标号视频序号章节序号问题1234人际沟通的直接目的是 ( )。下列说法错误的是（ ）。电视台的《百家讲坛》属于 ( ）。某女在会议发言后感慨到“我都不知道自己讲了些什么”这是由于逻辑思维能力所致，以上事实属于人际沟通过程中哪些部分出错（ ）。人际沟通是个非常复杂的过程，其中沟通的核心是（ ）。人际沟通的最高层次是（ ）。冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（ ）。人际沟通的层次是（ ）。信息反馈属于（ ）。下列内容中，沟通要素不包括（ ）。关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）。5671011121314151617181920当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（ ）。美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（ ）。在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做（ ）。公共距离要求人与人交往中距离保持在（ ）。当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（ ）。下列不属于非语言沟通的是（ ）。不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（ ）。聆听的技巧不包括（ ）。顺利进行交谈的最佳途径是（ ）。212223242526电话沟通应该注意哪些问题（ ）。下列属于沟通渠道的是（ ）。建立良好的人际关系有利于（ ）。不属于有利交谈的态度是（ ）。拒绝的基本原则是（ ）。对于人际沟通的说法正确的是（ ）。2728293031323334在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（）。在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（ ）策略。人际认知效应的应用策略不包括（ ）。演说与交谈的区别不在于（ ）。心里学家认为，人际沟通（ ）。在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（ ）。下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势挥吊车的工作。这是非语言沟通的（ ）作用。以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( ）。由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ ）。根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ ）。和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（ ）。个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ ）。人际沟通的主要动机不包括（ ）。沟通不仅要能够广泛.深入明了信息的性质.含义.用途和影响，而且要认同.同意信息的内容，这是沟通目标中的（ ）。下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（ ）。身体动作中最核心的部分是（ ）。沟通的主客体是（ ）。为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（ ）。不属于人际沟通的动机是（ ）。人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（ ）。阶段管理中沟通的目的最终是为了（ ）。在约瑟夫•亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（ ）区域。35363738394041424344454748495051人际沟通的三个层次有（ ）。如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（ ）。以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?（ ）。我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?（）。表现情感最显著，最难掩饰的部分是（ ）。不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（ ）。沟通过程中，接收者的任务是（ ）。关于口头沟通，下列表述中正确的是（ ）。525354555657585960616263人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（ ）。下列选项中，哪种属于符号（ ）。管理者的沟通角色不包括（ ）。沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）。以下哪一项属于书面沟通的优点（ ）。6566对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍?（ ）。组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（ ）。6768在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（ ）。以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（ ）。6970717273财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（ ）。沟通的基本要素不包括（ ）。沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（ ）。在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（ ）。73.以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的（ ）。在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）。在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（ ）。你正在和某人说话，当你说话时，他一直在点头，当你结束说话时，他提出了不同意的 方面。很有可能这位听众（ ）。根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ （ ）。下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（ ）。了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法（ ）。有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。可以通过下列哪些基本要素来促进这种交换（）。在沟通过程中，哪项属于意见产生冲突的萌芽（）。沟通的六要素（ ）。74757677787980818283文件是（ ）类型的沟通？8485人际沟通本质上是人与人之间的（ ），是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。科学选择沟通的媒介，必须根据（ ）来选择。868788不属于语言障碍的影响的是（ ）。不属于自我沟通的特点的是（ ）。信息传递的速度最快，解决简单问题的时效最高的管理沟通模式是（ ）。909192人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（ ）。很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（ ）导致的。印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（ ）。俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（ ）。9394“9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（ ）造成的。根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（ ）。人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（ ）。95969799100101102103下列沟通中，属于双向沟通的是（ ）。不属于与分析型人进行沟通的技巧是 ( ）。影响人际沟通效果的环境因素是（ ）。下列哪一项不属于非语言沟通（ ）。人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（ ）。社会心理学认为，人际沟通是（ ）。心理学观点认为，人际沟通（ ）。根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（ ）。从社会心理学的角度分析，下列不属于人际沟通的是（ ）。104105106人际沟通是人与人之间信息传递.思想沟通.情感交流的过程，实现人际沟通通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通（ ）。以下不是口语技巧的是（ ）。电话沟通应注意哪些问题（ ）。确定沟通是否有效的环节是（ ）。影响人际关系的因素有（ ）。下列对倾听的叙述哪一种是错误的（ ）。107108109110111112口头沟通的优势是（ ）。113114115116117118119120121122123124125下列哪一项不是有效沟通的7C原则（ ）。沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（ ）。沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密.逻辑性强.条理清楚，这种沟通方式是 （ ）。有一种沟通方式是通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（ ）。在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用（ ）。不一定存在沟通过程的因素是（ ）。下列哪个因素不是构成沟通的要素 （ ）。在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（ ）。除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（ ）。在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（ ）。在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（ ）。沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。对于赞美说法不正确的是（ ）。126127128129130131132133134135136137138下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（ ）。言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（ ）。提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（ ）。在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，属于不正常沉默的是（ ）。倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（ ）。在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（ ）。当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（ ）。环境对倾听效果有很大的影响，但是不包括（ ）。下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）。下列哪种不属于倾听者的障碍？（ ）。以下哪种不属于正式沟通网络？（ ）。在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）。你认为下列哪个句子是最有礼貌的？（ ）。139在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。140141142下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）。沟通必须具有的条件是（ ）。有一种类型的沟通，它解决问题的速度较快，它的信息精确度较高，但在这种类型的沟通下，职员的士气低落，工作变化缺乏弹性，这种类型的沟通是（ ）。在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（ ）。心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果的是（ ）。143144145以下沟通方式不正确的是（ ）。146关于角色的说法错误的是（ ）。147148149150151152和上级沟通不需要注意（ ）。不属于人际关系的基本特征是（ ）。公务通话的最佳时间是（ ）。不属于非语言沟通的特点有（ ）。纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（ ）。不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（ ）。153154155156157158159160要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要（ ）。下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（ ）。沟通的基础是（ ）。在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（ ）。一般而言，“借路沟通“的优点是（ ）。我们不应该使用的语言表达模式是（ ）。“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通的信息，也就是所谓的（ ）。一般而言，沟通要有四个要领，即（ ）。161162163有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做（ ）。不属于接受者产生沟通的障碍的是（ ）。一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（ ）。亲密距离是（ ）。沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（ ）。不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（ ）。1165166167下列不属于大众沟通的特征的是（ ）。168169170171172173174175176177178179180181182183184185186187188不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ ）。商务谈判的前期准备工作不包括（ ）。发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（ ）。有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（ ）。不属于组织内部沟通的是（ ）。属于非正式沟通的是（ ）。不属于有效沟通的原则的是（ ）。商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）。考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（ ）。（ ）是管理的最基本最重要的重要职能。影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ ）。下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ ）。“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（ ）。在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（ ）。（ ），沟通的基础理论——信息传播学作为一门学科已经基本形成。当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（ ）。与其他人商谈，达到一致的过程称为（ ）。与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ ）。企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ ）。效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）。（ ）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。1190191192193194195196197198199200201202203204205206207一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（ ）。要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（ ）。管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）。商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。商务沟通的功能不包括（ ）。平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ ）不是它的主要特点。当需要对方立即反馈时，（ ）是不属于快捷的方式。处理冲突的最后一步是（ ）。在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍最（）。在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（ ）。在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息回馈，这种沟通方式是 （ ）。在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是 （ ）。当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（ ）。企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（ ）。谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点，实事求是的介绍已方情况，客观提出已方要求，以促使对方通力合作的策略被称为（ ）。208209210在谈判中有一种策略，它不顾对方，先为自己取得有利的地位，或争取某种做法，然后考虑对方可能的反应，在此基础上再作谈判，这种策略被称为（）。有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（ ）。不是与下级沟通的技巧的是（ ）。211212213214215216尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是（ ）。下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是（）。沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是（）。所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（ ）。你认为对于优秀的商务谈判者来说，（ ）最主要的。下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（ ）。217218219220221网络沟通的优势是（ ）。