文件编号: xx-xx-xx-001 版本号： A/0
QCC 作业指导书
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序号 日 期 修订人 版本 修订内容
1 目的
规范公司 QCC活动的开展流程。 2 范围
适用于全公司。 3 定义
QCC：Quality Control Circle，它是同一工作单位或工作性质相关联的人员（通常3－10人），自动自发组织起来，通过科用各种工具手法，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组。 4 职责
辅导员：具备丰富的改进知识，能够在最合适的时候提供最恰当的辅导。
圈长：较强的思维和分析问题的能力及协调能力，善于指引他人及处理人际关系。负责对QC小组实施有效的管理，同时组织QC小组成员开展一些文娱、体育、社交等活动，为大家创造一个宽松愉快的工作环境。
圈员：积极参加QCC活动，积极和他人配合和沟通，通过QCC活动消灭不良，改善产品质量、提高工作效率。
成员不允许同时在多个圈。
5 工作内容说明：
5.1 建立QCC 组圈
5.1.1 确定QCC小组成员：确定辅导员、圈长、圈员；
5.1.2 确定组圈的圈名、圈徽及含义，并明确组规，在后续的小组活动中，所有组员必须遵
守组规。
5.2 发掘问题
5.2.1 每名小组成员列出自己工作中遇到的并想要得到解决的n项问题，如最终汇总问题数量很多，可将性质相同的问题归纳为一个问题，以便投票表决；
5.2.2 设立投票的基本标准，供投票表决，如紧急性、必要性等，每人依基本标准投票选择三个问题；
5.2.3 统计后，将得票数最多的5个主题定位候选主题；
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5.2.4 针对候选主题，订出评估细则，如时间、成本、控制、可行性、难易度等。制定对应分值，如高相关5分、中相关3分、低相关1分等。
5.2.5依据细则对候选主题打分，统计各项目得分，总分第一为此次活动主题。
5.2.6选择课题的基本要求：重要性和紧迫性、基于事实的描述、用数据说话、主题大小适中、SMART 化目标、力所能及。
5.3 选定题目及现状把握
5.3.1 选定题目后，对主题进行客观分析，现状描述及选题理由，主要通过用对事实的描述
及通过数据来表现；
5.3.2 设定目标，目标遵循SMART原则，可通过图表的方式表达； 5.3.3 制定活动计划书。 5.4 原因分析
5.4.1 找出可能导致问题发生的原因，圈员共同决定值得追查的原因，并判断资料可能的来
源，决定资料收集与时效的责任分配。
5.4.2 找原因的过程，可使用如下工具与方法：5why分析法、QC七大手法、新QC七大手
法等。
5.5 资料分析及根因验证
5.5.1 找出合适的资料分析手法：首先收集和分析的资料尽量详尽，同时尽量运用QC七大
手法对资料进行分析，以使分析结果更加直观、更有说服力。
5.5.2 展示所收集的资料，全体成员对资料进行分析，最终达成一致，确定根因。
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5.6 选择对策
5.6.1 针对每条根因逐一提出多种方案，用综合评定等方法选择最佳方案。可制定评定的细
则：
5.6.2 制定对策拟定表，按照5W1H的方式制定对策拟定表（以下为表头设计）：
5.7 对策实施
5.7.1 按“对策表”的要求每条对策逐一实施；
5.7.2 按“对策表”的要求检查和验证每条对策的目标是否实现，如未实现，则立刻检讨修
正，然后实施；
5.7.3 每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，必要时还需对是否产生其它不良问题进
行检查，不能因为改进一个问题却带来新的问题。 5.7.4 定期聚会，跟踪实施状况 5.8 效果确认
5.8.1 基于事实和数据，确认课题目标达成情况，进行量化和可衡量性对比，可采用如柏拉
图比较、直方图比较等方法。
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5.8.2 检查改进前后现状变化，检查改进前后内外部客户声音
5.8.3 展示效益成果，包括直接经济效益和其他效益，经济效益要做到实事求是，必要的情
况下得到财务的认可确认。
5.9 成果标准化及总结
5.9.1 成果标准化：把已被实践证明了的有效措施生成相关标准，已有标准的可以在原来的
基础上进行修订，并持续依据标准对效果进行巩固检查。
5.9.2 从专业技术、管理技术、小组综合素质方面对本次活动进行总结，适用时，也可提出
下一个QCC活动的课题。
6 相关文件 NA 7 附表 NA
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