紧急突发事件处理流程
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紧急突发事件处理流程
1. 盗窃、匪警处理流程
遇到有打、砸、抢、偷等警匪情况时： 匪 警 发现 ·通讯设备求援 处理 ·保持冷静 ·设法制服犯罪分子 ·记住行为人特征 ·记住行为人使用的交通工具及特征 ·有无使用凶器 ·支援人员封锁出入口 ·支援人员火速前往现场 ·若仍实施犯罪应坚决制止 ·若已逃离则保护现场及遗留罪证 ·将行为人扭送机关 ·配合机关的善后工作 ·填写特别事件报告交住宅物业部经理 2. 打架、斗殴处理流程
发现 得知
罪分子犯 能使用可 的方法 赶往现场 ·劝阻停手 ·制止持械方 ·先行送伤者救治 ·报住宅物业部领导 ·报“110”或派出所 ·场面不能控制时请求支援 ·劝阻中用语文明，决不动粗 ·协助机关后续事宜 ·填写特别事件报告交住宅物业部经理 ·填写值班记录 3. 偷盗车辆处理流程
·直接进停车场偷盗 ·用偷来的汽车驶入再偷出另一辆汽车 ·将车场管理人员扣留恐吓或绑架 ·确认丢失及特征 ·报告住宅物业部领导默记偷车人的人数及衣服、相貌、口音，是否携带凶器、汽车行驶方向 ·报“110”或派出所 第 1 页 共 7 页
处理方法 注意事项 ·如无防范利器切勿拦截汽车，以确保自身安全 ·到场后姓名、编号及报案号，以备日后查考 ·为警方提供协助 ·填写特别事件报告交住宅物业部经理填·写值班记录 紧急突发事件处理流程
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4. 火警处理流程
·属误报通知当班班长并做好记录 ·通知中控值班室做值班记录 ·属实，通知当班班长立即组织扑救 ·当值班长立即报住宅物业部经理 ·工程部切断着火区域的电源、煤气，启动消防水泵，进入消防状态 ·现场灭火组指挥义务消防员现场扑救 ·疏散火场附近人员 ·确认无法自救，中控值班立即拨打“119” ·各岗位提高警惕，严防有人趁火打劫、混水摸鱼 ·无条件服从现场指挥调度 ·坚持先人员后财产原则进行抢救 ·若室内无人，由住宅物业部领导决定是否破门 发火警 现得知 ·呼叫巡逻保安实地查看 ·其他队员坚守 核实 扑救 核实 救火 ·协助有关部门调查原因 ·清查损失安置工作 ·事件书面报告上级 ·特别事件报告住宅物业部经理 5. 天然气泄漏处理流程 ·打开窗户尽量保证空气流通 ·关闭天然气阀门 ·视现场情况到安全地点打抢修电话“******” ·禁止在泄漏现场打电话、使用对讲、明火、开灯、开电风扇，禁止使用各种电气开关 ·打“119”报火警，说明所属区、路、街、门牌号及简单情况、人员受伤情况，并在路口迎接车辆 ·遇有伤者，不要擅自抢救，等救护人员抵达现场救护 ·疏散围观人群 天然气泄漏 巡逻人员立即前往查看 ·协助有关部门调查 ·写事件报告报有关部门存查 ·写事件报告交住宅物业部经理
6. 触电事故处理流程
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触电事故 ·自行或通知维修人员切断电源 ·在切断电源之前，切勿直接接触触电人员以防自己触电 ·用绝缘体拨开触电人或电线 ·立即采用胸肺复苏法对触电者进行人工按摩急救 ·立即拨打“120”联系或立即将触电人送往最近医院 ·立即报告住宅物业部经理 ·写特别事件报告交住宅物业部经理 ·填写值班记录 ·详实记录事件发现、经过、救护人员、送往医院、救护车牌号等存7. 溺水事故处理流程
·拨打“120”电话求救 ·将溺水人带离水源 ·清除遇溺人腹部积水 ·用口对口人工呼吸法或用胸肺法进行人工急救 ·将情况报住宅物业部 溺水事故 ·协助救护人员详细记录求救的时间、救护人员到达时间、救护人员的联系人、联系电话、车牌号码、送走时间 ·写事件经过报告住宅物业部经理
8. 急重病者处理流程
·巡逻队员立即赶往现场，妥善保管好病人的财物 ·中控室立即打“120”求救 ·设法通知病者家属 ·除病者位置有危险外否则切勿移动病者 ·报住宅物业部领导 ·送往最近医院 第 3 页 共 7 页
急重病者 ·详细记录“120”求救时间、到达现场时间、病人送往医院、离开的时间、车辆牌号、急救人员的联系人、联系电话 ·写事件经过报告住宅物业部经理 紧急突发事件处理流程
