品质部KPI指标说明书
例：指标1指标名称设置目的指标定义
客户投诉率
提高出货产品交付的质量客户口头、书面投诉的次数
1）不良率超过允收标准。2）属于本公司责任
计算公式目标值权重数据来源统计方法
当月客户投诉次数
重大事故≤0次 一般事故≤2次25分计划部
1、重大事故投诉：对公司造成重大损失（10万元以上）对公司声誉造成严重影响的次数.PMC收集品质部调查确认。
2、一般事故投诉：对公司造成损失较小的品质事故投诉。PMC收集品质部调查确认。
提交时间计分标准
每月7日前
每月小于目标值1次加5分，每月大于目标值1次扣5分，扣完为止。
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品质部KPI指标说明书
以下指标请贵部参考例子完善：指标2指标名称设置目的指标定义
错/漏检率
提高质量检验工作的质量，杜绝错、漏检各环节发现前工序不合格次数占总送检批次比率1）材料不良率超过标准为不合格（电子料：2%；结构料：10%）2）制程不良率超过AQL为不合格（MIN：2。5 MAX：0。65）
计算公式目标值权重数据来源
各环节发现前工序不合格次数/总送检批次*100%制程错/漏检率≤10% 材料错/漏检率≤2%15+10分
制程错/漏检率：OQC每日品质报表；材料错/漏检率：生产部、品质部品质异常；IQC当月来料总批数
统计方法
1）2）
制程错/漏检率：OQC检验不合格批/总检验批材料错/漏检率：未发现流入生产线的次数/当月来料总批数
提交时间计分标准
每月7日前
每月小于目标值1个百分点加2分，每月大于目标值1个百分点扣2分，扣完为止。
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