人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（ ）。克服沟通的障碍错误的是（ ）。有效沟通的障碍中，人际因素不包括（ ）。谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。为他人作介绍时必须遵守的规则是（ ）。下列说法中不正确的是（ ）。222223224225226以下那种沟通类型的沟通速度比较慢（ ）。以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ ）。不属于判断是否有必要开会的条件有（ ）。227228229230231可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（ ）。以下关于有效赞美的说法错误的是（ ）。人际距离中社交距离是指人际间距为（ ）。不能激发良性沟通的技巧有（ ）。良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（ ）。人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息( ）。一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（ ）。属于沟通障碍中技术因素的是（ ）。大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（下列不属于人际沟通六要素之一的是（ ）。以下不属于沟通过程模式功能的是（ ）。以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（ ）。商务沟通的本质是（ ）。以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者是（ ）笑声、哭声、叹息属于（ ）下列不属于避免冲突策略通常采取的手段是（ ）。自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（ ）。下列哪项不是谈判应该注意的（ ）。在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（ ）。管理中，经常由于某些差异而造成沟通上的冲突，其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的（ ）。随着现代通讯技术的发展，使异地会议成为可能，下列哪项不属于异地会议（ ）。在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（ ）。网络沟通使我们的沟通更加便捷，我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括（ ）。视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（ ）。2322332342352362372382392402412422432442452462472482492502512522532542552562572582592602612622632265266267268269270在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是（ ）。不属于沟通中，个人障碍的是（ ）。根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（ ）。在解决冲突的过程中，双方均受到损失的一种方法是（ ）。有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（ ）。管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（ ）。企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（ ）。有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气，同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位，这种策略是（ ）。沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（）。言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（ ）。在管理写作中，下列不属于商务信函的是（ ）。不属于协调人际冲突的基本策略的是（ ）。汇报是下级向上级反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式,不属于汇报的类型的是（ ）。在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，不属于有活力的双向反馈具有的特征的是（ ）。电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（ ）。当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（ ）。当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。一般属于外部书面沟通方式的有（ ）。第一类沟通多采用什么形式（ ）。271272273274275276277278279280281282283284285只有在命令、计划和执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（ ）。管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（ ）。管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（ ）。”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（ ）。语速属于非语言沟通的什么类型（ ）。在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（ ）。组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（）。按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和（ ）。在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。是否善于（ ）是衡量管理者水平高低的标准。书面沟通具有（ ）、长期保存、法律保护等优点。人际沟通最重要的目的是（ ）。认同性原则要求沟通过程中做到尊重对方、灵活开放（ ）。排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。建设性沟通是指在（ ）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。不属于建设性沟通的基本原则是（ ）。不属于沟通信息不精确的原因是（ ）。2862872882290291292在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（ ）解决方式。来而不往非礼也，这句话是人际沟通中的什么原则（ ）。商务谈判沟通中，语言符号与非语言符号传播的信息具有（ ）。下列属于静态视觉类非语言符号的是（ ）。心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。293294295296297298299下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）。沟通过程是（ ）。对互动型领导沟通应（ ）。人际交往中的原则不包括（ ）。上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ）。一个完整的沟通过程包括（ ）。积极聆听是指（ ）。300反馈是指（ ）。301302303304305306307308309310311312近年来，虽然信息技术改进了组织的沟通，但（）仍是一大问题。兼有轮式和Y式沟通优点的方式是（ ）。管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。管理者可以克服沟通障碍的方式是（ ）。在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）。在沟通中信息传递最快的方式是（ ）。不由组织的层次结构所决定的是（ ）沟通。有研究表明在人与人之间的沟通中，（ ）在信息解释过程中相对影响力最大。下列哪项并不包含在合理定位原则中（ ）。会议的目的在于集思广益，常采取（ ）。下列哪项不属于网络沟通的优势（ ）。你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众（ ）。下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思（ ）。当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式（ ）。下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式（）。下列哪一项并不是造成倾听失误的原因（ ）。了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（ ）。当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威（ ）。下面哪一种不属于表里不一致的情形（ ）。313314315316317318319320沟通最重要的是（ ）。321322323324325326根据信息载体的异同，沟通可分为（ ）。合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（ ）。根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差（ ）。具有高渠道丰富度的是（ ）。具有低渠道丰富度的是（ ）。参照美国阅读学家GR施道弗博士的理论，可以得出一个检查阅读效率的公式：X=S※L。该公式解释为：阅读效率取决于下列两项指标( )。你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（ ）。327328329330331332333334335336337338“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）。著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（ ）。不属于建设性沟通原则的是（ ）。霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（）。有关部门举行的记者招待会，属于（ ）。在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（ ）解决方式。公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（ ）。在沟通中对某人所说的话进行解释和反馈是（ ）的特征。在沟通的过程中，消息被转化为一个符号形式，这个过程称为（ ）。338 送者原有的意思和接收者理解的意思相同时，沟通是（ ）。339340建设性的反馈（ ）。所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、() 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。（ ）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（ ）、时间管理技巧、团队合作技巧。沟通结束以后一定要（ ）。沟通的模式分为（ ）和肢体语言沟通两种。语言沟通更擅长传递的是（ ）。在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（ ）。）是最好的沟通方式。聆听的步骤第一个步骤是( )。（ ）是聆听的最好的层次。反馈分为正面反馈和( )两种。没有( )，就没有形成一次完整的沟通。沟通一定是( )。当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到( )的伤害。语言沟通更擅长传递的是( )。双向沟通必须包含：说的行为( )和问的行为的行为。聆听的目的是为了（ ）。当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（ ）沟通。( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。( )就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。（ ）沟通是由管理者流向员工。（ ）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司时，沟通是用来（ ）。演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（ ）。演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（ ）。下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（ ）。3413423433443453463473483493503513523533543553563573583593603613623633365366367368良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ ）。以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ ）。369370371当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（ ）。A.过滤 B.选择性认知 C.反馈D.防御在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（ ）。372373374375376377378379沟通的信息因素是指（ ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。组织的小道消息是（ ）。使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（ ）。（ ）管理风格的管理者更有可能鼓励上行沟通。沟通能力具有的突出特征是（ ）。以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。沟通能力的（ ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ ）。380381382383384说理是进行思想协调的重要手段，要做到（ ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ ）。领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（ ）。为了增加员工之间面对面的沟通，工作场所设计应该（ ）。在管理过程中，通过沟通，对员工施加影响，统一员工意志，保证组织目标实现的职能是（ ）。385386领导协调能力是一种（ ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。在合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。下列哪一项不属于文化冲突之列( )387388在指导与领导工作中，沟通联络是指（ ）。行话是（ ）。3390391392393394吴总经理出差二个星期，刚回到公司，许多中层干部及办公室人员就马上围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会。有人向吴总汇报近日工作进展情况，有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。请问下述说法中哪一种最适当地反映了吴总经理采取的沟通方式( )。领导者（ ）是对全局进行调节的基础和前提。当提供的数据量超过收件人的处理能力时（ ）会发生。如果公司关注于获得高的员工满意度，对于所有的参与者，（ ）沟通网络是最好的。假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法( )。下列关于组织冲突的表述错误的是（ ）。395396397398399400401信息来源与接收者之间有直接的面对面的接触，这种沟通是（ ）。（ ）是发信者和受信者间互问的反应。注意力分散属于（ ）。听取说话者的完整意思而不做过早的判断和解读的是（ ）。沟通的开发性与信息量是（ ）。某些公司只雇佣学习成绩优良的大学毕业生，这是（ ）。当受信者对所接收的信息持有肯定态度时，采用（）效果较好。4024034044054007408409410在明兹伯格的经理角色中，通过演讲、报告、电视、广告等向外部提供信息的角色是（ ）。现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ ）。按照申农的理论，信号减去噪音就是（ ）。( ) 是第三种符号。在下列场合中可以使用模糊性语言的是( )。.( )可以帮助个人理解实际信息内容。不属于非语言交际的用途是( )。下列中属于副语言的是( )。下列说法中正确的是( )。4114124134144154117418419420421422423424425426对于信息发送者来说，造成非有效沟通的原因包括()。倾听者常声称主题没意思，这是( )。办公室属于倾听的环境障碍中的( )。简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）。针对令人满意，但不能提升的员工，绩效评估面谈的目标是（ ）。下列中不是面对面沟通的优点的是（ ）。王总经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王总办事认真，能果断解决问题。王总喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇光顾。对此，王总仍乐此不疲。此种现象，最合适的解释是（ ）。领导工作中的沟通主要是指（ ）。以下哪一种不属于消除沟通障碍的行为方式（ ）。（ ）总认为谈判双方的利益是直接对立的。在谈判语言中占最大比重的是（ ）。在谈判中语言表达应该清楚明了，这是谈判的（）。影响组织中有效沟通的最主要的因素是（ ）。各部门经理间的沟通，团队成员之间的沟通等都属于（ ）。下列方式中属于口头媒介的是（ ）。下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）。427在IC审核系统中，在员工感到焦虑时，（ ）会议最有效。428429430431432433434关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（ ）。“两害相权取其轻”，这属于（ ）。不属于企业与上下游企业沟通的方法的是（ ）。即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（ ）对策。下列方式中属于书面媒介的是（ ）。下列关于沟通的说法，（ ）是不正确的。张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（ ）。传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。现代管理沟通模式：信息群发式、视听会议式和（）等。有效沟通的前提是必须拥有（ ）及相关的知识。根据沟通时信息涉及人的情感.态度.价值观领域的程度深浅，可以把沟通分为浅层沟通和（ ）。管理沟通具体目标可以分为三种：总目标、行动目标和（ ）。沟通方式的选取取决于（ ）。下列说法不正确的是（ ）。在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。单向沟通和双向沟通是按（ ）进行分类的。团队沟通是指组织中以（ ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。（ ）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题（ ）。