围，在珠三角地区稳住脚跟。

1997-2002年是顺丰速运的业务整合期，在这个时期顺丰几乎垄断了深港货运，但王卫把眼光放大投向了全中国的市场，依靠珠三角区域的优势继续扩张，不过那时候国内快递业不成熟，企业都是采用加盟的方法进行扩张，逐渐地暴露出管理混乱的弊端，使得顺丰品牌形象受损，后来顺丰速运改成直营的方法收回主权，并建成物流网络系统来精确地定位国内市场。

2002-2007年期间顺丰速运有限公司在深圳设立总部，将自身定位于国内中高端物流公司，由于当时SARS肆虐，航空运输价格急剧降低，顺丰速运顺势与各快运公司制定租机协议，成为国内第一家使用全货运专机的民营快递企业，2005年使用erp管理系统规范网络，到2006年的时候进行组织变革，全面地提升企业的管理水平和服务质量，协调好各个部门的权利并管控全局。

2008-至今自主建立航空公司，将经营业务拓宽到国际上，独特的经营管理手段和强大的业务能力水平使得顺丰速运在民营快递业中占领首要地位。截至2019年顺丰速运拥有11架货运飞机，5万多名员工，1.5万多的运输车辆和超过12000多家的营业网点，覆盖全国32个省份500多个城市，在国际方面的快递业务也覆盖了62个国家。

3.2顺丰速运盈利模式的构成要素 3.2.1 盈利对象-利润对象

顺丰速运有限公司之所以能够成为民营快递业的龙头老大，是因为其拥有着庞大的客户群，在公司建立的初期就采取了差异化的战略，根据市场的不同需求去对目标客户进行筛选，其中包括传统商务快递用户和高端电商快递客户两大类。 对于传统商务快递用户要寄送的货品价值较高，寄送时间紧，且能够满足其需求的企业少，而顺丰速运有限公司已经具备完善的物流体系，通过采用现代强大的网络

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信息技术和凭借着优秀的运输队伍、配送队伍、客服团队等资源来拉近公司和客户之间的距离，促成双方交易的完成和管理的过程，有效的保障了对传统商务快递用户的时效性、安全性和服务的质量。

对于电商快递客户顺丰速运有限公司能够在抓住大数据时代电商市场迅速扩张的机遇与国内小米、华为等数家知名的电商合作，将自身定位于中高档的电商快递公司，通过合作提升业务水平并利用资源产能提高装载率，从而降低成本和配送时间，所以顺丰可以利用知名电商平台的优势，通过满足其需求推出高质量的产品和服务，在电商市场上树立良好的口碑并且占据主导的地位。 3.2.2 盈利主张-利润点

在国内占领市场并赢得口碑的顺丰，在强化速运业务的基础上，开始多元化业务的积极拓展，利用当代先进的信息技术提升配送服务质量，为客户提供了产、供、销等全方位综合一体化的快递服务。当前顺丰的业务主要包含快递服务、重货快运、冷链运输服务和增值服务。

（1）快递业务：利用网络和资源的优势，根据各个客户的不同需求，提供不同场景、配送距离、配送模式的定制化服务，将航空网、快递网、同程网、高铁网四网结合起来提供高质量和高效率的即时物流服务。

（2）重货快运：通过与多家知名品牌建立合作关系稳定运营并提高抗风险能力，依靠强大的网络布局能力和专业的人才技术储备高效地解决客户的重货业务需求，自2015年顺丰通过推出重货运输产品以来让场站、线路及运力等资源得到了最大限度的利用，提升公司资源的有效利用率。

（3）冷链运输服务：顺丰是国内首个建立全国冷链网络的物流公司，依托强大的冷链运输网和温控管理系统为食品和医药冷链客户提供专业化的冷运服务，2018年以来，开通运营食品干线122条，3800条流向，覆盖了150多个城市及1091个区县，并且范围还不断地扩大，同时还开通了51个食品冷仓，仓库的总面积约22万平方米，目前的服务涉及了食品行业生产、经销、零售等多个领域。

