汽车站个人工作总结

汽车站个人工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以促使我们思考，因此十分有必须要写一份总结哦。我们该怎么写总结呢？以下是收集的汽车站个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

20xx年上半年已经过去，在站上 领导的同事支持帮助下，在 思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在效劳台工作了快一年了，在大厅效劳台，旅客咨询的较多，我们不断增强自己的业务知识，为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，现在竞争很剧烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用效劳说话，多抓回头客，做到细节效劳，真正为做旅客所需要的。

对待每一个旅客我们都要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总效劳台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我根本岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上班时找不到重心，不知道如何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得到 领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发现问题的眼睛，及时发现旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他们到检票口上车，遇到很多的，对我很感谢，连忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我连忙说：阿姨这是我的本职工作，我应该做的，不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，很多外地旅客不知道xx市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们

解答，方便他们做车，每当帮助一个旅客推行李，他们都会夸车站效劳真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很快乐，因为我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的效劳，会很多人回来坐车。 在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作经历多点的郭姐和王姐，范xx对旅客的耐心的解答，多叮嘱，多说一句话的。张xx对业务知识，弟子规的好学心，刘xx的豁达开朗，还有扈xx的乐观心情，永远是我们的开心果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总效劳台这个大家庭，有王科的带着下，使大家在一起更加团结，交流起来更通畅，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室 领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的 领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，慢慢改变了自己的管理模式，与大家走在一起，有事多商量，站在我们员工的角度去思考问题，找我们谈心，跟我们拉近间隔。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。 作为总站员工

1、除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏能及时准确地答复旅客的各种问题。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚决、 讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自己的效劳质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果;

4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。

5、多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、效劳的.起点”。因为对旅客来说，效劳台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以效劳台在一定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经历就是一笔珍贵的财富，就是我学习的源泉。“无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经历。当遇到一些不讲理的旅客，没必要去生气，保持好自己的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的效劳，从效劳台的效劳开始，好的开始是成功的一半。有了对

其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。 各位领导、同志们： 大家好！

时光转瞬即逝，忙碌的一年已经过去，将迎来崭新的一年。在2x13年工作当中，在公司各级领导、各位同事及广阔职工的关心帮助和支持下，我始终站在车站平安生产稳定的高度，以实现车站的运输平安平稳有序为中心，认真履职，落实好各项工作。一年来，根本完成了上级交给的各项任务；在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对管理工作的协调与处理方面，本人通过加强学习，认真摸索，不断总结，今年较好地完成管理工作；在工作态度和勤奋敬业表现方面，本人一贯作风扎实，勤勉敬业，工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，起到模范带头作用。下面，我将一年来的工作汇报如下：一、加强根底工作，提升效劳质量：

一是建章立制。汽车站是窗口单位的亮点，是直接关系到旅客对我站的第一印象，因此，为了标准岗位行为，转变工作作风，接合公司平安生产达标工作，制定各岗位的工作职责，完善各项规章制度，制定平安生产工作目标，捋顺法律法规文本资料和平安生产隐患排查档案管理，与员工层层签订平安生产目标责任书。 二是标准日常管理。车站的管理根本在于人员的管理，其中站、班组人员更是起到了核心的作用，每月实行有方案安排员工的上下班安排表，要求值班站长每天必须严格认真的填写值班日志，催促、巡查员工的到岗，及当天发生的事故处理工作，每月制定出月度工作方案安排表。

三是狠抓业务学习。抓好业务学习，强化岗位培训，结合公司平安生产达标体系管理工作，组织员工学习各岗位的工作职责、岗位平安生产操作规程，及站务重大危险源的识别，提高从业人员的业务培训，每月要求汽车站班子成员不定时组织人员进展平安隐患排查，定期组织消防演练及突发事件的应急处理，现场在安检台、车辆进出站口进展平安标准讲解。

四是完成任务指标情况。全年完成售票收入1460多万元，共计发班69409次，输送旅客76万人。并顺利通过了上级部门平安生产大检查活动和客运站级复核。 二、创立环境，抓好卫生。

为妥善做好环境卫生清理工作，成立了环境卫生清洁工作领导小组，全力组织全站员工对站场及院内花池、厕所、候车室，全面进展消毒、清洗、清扫，加强对驾驶员、承包主的车容车貌催促管理，确保站内卫生整洁，为广阔旅客和司乘人员，提供一个舒适洁静的候车环境。

三、确保平安、狠抓落实。

平安是运输生产的重点，车站建立和健全平安生产管理制度，成立了平安领导小组，配备平安专干，年初与各营运车辆签订进站协议，平安责任状和“三品”堵查责任状，制订了车辆平安检查制度，不定期对营运车辆的证件、灭火器、三角木、平安锤进展检查登记：逢节假日、旅客顶峰期，为确保“三品”检查落到实处，严格执行三不进、六不出的规章制度，有效控制危险品进站上车。坚决杜绝无证、带病、超载车辆出站营运。

回忆这一年来，在工作中收获不小，但也有缺乏之处，在今后的工作中，我会总结经历，寻找差距，克服缺乏，加强业务学习，

只有不断学习，努力提高自身素质，才能适应企业开展的需要，才能跟上时代的步伐。 2x14年工作方案

1、加强车站员工业务平安培训、效劳意识的培训，以优质、热情、周到的效劳为广阔旅客效劳。

2、2x13年我站继续加强车辆管理，加大检票和门检力度，堵漏洞、抓票款，争取完成2x14公司下达的生产任务。

3、进一步做好车站对外宣传工作，全力打造“凤诚效劳班组”品牌形象。 谢谢大家！

最后，我热情欢迎大家对我提出珍贵意见！