43543374384394404414424434444454447448随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整（ ）。449450451英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ ）。正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（ ）。如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（ ）。452453454455著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（ ）。人际沟通中会受到各种“噪音干扰” 的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）。据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50％、43％、7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确（ ）。非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。4557458459“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象，“在你开口以前，你已经把什么都说了。”你认为这是一中沟通吗（ ）。某企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票，通过这种报告而提供的信息是一种（ ）。李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会时宣布说“从现在起我们要实行参与式管理”说着，猛地握紧拳头在桌子上重重的一捶。此举反映出（ ）。一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型，有研究表明，对一个“读者”类型的人不停的说，那是徒费口舌，因为他只能在“读”后可能“听”得进去。同样的，对于一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书，实在是白费笔墨，因为他只有在“听”过之后才能抓住要点，该研究表明了（ ）。46046146246344654667468469470471472473474沟通是关于如何使( )保持一致的问题。人们经常使用口头沟通的原因可能在于（ ）。个人在沟通过程的行为表现中，（ ）对沟通效果的影响最大。信息沟通过程的起点是（ ）。按照方向，沟通可分为（ ）。（ ）有助于同级部门或同级领导者之间的沟通了解。沟通联络的方法包括（ ）。在沟通距离的划定中0—0.5属于（ ）。沟通过程的第一个步骤是( )。有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和( )是连在一起的。正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（ ）。“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的()。.接受者的( )会影响沟通的有效性。一般来说，沟通会受到来自( )的障碍的影响。书面沟通存在的最主要的缺点是( )。4754777478479480481482管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法( )。有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因( )。谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件( )的过程。对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适( )。沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是 ( )。随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节()。持久、有形、可以核实是( )方式的优点。483484485486五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（ ）。当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（ ）策略。我们通常所说的“小道消息”属于（ ）。当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（ ）策略。零和谈判能够成功的原因在于( )。（ ）是在信息传递过程中，妨碍人们进行有效沟通的各种因素。以下各种渠道形式中不属于非正式渠道的是（ ）。服饰和眼神是（ ）的例子。在沟通网络中，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于（ ）。下列不属于沟通焦虑的是（ ）。在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（）。在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。不会造成自下而上沟通效率低下的行为是（ ）。实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（ ）。某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ）在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（ ）什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ ( )什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ( )一般属于外部书面沟通方式的有? ( )声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？ ( )48748844904914924934944954997498499500501502503504505506507508509510511512513514515516517518519520521522适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？( )声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？( )下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？( )只有在命令、计划和执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？ ( )管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ ( )管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟通任务的什么原则？ ( )对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？ ( )鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？ ( )音质属于非语言沟通的什么类型？ ( )一般在0～0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？ ( )一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？ ( )一般在3.5米以上。这是那种沟通距离？ ( )团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？ ( )团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？ ( )团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？ ( )团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？( )团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？ ( )讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？ ( )喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？ （ ）523524525526527528529530531532533534535536537538539540541542词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？( )在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？ ( )当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？ ( )在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？ ( )体形属于非语言沟通的什么类型？ ( )对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？ ( )“你认为„„是什么”这是什么提问方式？ ( )体味属于非语言沟通的什么类型？ ( )音量属于非语言沟通的什么类型？ ( )谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？ ( )手势属于非语言沟通的什么类型？ ( )会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？( )一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？ ( )为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？ ( )可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？ ( )会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？ ( )需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？( )会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？ ( )座位的布置属于非语言沟通的什么类型？ ( )眼神属于非语言沟通的什么类型？ ( )543544545546547548549550551552553554555556557558559560561会议期间需要控制会议议程的是？ ( )会议期间需要阐明主题的是？ ( )会议期间需要提供所有必要的文件的是？ ( )会议期间需要记录会议进程的是？ ( )原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？ ( )主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？ ( )在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？( )管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？( )组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？( )以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？( )什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？ ( )什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。 ( )什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。 ( )头发颜色属于非语言沟通的什么类型？ ( )如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？( )声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？( )在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？( )由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？( )团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色( )5625635565566567568569570571572573574575576许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？ （ ）身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？ ( )有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？ ( )通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。 ( )根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？ ( )如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？ ( )在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？ ( )会后整理记录并准备备忘录的是？ ( )会后需要执行行动计划的是？ ( )由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？ ( )一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？ ( )一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？( )只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策略？ ( )多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？ ( )在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？ ( )5775785795805815825835845855865875885590591592电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？( )进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？( )向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？ ( )大笑属于非语言沟通的什么类型？ ( )用于即时互动性的沟通方式为？（ ）用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（）什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？()如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的什么障碍？ （）没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？ ( )集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？ ( )“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什么提问方式？ ( )按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？ ( )会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？ ( )在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？ ( )会前需要发送会议通知和主要议程的是？ ( )在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是 （ ）.593594595596597598599600601602603604根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能 （ ）在沟通过程的各个环节都存在的因素是 （ ）当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是 （ ）评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能 （ ）如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是 （ ）沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是 （）会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是 （ ）（ ）是所有沟通形式中最直接的方式。（ ）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。（ ）是接收者获得的信号翻译，还原为原来的含义。（ ）是组织中最重要和最强大的沟通流程。（ ）是沟通不精确的主要原因。605606607608609610611612613614615616（ ）是进行演讲的首要任务。不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的（ ）差异当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（ ）障碍。当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（ ）。对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）对于同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（ ）。非语言行为的频繁使用是（ ）人人际交流的特点。沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（ ）横向沟通中最常用的沟通形式是（ ）。建立电子通信网络通常是企业与（ ）沟通的方式。经常迫使对方说“是”的提问属于（ ）经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（ ）617618619620621622623624625626口头沟通的缺点是（ ）。跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（ ）和情感的相互传递、交流和理解的过程。如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权和授权管理，则（）网络是一种行之有效的方法如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（ ）。事务类文书中（ ）是全局性或涉及面较广的工作项目。谈判中对方身体前倾，是因为（ ）。谈判中对方眼睛眯起且变细表明 （ ）。通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（）通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（ ）功能。同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（ ）造成的。