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9. 醉酒者处理流程 醉 酒 者 症状 步履不稳思路不清晰话多不连贯能与人交谈 尚未完全失去理智 ·巡逻队员立即赶往现场了解醉酒者情况 ·将情况简明报中控室、值班班长 步履不稳思路不清晰胡言乱语行为失控、滋事、捣乱破坏财物、调戏妇女，打人、骂人、裸露身体等 丧失行为能力，有明显中毒症状，面色苍白，口吐白沫，倒卧不起有生命危险 好言相劝耐心说服，不停劝告者将其约束至合适的地方（室内）直至其酒醒 动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒，事态难于控制时，立即报告派出所由门处理 接报 醉酒者 症状 失去常人理智 接报 症状 酒精中毒 立即送往最近医院抢救，拨打“120”急救电话 10. 精神病人处理流程 精神 处理 病 人 花狂 ·巡逻队员立即前往现场 ·报中控室、值班班长 裸露身体追逐异性伤风败俗 处理 协助将其制服，押送派出所处理 协助机关将其制服，移交派出所处理 ·制止其乱写乱画，收缴其书写工具，将其移交派出所处理 ·清理乱写乱画污迹 武狂 拦截车辆横冲直撞行凶打人 政治狂 胡言乱语、乱涂、乱写、乱画 处理 处理
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11. 灾害事故处理流程
保安员 暴风雪等自然灾害 ·巡逻队员检查户外广告牌、棚架是否牢固，下面有无停放车辆，有停车应及时通知车主开走，在下面设警示带 ·检查围墙高处有无移动的物品若有及时移走 监察有无车辆堵塞通道，有无杂物堵塞通道，有则及时清理，关闭公共部分所有门窗：如垃圾房门等 检查排水、排污设备是否正常，若异常则安排抢修，关闭所有变电房、配电房、水泵房、电话机房、网络机房等设备房门窗，并对地势低洼的设备房做好防水浸措施 ·及时安排住宅物业部所有人员避免留在空旷地方 ·执行紧急任务时应使用安全工具或安全措施并先将行踪告知其他员工 ·密切留意电台、电视台播放有关风暴进展的消息，并及时将最新的灾害讯息张贴于大堂或其它明显的地方，便于向用户告知灾害进展 ·当灾害降临，立即进行检查，填写灾害损毁报告，以便安排保险赔偿事宜 ·清洁人员迅速清理灾害所造成淤塞的渠道、地漏 ·严防有人乘乱进入物业管理的区域作案 ·检查有无人员受伤，若有设法及时救治 工程维修 灾害 来临 灾后 绿化园 艺 保洁 住宅物业部 ·将盆栽植物移至低平地方并加固 ·将树木用竹竿或绳索加固 检查天台、平台、地面、下水道、沟渠、地漏有无堵塞，有及时清理，确保下水、沟渠、地漏畅通 检查应急工具，确定其性能良好 检查急救箱，确定各种基本药物备齐 安排24小时值班人员和应急待命人员
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12. 失物处理流程 财物物品 立即交当值管理员，并报告拾获情况 管理员 公共场所拾获 清点财物，并记录物品的数量品牌、钱款的金额、拾获地点、时间、拾获人 待 人 认 领 移交 名贵物品立即交警方，物品有可疑处交警方处理 有人认领 要求认领人讲出失物的详细特征、钱的数额 认领后 登记认领人的姓名、身份证号、联系电话、联系地址 13. 爆炸的处理流程 爆炸物品爆炸 到达前 发现 ·第一时间报警 ·通知住宅物业部 ·组织现场人员有序撤离 将所有人带往安全地带，维持人群秩序，验明身份后迅速将伤员送往医院 现场设置警戒线、拉上警戒绳，派专人看守，杜绝无关人员进入。对群众指证的投放爆炸物可疑人将其移交机关作证
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14. 突发性水浸处理流程
发现 突发性水 浸（如水管 爆裂） 物管员
发现者立即上报住宅物业部客服前台 上报 立即通知客服前台转达工程人员寻求支援，观察周围环境，看漏水是否影响各种设备，如电房、电线槽、电梯和其它设施，如墙身、天花、地面 不能止漏 利用沙包、挡板等可用挡水的，防止漏水渗入电力房、设备房 水浸后 ·如漏（渗）水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片、录像以做证明及日后存档 ·填写书面报告住宅物业部经理及存档 ·跟进后续事宜 15. 抢夺、抢劫处理流程