（4）增值服务：包含了保价、代收货款等，顺丰速运通过低调稳健的发展思路和对市场敏锐的洞察力向客户推出符合其需求的增值服务，提高了物流运输的时效性。

3.2.3盈利实现-利润源

对于快递业来说，快递的派收是收入的主要来源，也是最基本的营业业务，当前市场的需求不断地在扩大，物流行业也创造了多元化的业务收入，不断地推出多种产品线及相关的增值服务去满足客户的需求。从2019的顺丰控股业务数据报表来看，顺丰速运的收入分为快递营业收入、票据收入和供应链业务收入，其中快递营业收入达到112.1.93亿元，较上年同比增长23.37%；业务量67.3亿票，同比增长

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24.3%，票据收入达到266.5元；供应链业务营业收入达47.59亿元。因此可以看出快递业务收入还是顺丰速运有限公司的主要利润来源。

图3.1 2019顺丰速运各项业务收入及增速统计图

资料来源：顺丰速运有限公司月度报表

3.2.4 盈利保护-利润屏障

核心竞争力就是顺丰速运有限公司的利润屏障，现在顺丰不单单是国内领先的快递物流综合服务提供商，更是利用“天网+地网+信息网”三网合一为核心优势的智能物流运营商。

（1）在天网方面：极致的实效，是当今各行业客户的共同追求，越来越多的物流企业希望通过资本手段，获取航空运力来改变竞争态势，然而在航空领域稀缺的航空网络、经验丰富的飞行员、深厚的管理经验、全货机机源等战略资源才是关键竞争壁垒，顺丰航空作为国内第一家也是最大的民营航空物流公司，历经十年积淀发展，凭借优质的物流服务及航空运营保障管理经验，在飞行员管理建设，全货机获取改造、优质航线占据、安全管理等关键环节，均构成了竞争壁垒及领跑优势

（2）在地网方面：航空枢纽作为航空物流的核心配套，是时效增速的重要环节，中转时间越短、过站速度越快和时效竞争力越大。顺丰拥有3大航空枢纽，并以此

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为核心辐射全国货运集散网络，连接国内外主要的空港，凭借大规模自动化分拣工作及不可复制的机场近地优势，实现从货品到抵达出港不超90分钟。顺丰速运首创兼具领先性与示范性的指挥调度中心，通过自主定制开发的科技化信息化网络及智能管理系统，对顺丰的航空网络、分点部网络、地面运输网络、中转场网络和客服呼叫网络，实现从收到派的全过程监控及统一调度，基于大数据及多渠道实时的信息收集与分析，主动预测、预知和预警货品传递中可能出现的突发状况并实施调度，使物流管理从被动走向主动，让物流配送、品牌体验和运营服务完美合一，保护货品的极致时效性，提高企业竞争力。

（3）在信息网方面：顺丰拥有行业领先的数据应用能力，根据信息化应用的落地实践，利用大数据、云计算、智能硬件等智能化技术打通数据优化物流配送效率，降低物流成本让资源效率不断提升，物品流通更加顺畅。 3.3 顺丰速运盈利方式的特点分析 3.3.1 大数据投入

自从我们进入信息化时代以来，大数据、云计算、人工智能等科学技术不断成熟，成为了推动全球数字化转型与升级的原动力。随着一些互联网与商业巨头对大数据和人工智能等新技术市场的重本投入，使得人工智能产品和服务出现的款式和方式多彩多样，令行业的管理手段不断地优化。在物流行业中如何用最高的效率和最低的成本来提升物流的运转能力是面对的主要问题，

在大数据投入方面，2018年4月顺丰跟东方嘉盛等8家公司合伙投资10亿成立了超级大数据合资公司，顺丰速运坚持自主科研，建立一站式的企业大数据开源平台，把顺丰及客户的数据统筹在这个平台里面，提供基于主流开源框架的数据采集、储存、管理、计算分析、可视化自助分析等一站式的数据服务，很好地优化效率提升效益，降低成本。 3.3.2 广告投放