团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（ ）阶段。为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（ ）。眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（ ）会让对方觉得你心不在焉。演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（ ）。演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（ ）个字为宜。以下哪一项不是书面沟通的优点。 （ ）下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）。627628629630631632633634以下关于组织沟通的描述正确的是（ ）。635在全通道沟通网络，信息流（ ）。636637在（ ）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（ ），最小化其负面后果。63863901234567650651652653654655656657658659660661跨职能团队非常依赖（ ）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（ ）。假设你身边有人觉得许多人倚赖他的帮忙和慷慨，你认为他属于九型人格中的（ ）。当我很努力纠正自己的缺失时，此时发挥作用的是那种人格（ ）。一个不断朝向目标生活的人，他的主导人格是（）。我认为大多数人都不懂得欣赏生命的内在美，此时我的主导人格是（ ）。多接受少付出的人属于（ ）。“我是一个彻头彻尾站在路中心的人，我最大的敌人是自己的恐惧”这句话的主导人格是（ ）。如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（ ）。极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（ ）。善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。当某人因事情未能按意想中的路向发展而烦躁不乐时，此时主导的人格是（ ）。需要在别人生活上占重要席位，喜欢别人需要自己的人属于（ ）。处事精确及具备专业精神的人，一般属于（ ）。不善于小组讨论或作简短谈话，需要很多私人时间和空间的人属于（ ）。对过去的事有着一份近乎执着的怀恋的人，她们的主导人格是（ ）。对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（ ）。善于计划却不善于施行的人属于（ ）。有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（ ）。有些人觉得生命中许多事情不值得人为它过份操劳而情绪低落，他们的主导性格是（ ）。.对现存的总觉不满的人，主导他们的是（ ）。许多人感到很容易接近的人，很可能属于（ ）。常被有象征性的事物吸引的人，多数为（ ）。某些人感到窘促或被人询问即时感受时，脑里常是一片空白的，他们属于（ ）。6626636665666667668669670671672673674675676677678679680681682683684685如果你感觉很难违抗有权位者的意见，那么你很可能是（ ）。对于别人以及他们做事的动机从不抱很大的怀疑态度的人属于（ ）。不害怕面对别人，可以从容的面对不同类型的人的人很可能是（ ）。喜欢享有完全不用工作的时间的人，他们的主导人格（ ）。常因许多事情忧虑的人属于（ ）。经常尽全力成全别人的人，主导人格是（ ）。具有策划，组织工作的本能而且能使工作顺利完成的人多为（ ）。常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（ ）。讨厌自己显得愚笨，也讨厌被人认为愚笨的人属于（ ）。比大多数人更懂得享受生命的人属于（ ）。在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（ ）。喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（ ）。凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（ ）。讨厌浪费时间的人多为（ ）。喜欢把别人从困难或尷尬的境况下解救出来的人多为（ ）。做事能干.称职.效率极高的人往往属于（ ）。对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（ ）。常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（ ）。需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（ ）。认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（ ）。觉得多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（ ）。常怪责自己没有把事情做得好些的人多为（ ）。总是最后才想到自己的人多为（ ）。6866876886690691692693694695非常看重“成功”一词的人多为（ ）。当事情不如意时，会尽速引退的人是（ ）。喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态的人多为（ ）。常怀疑自己有否足够的勇气去完成应做的事的人多为（ ）。对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（ ）。不会过份投入任何一件事的人多半属于（ ）。经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（ ）。不属于第一型完美型的特征的是（ ）。不属于第一型完美型的特征的是（ ）。属于第一型完美型的特征的是（ ）。696不属于第二型全爱/助人型的特征的是（ ）。697698不属于第二型全爱/助人型的特征的是（ ）。不属于第三型成就型的特征的是（ ）。699700701702不属于第三型成就型的特征的是（ ）。不属于第四型艺术型/自我型的特征的是（ ）。不属于第四型艺术型/自我型的特征的是（ ）。.不属于第五型智慧型/思想型的特征的是（ ）。703704705706不属于第五型智慧型/思想型的特征的是（ ）。不属于第六型忠诚型的特征的是（ ）。不属于第六型忠诚型的特征的是（ ）。不属于第七型活跃型/开朗型的特征的是（ ）。707不属于第七型活跃型/开朗型的特征的是（ ）。708709710711不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（ ）。不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（ ）。不属于第九型和平型/和谐型的特征的是（ ）。不属于第九型和平型/和谐型的特征的是（ ）。712713714715716717718719720721722723724725726727728感到助人是应份的，会迫自己这样做的人多为（）。做事喜欢事先知道自己在进展途上站在那个位置，这种行为多为（ ）。不喜欢想像自己仅是个平凡人，希望在很多方面都是与众不同的人属于（ ）。较其他人沉默，往往要通过别人的询问才知道在想什么的人多为（ ）。认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（ ）。自认为有一个愉快的童年的人，日后多容易表现为（ ）。很少让自己处于窘境的人多为（ ）。不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（ ）。若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。.不懂得自娱，也难于让自己的精神松弛下来的人多为（ ）。喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（ ）。心神易被死亡、失落、痛苦等事情所占据，那么此时主导的人格是（ ）。很难和人交往，要向人表达需要难以启齿的人多为（ ）。重视别人对自己所持的原则和观点，不论他们是赞成或反对的人为（ ）。觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。主动甚或具攻击性和自我肯定的人多为（ ）。需要有外来的动力刺激继续工作、行动的人为（）。729730731732733734735736737738739740741742743744745746747748749750751常自我批评，也批评别人的人多为（ ）。感到别人对我的倚赖成了无法负荷的重担，这时的主导人格是（ ）。自认常因所完成的工作较多而招人妒忌的人为（）。自己的忧虑和重压，别人常觉察不到，有这种想法的人多为（ ）。遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（ ）。觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（ ）。抗拒别人干预自己的行径，一般属于（ ）。压力会推使自己忠诚处事的人多为（ ）。不觉得自己有许多需要的人为（ ）。重视在人眼前展示一个成功的形象的人多为（ ）。.常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。即使很喜欢一项活动，却总从不知怎样介入的人为（ ）。常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（ ）。希望别人对事情看得轻松点的人多为（ ）觉得很难把自己品性上温柔的一面呈露出来，例如温柔.接纳关怀等的人常为（ ）。认为诉讼双方都是同样好的人多为（ ）。重视做事准确无误，通常为（ ）。有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（ ）。持有“成功有时要对自己的原则或标准适度协调”的人属于（ ）。易于把自己套入一组人的感受里，无法介定自己的感受的人多为（ ）。宁愿自己独力计划一件工作而不愿和一组人合作的人属于（ ）。纯粹因责任和职务工作的人属于（ ）。经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（ ）。7527537547557567577587597607617627637765766767768769770771772773774处事通常选择没有太多阻力的门径的习惯属于（）。无论做任何事，都会以积极的态度，怀着欣赏的心去做的人，大多为（ ）。常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成的人多为（ ）。有时候，觉得自己是个受害者，别人都尽在利用自己，这属于（ ）。喜欢展露出一个年轻活泼的形象的人为（ ）。较其他人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰的人通常为（ ）。喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（ ）对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（ ）。怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（ ）。常最关注公义与不公义论题的人多为（ ）。常被人认为是懒惰型的人的人格是（ ）有很强的愿望和一些要人交往的人属于（ ）觉得必须对自己每时每刻负责的人属于（ ）。每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（ ）。为自己所拥有高级品味和格调而自豪的人为（ ）。对时间.金钱和所拥有的一切都很吝啬的人为（）似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（ ）。喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（ ）。完美主意者属于（ ）。给予者属于（ ）。实干者属于（ ）。悲情浪漫者属于（ ）。观察者属于（ ）7757767777787797807817827837847857867877887790怀疑论者属于（ ）享乐主义者属于（ ）。保护者属于（ ）。调停者属于（ ）。对未来充满渴望，认为未来存在很多的未知的人属于（ ）。在小组讨论或团队工作中，常常努力展现自己的观点，并希望他人遵从自己的意愿的人为（ ）。认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（ ）。很关注自己的外在打扮，认为外表能够提升别人对自己的印象的人属于（ ）。认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（ ）。对于感官感受比较忽略，生活中不拘小节的人多为（ ）。在遇见分歧时一般不辩解，不想发生争执和冲突的人多为（ ）。很容易说话，凡事都有商量的余地的人属于（ ）。倾向于建立刺激和紧张的人际关系的人为（ ）。说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（ ）。看重自由，不太容易做出承诺的人属于（ ）。金星公司是一家小型集体企业，最初是由十二个人共同创建的，主要生产小家电。因为产品功能独特，销售量不断增加，公司规模也随之不断扩大，发展到400多人。只有中专文化的总经理感到有些力不从心，特请来管理公司的专家来帮助建立规范管理制度。该公司专家为金星公司设计了一整套管理制度。其中包括员工职位说明书。请问以下哪项不是员工职位说明书的功用（ ）。国际上的实践证明，项目管理是一种先进.高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种（ ）。791792793794795796797刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（ ）。格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（ ）。YSC是一家英国公司，并正在准备上市，该公司擅长找出成功管理者的性格特征及共同点。他们通过大量调查发现，成功的中小企业家具备的诸多特征中有这样一条：对事对人充满热诚，希望企业改善，满足感在乎对企业进行优越的改变，却不在乎地位及金钱。这一分析结论令国内一些中小企业家不服，不相信管理层不是以金钱为主要目标。请问以下哪种说法最能解释这一现象（ ）。两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理（ ）。在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（ ）。在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信（ ）。格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视（ ）。798799800801802曾先后担任福特.克莱斯勒总裁的艾科卡认为个体决策优于群体决策，而有人认为群体决策也有很多优点，并列举如下，如果你是一个学过管理学的MBA学员，会认为哪项不可信（ ）。某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论（ ）。某市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么（ ）。对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是（ ）。汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（ ）。有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题（ ）。保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部的选聘最好采取什么方法（ ）。803804805806807808809810811812813甲公司在购并乙公司后，仅派两名管理人员到乙公司，帮助其加强内部管理并负责把好产品质量关，并对乙公司生产的产品用自己的商标品牌进行销售，结果迅速扭转了乙公司多年亏损的局面。这一例子表明（ ）。某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力（ ）。你的部门因预算的，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式（ ）。吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征（ ）。如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误（ ）。某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明（ ）。中国古代名相管仲治理齐国时，指定30户为一邑，每一邑设一司官；10邑为一卒，每卒设一卒师；10卒设一乡，每乡设一乡师；3乡为一县，每县设一县师；10县为一署，每署设一大夫；全国共5署，设五大夫，直接归指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为多少（ ）。某缝纫机生产厂家生产的“蜜蜂”牌家用缝纫机，每台的成本为3200元，其中劳动力与原材料等可变成本为2100元，分担的固定成本为每台1 100元。现有一家大型商场要求以每台3000元的价格订购80台。对于这笔买卖，你认为该缝纫机生产厂家应采取怎样的态度（ ）。814我国某有限责任公司由甲、乙、丙三方出资建立，出资金额分别为100万元、50万元、50万元。三年后，该公司破产，债务达500万元，而公司资产为50万元，甲、乙、丙分别有个人财产300万元、150万元和50万元，公司破产后，会发生以下那种情况（）。815决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责，关于决策的解释，哪个更正确（ ）。816817818819820821随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是（ ）。当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（ ）。某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（ ）。据报道，2001年9月11日欧洲各大股市开盘后即出现暴跌，而金价暴涨。当日《金融时报》100种股票平均价格指数收盘时猛跌287.7点，创造了自1987年10月份以来单日跌幅最高记录，这主要说明（ ）。日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1 000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（ ）。下列哪种情况属于非程序性决策（ ）。822在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（ ）。在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人，经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问题是支付多少报酬才能产生激励?对经理人支付高薪的理由是（ ）。现有甲、乙两个投资方案，甲方案固定投资80万元，生产单位产品变动成本为100元；乙方案固定投资50万元，生产单位产品变动成本为110元单位产品价格均为150元。若计划产量达到15000个时，产品均能售出。则根据两个方案的保本获利能力，可以认为（ ）。从广义上讲，决策就是（ ）。823824825826根据政治活动的不同方式，决策可以分为（ ）。事实前提的特点主要表现在（ ）。采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为（）。既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为（ ）。常被称为“两两对比法”或“成对表决会”的是指（ ）。根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。在现代社会中，构成组织目标的两大类型是（）。相对稳定并按照常规运行的组织被称为（ ）。管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是（ ）。