管理心理学 复习题
（Ａ 卷）
一、单项选择题
1.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随记应变的管理理论是（A.系统管理理论 B.经验主义理论
C.全面理论 D.决策理论
2.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是（ Ｃ ）
A.人性管理理论 B.群体行为理论
C.人类需要理论 D.领导行为理论
3.下列情形中，能最大提高生产效率的是（ Ｂ ）
A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱
B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强
）
Ｃ
C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强
D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱
4.领导者有意让部署拥有充分的自主权。这种领导决策方式是（ Ｃ ）
A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策
C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策
5.年终考核是何种考核（ Ｃ ）
A.日常考核 B.定期考核
C.长期考核 D.临时考核
6.考核者评价他人时特别体谅哪些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是 （ Ｂ ）
A.从众效应偏差 B.相似性偏差
C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差
7.人格结构（知、情、意、行）完整、稳定、一贯、协调，以及理智活动与本能情绪反应
相协调，人格个别特征与年龄相协调。这是心理健康的那种特征（ Ｃ ）
A.能够自尊自制 B.行为反应适度
C.人格健全协调 D.情绪稳定乐观
8.“江山易改，秉性难易”，说明个性具有（ Ｃ ）
A.整体性 B,独特性
C.稳定性 D.倾向性
9.在人际交往中,影响最最显着和重要的主观印象是（ Ａ ）
A.第一印象 B.性格气质
C.周围环境 D.交往动机
10.领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑领导者的（ Ｃ ）
A.素质 B.业务水平
C.成熟程度 D.培训提高
11.领导者的用人能力主要有三个方面,这不包括（ Ｂ ）
A.广纳贤士 B.以身作则
C.用人所长 D.任人惟贤
12.建立人际关系的思想是（ ）
A.互需 B.互酬 C.互敬 D.互爱
13.下列选项中属于社会人际关系的为（ Ｃ ）
A.婚姻关系 B.师徒关系 C.伦理关系 D.同学关系
14.一般说来,人际交往可以分成四个层次,其中最深层的是（ ＣA.感情交往 B.礼仪交往
C.思想交往 D.功力交往
15.马斯洛认为,人的需要中最高层的需要是（ Ｃ ）
A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.尊重需要 ）
二、名词解释题
1.非正式群体：
出现非正式群体并不是一种偶然现象，它是为满足生产以外的某种心理需要而产生的，由于人的需要是多层次、多方面的，而正式群体是以解决生产任务而建立的，因而它不能满足人们生产以外的各种需要，如寻友结伴的需要，参加各种体育运动的需要，培养如种花、下棋、集邮等业务爱好的兴趣的需要等。
2.晕轮效应：
晕轮效应本是一种自然现象，指在刮风的前一天夜里，在月亮周围出现的大光环称为月晕效应、光晕效应。晕轮效应作为一种心理心理效应，指在社会知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象扩散效应、哈罗效应。
3.组织文化：
任何文化都具有历史性、民族性和历史继承性的特点，都是人们在长期的社会实践过程中逐步积淀而产生的，任何组织都存在于广阔的社会文化背景之中，所以，每一种组织文化都是根植于一定的社会历史和历史特点及其演变过程之中，组织文化必然反映了各个时代文化和民族文化的差别。
三、简答题
1.简述影响人际关系的因素及改善人际关系的途径
影响人际关系的因素
１.相互交往的距离
２.相互交往的频率
３.相似性的因素
４.互补性的因素
５.主体性因素
改善人际关系的途径
1.从组织方面改善人际关系
（1）建立合理的组织机构
（2）建立员工参与管理的机制
（3）建立意见沟通的各种渠道
（4）创造和谐的群体交往气氛
（5）强化行之有效的思想工作
2.简述现代组织的结构及其管理原则
1.领导系统
2.咨询参谋系统
3.情报信息系统
4.执行系统
5.监督系统
四、论述题
1.什么是领导影响力
①加强自身品格修养，正直公正、以身作则、为政清廉。
②不断丰富理论知识、专业知识、熟练技能，使自身知识全面化、科学化、系统化。
③勇于实践，在实践中提高自己的各种能力。
④密切上、下级关系，尊重、信任、关怀员工。
如何合理地运用和提升影响力
①职权运用要适度，不可滥用。
②要秉公办事，不可以权谋私。
③要善于将权力下放，避免。
④要讲究事干，虚心接受下级建议。
2.心理学家曾做做过一个实验；给两组大学生看同一个人的一张照片。再看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位着名的学者。然后让这两位大学生分别从这个人有外貌中说明他的性格特征，结果两组大学生的解释截然不同；第一组大学生说深沉的目光隐藏着险恶，突出了下巴变现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。
试分析上述实验所揭示的现象及其管理活动的启示。
答：（1）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中始
人留下了第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象（主要是获得得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象），一个人在初次见面时给人留下良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。