顺丰速运作为国内民营快递业中的知名品牌，在业务处于成熟稳步发展的阶段中通过广告的投放提升了公司的知名度，逐渐地为公司建立美誉度和忠诚度，塑造品牌的价值，进而能够长远地发展。顺丰速运大量在同城急送方面大幅投放广告，使得促进业务更深层次地发展，充分地挖掘集团内部优质资源，将企业内部各个部门的业务线打破禁锢，结合不同业务模式的优势，给客户提供更加优质的服务和体验，这就是为什么顺丰速运要投放广告的原因。 3.3.3 增值服务

顺丰速运能在国内民营快递市场上傲视群雄，是因为它有足够强大的一体化综合物流解决方案能力，从客户的需求中出发，树立起“快”、“准时”、“安全”的良好市场口碑，不仅提高了时效性，而且还方便顾客，对此顺丰设立增值服务是

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必不可少的。目前顺丰速运已经推出了多项的特色增值服务，其中包括保价、包装服务、代收贷款、限时派送、签单返还等，高水准的门到门派送服务的可提供的范围涉及了全国的33个省市和地区，运用了精准定价和精准操作的流程令每个环节都迅速地进行发运、中转、派送，而且对每个客户都许下较为标准的承诺。 3.3.4 金融服务

这些年来国内经济发展水平迅速，越来越多的流量公司开始进军金融行业，具有庞大用户、物流仓储、供应链业务等优势的顺丰也加入其中，并成为快递向金融领域拓展的先行者。顺丰金融的业务于2011年开始展开，其主要的可信业务包括了金融科技、信贷业务和综合支付，其中金融科技的业务是基于庞大的数据积累，利用了信息技术和大数据分析平台来建立一个高效的风险管理、分析应用平台，给小型客户提供快捷可靠的金融服务；信贷业务是结合物流、商业、仓储等多元的业务场景来促使物流、资金流和信息流“三流合一”，建立产品链金融服务体系来设定“物流+金融”的综合解决方案；综合支付是指顺丰金融具有第三方支付牌照，可提供的资金流服务包括POS收单、钱包支付、代收付、聚合支付、认证支付、预付费卡。截至2019年6月末，顺丰快递会员规模达到了2亿，月均活跃客户超过了28万，这些数据数和覆盖能力在金融业务的视角上是银行及金融机构梦寐以求的，虽然顺丰现在尝试着打开数据之间的界限开发顺丰金融app，让客户在app上证券开户、购买理财产品及分期购物，但对比于支付宝或其他银行类的app来说差异化的优势并不明显，目前顺丰金融业务还在布局期，怎么把客户群导流到顺丰金融app上才能使顺丰成为消费金融业务中的“巨无霸”。 3.4 顺丰速运与其他快递公司盈利模式比较分析

为了能够更加清楚地了解到顺丰速运有限公司与其他民营快递企业盈利模式的优劣点有什么不同，本文采用了swot分析法来作对比，并通过挑选了圆通、申通、中通、韵达即“三通一达”来作为比较的对象。因为顺丰速运与“三通一达”一直以来都是竞争对手，随着这些年来这几家快递企业的逐渐壮大，竞争也是越来越激烈，所以将顺丰速运与“三通一达”作对比更能体现出顺丰速运盈利模式的优劣势。 3.4.1优势分析

顺丰速运依靠品牌的优势在行业中很高的知名度，设施设备的利用领先于业内的平均水平，拥有成熟强大的运输服务网络使得网络的覆盖范围广阔，大大提升快递的运送速度，对待客户的需求采用了多样化、差异化、个性化的服务来提升客户的满意度，采用直营模式来扩大企业的实力和规模并在珠三角地区占有强大的市场优势；“三通一达”则依靠对价格敏感度较高和对时效要求不强的中低端客户，这类客户群规模较大和进入的门槛较低，，虽然快递运送主要依靠陆路运输，时效性不及顺丰速运，但通过加盟的方式使得物流的网络覆盖范围并不逊色于顺丰速运，

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将网点延伸到乡村及偏远地区。 3.4.2劣势分析

（1）价格偏高

由于快递业属于服务业，价格方面对于消费者来说相对敏感，所以是快递行业市场竞争的一个非常重要的影响因素。由于大部分的快递企业的营运成本低，为了占有市场进行了恶意地降低价格，使得快递业陷入低价竞争的困境，让其他的中小快递企业也不得不采用降价的方式来参与其中维持经营。

