2011年XXX分公司上半年工作总结及下半年工作计划
2011年上半年,XXX分公司在总公司的正确领导下,深入落实科学发展观,紧紧围绕全年工作目标,以提升服务质量迎接中华人民共和国成立60周年为重点，大力开展标准化建设和打造三个一流服务窗口建设，不断改善XXX服务环境，提升服务品质，推进XXX整体工作健康发展。
一、上半年工作完成情况
（一）大力开展标准化建设，进一步夯实企业管理基础。
标准化建设是XXX分公司贯彻落实科学发展观的重要举措，是XXX步入科学发展轨道的必然途径。为此，分公司特制定《XXX分公司标准化、规范化建设实施方案》，从五个方面大力开展标准化建设。一是加强标准化设施改造建设，第一阶段重点对全线XXX公厕进行了标准化改造，布置、粉刷了17个XXX公厕值班室，对保洁工内业、形象、着装、服务、礼仪实行半军事化管理，严格规范，提审形象。二是组织分公司环节干部及相关人员到呼市第一支队和呼和浩特火车站进行了标准化规范化建设学习，学习经验应用于实践。同时开展了全线XXX从业人员标准化、规范化培训工作，上半年累计培训员工3000多人次。三是重新调整了XXX管理机构设置，在全线XXX设置四个管理段，加强层级管理，实施公司到段、段到区、区到人的三级考核，分公司管理效能进一步提升。四是加强制度建设标准化，着手编制分公司《规章制度汇编》，加强企业的标准化、规范化运行。五是积极参与在建、拟建XXX规划设计，编制了《拟建XXX建设规划标准》，从使用角度对XXX部分建筑物的位置和设施配置提出了建议。通过一系列标准化、规范化措施，XXX经营管理水平得到明显提升。
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（二）着力打造“三个一流窗口”建设，以崭新的面貌迎接中华人民共和国成立60周年。
——打造一流卫生窗口。一是大力开展XXX“亮、美、净、洁”工程，建立卫生保洁长效机制，全面杜绝服务场所卫生死角；二是切实加强食品卫生工作，严把“进货、验收、卫生、物资管理、制作、设备管理”六道关口，严禁出售“三无”产品和腐化、变质商品，杜绝食品卫生安全事故。三是各XXX全面加强H1N1流感疫情防空工作，紧急部署……七项措施，做到密切关注疫情，及时上报、及时控制。
——打造一流餐饮窗口。一是制定了《XXX餐饮业整改实施方案》，对全线XXX餐厅的卫生、菜品质量、食品安全等进行了整改；二是深入开展培训工作。从餐厅布局、装饰物摆放、菜品规格、服务人员着装形象、礼仪服务、服务用语、服务流程等七个方面对XXX从业人员进行了全面培训，从业人员的服务礼仪和服务技能有了一定提高。三是加强学习力度。组织组织各科室、管理段负责人对赴西贝餐饮公司规范化餐饮模式进行了学习，提出了打造标准品质和卓越团队为主题的餐饮服务目标，提高了餐饮品牌理念意识。四是规范服务用语。一方面大力推广普通话，提出了十句餐饮规范用语；另一方面深入开展“您好”工程，全面提升服务品质。
——打造一流服务窗口。一是狠抓服务意识。大力开展了三级服务理念，即领导服务员工、员工服务基层、基层服务社会的良好工作局面。二是深化服务细节。在XXX超市、餐厅设置免费休闲区域，为顾客免费提供开水、指路、针线包、小药箱、手机加油站等服务，部分XXX还为顾客设置了免费休息室，受到了广大司乘人员的一致好评。三是提升服务形象。为以良好的形象迎接中华人民共和国成立60周年，分公司结合过去两年来的接待服务工作经验，从接待布置、安全保卫、服务备品、服务流程、接待礼仪等五个方面进一步完善各类方案、预案，全力做好迎国庆各项准备工作。
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（三）继续加大硬件设施改造建设力度，改善XXX服务环境。
