三级经理
职功能 业 工作内容 工作能力要求 相关知识 1.能够根据企业目标确定工作任务 1. 优化组合的2.能够按照优化组合原概念和基本知识 则，分配工作任务和相2．编制计划的基关资源 本知识 一、目标管理 （一）执行和评估工作目标 3.能够根据组织程序监3．计划评审方法 控工作任务的完成，在4．滚动式计划方执行过程中找出偏差适法 时调整 5．运筹学相关知4．能够根据计划目标，识 总结、分析和评估工作成果 （二）拟订和执行工作程序 （三）监护工作1.能够开发符合特定需要的工作程序 2.能够执行和维护工作程序 1.能够维护有效的工作条件 1. 表格化管理基本知识 2. 工作分解结构 3. 关键路线法 整理活动、整顿活动、 清扫活动、清洁活动和条件及环境 2.能够监督和维护工作场所的卫生、安全和保密 素养活动的基本知识 （四）自我及团队工作管理 1.能够发展自我改善业绩 2.能够监督评估同事工作，并提供培训和指导 1. 时间管理和自我管理基本方法 2. 工作评价和激励基本方法 1．能够为满足特定需要，检索放置和选择信1. 搜索引擎使用方法 2. 电子文档处理方法 二、信息管理 （一）收集同、分析和提供信息 息 2．能够为满足特定需要准备和提供信息3.能够用不同格式呈现信息 1.能够按特定要求研究1．公文电子化处理知识 （二）编制文件 和准备信息并起草文件 2．管理信息系统基本知 2.能够完成函件的拟定识 和回复 1． 市场调研的三、销售管理 (一)市场调研和销售预测 1． 能够进行市场调研 基本理论和抽样2． 能够进行销售预测 方法 2． 竞争分析的基本知识 3． 销售预测模型和特征 1． 能够编制销售计划，1． 销售计划的编制、并进行落实 (二)销2． 能够对目标销售额售业务进行分解并组织落实 管理 3． 能够开展销售业务评估 并控制业务过程 1． 销售主渠道1． 能够建设销售主渠道和分销渠道 2． 能够选择、激励、制约和评价销售渠道成 资料收集与评价方法 2． 销售技巧和知识 3． 销售业务流程及其 和分销渠道的类型和特征 2． 销售渠道设计和建设的基本要求及方法 3． 电子商务的基本模式 4． 电子交易的基本知识 (三)销售渠道管理 员 3． 能够运用电子商务的技术手段建设销售渠道 四、行政（一）会务管理 管理 1.能够安排和准备会议 会务管理的基本2.能够出席、支持及记知识 录会议 3.能够整理和完善会议记录 1.能够购置、管理材料（二）物资管理 和设备 物资管理的基本知识 2.能够监督材料和设备的使用 1.能够进行资源和服务（三）合同管理 合同的谈判 2.能够执行资源和服务合同 （五）知1. 商业机密密级划分识产权能够拟订安全管理制与商业度，并贯彻落实 机密管理和运作知识 理 1. 财务预算基本知识 五、财务（一）编制预算计划 管理 告 制方法 3. 财务管理制能够编制经费预算的报2. 预算报告编2. 知识产权的申报、管知识 1. 商务谈判技巧 2. 合同管理基本知识 度基本知识 4. 营运资金和帐务管理的基本知识 （二）监能够准确记录经费的使管预算用情况，并进行监管 资金 1．能够建立、维护、发展与同事的良好关系 六、客户（一）内部客户管理 管理 沟通，并提供激励和帮助 1. 能够建立、维护、发（二）外展与外界良好的工作关部客户系 管理 2．能够建立客户档案
客户关系管理的2．能够与同事进行良好基本知识 二级经理