管理具有一般性和特殊性，这说明（ ）。827828829830831832833834835836非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。837管理者作为联络者是（ ）。838领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是（ ）。839840841我国五年发展计划属于（ ）。下列预测方法中，会产生乐队效应的有（ ）。权变理论又称情境理论，下列理论属于权变理论的有（ ）。管理学家法约尔曾经提出一个重要论点是（ ）。842843844在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是巴纳德的动态平衡理论关注的是（ ）。845846847领导的基础性权力有五种，其中包括（ ）。管理的有效资源包括（ ）。某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（ ）。信息具有的基本属性之一是（ ）。注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）。某对下属做思想政治工作，引用孟子的话说：“鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼。舍鱼而取熊掌者也。”这是在教育下属（ ）。.决策树适合下列哪种类型的决策（ ）。某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ ）。为适应西部大开发的形势，某决定用公费为局里副科级以上干部配备手机，有人提出这违背有关的规定，该却说这是“例外原则”。你认为该这样做（ ）。848849850851852853854855856857美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）。实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（ ）。“变陌生为熟悉”和“变熟悉为陌生”这两个基本观点属于（ ）。沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）。某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是（ ）。“通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。”这个定义是指下列概念中的（ ）。.希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（ ）。基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（ ）。张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（ ）。我国中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（ ）。原江西省副、分子胡长清好为别人写字题匾，每次收费3000元～6 000元。一时间江西省内特别是省城南昌，到处是胡长清的“墨宝”。民间流传一首顺口溜说：东也湖，西也湖，洪城上下古月胡；南长清，北长清，大街小巷胡长清。你认为胡长清这种行为积极性与我们讲的激励有关系吗？（）菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格？（ ）理性优化模型的前提是（ ）。提出渐进模型的是（ ）。8588598608618628638865866867868869斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（ ）。如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（ ）。870871872873874875876在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ ）。纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（ ）。实施控制的关键性步骤是（ ）。亨利•法约尔认为管理的基本职能是（ ）。管理的艺术性集中体现在（ ）。管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（ ）指出的非的公共组织是公共管理的重要组织依托，非的公共组织包括（ ）。一切管理活动的共性是（ ）。马克斯•韦伯提出（ ）。877878879880881下列作者的著作被写错的是（ ）。孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（ ）。在组织中存在着非正式组织，非正式组织（ ）。决策研究的开拓在管理发展史上具有划时代的意义，这一进展主要归功于（ ）所极力倡导的管理决策研究。从狭义上讲，决策是指（ ）。882883884885回溯分析、非零起点、双重优化和心理障碍是（）的基本特征。88688788880人们习惯上把只有一个方案可供选择、没有其他选择余地的选择称为（ ）。程序性决策称为（ ）。根据决策目标的影响程度不同，决策可以分为（）。根据决策目标对行动方案进行初始选择的决策称为（ ）。真正需要研究的问题是什么，只有主持人自己知道，其他与会者都不知晓，而让与会者进行讨论的创新方法是（ ）。根据组织的性质和目的的不同，可以把组织划分为（ ）。把组织划分为权力组织、执行组织和监督组织，其依据是（ ）。管理学者（ ）等人认为，影响组织设计的主要因素有环境；战略、技术和组织结构等四项因素。水平集团、垂直集团和混合集团是（ ）一般具有的三种基本存在形式。在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（ ）。组织职权是一定职位上的权限，它是由（ ）。以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干单位而组成的组织结构，称为（ ）。组织文化的作用机制具有评价性、个体性和（ ）特点。“领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程。”提出这个定义的是（ ）。某领导者兼任党政一把手，有人说他享有广义的权力。管理学中广义的权力是指 （ ）。张强调领导要授权，并提出四种授权方法，你认为哪种方法并不属于授权？（ ）沙因归纳有关人类特性的假设共有四种，其中沙因提出的是（ ）。罗伯特•豪斯认为存在四种领导方式（ ）。1234567900901902903904905格雷戈的论述来看，他本人更推崇（ ）。“人的情感是非理性的，会影响人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制个人的感情。”这是（）的观点。下列选项不属于控制活动基本步骤的是（ ）。下列有关控制工作的重要性的描述中不正确的是（）。下列不属于反馈控制方法的是（ ）。9069079009现场控制是（ ）。910911强调直接控制者一般认为，主管人员及其下属的素质越高，就越不需要（ ）。对于有效控制的要求，下列说法正确的是（ ）。912913914915916预算最大的缺陷是（ ）。下列属于综合控制的是（ ）。注重管理学的科学性、精确性、法理性和纪律性的是（ ）。泰罗认为科学管理的中心问题是（ ）。早期的管理学主要是以（ ）。9179119920921922923924下列不属于领导职能一般特点的是（ ）。.属于行为科学阶段代表人物的是（ ）。奠定管理行为科学基础的是（ ）。管理过程学派的研究对象是（ ）。韦伯认为，现代行政体系所有社会组织和活动必须遵循的基本原则是（ ）。将决策概念带到互助、正式和非正式关系的层面上的是（ ）。.将决策附着于官僚体系及其政治运作模式的是（）。从广义上讲，决策就是（ ）。925根据政治活动的不同方式，决策可以分为（ ）。9269279229930事实前提的特点主要表现在（ ）。采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为（）。既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为（ ）。常被称为“两两对比法”或“成对表决会”的是指（ ）。根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。在现代社会中，构成组织目标的两大类型是（ ）。931932933934相对稳定并按照常规运行的组织被称为（ ）。管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是（ ）。组织设计的任务主要有（ ）。9359369379339940从行为规范的意义上说，组织职位就是组织中的（）。由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（ ）。组织中的管理人员可以分为两种类型，即（ ）。首先将权力划分为职务权力和个力的是（ ）。20世纪40年代末至60年代中期，风行一时的领导理论是（ ）。有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于（ ）。美国学者基思·戴维斯和约翰·纽斯特龙认为领导者在倾听时最为重要的是（ ）。途径一目标理论提出的假设认为（ ）。941942943944下列不属于沟通焦虑的是（ ）。公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（ ）。司马迁遭宫刑之辱后，发愤完成《史记》这一不朽巨著，从需要理论分析，这主要出于其（ ）。按照信息的性质，控制可分为（ ）。影响控制对象确定的因素是（ ）。003年5月，SARS疫情还未解除时，我国颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于（ ）。9459469479449主管人员应遵循控制关键点原理，是因为（ ）。950951我国在经济领域实行“抓大放小”，把部分国有企业划归地方管理或实施民营化，这属于（ ）。下列说法正确的是（ ）。952953954955956957958控制标准源于（ ）。产品质量标准属于（ ）。依据不同的标准，可以对沟通进行不同的分类。那么根据沟通渠道产生方式的不同可划分为（ ）。依据不同的标准，可以对沟通进行不同的分类。那么根据沟通所借用的媒介不同可划分为（ ）。以下（ ）是最普遍的直观教具。以下不属于书面沟通优点的是（ ）。以下不属于下行沟通的优点的是（ ）。959960961962963以下哪个不属于书面沟通的优点（ ）。以下哪种方式属于下行沟通的形式（ ）。以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落。（）与人交谈时，将双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，表示（ ）的态度。与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者（ ）引起的障碍。在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）属于单向沟通的特点。在所有的沟通模式中，解决问题速度较慢，但能够创造出高昂的士气来实现组织目标的沟通方式是（）。在演讲中，运用眼神的方法（ ）有利于控制气氛，调动听众情绪。正确地使用敬语是（ ）人必备的教养。正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为（ ）。嘴的动作也可以反映人的内心，紧咬下唇，表示（）。最常用的跨部门的横向沟通的形式是（ ）。管理者的沟通角色不包括 （ ）。99659669679669970971ABCD正确答案建立人际关系人际沟通随时都会发生语言沟通信息策划维护人际关系人际沟通是双向互动的反馈和理解单向沟通信息编码顺利沟通谈话人际沟通都是面对面正式沟通信息输出人际和谐人际沟通受情境的制约有意沟通信息解码ACAA信息解码一般性交谈沟通问题由浅到深沟通的要素信息环境演说属于口头语言沟通的一种形式信息反馈交换意见层次问题由深到浅沟通模式信息发送者阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式涉入期协调作用信息传输交流感情人际问题由高到矮沟通类型思想态度按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通亲密期保健作用信息编码互动沟通以上都是由复杂到简单沟通概念途径无意沟通在日常生活中经常发生BDDAACB接触期认知平衡作用恶化期C形成和发展社会心C理的作用目不转睛地注视对方以示礼貌15---45cm补强作用不看着对方那样不礼貌75—120cm重复作用目光接触，但避免凝视130—230cm替代作用目光看地面，以避C免尴尬360---700cmD驳斥作用D表情角色含糊反映树立自信心，克服胆怯害羞心理随声应答人与动物自我认识充满兴趣，真诚友善直接回避人际沟通不需要层次性时间需要核实用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围用语礼貌人与植物得到回报面带微笑，轻松自然委婉得体人际沟通既是一门科学又是一门艺术，需要重视聊天利益发问寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性调节情绪人与人心情愉快谦虚有礼空间态度重复使用日常生活中的“平常话”CABD以上都是人与自然工作效率提高自以为是，傲慢自大直接自觉敷衍了事人际沟通与人际人际沟通可有可无关系密切相关但是没有区别DCDDBB补强作用调节作用替代作用驳斥作用B竞争式以貌取人目的性方面无规律可言微笑主客体差异相互了解，增进感情链型情感定向阶段单向沟通与双向沟通便于核实回避式通融式合作式A注重人的一贯表现了解人的个性差异都为语言沟通方面基本表现形式方面没有层次性有时也可以借助报刊来实现点头手势目的差异表达友善与鼓励程度差异逼真的替代在动态发展中认识A人，观察人适应面方面B不一定有目的眼神媒介差异表情答意作用CCCC轮型探索情感阶段浅层沟通与深层沟通易保存，方便“复制”，不易被“污染”晕轮效应星型情感交换阶段Y型稳定情感阶段CD正式沟通与非正内部沟通与外部沟A式沟通通更加容易令人信传递迅速D服定势效应刻板印象B第一印象归属动机理解实用动机接受发展动机传递探索动机行动BB微笑表情媒介营造氛围支配动机稳定心情获得知识开放注视讲话者眼神人明确目标实用动机稳定感情做出最优决策盲目轻轻点头手势内容促进交流探索动机稳定关系昂头姿态效果紧扣主题归属动机稳定角色DCBAAB获得更多新的信取得沟通对象的认B息同隐蔽未知A信息层次，情感层次，行为层次找茬搭话信息层次，认知层次，情感层次目光礼貌交流后互不打扰组织沟通代替语言人际沟通强化效果信息层次，认知层次，行为层次主动自我介绍，向董事长汇报工作情况人际关系体现认知层次，接触层A次，情感层次不理睬，装作不认C识策略社会关系反映情绪AB语言上行沟通信息编码沟通方式灵活多样，快速传递和及时反馈书信动作下行沟通信息传递沟通内容易于复制.传播，十分有利于大规模传播文摘眼神平行沟通信息解码表情斜向沟通CD理解.说服和采取C行动易得逻辑性强条具有有形展示，长A理清楚期保存，法律保护依据等优点面部表情备忘录C汽笛长鸣挂名领袖和联络员沟通可以将个体与团体捆绑在一起面露微笑演说属于口头语言沟通的一种形式动物行为长期保存.有形展示.受法律保护管理者的沟通风格与情境不一致被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大面对面谈判指示与汇报，会议与个别交流人们常用的编码影像和译码领导者和危机驾驭小道消息传播者联络者者沟通有利于消除摩沟通促进个体发沟通不可或缺擦展咳嗽眉头紧蹙打电话阅读书面文件属于按组织系统分人无意沟通在日常生非语言沟通的一种际沟通可分为正活中经常发生形式式沟通和非正式沟通信息意义十分明快速传递.快速反可以远程传递同时确，内涵丰富，含馈.信息量很大上传与下载，效率义隐含灵活高且廉价接收者沟通技能方沟通各方心理活不善倾听面的差异动的制约在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速电话谈判CCADBAB不受管理层控沟通效率低，带有B制，关系到人们一定的片面性的切身利益函电谈判网上谈判AC内部刊物和宣传告员工在聚餐时相群众座谈会示栏，意见箱与投互传递小道消息诉站，领导见面会上行沟通会议与座谈发生在从渠道到反馈的过程中沟通双方要有相同的沟通动机沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术谈结果接受信息的人更有信心毫无理由地在点头平行沟通编码与解码下行沟通斜行沟通反馈在沟通中不存在DAB反馈和他人告知粗心大意个体分析阅读，写和听信息发送者与信息接受者贯穿沟通的全过程只发生在接收者译码时沟通过程双方要积沟通能力要有差极参与异沟通是人们传递知沟通在管理中非识.信息和情感的常重要双向过程谈感想谈过程速度较慢但是更准发送信息的人不确会受到攻击想要误导你一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意理解和他人告知反馈和自我透露耳聋整体分析误解局部分析沟通双方经过沟通C会发生改变当我想沟通时再沟D通谈方案双方都要参与，相互反馈不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点理解和自我透露译码A和BACDCBD意见不通信息源、沟通对象、沟通目标、情绪、沟通的场所、沟通社会角色深层沟通、单向沟通、正式沟通心理沟通沟通内容、沟通形象、组织文化语言差异造成隔阂主客体不同一性链式沟通展示良好的说话和沟通者，编码，包括书面的和口述C倾听习惯信息，传输媒方式的正式的沟通介，解码，接收计划者和反馈意见分歧意见冲突意见不同B沟通者、沟通对象沟通目标、信息信息者、沟通对象C、信息、媒介 、源和受众、信息、媒介、情绪、环沟通目标、情绪、媒介、环境、境、反馈反馈浅层沟通、单向沟单向沟通、浅层双向沟通、深层沟B通、正式沟通沟通、非正式沟通、非正式沟通通礼尚往来眼神交流动作交换A沟通内容、沟通对象、组织的经济能力语义不明会造成歧义一定的可控性环式沟通沟通原因、沟通沟通本质、沟通对B类型、组织形象象、组织文化专业术语和暗语引起理解障碍沟通过程的反馈来自本身Y式沟通语言不通引起更好D的交流沟通中的媒体也是A本身星式沟通A动作书信表情音乐B地位障碍个性障碍社会心理障碍文化障碍B他们之间存在意识形态的差异职业的不同可能会引起沟通的鸿沟地位障碍他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍结构组织障碍他们个性有缺陷结构组织障碍导致B沟通不畅文化背景的不同人们不同的个性倾A会给沟通带来障向和个性心理特征碍会造成沟通障碍文化背景障碍社会心理障碍D人际沟通可以调节沟通者本人的行为人际沟通可以协调人体各部分的机能看报纸给与的回答一定准确沟通者情绪烦躁音量假相倚沟通人与人之间的联系过程无规律可言倾向于不选择自己赞同的信息眉目传情人际沟通一定能够人际沟通有利于人际沟通是保证个协调组织内部关系增强团结人心理健康成长所必需的所有的人际沟通都人际沟通可以促人际沟通有助于消可以协调组织内部进个人的社会化除个体间的误会的关系进程听广播打电话看电视注重细节谈话尽快切入主尊重他人的个人空题间沟通者听力障碍沟通双方距离较沟通双方信仰不同远表情文字手势非对称性相倚沟通反应性相倚彼此相倚人们面对面的交流人际关系的表现形式只要有人就可以进有时也可以借助行报刊来实现对两种截然相反的喜欢选择反对自信息没有明显的选己观点的信息择项庄舞剑意在沛公鸿雁传书双向沟通不一定有目的BDCACCCAC越是不让接触的信A息，人们越想选择道路以目C信息反馈两个毫不相关的陌生人之间寒暄随声应答信息发出者仪表认真倾听能提高自己的理解能力适合事实和意见信息源信息信息渠道AA可依赖性具备丰富的知识好朋友对一事物产组织内部有争议组织中有成员希望生相反意见时时改变其在组织内的地位时赞扬礼貌幽默用语礼貌调节情绪以上都是信息接收者反馈信息交往频率个性品质以上都是良好的倾听能够阅合格的听众可以良好的倾听对他人读潜在的感情或者不受个性或文化是一种鼓励弦外之音背景差异的影响适合符合或复杂的更适合表达感觉既可以写出也可以信息和感情口述，只要愿意的话一致性合作渠道了解沟通双方的背具有系统思考的熟悉各种沟通管道景能力书面信息沟通身体动作姿态沟网络沟通通物体的操纵情景沟通CDCDCCCC口头信息沟通B身体语言沟通副语言沟通A激励创新交流联系B编码思想选择性知觉译码编码信息过滤噪声通道译码与译码反馈环境信息过量DAB身体语言沟通副语言沟通物体的操纵情景沟通D书面沟通网络沟通口头沟通非言语沟通C道具口头沟通非言语的姿势书面沟通专业术语非言语沟通社会中的地位网络沟通CA赞美的语言要因人而异赞美的态度要真诚注意赞美的场合赞美的内容要简略D树立自己可信度听取讲话的内容把握回馈时机听取语调和重音注意回馈方式保持心理定势保持洗耳恭听注意语速的变化DC注意对方特点用范围较窄的问题用范围大的问题不想要答案也要提D促成协议获取信息问过于谦让掩盖自身弱点促进思考集中精力降低沟通积极性为了传递复杂的数据信息急于发言葡萄藤式你必须要说服一个很难对付的读者请在周五之前把你的详细费用提交给我如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题客观障碍反馈轮型沟通双方关系自已言多DBDDA对话题无兴趣获取重要信息松弛紧张情绪排除干扰提高交流成本为了使公司内所有人都能看到假装专心链式读者对该信息感兴趣周五之前把你的详细费用提交给我点头表明你听懂了所提的每个问题激发对方谈话欲获得友谊和信任控制自我情绪自己言多采取开放式姿势积极预期干扰信息传递为了有记录身体欠佳轮式你有好消息告诉读者所有的费用必须在周五之前提交来报销把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来影响沟通者心境为了快速传递信息D吵闹声全通道式该信息很复杂DBB请问你能在周五前D提交费用报告吗？