企业部门间的有效沟通与协调

高　艺

( 江西财经大学，江西　南昌　330013 )

【摘　要】企业部门之间的有效沟通和协调是企业发展的关键。本文参考融合了国内学者的相关研究观点，针对企业部门之间沟通与协调存在的问题，提出了工作任务明确化，建设企业文化，建立反馈机制等建议。【关键词】企业部门；沟通；协调

一、企业部门之间沟通与协调的重要性

现如今经济发展迅猛，企业要实现市场竞争力的提升就必须重视部门之间的沟通。如果部门与部门之间不能很好地沟通、协调工作任务，将会影响企业日常运营，严重时会导致企业经营失败。而良好的沟通与协调，有多方面的益处。从个人的角度来看，它有利于企业员工成长，促进他们相互了解熟悉，形成对彼此的信任。从部门的角度来看，它有助于实现部门之间的资源共享，信息互通，增强部门凝聚力和战斗力，从而进一步地提高工作任务的完成质量。从企业的发展角度来看，这种高效的沟通协通有利于形成良好的企业氛围，推动企业发展得更好更快，最终实现企业的战略发展目标。因此，在现代企业经营管理中，沟通与协调的重要性越来越受到重视。

二、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题

企业的发展需要各个部门、各个岗位协作分工，共同完成每个阶段的工作任务。虽然目前部门间的沟通协调得到了重视，但是就实际情况来看，许多企业在沟通协调方面仍然没有投入相应的精力、财力。很多企业尤其是规模较大的企业仍然存在部门与部门之间各自为政，岗位之间互不买账，员工之间不够熟悉，推卸责任等现象。还有各部门之间职责分工不明，形成多头领导，或人浮于事等企业病。这些企业病都会造成部门间沟通协调时出现工作任务传递不及时、表述不准确等问题，最终会影响到企业发展。总的来讲，企业部门与部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个方面。

（一）错误地将个人沟通需求等同于部门沟通需求。沟通是有目的的，不然难以产生沟通需要。肯尼恩·阿罗的研究表明，简单地以个人偏好次序达到社会偏好次序是不可能的。依据这一研究，在现代企业的日常运营过程中，某些员工认为有必要进行沟通和协调的工作事务对于整个部门来讲可能并没有探讨的必要，因为这些工作事务可能会影响整体工作效率，对部门的整体利益来说是无用功甚至是有损害的。而以部门为出发点需要展开沟通和协调的工作事务可能又同执行沟通的员工的意愿有所出入。基于以上存在的客观事实，部门和部门之间难免会出现沟通和协调上的问题。

（二）企业规模日益扩大。由于现代企业是按照法约尔的组织原则设计的，所以等级原则是始终存在的。伴随着企业的发展，企业的规模日益扩大，企业的部门越来越多，划分的等级也越来越多。在这样的企业环境下，大多数的部门和员工个人都难以同企业的高层管理产生较为直接的接触，这样就会削弱他们对于企业的整体概念，而个人的观念则会加强。与此同时，高层的直接约束力逐渐减弱，同级部门之间，上下级部门之间一旦出现沟通障碍，就很难迅速调整改善。比如，宝洁公司曾经实行多品牌竞争战略，则同一性质的产品的多个品牌部为了争夺公司资源和客户而产生的对立行为将会直接导致该公司沟通协调效率的显著下降。

（三）职权。在企业的发展过程中，由于规模扩大、制度不完善等原因，在分权过程中易造成职权。所谓职权是指解决一个问题或者做出一项决策时至少需要有两个管理人员的职权才能实现。也正是由于这种职权的问题存在，使得相关决策和工作被分散到不止一个部门，而各个部门又会强调自身在处理问题中的重要性，这样就会或多或少地影响到沟通协调的质量。

（四）企业文化不足。目前，有很多企业在企业文化的建设方面有许多不足。它们往往非常重方式而轻内涵，这种形式主义最直观的表现就是说到企业文化时往往停留在口号标语层面，没有深入到员工的内心。此外，很多企业在学习建设企业文化时没有深度思考企业自

７０身的特性，盲目学习成功企业的企业家经营思想理念和企业文化。实际上企业文化是企业个性化的一个标志，盲从或者是不建设都是企业文化不足的表现，在这种不成熟的企业文化氛围中，企业员工和部门很难形成一致的价值观念和行动目标，遇到需要沟通协调的地方也就难以得出好的解决办法。

三、如何做到有效的沟通与协调

（一）工作任务明确化。就工作任务明确化性这一点来说，可以参考层级效应得出企业沟通协调需要的是准确，而不是差不多、优秀。要学会做乘法，做到量化，精准化。明确标准，做到内容明确化。

（二）权责清晰。企业各个部门在沟通协调的过程中，需要把握好自身部门的职责，注意避免错位、越位和缺位。权责的清晰是企业信息传递、工作开展的重要原则。

（三）建设企业文化。建设企业文化，营造良好的文化氛围，促成企业各个职能部门和员工个人形成一致的价值观念和行动目标，培育集体意识。这样，在企业部门与部门之间进行工作事务交接、合作的过程中，企业沟通协调会更加顺畅，相应的工作完成质量也会更高。尤其是企业的领导管理层，要有良好的示范带头作用，因为严于律己才能够更好地指挥下一级工作。

（四）建立良好的反馈机制。在企业之中，“计划”一词并不少见。但无论是月度计划还是年度等计划大多侧重对新一周期的展望而忽略对上一周期的总结与改善。长此以往，问题积累越来越多，不利于企业发展。这时就需要建立一个反馈机制去破解此类问题。就反馈机制而言，从状态上来说可分为定期和非定期两种。定期如部门每周例会，企业年度大会等等；非定期如非日常活动的总结反馈，这类反馈往往需要保证及时性，同时还需要统计常见问题，做到用数据说话。从方式上来说，可分为线上线下两种。线上交流有如微信、QQ、邮箱等，线下有如开会。当然一个良好运作的反馈机制需要动定、线上下四维度结合。

（五）沟通协调要注意的几点原则。以上几点分析，为企业部门与部门间沟通协调问题的解决提供了一些新思路。但是在企业运营的过程中，实际境况变化多端，沟通协调问题难以避免。在这种情况下，企业的各职能部门就需要注意以下几点原则：其一，自省性。各部门之间沟通协调出现问题时首先要做的就是自省，问题的产生往往是多方原因综合所致，而自省是解决自身问题最为稳妥与快捷的方式。其二，换位性。与自省性交相呼应的是发生问题时应当学会换位思考。例如，企业生产部门与营销部门之间联系不紧密、沟通不到位而产生的问题屡见不鲜，因而需要换位思考。其三，主动性。部门与部门之间沟通协调出现问题时不应“踢皮球”，这样只会使问题像滚雪球一样变的越来越大。有问题出现就需要解决，主动解决能带头营造良好的、全面的问题化解工作氛围。

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