职业功工作内容 能力要求 相关知识 能 1. 能够根据战略规划和决策，组织采集、分1．目标管理法 一、目（一）确定目标 标管理 2. 能够提供目标需求次法 分析报告 3. 能够进行目标分解 １.能够组织计划的可（二）行性论证 制定计２.能够组织制定计划划 及实施方案 1.能够按照目标组织落实，合理配置相关资源 1.计划实施的基本原则２.能够及时发现计划（三）实施中的问题，进行有执行监效的处理 督 ３.能够根据实际变化的情况，合理调整计划并及时进行信息反馈 二、组（一）组织设计 织管理 方案 要素评定 1. 能够编制组织设计1. 组织的功能和3.评估的绩效标准 4.目标纠偏措施 式 2.目标控制的条件、方 析和整合信息 2．组织目标等级层1.计划实施的过程分析 2.可行性分析基本方法 3.权变管理法 与模式 2. 能够根据组织目标，选拔合适人选，组成团队 3. 能够建立激励和约束机制 4. 能够根据组织目标，组织制定工作流程，保证其有效性、科学性、合理性 1.能够根据组织目标，组织制定培训计划 （二）2.能够指导和监督培训培训指计划的实施 导 3.能够组织评估培训效果 4.培训成果评估和评价方法 3.培训实施方法 理 2. 关联矩阵和层次分析法 3. 个体心理与群体心理基本知识 4. 自我实现人假设法 5. 正式和非正式组织 6. 组织压力 1.人员培训原则 2.学习型组织的基本原1． 识别市场营销1． 能够分析营销机会环境动态变化的基和威胁 本知识 三、营(一)市场营销环境分析 销管理 结构 基本知识 3． 能够组织进行市场3． 产业划分、产购买行为分析 业发展前景预测的2． 能够分析产业竞争2． 消费者市场的基本知识 1． 能够组织并指导市（二）市场营销信息系统管理 场营销信息系统的建设和维护 2． 能够运用市场营销信息系统整合市场营销业务流程和营销计划的实施 1． 能够提供新产品开发的市场导向信息和组（三）织制订新产品策略 产品策2． 能够组织实施服务略管理 业务计划和监控服务流程 1. 信息的概念 1.能够建立有效信息渠2. 信息管理基本四、信（一）识别信息 息管理 2.能够区别信息来源 3. 信息流分析基3、3.能够识别信息用途 本知识 （二）利用信1. 能够提供对决策有效的信息 1. 通讯、网络和其他信 市场营销信息系统概述 1． 产品生命周期理论 2． 市场营销创新概述 3． 技术开发方法 道 知识 息技术手段运用的基本息 2. 能够有效分享信息 3. 能够整合、加工信息并实现信息的连续增值 1.能够识别企业核心机密 知识 2. 数据库基本知识 （三）信息保密 2.能够建立机密的保全手段 3.能够督促和检查安全体系的使用情况并不断完善 1． 信息安全与知识产权的法律法规基本知识 2． 保密学基本知识 1.能够制定企业业务流程 1.业务流程基本知2.能够保障流程的有效识 五、运（一）业务管理 营管理 3.能够制定详细的业务排列图 计划 3.优先顺序的方法 4.能够保障业务计划的有效实施和改进 （二）行政管理 1. 能够编制、审定行政管理的各项制度 2. 能够维护办公和经1. 合同与档案管理基本知识 2. 固定资产和低值易 实施和改进 2.网络图、因果图、营环境 3. 能够建立企业运营的安全保障体系 耗品管理基本知识 3. 办公文秘基本知识 4. 办公环境管理基本知识 1. 能够进行财务分析 （三）财务管理 2. 能够组织制定财务预算和财务计划 3. 能够控制财务计划的实施 1. 能够进行企业内部关系的沟通 （四）公共关系管理 2. 能够进行企业外部关系的协调 3. 法律环境、政治环境、文化环境的适应与运用 1. 财务预测分析 2. 财务计划 3. 财务报表分析 4. 内部控制的设计方法 1. 企划基本知识 2. 危机管理基本知识 3. 员工、股东等内部关系管理知识 4. 、媒体、客户和社区等外部关系管理知识 1.能够组织制定品牌策1．企业宣传的策略 2．企业宣传基本方法 3．品牌选择模式 六、品（一）制定品牌策略 牌管理 略 2.能够根据企业发展需要选择品牌模式 （二）1. 能够确定企业品牌1. 顾客满意度评价 实施品牌经营 经营策略 2. 能够适时调整品牌经营策略，应对市场变化 2. 广告传播基本知识
一级经理
