附件：预公告技术需求
一、项目内容
（一）、网过保设备的第三方备件保障服务
主要包括网过保设备中的123台网络设备（具体清单见网过保设备统计表）。为解决此部分设备的硬件故障维修和备件保障，我部计划通过采购第三方备件服务的方式完成2015至2016年度的硬件备机、备件保障工作。备件保障服务要求如下：
（1）在网运行网络设备发生故障后服务商应按照故障等级和网对该等级故障处理要求及时（7*24小时服务）提供备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换，确保网络稳定可靠运行。
（2）故障板卡和模块更换时，服务商提供备件必须是原品牌和型号的备件。所更换的备件性能不能低于原使用模块。如原使用模块已经停产，需经用户认可后提供该型号设备能够兼容的新型号的板卡（模块）替换故障板卡（模块），并确保更换的备件能够在现有设备上稳定运行。
（3）对于造成网络中断的严重硬件故障，服务商应该确保在8小时内备件到位，恢复网络运行质量。
（4）对于造成网络运行质量下降的硬件故障，服务商应确保在24小时内备件到位，恢复网络运行质量。
（5）故障处理过程中发现的故障网络配件由服务商负责维修，修复后需出具检测报告。
具体设备请见下表：
设备型号 思科6509 思科4503 华为AR28-80 华为3928 思科或华为2600系列路由器 H3C SR6608R H3C S5100 H3C S3100 H3C SR8808 使用端口类型 千兆光口和电口（含超常距）。 使用千兆光口和电口。 千兆和4个2M接口。 千兆接口。 千兆和2M接口。 标准 标准 标准 155M/622M POS接口以及千兆光（电）接口 H3C S10508 百兆/千兆/万兆光（电）接口 表1：网过保设备统计表
（二）、网过保网络设备的第三方技术支持服务
通过第三方公司的技术支持完成相关网网络设备的软件支持和技术服务，确保发生故障的设备和模块能够得到专业的检测、故障能够得到快速的处理、软件版本能够得到及时地升级。
技术支持内容和服务要求包括： （1）故障诊断及排除服务
服务商须及时响应并处理用户的故障申告，指派适当的工程师快速定位故障，并在规定时间内解决；故障按照影响程度不同而分为特急故障、紧急故障和一般故障；
a、特急故障指造成网络大面积访问中断或网络访问性能显著下降的情况。对于特急故障，服务商在收到故障申告后15分钟内响应，1小时内定位和排除故障；
b、紧急故障指网络访问性能受到影响或者重要区域网络异常的情况。对于紧急故障，服务商在收到故障申告后30分钟内响应，2小时内定位和排除故障；
c、一般性故障指除特级故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，服务商在收到故障申告后1小时内响应，8小时内定位和排除故障；
（2）技术支持 a、电话技术咨询/支持
服务商应向用户提供专用的服务平台，配备专职的工程师提供7×24小时电话技术支持/咨询服务。用户在遇到故障或需要技术咨询时，可通过电话、传真、网络向厂商提出服务请求；厂商在规定时限内，通过电话进行支持服务。
b、远程支持（远程接入终端）
服务商提供7*24小时的远程支持，在征得用户同意后，在用户指定的办公场所，通过远程终端登录远端设备进行技术支持。
用户负责在每个需要进行远程技术支持服务的指定场所提供必要的设备（如电话线、调制解调器等），提供网络登录用户名及密码等信息，并安排专业人员现场协助。厂商负责提供远程技术支持所需软件。
c、现场支持
服务商在用户设置专职的维护项目经理和现场工程师。在技术服务期间，服务商须派驻一名资深高级网络工程师和一名中级网路工程师常驻在用户办公地，服务期内遵守用户相关工作制度，主要工作内容包括：日常网络信息点服务、日常巡检、故障排除、网络优化等工作。工程师应分别具备CCIE和CCNP（或华为、华三同等级网络专家认证）技术认证证书,同时能够熟练使用和维护国产华为、H3C网络设备；常驻工程师人员应尽可能固定，在服务期内如确需更，须征得用户同意并合理安排时间，确保人员工作交接稳妥、顺利。
此外，因机房搬迁、设备重启、重大社会活动通信保障等原因需要网络保障时，服务商应按规定时间安排相关技术人员赴现场提供支持服务,并提供相关备用设备作为备机协助用户完成机房搬迁、活动保障等工作，确保网络平滑切换，网络服务无中断。
服务商提供现场技术支持前，应作好必要的准备，包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法等。
服务商技术支持工程师抵达用户现场，首先提交现场技术服务申请报告给用户现场负责人签字确认；制定出现场支持解决技术方案，经用户批准后由厂商的技术支持工程师进行具体实施。
