“西环广场”售楼部日常保洁
外 包 合 同
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甲方： 乙方：
甲方根据考察和实际了解，确定由乙方承担 “西环广场”售楼部 的综合物业清洁服务工作，为确保物业清洁工作质量达到甲方的要求，经甲乙双方友好协商，本着把物业的清洁服务工作做到一流的卫生标准，同时让甲方满意、保障乙方合法利益的原则下，特制定以下清洁合同条款： 一、清洁综合服务范围： 总体服务范围：
1、物业管理范围公共区域部分清洁、保洁工作； 2、物业办公室等双方约定部分区域清洁、保洁工作； 3、物业范围内的公共绿化带内的清洁、保洁工作； 其他有偿服务：（每次价格在服务前，由甲乙双方协商定价） 1、外墙清洗；
2、石材翻新、晶面处理； 3、地毯清洗；
4、其他特殊专项清洗。 二、清洁综合服务标准：
1、本合同相关要求（详见附表一）；
2、《成都市物业管理条例》对应一级服务标准要求； 3、双方临时约定相关要求。 三、清洁综合服务收费： 写：壹万
甲方每月以 元/人/月（大写）的包干价格支付给乙方。乙方服务人员暂设为5人，每月费用 元（。乙方服务人员出勤由甲方统一考勤，并接受监督。（如以后实际工作需要再增加保洁人员时，经甲乙双方协商，甲方应按增加 的标准相应增加付给乙方的日常
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清洁服务费）。 四、付款方式：
根据乙方清洁工作完成情况，经双方不定时验收合格确认后，以月为单位付款，在每月30日前，办理相关付款手续，付给乙方上月清洁承包费。在合作前一个月，清洁承包费由乙方垫支，经验收合格后，由甲方承担该费用。付款时，乙方提供相关行业税务认可的，否则不予支付。 五、甲、乙双方的责任 （一）乙方责任
1、乙方将严格按照甲、乙双方共同所订各项标准向甲方提供专业的清洁综合服务，并严格教育、培训和管理派驻甲方之工作人员，遵守甲方及乙方公司所订规章制度，保持良好的生活环境，爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲乙双方良好的形象。如发现有违法乱纪，并经查实属乙方人员所为时，乙方除针对上述情况进行严肃处理、限期整改外并虚心接受甲方的合理处罚。
2、派出形象素质良好之专业人员进驻项目，并设一名 主管 具体安排及全面督导每日清洁综合服务工作，巡检（分自检和参与甲方联合检查）现场清洁卫生情况及工作记录，及时处理甲方投诉，并做好与甲方负责主管及现场负责人的日常联系。
3、乙方所有派驻的清洁人员和管理人员变动必须征得甲方同意并不得随意调派，人员的流失率应低于10%。
4、乙方应每月月初将清洁工作计划以书面形式报告给甲方，接受甲方的监督，每月月底前把清洁工作计划实施情况以书面形式报告甲方。
5、乙方每月派出一名 中层 管理人员到现场与甲方负责人检查清洁卫生情况，并做记录，届时与甲方负责管理人员征询意见，务求把清洁综合服务工作做好。
6、乙方在为甲方提供清洁服务期间，如由于乙方员工操作不当等原因造成甲方的经济损失或其他后果，乙方应负全部责任。
7、乙方负责乙方劳保福利和支付工资等一切待遇，管理好员工并严格要求其遵守甲方公
司规章制度，维护甲方一切公共设施，损坏东西照价赔偿，绝不允许有挪用及偷窃行为。
乙方员工在工作中发生工伤事故和其他一切问题与甲方无关，由乙方承担所有责任。
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乙方驻现场人员须和甲方签署安全责任书。
8、乙方提供所需机器设备、清洁工具、清洁材料和清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。清洁工具、清洁材料必须符合国家和甲方提出的环保要求。
9、乙方公司派驻甲方的工作人员，身着乙方（或甲乙双方视实际需要另行商定）的统一工作服，工作时间内不得随意离开工作岗位。不得未经甲方允许为他人提供私人服务。 10、乙方员工应自动成为甲方的义务巡视员，在日常保洁工作中，如发现各种异常状况，如：洗手间漏水、走廊灯不亮或未及时开关灯等应及时向甲方报告。甲方将根据实际情况给予奖励或罚款。
11、乙方派驻甲方的工作人员应接受甲方的监督和指导，并按合同规定的清洁工作检验标准随时接受甲方的检查。
12、乙方应节约用水、用电和甲方提供的物品。
13、乙方所使用耗材必须是环保产品，须经甲方同意后方可使用。 （二）甲方责任：
1、无偿提供给乙方贮物室一间以上放置乙方的清洁器械、材料等物品及人员临时休息；甲方无偿提供该房间的水、电等费用。
2、乙方在清洁过程中需要使用公共水、电时甲方应积极配合，由此产生的水、电等费用由甲方承担。
2、甲方应教育本公司员工自觉维护物业项目的清洁卫生，对破坏清洁卫生形象之行为应给予制止及纠正。甲方及其员工应尊重乙方工作人员及其劳动成果。
3、指派专人监督乙方承包范围内的清洁综合服务质量，发现问题及时通知乙方，以便处理。对乙方合理工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持。 六、合同期限及违约责任：
