“斯威特沃特大学秘书人员的工作绩效评价”案例讨论
小组成员：
李博文 2010302350066 尹应荣 2010312350027 廖杰新 2010302350035
问题：
1． 你认为两位专家的意见是否能够确保大多数行政管理人员都正确地填写工作绩效评价
表格？为什么可以？或为什么不可以？你认为还应当采取其他一些补充措施吗？
1） 两位专家的意见是不能够确保大多数行政管理人员都正确地填写工作绩效评价表的，因
为两位专家对于一般性的工作绩效评价要素的细分本身就不太合理。专家把要素分为质量、生产率、工作知识、可信度、勤勉性、性，但是他们忽略了这次绩效评价的对象是——秘书。秘书这一职业的特殊性在于它并没有生产特定的产品，因此生产率这一要素便无从说起，专家只是直接简单粗暴套用绩效评价理论的方案，而没有考虑到方案的适用性。
2） 首先应该把生产率这一要素改变成为工作效率或执行效率，使要素更契合绩效评价对象；
其次是应该对评价尺度作出具体解释，（如对于质量的100-90分的尺度就表示秘书工作非常精确并且执行非常彻底）以方便行政管理人员对于评价尺度有更直观的了解。 2． 如果你是罗伯·温彻斯特，那么你准备为秘书人员建立起一种什么样的工作绩效评价系
统呢？谈一谈你的想法。
以下是我认为合理的绩效评价表： 一般性工作绩效评价要素 1.质量：所完O：100-90 成工作的精确V：90-80 度、彻底性和G：80-70 可接受性 I：70-60 O：100-90 2.工作效率率：在某一特V：90-80 定的时间段中G：80-70 所完成任务数I：70-60 量和效率 U：60以下 3工作知识：O：100-90 实践经验和技V：90-80 术能力以及在G：80-70 工作中所运用I：70-60 的信息 U：60以下 4.可信度：某评价尺度 质量非常好，无失误 较好，只有一两个失误 合格，有较少失误 较差，比较多失误 分数 评价 U：60以下 非常差，经常失误 效率非常高，任务完成迅速 效率较高，任务很快完成 合格，任务按时完成 较差，工作拖拉 非常差，工作不按时完成 知识，经验非常丰富 知识，经验较好 合格 较差，知识，经验不足 知识经验都非常差 较值得信赖 可以信赖 不太值得信任 完全不靠谱 O：100-90 完全值得信赖，非常敬业 一雇员在完成V：90-80 任务和听从指G：80-70 挥方面的可信I：70-60 任程度 U：60以下 5.勤勉性：雇O：100-90 员上下班的准V：90-80 时程度，遵守规定的工间休G：80-70 息/用餐时间I：70-60 的情况以及总60以下 体的出勤率 U：非常勤奋 很勤奋 符合规定要求 偶尔违规 懒惰，经常违规 尽职尽责 6.性：完O：100-90 完全不需要监督，成工作时不需V：90-80 不怎么需要监督，很自觉 要监督和只需G：80-70 需要一些监督 要很少监督的I：70-60 不太自觉，需要较多监督 程度 U：60以下 需要一直监督 总分：
1. 该表要求行政管理人员每个月对于秘书进行一次评价，在年终的时候对于每个要素去12
个月的平均值。
2. 年终的时候把所有秘书的平均值进行排序，对于排序在前20%的秘书可以得到A的评价，
并且的到最大的薪金晋升；在20%-80%的员工可以得到B的评价以及普通幅度的晋升；在最后倒数20%的秘书得到C评价薪金得不到晋升。 排位 前20% 前20%-前80% 后20%
薪金晋升幅度 最大幅度 普通幅度 无