服务商提供异地现场服务时，需携带必要的工具和备件。例如测试和分析类仪器仪表、故障处理所需的小型备机、备件以及其他必要的设备、工具等。
d、紧急故障恢复支持
在用户发生一级网、部机关局域网或北京地区城域网故障，或其它紧急情况下（如在节假日或重要会议等特殊时期，由于硬件故障造成网络瘫痪，带来重大影响），服务商应以最短的时间进行故障处理。
紧急故障恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。服务商根据用户信息及用户要求，应立即安排经验丰富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持，同时安排技术工程师立即赶往现场，并成立后方专家小组配合进行故障处理。
在紧急故障恢复服务过程中，服务商人员负责记录所有事件的发生时间及所采取的措施；设备故障处理完毕以后，视情由双方协商决定是否安排服务商技术工程师在现场观察1－2天。待故障不再出现且征得用户同意后，服务商技术工程师方可离开现场。
服务商提供紧急故障恢复服务时，需携带必要的工具和备件。例如测试和分析类仪器仪表、故障处理所需的小型备机、备件以及其他必要的设备、工具等。
e、 故障报告
每次故障处理完成后，服务商应在2个工作日内提交故障处理报告，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。服务商按月向用户提交维护汇总报告。
（3）软件版本升级
a、软件版本升级主要包括预防性和修复性升级服务，服务商应
及时向用户通报最新的版本，并提供以下信息：版本说明书（包括新增功能描述和目的）；版本的测试结果；版本升级的计划、步骤，用户需做的准备工作，可能对设备造成的影响。
b、服务商应对升级进行评估，提出合理化建议，确保升级安全、可靠。升级时须提供软件版本的安装、验证等工作，并对用户维护人员进行必要的培训。
c、对于可能造成大规模网络中断的软件版本升级，服务商需安排技术人员进行现场配合，并协助观察运行情况。
d、软件版本升级服务包括对用户现有的备品备件的版本升级服务。
（4）网络优化调整服务
在服务期内，服务商应配合用户实施必要的网络优化调整工作。包括一级网、局域网、城域网内的优化调整，一级网、局域网、城域网之间的优化调整，一级网与二级网、各接入单位的网络互联及优化等。
（5）巡检服务要求
a、服务商应每月对所有维保设备进行一次巡检，对位于北京的设备采取现场巡检和网络远程检查，对位于异地的设备可采用网络远程巡检。巡检后服务商提交基于网管系统和网络设备的全网预防性运维分析报告，对网络运行情况进行分析，并针对所发现问题提供相应的解决方案和后期维护建议。
b、服务商每季度向用户运维管理人员提供服务报告，包括本季
度内故障处理情况、维保服务工作总结等内容。
c、服务商每半年应对网络设备进行清洁除尘工作，每个合同期内不少于两次。
（6）局域网综合布线服务
服务商应按照用户需求，在日常信息点服务、网络优化调整等工作中，提供墙点维护、综合布线、供电调整、配电改造等服务。工作和改造中涉及到的信息点模块、相关线缆、PDU模块等辅料均由服务商按照用户要求提供，所需信息点光纤熔接设备由服务商负责提供使用。每年需提供不少于40组PDU更新工作和30次光纤修复熔接工作。
（7）软件系统技术支持服务
服务商负责指派一名高级软件工程师对用户使用的软件系统提供技术支持服务，为用户指定的相关系统包括但不限于技术论坛、实战平台等提供服务；主要负责系统日常维护、故障发现处理和数据库维护等工作，并按时提供相关系统的性能优化和软件版本升级服务，确保各系统能够正常运行。 （三）、国产交换机备件
1、主机房局域网备件
为扩展主机房交换机接入能力，需采购网络接口板和配套接口模块。具体包括： 采购要求 参考型号 华三S10508使用的LSUM1TGS32SF0， 32端口万兆光接口板 32端口万兆以太网光接口业务板(LEC)-(SFP+,LC) 万兆光模块（多模） SFP-XG-SX-MM850，SFP+ 万兆模块(850nm,300m,LC) 表2：部分备件采购表
2、楼层交换机备件
需采购部分易损板卡和模块。具体包括： 采购要求 华三S7506E使用的主控板 参考型号 主控板 华三S7506E使用的24端口100/1000M24端口100/1000M光电接口光电接口板 板（不含模块） 华三S7506E使用的48端口100/1000M48端口100/1000M光电接口光电接口板 华三S7506E使用的电源模块 板（不含模块） 电源模块（交流供电） 表3：部分备件采购表