当有人提到特别切C题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题沟通方式障碍一定的沟通方式星型沟通CBA主观障碍两个或两个以上的主体链型沟通倾听障碍沟通客体环型沟通环型沟通四环型沟通Y型沟通倒Y型沟通C面对面的交谈肩并肩的交谈背对背的交谈双方座位呈直角的D交谈与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为选好时机稳定性上午7点以前广泛性非肢体接触带着欢喜欣赏的眼光来看对方与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点角色之间可以相互依存，也可以存在同理心态目的性晚上10点以后差异性心灵接触做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感开口有益与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色阐明意图复杂性用餐时间真实性直接接触与活泼型的人沟通C时，讲话的声音语调要上扬角色行为是由个体D完成的正确提问社会性工作时间情景性间接接触DADBB通过观察对方的通过观察对方的手D眼神，来调整和势，来调整和他沟他沟通的切入点通的切入点有话就说出来都包括D勇敢的道歉太棒了，我佩服你的见解信任分段式沟通有意思，你的见解我了解你的意思你不应该„你不可D很特别以„坦诚技巧反馈B及时逆转法主动趋前法同理心沟通法B简洁而婉转赞赏性语言借言找对时间、找对空间、找对人、说对的话传言沟通选择性知觉时机性策略敢于质疑破坏性语言流言找对切入点、找对空间、找对人、说对的话借路沟通信息过滤更好沟通描述性语言传言找对时间、摆正态度、找对人、说对的话流言沟通信息过量有震慑力建设性语言放风ABC找对时间、找对空A间、找对人、使用眼神关闭信号B发讯者信息符号使D用偏差技术策略A方法和方位性策略代理人策略15---45cm真实原则论及意见一致的方面和可以让步的方面针对性75—120cm程度原则130—230cm对等原则360---700cm性质原则AB确认已存在的管理描述行为和结问题，给出从具体果，避免冲突问题入手的建议广泛性单向性从原来的位置让步A组织性A上行沟通探寻阶段反馈上行沟通外部沟通确定谈判队伍解码下行沟通下行沟通进行反馈编码平行沟通平行沟通明确谈判目标媒介斜向沟通BCCA重复性提问理解原则上行沟通员工私下交谈信息广泛支持思想素质员工管理群体因素话题乏味提示性提问避免替对方下决定20世纪90年代参与双赢低头看自己的手上行沟通假设性提问相容原则下行沟通公司会议语言简练熟悉业务能力组织沟通环境因素主动地.适当地赞美别假设性提问听出对方的需求20世纪中期征询直接性提问尊重原则与上下游企业沟通公司管理制度的下达了解沟通对象诚意心理素质薪酬管理任务因素把先到的客人介绍给后到的客人别有用意的提问引导性提问连续性原则员工的互相交流ADC公司部门的工作报A告及时反馈A支配A商谈能力绩效管理领导风格对别人的谈话反应冷淡引导性提问ABDBC帮助我度过那段收集对方信息的过B低潮期程20世纪初期19世纪末C告知说服D谈判获得赞同用余光看对方的脸始终盯着合同书部下行沟通平行沟通对抗B视线的焦点集中于D对方的双眼双向模式：上行沟D通兼下行沟通我想你是知道的你现在明白了吗？请不要总打断我在我的信上不要写B的话下你的意见，我不会看的上行沟通外部沟通平行沟通B下行沟通电子邮件电话会议书信A非语言信息语言信息你自己的观念书面信息A气愤A.恐惧A.悲伤A.讨厌C你的结论出色的口才A.你的引言良好的技能A.整个演讲的提A.你的态度纲敏锐的目光耐心的倾听AD解码编译传递反馈A说服严肃增进友谊随意命令迅捷通知亲密CA电话表达合作诚意面对面谈判书面信息沟通书面沟通电子邮件归纳共同点电话谈判下向沟通网络沟通个人拜访达成互惠协议函电谈判正式沟通口头沟通回信请对方表达意见网上谈判上向沟通非言语沟通DCACA压力区域半社会化区域社会化区域正式区域D说服行政公文征询问谢类专用书函告知计划参与备忘录CB心灵相通相互尊重润滑精诚所至D既成事实疲劳策略声东击西得寸进尺A商务文书商务合同商业信件商务函件C明示命令的意图安全距离法责任转嫁把握重点闲聊、谈判、谈心三个层次善于讲话认真倾听与提高自己的理解能力无关意义丰富注意阶段给部下更大的自主让部下提出问题在工作的关键点浴D权室后进行汇报与总结同理心沟通法口语权调整法主动趋前法A传话失真开创新局观念刻板瞬间沉默关系过密转移目标DC讨论、闲聊、谈心闲聊、讨论、谈闲聊、讨论、谈心D三个层次判三个层次三个层次善于倾听善于理解善于博得别人同情A无论怎样的倾听都合格的听众可以良好的倾听对他人D只能理解表面意思不受个性或文化是一种鼓励背景差异的影响有形，便于核实效率高且廉价快速反馈C适应阶段依附阶段漠视阶段D明了沟通的重要性相互信任左高右低加强横向沟通利用互联网进行加长信息传递链沟通信息来源的可靠程发送者与接收者选择性接受度之间的相似程度右高左低对门为上自由择座DDB卑者优先孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。链型支配型是否有更好的办法解决问题男士优先女士优先非正式沟通是组织组织是社会的一沟通的主流。个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。轮型环型表达型分析型尊者优先管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。Y型和蔼型CBCCB相关领导是否在场是否需要群体决是否成本太高策权威决策法赞美的语言要因人而异15---45cm鼓励冲突能够与不同类型的人交流书信趋同决策法赞美要注意场合投票表决法一致决策法C赞美要直接而不要间接75—120cm130—230cm直接批评引入竞争愿意和来自不同地根据自己的意愿域的人交往签订合同文摘面部表情赞美的内容要具体C360---700cmC变革组织B能够对别人施加影C响备忘录C主人和来宾一般相对而坐沟通技巧的差异直接的目标性构造功能向上沟通获益梅尔文·德弗勒语言符号承认一部分问题主客体差异主人和来宾并排坐主谈人居中，翻主人坐正门一边，以示亲切译人坐在主谈人客人坐正门的对面的右侧或者后侧信息来源的可靠程地位差别媒介的有效性度间接的面对面的一对一的对象性环境性时机性解释功能反馈功能预测功能向下沟通斜向沟通正式沟通换位思考人际关系社会和谐威尔伯·施拉姆福斯特利·布鲁哈罗德·拉斯维尔斯类语言符号代声非语言符号保持长期关系的规否认冲突存在及意见一致的方面则和可以让步的方面目的差异过程差异媒介差异BDBCCDBDBCD理性分析谈判的事件遵守时间并合理利用沟通差异电话会议位置必须尊重他人办公环境视觉理解你的谈判对手抱着诚意开始谈判坦诚布公的面对对多提出问题方结构差异信息差异可视会议地位遵循E-mail规则企业视觉识别计算机会议距离进行信息交流图像与符号坚定自己的结论D做好充分的准备工C作个体差异B小型会议朝向维持网络安全电话会议DBCB“输—输”法“输—赢”法“赢—输”法“赢—赢”法D地位差异积累性阅读认知误差理解性阅读情绪的影响发展性阅读信息泛滥生活性阅读DA“输—输”法链型沟通“输—赢”型沟通“赢—输”法环型沟通“赢—赢”法星型沟通AD链式沟通环型沟通四环型沟通轮型沟通A合同行政公文调查报告会议纪要A投石问路疲劳策略声东击西精诚所至B编码与译码客观与科学的分析听取讲话的内容通道与背景了解自己与别人听取语调和重音噪声与反馈增强沟通效果保持心理定势障碍与循环人际关系发展注意语速的变化DAC商务文书\\输----输\\\"法\"书面汇报商务合同\\输----赢\\\"法\"口头汇报商业信件商业函件\\赢----输\\\"法\"\\赢----赢\\\"法\"网络汇报专题汇报BCC语义明确表情已经背叛组织的人社会实在性地位差别声音心灵相通态度探究查询言词BA有背叛组织倾向的组织中的忠诚分组织中的一般成员B人子认知平衡去社会化习得无助A备忘录书面形式电子邮件面谈形式商务信函电子形式建议书会议形式CA例外原则例外原则排队原则排队原则关键时间原则关键时间原则授权原则授权原则AB例外原则评价身体动作交流面对面，管理最有效排队原则分析个人身体特征信息传递前，深思又熟虑关键时间原则提问副语言注重影响面，圈内与圈外授权原则C复述A空间利用C技术新趋势，冷静B多思考沟通信息呈超负荷状态软式谈判实力沟通有形展示维系和发展人际关系开诚布公冷漠认知口头沟通受到极大总想沟通弱化，给予信息多，交流A的横向沟通扩张信息少集体谈判经济利益倾听内涵丰富发泄心情相互信任傲慢维持横向谈判法律理解传递迅速促进和谐积极倾听自信不批评投资谈判级别激励反馈及时ACBA做出决策实现组织A目标双向沟通D孤僻不损害AD真诚不虚伪原则沟通双方传递和接收信息不对称通融式互利原则一致性音乐声相容原则描述不评价原则对人不对事原则鼓励不贬低原则C沟通双方目标不对沟通双方在文化信息发送者提供的B称和语言上不对称原始数据的可靠性与接收者所理解的数据可靠性之间不对称妥协式回避式竞争式A相容原则不一致性图片理解原则理解原则诚信原则ACBA既有一致性，又无相关性有不一致性握手锣鼓互利原则诚信原则主观障碍双向的过程私下发泄不满情绪相容原则强迫性信息发送、接收一边听一边与自己的观点进行比较进行评论关于他人之言行的正面或负面意见及时性全通道式非正式沟通反馈内在因素链式外部语言问题导向定位会议讨论法大大降低了沟通成本毫无理由地在点头客观障碍单向的过程切忌公开赞美互利原则回避性息发送、反馈倾听障碍沟通方式障碍以上都不是忌用肢体语言合作原则合作性信息接受、反馈选择性地聆听AACDDCC多向的过程积极发言诚信原则折衷性信息发送、接收、反馈边听边想自己的事设身处地聆听情关于他人之言行的在别人做得不足对将来的建议或指D解释的地方给他一个示建议安全成本宽度潜力B轮式口头说明解码外在因素轮式被动文字责任导向定位冥想法使工作便利化想要误导你Y式书面沟通编码生理因素Y式非正式声调人员定位头脑风暴法安全性差一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意摇头表示“是”告知综述误解局部分析最高的人环式 利用外部信息 过滤心理因素环式控制形体语言AAADCCD事实导向定位C德尔菲法C跨平台，容易集成C不停地点头只是表D明他在听，但并不意味着他同意你的观点以上都不是D说服提问译码A和B最矮的人DCBDA微笑参与惊人的陈述粗心大意个体分析年长者表达的观点与问题的不一致拇指朝上征询叙述或轶事耳聋整体分析最胖的人处事态度与意识到个人感觉与表达表达内容与举止.A的态度之间不一致意见的不一致口气的不一致信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致上行沟通和下行沟通链式反馈和他人告知面对面交谈面对面交谈阅读速度和理解率协调个人与组织的交流消息和思想加强控制的有效性A目标正式沟通和非正式沟通轮式理解和他人告知语言沟通和非语言沟通全通道式反馈和自我透露横向沟通和斜向沟C通环式C理解和自我透露C电话电子邮件正式报告、公告牌A电话电子邮件正式报告、公告牌D阅读速度和准确率阅读准确率和理阅读速度和误差率A解率为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间诱发吸引律对有些滔滔不绝谈C天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等接近吸引律对等吸引律光环吸引律D民主型开拓型业务型放任型B单独性与合成性特殊性与普遍性惟一性与多样性外表性与内在性D信息组织原则个人主义与集体主义浅层沟通通融式公告混合信息解码有效的换位思考原则权利差距深层沟通妥协式通告积极倾听编码有说服性的合理定位原则长期导向与短期导向单向沟通回避式通知投射破译选择性的尊重他人原则阳刚与阴柔非正式沟通竞争式通报双输式冲突扩大有效率BCBABBBA是概括的而不是具体的传闻是间接的而不是直传送的信息较少在发送者已经准备C接的好的任何时间发送语言情感思路C态度沟通技巧双方感觉十分愉快口头语言沟通思想性格电子邮件寒喧问候选择性聆听负面反馈面谈单向的语义问题思想复述的行为理解表面信息上行电话发送横向小道消息控制开门见山，由题目、主题讲起确定论题技巧写作技巧一方说服另一方书面语言沟通情感人品电话提出问题设身处地地聆听建设性的反馈反馈多向的信息渠道的不恰当选择情感转达的行为理解大部分信息横向肢体动作反馈上行人际沟通激励知识演讲技巧形成一个共同的协议图片或者图形思路个性面谈准备聆听专注地聆听全面反馈评价双向的令人分心的物理性事物信息听的行为情感表达技巧约定下次沟通的时间语言沟通信息思想会议简报身体前倾建议性聆听侧面反馈批评反复的信息过载思路答的行为BACDDCCCBBBCBCCCDABCCA理解对方的全部理解深层次信息信息非正式正式电子邮件评价下行组织沟通情绪表达图片批评正式沟通说服设问发问，从观众演讲开头或结尾以希望或号召做结C的兴趣点讲起讲一些客套话尾处理材料营造结构锤炼语言C在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价坚持互利合作的原将谈判对手的态坚持于各方意A则度和所讨论问题志之外的合乎情理的态度区分开来和切实可用的准则上级培养冷静公允，不偏不倚与同事一点一滴的日常交往中为自己积累大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。过滤全通道式沟通将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号管理者沟通的官方口头沟通公文沟通综合性针对原则创新性领导赋予帮理不帮亲，帮亲不帮理给别人留面子，其实也是给自己挣面子。学习后天移植CA冷处理，不掺和以上都不正确常喜欢摆架子，我行我素，挑剔恫吓，在众人面前指责同事或下属。反馈Y式沟通应努力营造愉快融C洽的气氛，学会与同事和平相处友好合作。选择性认知环式沟通信息发送的主体防御轮式沟通AB信息接收的主体能被接收者的感觉D器官所接收到的刺激是正式沟通，也一种过滤器和反馈D是非正式沟通非言语沟通情感沟通B电话沟通会议沟通B参与式实践性及时原则综合性以上都是合作原则多样性CDBC管理者控制信息传播的一种方法书面沟通当面沟通家长式动态性公平原则权威性为上级出谋划策以己服人直接告诉上级说“以委婉的方式表为了表现自己或担C我不去”.“我干达自己的立场心得罪上级而一味不了”地听从以权服人以德服人以理服人D结果阶段协调性行为出现阶段准确性认知阶段深入性潜在阶段敏感性DC最大化可见性和密度计划最大化可见性和最最小化可见性和最小化可见性和最A小化密度密度大化密度组织指导与领导控制C专门能力个人能力一般能力特殊能力A交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾人与人之间的交流处理复杂信息的沟通能力链式沟通交往双方因价值观交往双方因语言.交往双方因宗教信和信念的不同而引生活与工作习惯仰不同而引起的冲起的冲突不同而导致的误突解与摩擦人与机器之间的交机器与机器的交主管人员与下属的流流交流一种故意操纵的信组织成员之间沟一种增加潜在的沟息，使其显得更有通使用的专业术通宽度的沟通技术利于接收器的技术语轮式沟通环式沟通全通道式沟通AACD置身其外知觉障碍链式视情况谈谈自己对一些重要问题的看法协调全局信息超载水平驾驭全局概念块轮式统观全局物理障碍全通道式CBD既然是智囊会议，及时提供资料，及时打断这些发言A就应该允许畅所欲证明这些意见是以发表自己的意见言错误的组织冲突是组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆大众沟通编码外部噪音被动聆听正相关投射效应单面传播常见的组织冲突源于组织目标的不相容.资源的相对短缺.层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等人际沟通解码内部噪音横向沟通负相关月晕效应双面传播竞争是导致团体组织冲突在变革中D内部或团体之间是不可避免的发生冲突的最直接因素单向沟通反馈语义噪音积极倾听不相关刻板印象大众沟通间接沟通信息不是噪音解码BCBC具有一定的相关性D知觉选择B人际沟通A联络者言语信息传播者文字信息资源分配者态势语言信息发言人以上都正确BD目标路标新闻报道反感辅助语言交际办公室布置距离是亲密程度的标志背景交通符号市场调查移情代替语言交际表情人们在进行非正式的个人交谈时经常保持社会距离信息来源缺乏可信度假装型倾听者封闭性环境结构式面谈制定开发计划信息丰富王总是一位能干的经理听者的偏好速记型倾听者开放性环境开放式面谈维持现有绩效反馈数学符号交际场合冷漠处理社会情景服饰在组织中，一般来说你的身份越高，就越容易进入较低地位的员工领域坏的倾听习惯打断型倾听者一般性环境复式和团休面谈绩效改善计划信息公司标志通知开会授权辅助倾听语气当对别人很不熟悉时，很可能保持人际距离DDCBBDD语义问题批评型倾听者特殊性环境无方向面谈解雇ADAAB反馈反对描述性强王总作风民主，管王总比较集权，理的幅度大采取了轮式沟通的方式不会走样B王总为人随和，采C取了全通道式沟通方式人与人之间的沟通尽可能多的使用专业术语固定假设交际语言客观性个人因素上行沟通通电话非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低调查反馈会议人与机器之间的沟机器与机器之间信息的沟通通的沟通简练的信息表达对信息发送者提理解信息发送者表出具体要求达的意思冲突错觉逆向低估思维僵硬诱导语言交易语言模糊语言针对性逻辑性规范性人际因素下行沟通文件非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人综合性会议结构因素横向沟通技术因素竖向沟通AAACACC电子邮件备考录A非正式沟通信息非正式沟通可以满D交流速度较快足职工的需要部门间反馈会议下属团体会议D沟通勇气（Courage）（Communication）双趋冲突趋避冲突建立电子通讯网络参与决策对抗信件发生在两个或两个以上的人或人群由轮型变成了Y型规避讨论通过一定渠道传递可以理解的信息由Y型变成了轮型合作（Cooperation）双避冲突提供各种反馈支持和解演讲最终形成了信息交流由轮型变成了链型能力（Competence）单趋冲突共同开发亲产品协作CCDD会议A有效的沟通是达成D协议或共识由链型变成了星型A全通道式金字塔式信息中层沟通计划目标欲要沟通的对象双向沟通比单向沟通需要更少的时间接受信息的人更有信心译出按组织系统工作团队书面沟通各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬ERP式新闻发布式资源低层沟通沟通目标合同规定双向沟通有更好的沟通效果速度较慢，但是更准确有效沟通按照方向员工口头沟通电子商务式倒金字塔式材料深层沟通交流目标提出沟通的一方双向沟通的噪声比单向沟通要大发送信息的人不会受到攻击交谈及时交流式扁平式语言正式沟通信息目标沟通双方的关系有了反馈的沟通是双向式沟通双方都要参与，相互反馈噪音ABACBAACBCAB按照是否进行反按照方法馈部门级别工具式沟通感情式沟通各部门经理对各自各部门经理过于各部门经理对组织D角色及其在组织中强调本部门工作内各项职能的分工的作用定位不清晰的重要性合作缺乏客观而准确的认识管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用企业之间的物质交换不如经验交流重要管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作管理者应采取单向B沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展当前流行的请客促进企业内部人们D送礼之风，与精的信息沟通可以提神文明建设的要高企业的竞争能力求格格不入环式B充分运用了非正式B沟通渠道的作用，促进了信息的传递要明白上行沟通效C率永远不会太高Y式非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好该告诉职工的全部告诉轮式正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整链式其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息让下