表3.1 顺丰与“三通一达”省内外快递运费标准

企业 顺丰 中通 圆通 申通 韵达 （2）快递网络局限 虽然顺丰速运在国内华北、华南、东北、西南地区设立十个分拨区，有多条海陆空运送线路，覆盖了全国32个省份500多个中大城市并建有12000家营业网点，目前来看是国内民营企业中规模最大、运送网络成熟的领先快递集团。不过顺丰速运采用直营的方式，网点的设立都是依靠自建，投入的资金成本高，所以在一些偏远地区和业务量较少的地区很少建立网点，使得快递配送的网络覆盖面不及“三通一达”采用加盟的方式所发展的配送网络面积。“三通一达”不仅不用自建经营网店，而且还能通过加盟商给予支持发展自身的配送网络，使得快递配送的时效高且成本相对较低。 （3）知识型员工匮乏 知识型员工是指具有较高学历、个人素质较高并有较强的自我价值实现愿望的人，他们善于利用自己的个人能力去给公司带来巨大的经济效益，是公司财富的创造者。但对于快递业来说是服务行业，进入门槛相对较低，对从事人员的学历要求

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价格（首重） 元，省外22元 省内起步价10元左右，外省起步价12-15元 省内起步价10元，外省起步价12-15元 省内起步价10元，外省起步价12-15元 省内起步价10元，外省起步价12-15元 价格（续重） 元/KG 省内续重2-5元/KG，省外5-8元/KG 省内续重2-5元/KG，省外6-8元/KG 省内续重2-5元/KG，省外5-8元/KG 省内续重2-5元/KG，省外5-8元/KG 省内、江浙泸地区起步12省内续重2元/KG，省外8也比较低。

表3.2 顺丰速运三个基地的人员情况分析 顺丰三个基地的人员情况分析 单位 总人数 管理人员 干部 员工 初中以下 学历情况 高中/中专 华南基地 华东基地 华北基地 合计 38569 35562 23635 97766 1753 1568 1085 4406 36816 33994 22550 93360 9532 8455 7166 25153 17574 15454 9356 42384 8232 7758 4983 20973 3231 35 2130 9256 大专 本科以上 资料来源：顺丰速运2010年3月全网络人事统计内部资料，[z]，2010.3

从表3.2看出顺丰的从业人员大部分都是高中或者是中专学历，员工普遍的素质水平偏低，其他民营快递企业的状况甚至还不如顺丰速运，因此提升员工整体的素质是企业发展的根本需要。 3.4.3 机会分析

（1）市场需求不断扩大

自90年代开始随着电子商务的崛起，物流配送的需求激增，给快递行业的企业提供了强大的市场和发展的动力。各种网购平台的出现也使快递企业，尤其是民营快递企业的业务量迅速攀升，带动了企业营业收入的迅速提升。根据资料数据显示，2018年全国物流企业的总业务量达508亿件，业务收入为6039亿元，其中顺丰速运的营业收入达908亿元，占全国快递营收的15%，“三通一达”的总营业收入达760亿元，占全国快递营收的12.5%，因此随着国内经济的飞速发展和将来对物流需求的加大，顺丰速运将会碰到强有力的发展机遇。

表3.3 2018年顺丰与“三通一达”的相关财务分析 2018年 营业收入：亿元 中通 韵达 圆通 申通

经营现金流量净额：亿元 44 37 23 26 净利润现金含量% 100.00% 138.00% 123.00% 127.00% 17

应付账款余额：亿元 13 29 24 19 毛利率% 净利率% 176 139 275 170 30.00% 28.00% 13.00% 16.00% 25.00% 19.00% 7.00% 12.00 顺丰

909 54 119.00% 79 18.00% 5.00% （2）国家支持

近年来农村电商升级成为了国家战略，在的支持和国内快递业迅速发展的推动下，极大地拓宽了将来国内快递业务量的发展空间。随着“一三五”规划的发布，第一次制定了电子商务服务经济增长要与社会发展相结合的目标，并且提到2020年要基本建成绿色节能、普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效的快递服务体系。同时为了加强对快递企业的扶持力度，国家通过出台一些相关的来降低企业的成本，完善基础设施的建设和加强市场监管力度，以便让民营快递企业又好又快地发展 3.4.4 威胁分析