2011年XXX硬件设施改造主要做了三个方面工作。一是加大绿化、美化工作投入力度，平整场地10325平方米，更换土壤4000立方米，种植波斯菊、苜蓿、黄花达10万株，布置绿色景观花卉44000盆，并对全线XXX公厕进行了整体布置。二是及时维修、更换破损设施设备，硬化破损广场408平方米，更换破损井盖26个，重新粉刷了全线XXX餐厅、超市等场所内外墙壁40000平米，三是征地工作取得的新进展，兴和、卓资山XXX征地工作乌兰察布市已向自治区国土资源厅上报了用地申请，并对兴和、卓资山XXX新征扩建用地进行了初步规划设计。四是积极配合鄂尔多斯市做好迎接亚洲文化会议接待服务工作，对城陵、响沙湾XXX进行重点装饰、装修，形成高速公路风景线。
同时，分公司向总公司上报了《XXX硬件设施维修改造计划》，待总公司批复后组织实施。
（四）狠抓安全生产工作，构建平安XXX。
2011年内蒙古高速公路连续发生了卓资山治超点 “5.5”事件和G6京藏高速公路5月6日特大道路交通事故。为总结经验、吸取教训，XXX分公司从八个方面切实加强XXX安全生产工作。一是全面落实安全生产责任制。以分公司经理为组长全面加强对XXX安全生产工作的领导，全员签订了安全生产责任状；二是提高全体员工安全生产意识。重新印发了《XXX安全管理工作手册》；三是出台了十二项安全生产工作制度，切实加强XXX设施设备管理，特别是针对XXX施工单位，明确要求签订安全生产责任状，设置安全警示标志，保障施工安全；四是加强食品卫管理，坚决杜绝“三无”产品，保障顾客和员工的健康、安全；五是加强车辆管理工作，严禁公车私用、超速驾驶和开夜车等不良行为，保障人身财产安全；六是深入开展定期检查、巡查、突击检查、专项检查等形式相结合的安全
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生产大检查、大评比工作，全力消除事故隐患；七是定期在分公司和XXX两级召开安全管理研讨会，加强员工对自身和同事的安全保护意识。八是加强突发事件应急处理，完善了《XXX突发事件应急预案》，明确了突发事件的信息报送渠道及要求，公布了24小时开通的事故报告电话。
（五）切实加强团队建设，全面提升企业凝聚力
一是加强干伍建设。通过开展八个方面学习，切实加强领导班子建设力度，不断提升管理技能。同时制定了机关服务基层、干部服务员工、窗口服务社会的良好工作体系，将工作重心放到基层，经常下基层调研工作、关心基层员工、抓工作落实、抓作风转变，全面加强分公司整体凝聚力。二是加强企业文化建设。提出了企业文化建设的一个宗旨和三条主线，从企业使命、企业精神、企业核心价值观等方面不断完善企业文化手册，用文化来塑造人、凝聚人，团结XXX全体员工为高速公发展作出新的贡献。三是加强党风廉政建设。积极开展“八风”、“八讲”活动，深入贯彻落实总公司党风廉政建设，坚持开展“无职务犯罪单位”创建活动和“阳光工程”建设，加强招投标廉政建设，严格XXX经营和XXX工程招投标，与各科室、管理段负责人签订了《2011年党风廉政建设责任状》，为XXX健康快速发展打下了结实基础。
二、下半年主要工作打算
（一）全力以赴做好东方文化会议和重点服务保障期各项接待服务工作，以良好的形象迎接中华人民共和国成立60周年。
（二）深入开展打造“三个一流XXX窗口”建设，进一步加强XXX卫生、餐饮、服务工作，力争XXX服务质量再上一个新台阶。
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（三）继续加大对XXX破损设施的硬件改造建设力度，为广大司乘人员营造一个舒适、美观的歇息环境。
（四）进一步强化安全队伍管理和安全生产工作，为XXX各项工作的顺利开展提供保障。
（五）做好东部高等级公路在建XXX接收运营工作，结合实际制定东部XXX经营管理方案。
（六）切实加强党务、廉政与企业文化建设工作，认真落实党风廉政建设责任制。深入开展“八风、八讲、八学习”活动，促进企业和谐、健康发展。
二○○九年六月十九日
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