级明了他在领不要经常称赞下导心目中的地位级沟通的全过程这份资料有缪误，因为文件存档时，最常用的是书面语言发扬民主，充分调动组织中人的积极性是，属于视觉沟通信息传递过程信息解码过程信息编码过程A体态语言太原始，人与人之间的沟管理沟通中，体态D大可不必重视它通，还是口头语语言起着十分重要言好，体态语言的作用太费解建构或者缓解焦虑与正式沟通保持全面交流新鲜，防B平衡止官僚主义不是，这属于视觉是，属于非语言不是，因为这是别C印象，是领导形象沟通人的看法，而沟通研究的问题应是主动的下行沟通上行沟通平行沟通C正式沟通他根本无心推行参与式管理他推行参与式管理其言语沟通与非无法判断的决心很大言语沟通极不一致C沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍口头沟通与书面沟沟通方式的选择以上结论都正确通作为两种沟通方需要遵循权变管式，谁优谁劣难以理的原则一概而论D领导方式和激励行为管理者书面沟通能力差领导方式信息的发起者正式沟通和非正式沟通自上而下沟通发布指示社交距离反馈组织结构全通道式个人因素不好的倾听习惯信息发送者传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难该沉默时必须沉默沟通差异达成协议回避式电子邮件领导方式和组织结构该方式信息传递准确知识良好的沟通计划单向沟通和双向沟通自下而上沟通会议制度私人距离编码组织制度轮式人际因素不连贯的信息绩效考核和激励行为有足够的时间进行思考反应动机信息的接受者下行沟通、上行沟通和平行沟通横向沟通个别交谈亲密距离传递组织内部人员素质链式结构因素绩效考核和组织结A构避免非语言沟通A态度D传递的过程A口头沟通和书面沟C通分权C以上三项公众距离接受组织智能环式技术因素信息的传递方式以上都是以上都不对DBBDAAADB容易产生歧义的语言信息接受者环境效率低，缺乏反馈传递距离有限，只能意会，不能言传留适当的时间进行让别人的情绪直辩论接影响你信息差异结构差异争取利益折中式电话避免冲突迎合式面谈当发觉遗漏时，直C截了当地问个体差异B不断协商强迫式简报ACC通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况编码环节通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略信息传递环节经常利用口头沟策略地利用非正式A通的方式和下属组织在沟通中的作交流用接收环节环式沟通网络B书面沟通口头沟通非语言沟通电子媒介沟通A强制回避折中协作D谈判寻双赢下行沟通回避迁就非正式沟通迁就强制双向沟通强制妥协D用含蓄形式进行沟B通妥协A双方能够开诚布公的谈判噪声单线式沟通形象链式沟通见到上级领导就紧张链式沟通双方的目标都有弹双方对另一方的双方互相信任性并有重叠区存在要求十分敏感信息接收者沟通渠道信息发送者水平沟通身体语言环式沟通偶然式沟通语言沟通Y式沟通集束式沟通水平沟通轮式沟通BABBD写书面报告时心事难以与他人面对对信息加以筛选和D重重面交谈改编环式沟通轮式沟通全通道式沟通D发送者与接受者生产经营复杂程度高夸张人际关系开放区域个体沟通个体沟通命令式编码与解码传递与反馈媒体与渠道A管理者的筛选和曲对雇员评估着重雇员之间的相互竞C解于实际成果争扭曲过滤焦虑C角色压力盲目区域人际沟通人际沟通指导式领导支持隐蔽区域组织沟通组织沟通支持式工作负荷未知区域口头沟通口头沟通授权式BCACA备忘录声调的变化电子邮件声音的印象商务信函语速的选择建议书音量需适中CB声调的变化声音的印象语速的选择音量需适中C声调的变化声音的印象语速的选择音量需适中D管理者的沟通风格与情境不一致例外原则例外原则接收者沟通技能方沟通各方心理活不善倾听面的差异动的制约排队原则排队原则关键时间原则关键时间原则授权原则授权原则CAB例外原则部门的本位主义和员工的短视倾向声调的变化排队原则关键时间原则授权原则C“一叶障目”，对性格冲突。公司组织结构抱有偏见声音的印象语速的选择猜疑、威胁和恐惧A音量需适中A身体动作亲密距离个人身体特征私人距离副语言社交距离空间利用公众距离CA亲密距离亲密距离信息员领导者私人距离私人距离协调员谋略者社交距离社交距离评估者追随者公众距离公众距离激励者旁观者CDDD绊脚石绊脚石绊脚石讲话速度与思考速度的差异讲话速度与思考速度的差异自我标榜者自我标榜者自我标榜者思想不集中支配者支配者支配者假装专心逃避者逃避者逃避者措词晦涩ACDA思想不集中假装专心措词晦涩B讲话速度与思考速度的差异思想不集中假装专心措词晦涩D讲话速度与思考速度的差异讲话速度与思考速度的差异讲话速度与思考速度的差异思想不集中思想不集中思想不集中假装专心假装专心假装专心措词晦涩措词晦涩适当记录BDD身体动作评价清单式提问身体动作身体动作身体动作身体动作明确会议的必要性明确会议的必要性个人身体特征分析开放式提问个人身体特征个人身体特征个人身体特征个人身体特征确定会议的目标确定会议的目标副语言提问重复式提问副语言副语言副语言副语言拟定会议议程拟定会议议程空间利用忽略假设式提问空间利用空间利用空间利用空间利用准备会议文件准备会议文件BDBBCDAAB明确会议的必要性确定会议的目标拟定会议议程准备会议文件D明确会议的必要性确定会议的目标拟定会议议程确定会议主持人D明确议题确定主次注重实效适时调整B明确议题确定主次注重实效适时调整C明确议题确定主次注重实效提供背景资料D身体动作身体动作个人身体特征个人身体特征副语言副语言空间利用空间利用DA主持人主持人主持人主持人会议目的不明确会议秘书会议秘书会议秘书会议秘书会议持续太久与会者与会者与会者与会者简单问题复杂化领导领导领导领导发言者过于健谈AABBB不搞形式主义明确会议的目的和提前分发会议备选择合适的与会者D目标忘录信息传递前，深思注重影响面，圈技术新趋势，冷静B又熟虑内与圈外多思考交流面对面，管理最有效交流面对面，管理最有效沟通信息呈超负荷状态信息传递前，深思注重影响面，圈技术新趋势，冷静C又熟虑内与圈外多思考口头沟通受到极大纵向沟通弱化，给与信息多，交流A的横向沟通扩张信息少 交流面对面，管理信息传递前，深思注重影响面，圈技术新趋势，冷静D最有效又熟虑内与圈外多思考招聘面试招聘面试招聘面试身体动作命令式绩效反馈面谈绩效反馈面谈绩效反馈面谈个人身体特征指导式获取信息的面谈传递信息的面谈获取信息的面谈传递信息的面谈获取信息的面谈传递信息的面谈副语言支持式空间利用授权式ACDBD声调的变化声音的印象语速的选择音量需适中D管理者的沟通风格与情境不一致接收者沟通技能方面的差异领导者接收者沟通技能方沟通各方心理活不善倾听面的差异动的制约沟通各方心理活动草率评判的制约谋略者信息员D编码环节语意上的D歧义协调员A讲话速度与思考速度的差异思想不集中假装专心措词晦涩C讲话速度与思考速度的差异讲话速度与思考速度的差异评价思想不集中假装专心身体欠佳D思想不集中假装专心措词晦涩C分析提问复述D确定与会人员预定会议场所补充最新信息准备会议文件A明确会议的必要性确定会议的目标拟定会议议程准备会议文件B明确会议的必要性确定会议的目标拟定会议议程准备会议文件C主持人主持人会议目的不明确会议秘书会议秘书会议持续太久与会者领导与会者领导简单问题复杂化发言者过于健谈BCA会议目的不明确会议持续太久简单问题复杂化发言者过于健谈C会议目的不明确不搞形式主义会议持续太久简单问题复杂化发言者过于健谈D明确会议的目的和提前分发会议备选择合适的与会者A目标忘录明确会议的目的和提前分发会议备选择合适的与会者B目标忘录不搞形式主义不搞形式主义明确会议的目的和提前分发会议备选择合适的与会者C目标忘录交流面对面，管理最有效信息传递前，深思注重影响面，圈技术新趋势，冷静A又熟虑内与圈外多思考交流面对面，管理最有效信息传递前，深思注重影响面，圈技术新趋势，冷静B又熟虑内与圈外多思考招聘面试身体动作口头口头个体沟通绩效反馈面谈个人身体特征书面和非语言书面和非语言人际沟通获取信息的面谈传递信息的面谈副语言电话电话组织沟通空间利用传真传真口头沟通BCABB管理者的沟通风格与情境不一致接收者沟通技能方沟通各方心理活不善倾听面的差异动的制约A接收者沟通技能方面的差异身心投入沟通各方心理活动草率评判的制约换位思考沉默是金编码环节语意上的C歧义听其声观其行A清单式提问明确会议的必要性开放式提问确定会议的目标重复式提问拟定会议议程假设式提问准备会议文件DC明确议题确定主次注重实效适时调整A明确议题确定主次注重实效适时调整D主持人编码与译码会议秘书通道的选择与会者背景领导回馈BC分析技能编码命令式变通技能译码指导式概念技能噪声扶持式沟通技能回馈委托式ADC分析技能命令式口头沟通变通技能指导式书面沟通概念技能扶持式非言语沟通沟通技能委托式网络沟通ADA答评会见纠正会见咨询会见激励会见A书面语言沟通日本人编码上行沟通沟通双方传递的数据时错误的分析听众的构成语言差异口头语言沟通中国人解码身体语言沟通美国人通道副语言沟通英国人背景BBB下行沟通平行沟通沟通中没有本着尊沟通双方传递和重他人的原则接受信息的不对称适应演讲的环境准备演讲材料价值观差异认知差异斜向沟通B沟通的其中一方拒C绝沟通确定演讲的主题沟通习惯的差异DC语言层次障碍亲密距离语言障碍文化程度障碍日本人心理背景备忘录顾客一般性提问美国人声音层次障碍人际距离知识经验的局限表达障碍中国人社会背景会议上下游企业直接性提问日本人身体语言障碍社会距离语意层次障碍公共距离CBADACBBCA信息来源上的问沟通技能的障碍题经验障碍语义障碍美国人文化背景报告媒体诱导性提问希腊人英国人物理背景工作日志股东澄清性提问德国人快速传递知识及时反馈价值观失真性文化有形展示风俗CA链式沟通A型工作规划表示不耐烦对方的兴趣被调动起来了身体语言沟通润滑剂知觉的选择性障碍轮式沟通B型工作方案急于发表意见环式沟通C型工作计划漫不经心全通道式沟通D型工作总结ABA为了听得更加仔细D明白对方准备和你一起对方对这个话题对方正在思考D讨论这个话题了不耐烦了副语言沟通物体的操纵非语言沟通B黏合剂催化剂添加剂C接收者对信息的过接收者对信息的接收者对信息的曲A滤理解差异解震荡阶段工作报告侧视环视法100速度较快，可以即使反馈。下属对解决方案的接受程度至关重要规范化阶段工作计划扫视点视法150调整阶段调查报告闭眼虚视法250BDCDCB下属能对解决问题C提供有价值的信息和建议不包括人际沟通B成立阶段述职报告注视前视法200长期保存、有形展示、受法律保护。时间比较充裕，但问题比较棘手使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧从强有力的领导管理者流向下属工作小组链式完全忽视它们语言严密、清晰。上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事包括通过小道消息信息根据组织命的非正式沟通令链流动在一个平行的方自由地在所有成在管理者的某个职C向，直到所有的工员之间流动能领域内流动作小组的成员都通知到全通道式轮式水平A与员工进行公开和使用全通道式沟尽可能使用过滤坦诚的沟通通网络B向下向上垂直横向D环型沟通，Y型沟通轮型沟通，链型沟环型沟通，链型轮型沟通，同型沟B通沟通通第一型完美型第一型完美型第六型忠诚型第二型助人型第三型成就型第八型领袖型CACCBDAADB第七型活跃型/开朗型第六型忠诚型第二型全爱/助人型第八型领袖型/能力第九型和平型/和型谐型完美主义者悲情浪漫者第五型智慧型/思想第二型全爱/助人型型享乐主义者悲情浪漫者第九型和平型/和谐第六型忠诚型型给予者悲情浪漫者悲情浪漫者第一型完美型完美主义者第五型智慧型/思想型第三型成就型 第八型领袖型/能 力型第六型忠诚型第四型艺术型/自我型怀疑论者观察者第六型忠诚型第五型智慧型/思想型实干者保护者第五型智慧型/思第一型完美型想型怀疑论者保护者怀疑论者实干者第二型全爱/助人型第五型智慧型/思想第七型活跃型/开型朗型第六型忠诚型第四型艺术型/自我型第六型忠诚型第一型完美型第五型智慧型/思想型第五型智慧型/思想型完美主义者第八型领袖型/能力型第六型忠诚型完美主义者第一型完美型第六型忠诚型第六型忠诚型观察者第九型和平型/和谐型第三型成就型悲情浪漫者第四型艺术型/自我型第五型智慧型/思想第九型和平型/和型谐型第四型艺术型/自第八型领袖型/能B我型力型第三型成就型第八型领袖型/能C力型第五型智慧型/思第九型和平型/和B想型谐型第四型艺术型/自第九型和平型/和C我型谐型第八型领袖型/能第三型成就型B力型第三型成就型第九型和平型/和A谐型享乐主义者调停者B第七型活跃型/开第四型艺术型/自C朗型我型第四型艺术型/自第一型完美型C我型调停者给予者D第五型智慧型/思第七型活跃型/开B想型朗型第四型艺术型/自第六型忠诚型D我型第六型忠诚型第九型和平型/和谐型第五型智慧型/思想第六型忠诚型型第五型智慧型/思想第八型领袖型/能型力型第四型艺术型/自我第七型活跃型/开型朗型完美主义者悲情浪漫者第五型智慧型/思想第七型活跃型/开型朗型第八型领袖型/能力第五型智慧型/思型想型完美主义者悲情浪漫者第六型忠诚型第五型智慧型/思想型第五型智慧型/思想型第六型忠诚型第三型成就型第七型活跃型/开朗型第一型完美型第一型完美型第四型艺术型/自我型第二型全爱/助人型第二型全爱/助人型第一型完美型A第九型和平型/和D谐型第一型完美型B第一型完美型B怀疑论者第二型全爱/助人型第三型成就型怀疑论者第九型和平型/和谐型第九型和平型/和谐型第七型活跃型/开朗型第八型领袖型/能力型第七型活跃型/开朗型享乐主义者第八型领袖型/能力型第六型忠诚型保护者B第八型领袖型/能C力型第一型完美型A观察者第一型完美型CB第四型艺术型/自B我型第三型成就型A第三型成就型A第二型全爱/助人型第九型和平型/和谐型完美主义者悲情浪漫者第二型全爱/助人型第七型活跃型/开朗型第八型领袖型/能力第一型完美型型第九型和平型/和谐第三型成就型型第一型完美型第六型忠诚型第五型智慧型/思想型第九型和平型/和谐型第五型智慧型/思想型第二型全爱/助人型第八型领袖型/能力型第四型艺术型/自我型第六型忠诚型第八型领袖型/能B力型怀疑论者B第三型成就型A第九型和平型/和谐型第五型智慧型/思想型第五型智慧型/思想型第二型全爱/助人型第一型完美型DCDCADDD第八型领袖型/能力型第九型和平型/和谐第八型领袖型/能型力型第一型完美型第二型全爱/助人型第四型艺术型/自我型第九型和平型/和谐型第七型活跃型/开朗型第八型领袖型/能力型第三型成就型第八型领袖型/能力型第七型活跃型/开第九型和平型/和朗型谐型第三型成就型第一型完美型第六型忠诚型第九型和平型/和B谐型第八型领袖型/能力型第九型和平型/和谐型第四型艺术型/自我型第八型领袖型/能力型第一型完美型第六型忠诚型第一型完美型第四型艺术型/自我型第一型完美型第六型忠诚型第九型和平型/和谐型第三型成就型第三型成就型第四型艺术型/自我第七型活跃型/开型朗型追求不断进步对自己和别人要求甚高事事追求完美，很相信自己每天有干少讲出称赞的说话不完的事怕自己做错，变爱数说自己成就，坏，被逃避失败，按着长远目标过活渴望别人的爱或良常忽略自己好关系第七型活跃型/开C朗型第五型智慧型/思第一型完美型C想型第九型和平型/和第三型成就型B谐型第九型和平型/和第一型完美型B谐型第七型活跃型/开第五型智慧型/思A朗型想型第九型和平型/和第四型艺术型/自C谐型我型第一型完美型第三型成就型C追求服待温和友善.随和爱劝勉教导，逃避C表达忿怒有毅力,守承诺CA害怕没有成就，爱观察.批评一事无成爱报告事实容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生逃避被帮助，忙于因为帮人得到满足绝不直接表达需助人要，婉转含蓄有一点点的自恋.自害怕亲密关系情绪化，追求浪我膨胀漫C活力充沛.风趣幽D默好胜心颇强，通常C认为自己不能在朋友面前示弱冷眼看世界，抽离工作狂，惧怕表达相信「天下没有处世圆滑A情感,喜欢思考分析内心感受不可能的事」喜欢控制.光明磊落追求独特情绪化惧怕被人拒绝A希望与众不同，受惧怕被人拒绝容易沮丧或消沉常觉生命是一个悲A到别人的注目剧追求知识温文儒雅、有学问害怕没有独特的沉默内向、冷漠疏C自我感受或存在离意义希望得到支援及安是个很冷静的人先做旁观者，后对知识是非常热爱A全感才可投入参与做事小心谨慎不轻易相信别人因为帮人得到满喜欢群体生活C足冷眼看世界，抽离爱平和讨论害怕成就.逃避问忠心尽责A情感,喜欢思考分析题乐观事事追求完美，快乐热心、不停怕严肃认真的事情B活动工作狂，惧怕表达内心感受渴望过比较享受的喜欢投入经验快总是不断地寻找快生活乐及情绪高昂的乐、经验快乐世界温文儒雅、有学问B.追求权力，讲C.有正义感求实力冷静想带领大家走向公豪爽、不拘小节会对人有点攻击平、正义性，让人感到压力希望得到支援及安对大多数事物没有非常倚赖别人的注意力集中在细节全感多大的兴趣提醒与世无争，渴望人不轻易相信别人很怕引起冲突会比较怕羞、怕人能和平共处事，也很容易有躲懒的意欲第一型完美型第六型忠诚型第七型活跃型/开第二型全爱/助人朗型型第一型完美型第三型成就型第九型和平型/和第八型领袖型/能谐型力型第八型领袖型/能力第六型忠诚型第七型活跃型/开第三型成就型型朗型第三型成就型第六型忠诚型第九型和平型/和第二型全爱/助人谐型型第五型智慧型/思想第二型全爱/助人第六型忠诚型第四型艺术型/自型型我型完美主义者实干者享乐主义者调停者第八型领袖型/能力型第八型领袖型/能力型第一型完美型第五型智慧型/思想型第五型智慧型/思想型第二型全爱/助人型第八型领袖型/能力第一型完美型型第六型忠诚型第三型成就型第八型领袖型/能力型第九型和平型/和谐型第六型忠诚型第四型艺术型/自我型第五型智慧型/思想型第二型全爱/助人型第九型和平型/和谐第五型智慧型/思型想型第五型智慧型/思想第六型忠诚型型第八型领袖型/能力第九型和平型/和型谐型第三型成就型第三型成就型第一型完美型AAAABDBDCCCA第九型和平型/和D谐型第三型成就型第八型领袖型/能B力型第二型全爱/助人第六型忠诚型B型第一型完美型第八型领袖型/能D力型第五型智慧型/思第九型和平型/和B想型谐型第二型全爱/助人第六型忠诚型A型第一型完美型第九型和平型/和C谐型第三型成就型第七型活跃型/开A朗型第八型领袖型/能第四型艺术型/自C力型我型第七型活跃型/开第三型成就型B朗型第八型领袖型/能力第六型忠诚型型第一型完美型第二型全爱/助人型第五型智慧型/思想第一型完美型型第八型领袖型/能力第六型忠诚型型第四型艺术型/自我第六型忠诚型型第八型领袖型/能力第九型和平型/和型谐型第三型成就型第六型忠诚型第一型完美型第八型领袖型/能力型第七型活跃型/开朗型第一型完美型第六型忠诚型第六型忠诚型第五型智慧型/思想型第八型领袖型/能力型第三型成就型第二型全爱/助人第一型完美型型第六型忠诚型第七型活跃型/开朗型第八型领袖型/能第三型成就型力型第三型成就型第四型艺术型/自我型第二型全爱/助人第八型领袖型/能型力型第六型忠诚型第三型成就型第八型领袖型/能力型第九型和平型/和谐型第二型全爱/助人型第三型成就型第四型艺术型/自我型第九型和平型/和谐型第四型艺术型/自我型第七型活跃型/开朗型第六型忠诚型第一型完美型DCDDBCC第八型领袖型/能A力型第七型活跃型/开C朗型第一型完美型C第八型领袖型/能力型第二型全爱/助人型第九型和平型/和谐型第九型和平型/和谐型第一型完美型ACBCCBBCDCA第五型智慧型/思想型第五型智慧型/思想第六型忠诚型型第五型智慧型/思想第二型全爱/助人型型第三型成就型第五型智慧型/思想型第三型成就型第九型和平型/和谐型第六型忠诚型第一型完美型第五型智慧型/思想型第七型活跃型/开朗型第五型智慧型/思想型第八型领袖型/能力型第一型完美型第六型忠诚型第六型忠诚型第六型忠诚型第五型智慧型/思想型第六型忠诚型第八型领袖型/能第六型忠诚型力型第三型成就型第四型艺术型/自我型第二型全爱/助人第七型活跃型/开型朗型第九型和平型/和第五型智慧型/思谐型想型第二型全爱/助人第八型领袖型/能型力型第三型成就型第一型完美型第九型和平型/和谐第七型活跃型/开型朗型第九型和平型/和第三型成就型B谐型第四型艺术型/自第五型智慧型/思B我型想型第五型智慧型/思想型第九型和平型/和谐型第七型活跃型/开朗型第五型智慧型/思想型第七型活跃型/开朗型完美主义者怀疑论者第七型活跃型/开朗型第一型完美型第一型完美型第六型忠诚型第九型和平型/和谐型给予者观察者第四型艺术型/自我型第二型全爱/助人型第三型成就型第九型和平型/和谐型第七型活跃型/开朗型第五型智慧型/思想型第四型艺术型/自第三型成就型我型第三型成就型第四型艺术型/自我型观察者怀疑论者实干者第五型智慧型/思想型第七型活跃型/开朗型第五型智慧型/思想型第九型和平型/和谐型第五型智慧型/思想型第四型艺术型/自我型第四型艺术型/自我型完美主义者第一型完美型第六型忠诚型悲情浪漫者第一型完美型DBBCABBD第八型领袖型/能力第九型和平型/和型谐型第一型完美型第二型全爱/助人型第四型艺术型/自我第八型领袖型/能型力型第七型活跃型/开朗第八型领袖型/能型力型第六型忠诚型第八型领袖型/能力型第一型完美型第三型成就型第八型领袖型/能力第七型活跃型/开型朗型实干者悲情浪漫者.