订单处理流程分析报告

一、订单处理流程描述

1、目的：

订单处理是物流配送的重要流程，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，提高客服水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势； 2、适用范围：

可贝鲁服饰物流配送作业中订单接受与处理全过程； 3、职责：

订单业务组全责订单处理业务与订单处理流程的改善与提升；

接受订单确认所需货品、数量、交期确认客户信用、确认订单形态、确认订货价格、确认包装方式设定订单号码建立客户档案存货查询N允许过期交货？Y延期交货N重新分配Y调整分配数量Y订单分配N删除订单计算拣货时间延期交货清单订单删除清单发货清单、缺货清单排定出货计划与拣货顺序发货清单二、订单处理中问题的归纳分析

1、若订单无效或信息缺损、字迹模糊，立即与客户沟通，解决问题。

<1>将客户下达的额外运作指令（如自带装卸等）如

实记录在订单上。

<2>从接单员接订单到司机载货上路的过程中，客户有可能取消本次业务。此时，订单失效。接单员必须将订单截留、整理，以便交还客户。若该订单已交由录单员录入我司系统，接单员必须要求验单员在系统里将该订单状态标识为“空程”，该订单的运作至此结束。

2、若发现客户订单不符合录入的要求，立即将单据交还给接单员确认。

<1>在客户订单数量多，时间紧的情况下，录单员要保确保单录入的及时性。为此，可先在“产品粗信息”界面里将粗信息录入系统，以便及时将订单移交验单员审核。而产品明细信息可以在事后（订单调度完毕之后等待司机或业务员来取单的时间；订单运作完毕回到我司的时候）录入。

3、若发现系统里的信息与客户订单上的信息不符，按订单实际情况修改系统里的信息。

<1>若客户订单上缺少货物的汇总信息，则我司系统里的该信息是由录单员计算得出。此时验单员须将汇总信息核对。

<2>审核完毕后，若发现录入错误，将错误信息（录

单错误率）反馈给录单员。

<3>在一定的条件下，调度员或接单员会发出作废某张客户订单的指令，此时，验单员须在我司系统里将该订单作废，并将客户订单移交到指令发出者（调度员或接单员）手里。

4、）若调度员根据以往的运作经验判断出系统里的订单信息有误，应立即通知验单员，责成其与纸面单据核对。

<1>在给供应商下达运输指令时，若其实际运力或资源状况达不到我司要求，则调度员在系统里将原作业删除，重新安排供应商。

<2>当货物数量大于我司运作能力时，调度会安排部分货物留待返车来运作。此时，调度员会在系统里得到未确定供应商的作业单的列表。并对此类作业单进行跟进。

<3>市内配送中，调度员确定某次运作是否带搬运，带多少搬运。对此类订单，在系统里做一个标识，并将应付装卸费用录入系统，同时打印装卸作业单。 5、在规定期限内供应商或送达地的我司办事处未能将订单和作业单交回我司，调度员应查明情况，追究责任。

<1>订单未经送达单位有效签收的，我司不予签认，

责成供应商处理。

<2>运输作业单的签认应在订单之后。若一张作业单对应多个订单的，必须待全部订单签认完毕，系统才会签认作业单。

<3>调度员正确处理订单运作的异常情况，如残损、附加费用等。

6、若供应商将订单丢失，或订单交回我司时已经超过规定的回单期限，调度员应追究供应商的责任，明确处罚方式。以上情况如发生在我司的异地分公司/办事处，则立即向其通报事实，明确责任。

<1>订单因种种原因，不能及时返还客户的，返单员应立即与客户沟通协调，协商解决。

<2>客户反映订单数目、种类等不正确的，返单员应立即寻找原因，查明情况，并及时将信息反馈给客户。