（1）行业竞争者数量众多

近年来快递市场的需求不断加大、快递业的进入门槛和技术含量水平要求较低，行业利润丰厚且初始投入的资金成本较少，导致了每一年都有众多的民营快递企业渗入到快递行业中，并且呈现出迅速增长的态势。根据资料显示，2015年我国的快递物流企业达8000多家，而截至到2019年，我国注册登记的快递企业多达超30多万家，为2015年的37倍多，现在仍然有众多的企业融入到了快递行业之中，原因是以淘宝、京东等网络购物平台的自营物流网络技术得到完善，未来物流企业之间的竞争也会越来越激烈。顺丰速运的竞争对手主要是以EMS为主的国营快递企业和以“三通一达”为主的民营快递企业，目前的国营快递企业在凭借着雄厚的资金的完善的网络服务体系在国内占据着主要的市场，而且以“三通一达”为首的民营快递企业也在不断地拓展国际物流方面的业务，加强在航运方面的能力，顺丰速运所面临的挑战也更加激烈。

（2）行业管理机制不完善

由于国内的物流快递企业数目众多，导致了经营分散、规模大小不一，缺乏统一的管理机制而导致了经营的混乱，所以较少企业会将提高员工素质、健全管理制度和树立良好的企业形象作为提高市场竞争力的要义，而是通过恶性价格竞争来迎合低消费的需求来占据市场。但恶性价格竞争将会导致扰乱快递市场的正常价格秩序，不利于企业资源的优化配置，从长期看来如果若干的中小快递企业通过低价倾销来降低业务的性能和服务的质量，直接地侵害了客户的利益。加上对于快递行业出台的法律并不是非常完善，快递企业对人员的监管力度并不高，导致了消费者的货品遗失或者是损坏而没有相关的赔偿规定或准则来弥补客户的损失，使得对快递业的投诉率逐年地在激增。

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4 顺丰速运盈利模式的建议

4.1 顺丰速运当前盈利模式总结

4.1.1 顺丰速运盈利模式所面临的的主要问题

（1）快递网络的局限性

由于顺丰速运有限公司采取直营模式，导致其经营网店的覆盖率不如其他民营快递企业通过加盟的方式占领市场，一些较为偏远的乡村地区无法到达。相比起来EMS由于是快递业中的鼻祖，最先在我国物流运输中起步并不断地完善其物流快递网络，随着时间的推移已经在快递业中形成巨大的优势，这于顺丰速运相比起来导致了顺丰速运在经营范围内造成一定的局限性，极大地影响了顺丰速运的发展机会。

（2）服务质量有待提高

顺丰速运有限公司虽然一直致力于提高业务的水平和服务的质量，并且在国家邮政局发布的《快递服务满意度调查结果》中一直稳居第一，但是顺丰速运有限公司在服务质量上仍然有较大的进步空间，如基层网点遇事推诿、理赔周期过长等。

（3）跟电商平台的合作少

由于当初顺丰要走中高端物流快递线路，将快捷、可靠作为自己的标签，电商业务的低利润不被顺丰看中，与顺丰速运的发展线路不同，但如今高端快递市场规模终究有限，导致近年来顺丰的业务量逐渐地落后于四通一达，就是当时顺丰的决策失误拒绝与阿里巴巴合作，以致于失去了这类客户的资源，迫于无奈在后期进入电商市场中处于被动的状态，极大地冲击了顺丰速运在电子商务运输方面的市场。 4.1.2顺丰速运盈利模式存在问题的解决对策