第八型领袖型/能力型第三型成就型第六型忠诚型第四型艺术型/自C我型第六型忠诚型B第四型艺术型/自我型第二型全爱/助人型第八型领袖型/能力型第三型成就型保护者第三型成就型CDABCDCDACABD第四型艺术型/自我型第七型活跃型/开朗第六型忠诚型型第一型完美型第二型全爱/助人型第七型活跃型/开朗第九型和平型/和型谐型第三型成就型第八型领袖型/能力型第三型成就型第四型艺术型/自我型第七型活跃型/开朗第八型领袖型/能型力型第八型领袖型/能力型第三型成就型第五型智慧型/思想型第九型和平型/和第七型活跃型/开谐型朗型第二型全爱/助人第三型成就型型第六型忠诚型第七型活跃型/开朗型第八型领袖型/能第六型忠诚型力型第二型全爱/助人第五型智慧型/思型想型第五型智慧型/思想型第九型和平型/和谐型第八型领袖型/能力型第八型领袖型/能力型第四型艺术型/自我型第七型活跃型/开朗型第六型忠诚型第一型完美型第三型成就型第六型忠诚型第七型活跃型/开朗型第九型和平型/和谐型第九型和平型/和谐型第九型和平型/和谐型第九型和平型/和谐型第五型智慧型/思想型第六型忠诚型第九型和平型/和谐型第八型领袖型/能力型第七型活跃型/开朗型第六型忠诚型第七型活跃型/开B朗型第三型成就型B第六型忠诚型A第二型全爱/助人型第五型智慧型/思想第八型领袖型/能型力型第九型和平型/和谐第五型智慧型/思型想型第三型成就型第二型全爱/助人型第八型领袖型/能力第一型完美型型第六型忠诚型第八型领袖型/能力型第七型活跃型/开朗第九型和平型/和型谐型降低员工跳槽时对可以使新招聘的员为人力资源部门体现不同职位的隶D组织的损失工尽快进入工作角绩效评价提供依属和权力关系色据第四型艺术型/自B我型第五型智慧型/思第七型活跃型/开C想型朗型第八型领袖型/能第六型忠诚型C力型第七型活跃型/开第一型完美型C朗型第四型艺术型/自第三型成就型D我型第九型和平型/和第五型智慧型/思B谐型想型第九型和平型/和第七型活跃型/开A谐型朗型第八型领袖型/能第三型成就型A力型第六型忠诚型第九型和平型/和D谐型第七型活跃型/开第六型忠诚型A朗型第五型智慧型/思第二型全爱/助人D想型型第六型忠诚型第三型成就型C矩阵制职能型事业部制网络型A知人善任，是领导者成功的一个关键因素X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义一个领导者各方面领导者不需要具领导者要实现组织A的才能并不一定都备专业技能目标，必须把各方要高于下属面能人吸引到自己的组织中来麦格雷戈在再次任学者和管理者之X理论和Y理论尽管D教后，一定会对X间有分歧，是正在实践中存在不足理论和Y理论有更常的，不足为奇之处，但仍然具有深的感悟学习价值按照马斯洛的理论，人们的需求存在多种层次，金钱对有些人来说需要，对有些人来说不需要按照赫兹伯格的双因素理论，金钱确实是激励因素，该公司的调查结果有问题不同的地域文化，不同的经济发展水平，不同的价值观会对不同的人的需求产生不同的影响国外的一些调查往C往和国外的一些理论一样，不适合中国，没有必要盲目借鉴和照搬甲公司的工作效率会比乙公司的高乙公司的工作效率乙公司的员工一很难进行评价会比甲公司的高定会比甲公司的员工更有积极性D期望理平理论强化理论成就需要激励理论B韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增政治和法律环境 韦尔奇因此受到极韦尔奇因此留在韦尔奇因此经常认B大的激励，工作绩GE，继续工作，为自己更有价值，效大增，但只持续态度不变从而追求更高回报了一段时间社会和文化环境经济环境技术环境B群体通常能得出更高质量的决策群体做出的决策风群体做出的决策群体决策是对参与B险更小更易于被有关人人员的一种积极性员接受调动选择好的业务切人在迅速变化的环积累能够满足客户C点对于企业的长期境中抓住市场机各类要求的能力是发展意义重大遇是企业头等大企业成功关键事一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事强化决策职能，提高环境适应能力进一步增强研究所强化内部协调，补充资金以弥补国A的技术力量提高科研效率家投入的减少同时等幅增加概念技能重要性增加最明显，其次是人际技能，最后是技术技能该公司在组织设计上采取了职能型结构组织层次大多概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变该公司在组织运作该公司的组织层中出现了越级指挥次设计过多问题总经理越级指挥各部门职责不清人际技能重要性增C加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能该公司组织运行中D有意或无意地违背了统一指挥原则员工缺乏工作主动C性内部选拔外部选拔从内部物色有潜由现任总经理兼任B力的人，选送出去参加培训，回来再任用只要有了强大的品牌优势，购并同类亏损企业是很容易取得成功的任职多年 拥有较强的内部管理与质量控制能力是甲公司取得购并成功的关键德高望重乙公司如果能够自己加强内部管理与质量控制也能取得经营的成功势力较大为保证购并能为企D业带来满意的后果，需要购并双方多层面的有效整合技术专长D高任务、高关系高任务、低关系低任务、高关系低任务、低关系C链式沟通、民主式管理轮式沟通、集权式环式沟通、民主全通道式沟通、集B管理式管理权式管理违背双因素理论违背期望理论违背公平理论违背强化理论D为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平直线制，管理层次为7为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整直线制，管理层次为8为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖为顺利开展管理控B制工作，企业必须经历一个混乱的时期直线职能制，管直线职能制，管理A理层次为7层次为8不能接受，因为订购价格远低于正常售价不能接受，因为订如果生产任务不即使生产任务紧也C购价格低于生产成足时，可以考虑应该接受，因为订本接受定订货购价格远高于可变成本除去以公司资产赔偿的50万元以外，其余的450万元债务应视出资比例分摊：甲负担225万元，乙负担112.5万元，丙负担112.5万元越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、非程序性的决策有高素质的管理者除去以公司资产赔偿的50万元外，其余的450万元债务应视出资比例和个人偿债能力进行分配，从而乙负担150万元，丙倾其所能负担50万元，同时甲要为丙负连带偿还责任，即甲共需支付250万元个人财产来偿还公司债务越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、个体的决策该公司债权人只能从公司资产中获得赔偿，即不超过50万元除去以公司资产赔C偿的50万元外，其余的450万元债务由甲、乙、丙三方各自平均负担150万元越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、非程序性的决策有高质量的管理者有发育完全的经培训环境理市场扭转型战略防御型战略越是企业的基层管A理者，所做出的决策越倾向于非程序性的、经验性的决策服务完善的“猎头C公司”的存在多种经营战略A增长型战略正强化负强化惩罚忽视B人们普遍对美国经济的前景担忧企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲欧美经济的相关系可以说以此为特数达到相当高的程例让我们真实见度证了经济全球化的影响企业规模的扩大是企业规模扩大之全体同人共同努力后，管理的复杂的结果，对此，老性随之增大，管板应心存感理者也应有所分工一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿以上答案都对D管理规模越大，管C理者越需注意自己对下属的态度餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费随着规模的扩企业流动资金发生C大，企业决定仿短缺，选择筹资渠照同行其他企道业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者对公司经营的贡献更大“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响如果形势变化在变化频繁的环境D快，可仅仅制定中，更倾向于制定短期计划指导性计划和短期计划保持本公司对优A+B+CD秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才甲方案优于乙方案乙方案优于甲方案两个方案均无法两个方案保本和获B。保本，都不可行利能力相同。人们为实现一定的目标所实施的行动计划高层决策、中层决策和基层决策真实性、可靠性和普遍性趋势外推法双避冲突孔多塞标准权力组织、政治组织和民间组织政治目标和经济目标适应一有机式组织锥形结构管理受普遍规律和特殊规律的双重约束发扬民主，充分调动组织中人员的积极性人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择权力型决策、妥协型决策和博弈型决策关联性、逻辑性和历史性乐队效应法双趋冲突博尔达计数人们为实现一定的目标而形成的思维模式长期决策、中期决策和短期决策人们为实现一定的B目标所完成的工作任务国家决策、地方决B策和决策历史性、客观性客观性、可检验性D和绝对性和变动性德尔菲法专家会议法C心理冲突多数原则趋避冲突正负表决法DAD组织、政党组决策组织、执行政治组织、经济组织和企业组织组织和监督组织织、军事组织、文化组织和社会组织公共目标和非公共整体目标和局部国家目标和个人目目标目标标稳定一适应式组织适应一机械式组稳定一机械式组织织扁平结构层级结构职能结构BDB管理的普遍规律和管理的普遍规律管理的特殊性融合A特殊规律是一致的通过特殊规律体在普遍规律之中现建构或者缓解焦虑与正式沟通保持全面交流信息，防B适当平衡止官僚主义提供信息，维护外部联络与关系网络。领导是更大的概念，管理是其中的一个职能寻求和获取各种特定的.即时信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。管理是更大的概念，领导是其中的一个职能将重要信息传递给有关人员。A非程序性决策德尔菲法保罗·赫塞和肯尼思、布兰查德的“情境领导理论”领导者素质必须靠三条腿来支撑：雄心壮志、工作才能、道德品质直线职能制组织成员的贡献与自我满足之间的平衡合法权、指挥权、控制权有效的人力、物力和财力满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要共享性事前控制在不同的需要中进行最佳抉择战略决策趋势外推法罗伯特·豪斯的“路径一目标理论”领导者必备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能部门直线制组织成员与组织管理者之间的权力平衡惩罚权、奖励权、支配权有效的机会、时间和信息满足需要不能采取批条子的形式领导和管理是同领导是高层次活动一层次的概念，的概念，管理是具可以交互使用体活动的概念，两者在实际工作中是互相促进的战术决策确定型决策专家会议法回归分析法布莱克和莫顿的A和B“管理方格理论”管理人员的能力管理人员的素质主和素质具有相对要是由遗传因素决的重要性定的事业部制矩阵制BBCDCD组织目标与实际组织规模与组织任A能力之间的平衡务之间的平衡模范权、专长权制度权、法定权有效的组织A、B和CCDC满足需要应经过A和C组织程序，防止偏听偏信及时性多样性事后控制直接控制把低层次需要引A和B导到高层次需要上来庞杂性过程控制在不同的需要中选择高层次需要ACA确定型决策尽力满足各个非正式群体的不同需求是正确的，符合用权的例外原则非确定型决策风险型决策A、B和CC协调各个非正式群禁止非正式群体引导非正式群体的D体的分歧的活动活动是错误的，是对例符合例外原则，B和C外原则的曲解但不符合民主原则B有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力夸张头脑风暴法语言通力、写作能力、电脑技术纪律严格，管理规范，赏罚分明权力取向的组织文化是否掌握管理理论关键是掌握管理有效的管理者应该A对管理工作者的有理论，这是成为注重管理技术与工效性来说无足轻重有效管理者的前具的运用能力，而提不是仅注重管理理论扭曲过滤焦虑C哥顿法“零起点”法挑错法B社会条件、文化条知识、态度、技心理因素、情感因C件、政治条件能和社会一文化素、能力因素系统组织成员具有高度按规章管理，领员工关系融洽，工D的自主权导者不运用权力作积极主动，富有创造性反对型的组织文化规避型的组织文传统习惯型的组织C化文化计划决策动机激励D公共组织的管理必须对公众负责改变自己的投入与产出上层公共组织是公众组公共组织的经费公共组织应该得到A成的是公众的公众的支持改变自我认知和对离开工作场所他人的看法中层下层A、B和C基层DB按职能设计有，为钱驱使，是金钱激励。按行业设计按服务对象设计按重要性设计A有，沽名钓誉，满A和B足权力需要，属个人激励。没有关系，不是管D理学中所讲的激励。你把最难共事的同事描述得比较积极。政治人假设林布隆你对最难共事的同你主要感兴趣的你对人际关系和工A事看法比较消极。是工作任务。作任务都很重视。行政人假设西蒙经济人假设詹尼斯道德人假设施奈德CA正强化要保持间断性，负强化要保持连续性非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好衡量什么链式沟通正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息制定标准轮式沟通正强化要保持连续性，负强化要保持间断性充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流如何衡量Y式沟通正强化要保持间断A性，负强化也要保持间断性正式沟通通道中信D息传递存在问题，需要调整A和C全通道式沟通DA选择关键点计划、组织、指挥、协调、控制管理活动中对于“度”的把握特里拟定标准计划、组织、指挥、控制、调集资源管理活动是一种创造性的活动戴维斯选择控制技术计划、组织、指挥、控制、人事管理活动有其特殊规律性弗里蒙特•卡斯特建立控制系统A计划、组织、控制A、激励、人事A项和B项D哈罗德•孔茨C学校、研究机构、文化团体、咨询机构实行组织控制的例外原则管理的人本规律医疗保健机构、社A项和B项区服务机构C项以及行业和部D门协会BB赫茨伯格的《工作的推力》以孔茨等为代表的管理过程学派是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则亚里士多德为了实现特定的目管理组织必须按使管理职能细化标照科层制设立管理遵循对事不对管理具有组织性组织职能具有合理人的原则性、有序性和规范性马斯洛的《激励与.阿吉里斯的《个麦格雷戈的《工作个人》性与组织》与人性》以巴纳德等为代表以德鲁克等为代以西蒙等为代表的的社会系统学派表的经理角色学决策理论学派派是一种相对松散的是非正式产生的是非正式产生的非非正式群体，没有合法群体，对组法群体，对组织有特定的规范和规则织有积极作用消极作用伊斯顿赫伯特•西蒙拉斯维尔DCDC人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择原始决策社会组织在管理活人们作出决定动中为实现一定的目标制定行动方案并加以优化选择的过程追踪决策激进型决策人们根据社会与经B济发展规律为实现某一特定目标所作出的决策保守型决策B伊斯顿选择开关式决策和重复性决策战略决策和战术决策战术决策头脑风暴法西蒙选择例行决策、常规决策和定型化决策单目标决策和多目标决策原始决策零起点方法阿利森选择旋钮式决策和开关决策程序性决策和非程序性决策确定型决策哥顿法霍布森选择D战略决策和旋钮决B策常规决策和重复决A策追踪决策B挑错法C政治组织、经济组织和组织管理的事项及其复杂程度不同T.J.彼得斯公共组织没有什么必然联系职位承担者决定的事业部制组织结构综合性约翰•科特党的权力和行政权力帮助组织成员精通工作理性经济人假设指导型；支持型；参与型；成就型组织、政党组织和企业组织权力配置的方式不同R.比沃特曼政党组织政党组织、军事组织和企业组织功能和职责的不同西拉季正式组织企业组织、社会组B织和文化组织活动的内容和功能C的不同亨利•法约尔C非正式组织直接呈反比关系职位决定的职能制组织结构强制性斯蒂芬•罗宾斯DDDABB直接呈正比例关系有明显的间接联系上级决定的民选决定的矩阵制组织结构纯粹直线制组织结构自然性双向性。约翰•纽斯特罗姆和基斯•戴维斯决策权力和执行权力提供成功的角色模型社会人假设哈罗德•孔茨和海因茨•韦里克依法行使的公共权力任命新的职务职务权力和个D力给予感情支持CD自我实现人假设复杂人假设X理论理性经济人的假设指示型；推销型；专权式；开型领导；民主A参与型；授权型明式；协商型领导；自由放任式；参与式型领导；替代型领导Y理论X理论和Y理论的X理论和Y理论的灵B结合活运用管理方格论领导替代理论韦伯组织理论A衡量成效任何组织任何活动都需要控制资本预算拟定标准控制是管理职能不可分割的组成部分财务报告分析纠正偏差控制是管理创新的一种推动力量标准成本分析确定目标D控制就是保证现有D计划的顺利进行质量控制分析A把注意力集中在历史结果上的控制任务控制适时控制要求在发生偏差之前就能迅速作出检测和反应容易导致偏差过大实地审查法古典管理理论阶段实现标准化定性分析为特征在计划执行过程中在计划执行过程对制定工作细则的B实施的控制的输入环节上的控制控制管理控制间接控制直接控制C适度控制要求控制客观控制要求管弹性控制要求具有系统在范围和时间理人员富有经验灵活性上恰到好处容易导致本位主义容易导致掩盖效缺乏灵活性能低下的缺点D.偶然事件评价法审计控制预算控制行为科学阶段现代管理理论阶A、B、C段制定科学报酬制度提高人工素质提高效率定量分析为特征定性分析和定量模型分析为特征分析相结合为特征协调性专业性决断性德鲁克西蒙卢丹斯赫茨伯格的双因素麦格雷戈的X理论梅奥的人际关系学理论一Y理论说管理目标人际关系管理环境理性化原则效率原则权变原则亚里士多德阿利森人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择权力型决策、妥协型决策和博弈型决策关联性、逻辑性和历史性乐队效应法双趋冲突博尔达计数DDCADA主导性巴纳德马斯洛的需求层次论管理职能公平原则西蒙和林德布罗姆伊斯顿人们为实现一定的目标所实施的行动计划高层决策、中层决策和基层决策真实性、可靠性和普遍性趋势外推法双避冲突孔多塞标准权力组织、政治组织和民间组织政治目标和经济目标CADAB阿利森和拉斯维伊斯顿和拉斯维尔D尔西蒙林德布罗姆B人们为实现一定的目标而形成的思维模式长期决策、中期决策和短期决策人们为实现一定的B目标所完成的工作任务国家决策、地方决B策和决策历史性、客观性客观性、可检验性D和绝对性和变动性德尔菲法专家会议法C心理冲突多数原则趋避冲突正负表决法DA组织、政党组决策组织、执行政治组织、经济组D织和企业组织组织和监督组织织、军事组织、文化组织和社会组织公共目标和非公共整体目标和局部国家目标和个人目B目标目标标适应一有机式组织锥形结构确定与划分组织的不同部门，规定这些部门之间的相互关系岗位结构事业部制组织结构稳定一适应式组织适应一机械式组稳定一机械式组织D织扁平结构层级结构职能结构B分析和确定组织的分解组织职能的对组织的各项职能A职能与分类具体任务和职责按照一定的联系方式进行配置权责结构职能制组织结构职能结构角色结构DD部门直线组织结矩阵组织结构构行政管理人员和业务管理人员泰罗领导素质理论X理论组织指挥人员和直直线管理人员和国家公务人员和专C线管理人员参谋人员业技术人员法约尔韦伯罗素B领导行为理论Y理论领导情境理论领导风格理论领导权变理论社会人假设理论BB以设身处地的同情态度对待谈话者下属成熟度越高，领导者越应采取指导型领导风格相信自己可以掌握自己命运的下属对参与型领导更为满意见到上级领导就紧写书面报告时心事难以与他人面对张重重面交谈环式沟通，Y式沟通轮式沟通，链式沟环式沟通，链式通沟通生理需要直接控制和间接控制员工的活动事前控制社会需要战略控制和任务控制外部环境的变化预期以及发展趋势事后控制自尊需要不要与人争辩，批评他人时也要平和宽容当群体中存在冲突时，授权型领导会带来更高的效益自己不再讲话让谈话者无拘束C下属既有能力又愿C意做他们的工作，应采用授权型领导风格对信息加以筛选和D改编轮式沟通，全通道B式沟通自我实现需要D预防控制和更正反馈控制和前馈控D控制制资源的投入A、B、CD事中控制反馈控制A注重每一个细节通常是浪费和没有必要的自我控制关键点都是例外情关键点容易出问计划是根据关键点A况题制定的分散控制分层控制间接控制C有的偏差不影响组织运行的最终结果主管人员定性标准正式沟通与非正式沟通正是沟通与非正式沟通黑板有形展示增加员工的向心力和归属感可供阅读，长期保留口头汇报死鱼式握手谦恭感情过滤所有的偏差都是不同类偏差发生的偏差都反映了计划利的原因都是共同的和执行之间存在的严重问题关键点定量分析控制目标实物量标准综合标准时间标准单向沟通与双向沟语言沟通与非语直接沟通与间接沟通言沟通通单向沟通与多向沟语言沟通关于非直接沟通与非直接通语言沟通沟通实物图标散发的材料快速传递和及时反长期保存有法律保护依据馈可以协调组织内部员工可以直接将可以加强组织原则各层次的活动自己的意见向上和纪律性反映可使下属放开思想反馈及时内容易于复制员工座谈双握式握手敌对理解能力面试直臂式握手高傲倾听习惯工作总结折骨式握手烦躁心理定势ADAACABCCCACD接受信息的人更有信心链式沟通速度较慢，但是很发送信息的人不双方都要参与，相C准确会受到攻击互反馈全通道式沟通环式沟通Y式沟通C前视法美国人上行交流惊愕会议 录挂名领袖和联络员环视法中国人下行交流忍耐点视法日本人横向交流鄙视虚视法德国人斜向交流气急BCDBAC备忘报告口头交谈领导者和危机驾驭小道消息传播者者