职业功工作内容 能 1.战略的概念和特征 2.过程宏观战略分析 3.外部微观、中观、宏１．能够进行战略变革 观环境分析与预测 一、战（一）战略制定 略管理 ３．能够制定战略规划 5.组织的竞争地位 ４．能够进行战略决策 6.文化和利益相关者的分析 7.战略制定的原则与方法 ２．能够进行战略分析 4.企业内部条件分析 能力要求 相关知识 1．战略实施的基本原1. 能够审定战略（二）战略实施 实施方案并组织战略实施 2. 能够监控战略实施过程 则与模式 2．战略控制与最优化模型 3．管理宽度确定法 4．战略与组织结构 5．战略与资源配置 1. 能够进行结果（三）分析和判断 战略评2. 能够进行战略估 评估和持续改进 型 1.能够根据组织的战1.组织结构设计原则略目标，分析组织结构和内容 的需求 二、组（一）结构设计 织管理 行的组织结构方案 4.工作环境架构 3.能够确定机构和部5.组织的基本类型 门职能 （二）制度建立与评1.能够按照战略目标和组织机构建立相应的管理制度 1. 组织变革知识 2．行为方式理论法 3．职权与职责平衡知 1.战略评估的绩效标准与纠偏措施 2.评价模型和预测模2.组织的功能 2.能够设计并确定可3.组织特征 估改进 ２.能够按照战略目标和组织机构建识 4．群体冲突理论与冲立相应的运行机制 突解决方法 ３.能够及时评估组织绩效并适时调整组织结构 1．市场营销组织的基1．能够审定市场营销本要求、构建原则和基组织架构和团队模式 本模型 2．能够审定营销战略三、营销管理 （一）市场营销组组合的基本结构并监织和战略组合管理 控实施 3．以顾客为导向的综3．能够控制企业营销合性市场营销职能的职能的演变 基本知识 1．能够审定市场营1．宏观经济环境分析成基础 2．营销战略组合的构5．组织绩效管理知识 销计划并监控实施 和行业发展预测 （二）市场营销计划与决策 2．能够审定产品开发策略和实施方案并监督执行过程 3．能够组织制定年度市场营销目标和方针并形成经营决2．市场营销目标和目标市场定位的基本知 识 3．市场营销创新概述 4．价格体系的基本知识 策 4．能够组织市场网络建设 5．新产品开发概述 6．网络营销基本知识 1．知识管理的内容、1.能够确定组织的知四、知（一）建立机制 识管理 2.能够建立组织的知识管理制度 知识管理的基本知识 3．企业信息化基础知识 1.知识管理系统的控1.能够对知识管理制和安全基本知识 （二）监控和评估 系统进行有效监控 2.知识管理措施和实2.能够对知识管理施方案的基本知识 系统进行有效评估3.信息流监控基本知并提出改进方案 识 1． 能够建立有效的领1. 领导方法与艺术 导团队 2. 人力资源管理和人五、运营管理 （一）人力资源管理 2． 能够进行人力资源力资本运营的理论与的有效整合 方法 3． 能够审定人力资源3. 激励管理知识 的需求与规划 方法、手段的基本知识 2．利用信息技术进行识需求 4． 能够审定人力资源的管理 1． 能够审定财务预算和规划 2． 能够审定财务（二）财务管理 制度 3． 能够有效管理企业资产，合理进行投资融资 4． 能够进行企业内部财务控制 1. 能够建立企业信用管理机制 1．信用管理基础知识 2. 能够进行企业2．信用风险评估和预（三）信用管理 信用风险管理与控测 制 3．信用交易基础知识 3. 能够树立企业4．信用担保与信用融信用形象，进行信资基础知识 用融资，开展信用交易 （四）１． 能够审定企业1．企业运营管理的基 1．财务规划与策略 2．投资分析与风险控制 3．内部控制的设计方法与实施 4．资本结构、成本和股利分配 5． 资本运作的知识 6．损益控制法 业务控制 基础管理业务流程 本知识 ２． 能够监控和评估生产、质量、技术改造、技术开发、安全和物流等业务计划和成果 1.能够倡导、归纳企业文化的基本要素、价值1． 企业文化概论 2． 学习型组织理论 3． 当代企业文化建设的最新知识 4． 组织行为学和社会心理学的相关知识 2．全面质量管理知识 3．持续改进的方法 六、企（一）企业文化的业文化培育 建设 2.能够确立企业核心理念 1.能够分析各种企（二）业文化模式的特点 企业文2.能够确定本企业化构建 需要的文化模式 （三）企业文化发展
观、企业精神的基本内涵 能够根据企业发展战略，不断提升企 业文化的内涵