首先顺丰速运走的是中高端快递物流线路，虽然经营网点的覆盖率不及以EMS为首的快递企业，但是可以将劣势转化为优势，适当地放弃偏远的乡村及地区的业务，将投入放在国际物流运输方面，拓宽国际业务市场，再进一步地优化利润点，给各类的客户提供个性化、多元化的服务，积极发展成为高端的综合性物流企业。然后在顺丰速运拓展国际市场规模的同时要提高企业的形象和口碑，如何提高工作人员的素质和服务质量水平是当前急需解决的问题。最后顺丰速运应当顺应当前电商发展迅速的潮流，进一步地加强跟各类电商平台的合作，将自身的时效性高、安全性高、物流网络健全等优势结合其中，提高在此方面的业务量，不断地增强其核心竞争力，在未来的发展当中占据一席之地。 4.2 对民营快递企业的启示和建议

（1）民营快递企业应积极转变经营模式

目前顺丰速运作为民营快递企业的领头羊，其他国内民营企业可以从其盈利模

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式中汲取经验，通过根据自身的实际状况转变企业的经营模式。顺丰速运有限公司采取直营方式体现了其在快递企业中的优越性，因此民营快递企业可以通过直营模式和加盟的方式进行结合，相互弥补各个模式中出现的问题，突出其优势，在实施运营的过程中可以扬长避短，促使企业又好又快地发展。

（2）进行人才培养，完善激励机制

人才是企业发展的第一资源，是企业兴亡的关键。民营快递企业要注重人才的吸纳和培养，在招聘员工的过程中应适当地提高招聘条件，同时完善企业的员工培训制度，从各个方面提高人才技能，充分地发挥每个人各自的优势和劣势，为他们创造一个良好的发展空间实现自身的价值，从而将他们的才能发挥到企业效益上来。

（3）提供高质量服务，树立良好企业品牌

如今顺丰速运的品牌深入人心，是因为其高质量的服务得到众多消费者和客户的认可，所以优质的服务能够提升企业的品牌形象。民营快递企业应当注重消费者的多样化需求，加强员工对企业形象的认同感和服务意识，不断地提出多元化的服务，提升服务质量水平，令消费者增强对企业的认可度，从而为企业树立良好的品牌，在快递行业中发挥其影响力。

5 研究结论及展望

5.1 研究结论

本文以顺丰速运有限公司的盈利模式作为研究的对象，重点分析了其盈利模式的构成要素和特点，此外通过与其他民营快递企业的盈利模式之间作对比，进而发现顺丰速运盈利模式的优劣性。首先顺丰速运有限公司通过细分市场精准寻找中高端电商客户，通过个性化、多元化的服务满足客户多样化的需求，从而给公司带来利润收入，充分地挖掘利润源的空间。然后顺丰速运通过其直营模式利用“天网+地网+信息网”的核心优势扩大快递市场的大规模，并不断地研发新技术和新模式优化资源的有效配置，稳固企业的利润屏障，最后顺丰速运有限公司得以形成一套比较完善且成熟的盈利模式。总之目前随着经济和科技的不断发展，对于物流和运输的需求不断增加，我国快递业正步入高速发展的轨道，只有通过不断地完善和规范企业的制度和才能迎来物流快递发展的黄金期，本文通过顺丰快递盈利模式的研究就是希望其他的民营快递企业能够积极主动地学习顺丰速运的盈利模式与发展模式，不断地推陈出新，加强企业技术设备的研究，提高员工的个人素质进而给客户提供更好的服务，塑造良好的企业品牌形象。 5.2 未来展望

由于本人学识才浅，资料获取渠道有限，在写作过程中难免有一些不足之处，例如数据的收集有限，无法采集顺丰速运有限公司相关的财务数据，缺乏与整个快

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递行业的数据对比分析。另外对盈利模式的研究理论与企业实际状况结合有些理想化，对盈利模式进行评价的时候不够深入，导致了与其他民营快递企业的对比中出现了一些局限性的问题。因此希望在以后的生活学习当中，必将努力奋斗，弥补次论文中出现的不足之处。

随着我国科技与经济的飞速发展，民营企业的质量和数量不断提升，企业信息的披露也更加全面，研究的内容也不断地丰富，对于本文研究的局限性在将来会出现更大的进步空间。希望可以参照更多的民营快递企业的财务数据和发展模式，将理论跟实践结合起来，以此来提高结论的可靠性，并找出民营快递企业盈利模式中的基本特征出现的一些共性问题。

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