发现 1、发现者抢夺抢劫 处理 2、接到抢劫抢劫求救。 1、发现抢夺、抢劫立即上前阻止犯罪擒拿罪犯。 保护现场 2、立即赶到现场 了解人员损伤、财务损失情况 上报 将情况上报领导。并配合门相关工作调查
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16. 困梯处理流程
物管员 消控员 发现 1、发现者困梯者 处理 2、接到困梯者求救电话。 1、立即报给现场物管员，客服、工程人员前去救援。2、消控员通过探头观察被困人员的情绪变化，通过五方对讲安抚被困人员，避免被困人员有过激行 如有人员身体发生变化，需拨打120救护车前来现场救上报 详细记录“120”求救时间、到达现场时间、病人送往医院、离开的时间、车辆牌号、急救人员的联系人、联系电话 ·写突发事件经过报告，报告公司领导。 17.地震灾害处理流程
配合客服组织辖区人员有序退到安全地带。 立即展开救援。并对现场加强警戒，以防不法分子趁乱做案。 配合客服、工程、保洁的救援的相关工作
上报 提交《突发事件报告》统计损失情况
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18、停电应急处理流程
物管员
19、台风应急处理流程
物管员
通知工程查找原因。并将停电原因反馈给用户 加强辖区四周巡逻，注意各出入口。必要时可关闭其他出入口，只留主出入口 防止犯罪分子趁机作案
上报 详细记录事件报告公司领导 接到台风警报，组织人员对辖区露台进行检查，对不固定物品进行清除。 加强辖区四周巡逻，提醒业主关好门窗及过往人员远离危险区域。 第 9 页 共 7 页 做好防汛工作，避免辖区设备、设施被淹。
上报 提交《突发事件报告》统计损失情况 紧急突发事件处理流程
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20、交通意外事件应急处理流程
通知上级领
导，并报当日物管员
总值班。
21、触电事件应急处理流程
通知工程关闭
电源开关，关物管员
闭电源。
维护现场秩序，进行现场拍照取证。将伤者送往医院或拨打120救援。将现场了解情况随时报告给公司领导 深入了解事情经过，将了解到的详细信息上报公司领导。
上报 提交《突发事件报告》 维护现场秩序，进行现场人员 救护。在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急 深入了解事情经过
上报 第 10 页 共 7 页 提交《突发事件报告》 紧急突发事件处理流程
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22、自杀或企图自杀应急处理流程
告知当日
自杀总值、物管
或企 主管、客服图自
主管、物业杀
经理并尽
1、使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，严禁开关任何电器，以免破坏证据及发生危险。 2、照顾生还者及由专业人员提供救援，并给予协助。 3、如自杀者采用煤气自杀， 应按泄漏气体事件处理。 4、如有死亡人员按死亡应急预案处理 人员调查完毕并征得其同意后，清理现场 提交《突发事件报告》 第 11 页 共 7 页
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23、发生死亡事件应急处理流程 报告当日总 值、物管主 突发管、物业经 死亡理，公司领 事 件 导，及时向 机关、 急救中心 1、首先要保护好现场，用警戒带围闭现场，禁止一切闲杂人员进入、围观。 2、并尽可能对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待人员到达后，汇报有关线索和情况，协助人员破案。 3、 当人员查清死者的死亡原因后，做善后工作，并详细记录事件经过 提交《突发事件报告》 第 12 页 共 7 页