（2）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的，无法回避的，况且它具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：①在看待别人时，要避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察，多分析，以发现对方的优点；②在待自己时，要严格要求自己，注意随时随地留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有力的基础；③处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种意见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。
四、案例分析题
总部设在美国加州的Google公司希望通过股票来奖励和保留员工的做法的一个关键点是，它对员工的奖励超越了传统的金钱概念，而将关注点更多地放在了员工的更高层次需求的满足上。用友公司股票意味着这些奖励的员工由为企业打工的角转为企业的“股东”，这种新的“角色认定”可以满足员工的一种心理层面的需求，而心理层面的需求是一种较高层面的需求。
请用相关理论分析Google公司的做法。
答：依据马斯洛的需求层次理论即：需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全的需求，情感和归属的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需求。这两种需要未列入到它的需求层次排列中，他认为这二者应局域尊重与自我实现需求之间。
Google的奖励制度强档的满足了员工的需要，使员工成为企业“股东”，可以达到需要的最高层次即自我实现的需要，此外这个企业在以下几个方面有突出的表现：
1.在人力资源制度安排上，随意性代替规范化
2.在人力资源配置下，重学历能力
3.在人才结构上，重视技术型人才轻视管理型人才
4.在激励机制上，用物质刺激代替精神关怀
5.在人才开发利用上，重视人才引起，轻视人才培养
一、单项选择题 （ Ｂ 卷 ）
1.不属于个性有哪些特征（相似性 ）
2.行为直接原因（动机 ）
3.四种表现，面对挫折属于妥协（自我安慰 ）
4.正式群体特点不包括（ 从感情联系为纽带 ）
5.预防群体间冲突不包括（ 形成争胜负的局面 ） 6.口头沟通的特点不包括（长期共存）
7.脾气暴躁和脾气和谐长期共存（ 互补需要 ）
8.属于正式领导功能的是（ 代表组织对外交谈 ）
9.组织管理活动的出发点和归宿（ 效益 ）
10.一个人 本质 意识倾向与心理性格总和是（ 个性11.性格可分为（ 内倾型、外倾型 ）
12.自我管理内容： （ 自我心理管理 ）
13.传递信息的载体（ 通道 ）
14.人际交往最主要的（ 第一印象 ）
）
15.有效领导和考虑被领导者：（ 成熟程度 ）
二、名词解释
1.能力
能力有一般能力和特殊能力。一般能力是指观察，记忆，思维，想象等能力,通常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的部分。特殊能力是指人们从事特殊职业或专业需要的能力。
2.动机
动机是指一个人想要干某事情而在心里上形成的思维途径。同时也是一个人在做某种决定所产生的念头。
3.行为
行为 是人体器官对刺激所发生的反应。因为刺激总是源于客观现实，所以人的行为就是对客观现实的刺激的答复或者反应，是人们可以直接观察到的实际工作状况，只有通过行为，组织目标才能实现。
三、简答
1.马斯洛需求层次理论（ 五个层次 ）
①生理需求
②安全需求
③情感归属的需求
④尊重的需求
⑤自我实现
2.简述健康情绪的条件和不良情绪的调节方法
(1) 简述健康情绪的条件:
1.正确的人生观
2. 宽广的胸怀
3. 坚强的适应能力
4.知足的心理状态
5.幽默的处世态度
6.辩证的思维方法
（2）不良情绪的调节方法：
1.派遣宣泄法
2.理智消解法
3.注意转移法
4.心理升华法
5.自我安慰法
论述：（1）影响社会知觉的心理效应，试举例分析
一 第一印象与管理
二 晕轮效应与管理
三 定型效应与管理
四 知觉防御与管理
五 制约效应与管理
第一印象的作用，指的是知觉对象给知觉者留下第一印象对社会知觉的影响作用。具体说，就是初次与人或事接触时，在心理上产生对某人或某事带有情感因素的定势，从而影响到以后对该人或该事的评价。所以，我们可以看出，对决策中收集正确的情报加以分析而言，这种效应是不利的。无论第一印象是好或是坏都是片面的，不利于全面地了解、分析。
第一印象所产生的作用称之为首因效应。根据第一印象来评价一个人的好坏，往往比较偏颇。如果在招聘考试和考察员工绩效时，只凭第一印象，就会被某些表面现象蒙蔽。
首因效应在招聘过程中主要表现有两个方面：一是以貌取人。对仪表堂堂、风度翩翩的应聘者容易赢得主考官的好感，二是以言取人，那些口若悬河、对答如流者往往给人留下好印象。因此在选拔人才时，既要听其言、观其貌，还要察其行、考其绩。
（2）如何建立高效绩效的团队
答：一个高效团队更多的不是因为功能层次而结合，而是因为精神层次而结合，往往一个好的团队是以功能相结合而以精神取胜。功能是硬件或硬体，而精神是软件或软体，软件或软体是没法打分的，更多地就是靠感觉，但还是有章可循的，一支团队一般应具备以下六个基本特征：
（1）明确的目标。团队的每个成员可以有不同的目的、不同的个性，但作为一个整体，必须有共同的奋斗目标。
（2）清晰的角色。有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色定位和分工，团队成员应清楚了解自己的定位与责任。
（3）相互的技能。团队成员要具备为实现共同目标的基本技能，并能够有良好的合作。
（4）相互间信任。相互信任是一个成功团队最显着的特征。
（5）良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，使团队形成凝聚力和战斗力。
（6）合适的领导。团队的领导往往起到教练或后盾作用，他们对团队提供指导和支持，而不是企图控制下属。
案例分析
有这么一个老板，他把权力看做是自己身份、面子的象征，每天在下属或客户面前拿足面子，摆足架子，动不动就骂人，讥讽他人，用头衔压人，常常以其头衔自豪，妄发言论或任意否决他人，不可一世。那种权威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的气息包围着他，结果造成公司效益急速下滑，人才流失的严重后果。望着松散的公司，该老板不住地问：“我究竟做错了什么”
1. 试分析权力与权威。
答：权力是一个政治概念，一般是指有权支配他人的强制之力，它总是和服从联结在一起。而权威行动的作出，即权威的运用，是权力的主要形式之一。通过权威的运用，众多个别行动者的行动被置于或保持在有秩序的状态中，或者被协调起来在合作中达到某一特定目标或某些普遍目标。
2. 在使用权力的时候应注意哪些方面
答：应注意的问题有三：（1）慎重用权。作为企业领导既不能患得患失，谨小慎徽，也不能滥用权力；
（2）公正用权。领导者运用权力的最重要的原则是公正廉明；（3）例外处理。领导者既要维护规章制度的严肃性，必要时，也有权进行例外处理。