1、本合同有效期限为壹年，自 2013 年5月15日起至2014 年5月14日止 ，合同期满经双方协商可再行续签。
2、在合同期内，任何一方无故单方面终止合同，应提前两个月以书面形式通知对方，否则赔偿相当于两个月服务费之损失，唯如下情况除外；
（1）由于乙方因服务质量严重下降或其他原因，导致所辖区域内严重脏污或引起甲方或
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业主强烈不满，甲方对乙方的书面警告一月内达到三次，甲方有权单方面终止合同，且不承担任何赔偿责任。
（2）甲方连续两个月以上未能支付乙方清洁承包综合服务费。
（3）因甲方未能如期付款而影响乙方服务工作，受资金不到位无法采购月需常用清洁用品等，而导致定期作业难以开展时，甲方不能对乙方予以有关罚款。 七、其他事项：
1、甲乙双方应遵守保密制度，未经双方同意不得将本合同内容透露第三方。 2、未经甲方同意，乙方不得私自带客户到本物业区域参观。 3、合同未尽事宜，由双方另行协商解决；若协商不成，由裁决。
4、合同及其附件各一式肆份，甲乙双方各持两份。具同等法律效力，签章后生效。 5、本合同下列附件与合同正文同为合同之组成部分，同具法律效力，并自合同签订之日起一并生效；
附件１：《保洁服务质量检查标准》 附件2：《管理服务质量考核》
甲方： 乙方：成都众和创物业服务有限公司
代表签署： 代表签署：
签署日期： 年 月 日 签署日期： 年 月 日
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《附件一》 保洁服务质量检查标准
服务标准（实际项目标准以进场后提交为准） 区域部分 工作内容 标准程度 工作周期 经常 每日一次 经常 每周二次 每周二次 花圃/园艺中散落废纸、烟蒂、杂物未清理 无明显杂物、无垃圾、无人畜粪便 周围沟渠清洁 门前责任区域清扫 各出入口处清洗 车道、车位清洗 无垃圾、积水、沟渠畅通 无灰尘、积水 无灰尘、积水、污迹 无积尘、积水、污迹 无异味、污迹、垃圾桶光亮、各垃圾筒不可超过其容量的1/3，垃圾桶内部每周清洗一次（其他有特别污染的做临时处理），每日须至少清洁一次垃圾筒外部 无灰尘、无污迹 无灰尘、污迹 无灰尘、污迹 无灰尘、污迹、水印 光亮，无灰尘、污迹 无垃圾、积水、沟渠畅通 无烟灰、垃圾、污迹、烟缸内无痰迹其烟头不超过3个 无垃圾 无垃圾、积水、污迹 无垃圾、水渍、污迹 无灰尘、污迹、水印 明亮、无灰尘、手指印 无灰尘、印痕、纹理一致、摆放整齐 明亮、无灰尘、手指印 保持洁净、无明显污迹，日常保洁做到每日至少二次，小规模的污点及时清除，保持其清洁度 光亮、无灰尘、污迹、水印 无灰尘、污迹、水印 无灰尘、污迹、手指印 光亮、无灰尘 卫生间门洁净无尘；地面无积水、总坪绿化、道路等 垃圾容器清洁 每周一次 指示牌、广告牌、草坪灯具、庭院灯具、照明灯具 外围门前责任区域清洗 全民健身运动场地、休息桌、座椅清洁 示范区石材清抹除尘 铺装路面、台阶清洗 阴沟、窨井冲洗 烟缸清洗 拣拾公共区域纸屑、烟蒂、杂物等 收集垃圾倒入指定垃圾箱(桶)内 清倒废物箱，并抹净表面 拭抹大堂服务台 抹净玻璃大门及不锈钢把手 物业办公室办公桌椅/办公用品、大堂软装饰 电梯厅、物信报箱、玻璃推窗、落地玻璃隔断 业办公室、楼道等公防尘垫、地垫 共区域 石材地坪推尘保洁 不锈钢（大堂门禁面板、电梯按控面板等）清抹除尘 电梯外框、门拭抹 电梯不锈钢部分上钢油保养 每周二次 每周二次 经常 每日一次 每周二次 每周一次 经常 经常 经常 经常 经常 经常 经常 每周一次 经常 经常 经常 经常 每周一次 厕所、更衣室及浴室消毒、清洗(包括拖地、无脚印及可见垃圾、杂物；墙面及抹净玻璃、洗手盒及冲洗便器、板格等) 各隔间表面无水迹、尘灰、污渍；经常 成都众和创物业服务有限公司 《保洁服务合同》第 6 页 共9页 卫生洁具做到清洁、无污垢、无污渍、无水迹；垃圾筒不超出容量的1/3，烟灰缸内烟头不超过3个；卫生用品保证齐全、无破损；保持卫生间内空气清新、无异味。 云石台面无水迹、指印、污渍，保持洁净、光亮；镜面无水迹、指印、污迹，保持洁净、明亮；水龙头保持光亮无水迹； 厕所、更衣室及浴室外间清洗 经常 无灰尘、污迹、积水；各处均无蜘厕所、更衣室及浴室保洁(包括水盆及拖地) 蛛网，清洁工具存放不暴露于客人视线内。 天花灯饰及空调出口清抹、除尘 不锈钢指示牌的清抹 大堂墙身、楼道清抹除尘 玻璃墙身清抹除尘 电话总机房、监控室、保安室等拖扫干净 保安岗台、连廊通道雨棚清洗、清抹除尘 清倒废物箱并抹净表面 室内空气 3m以下外墙 幕墙玻璃及间隔部分网格清洗 外墙玻璃幕墙清洗 地面清洁 车场标识标牌、设备管道、桥架等 停车场/ 排水井清洗、消毒 地面车位 交通设施清洁 岗亭、通行设备清洁 2、定期保洁服务标准：
a) 协助清理在任何公共地方内发现之老鼠或其它动物尸体。 b) 完成防洪或预防水浸工作。
c) 清理因火灾或其他意外引致之积水与垃圾。 d) 应急/意外事故后或活动现场收拾还原保洁。 e) 定期进行虫鼠控制、清杀及清毒工作。 f) 房门把手、电梯按钮及楼梯扶手等循环消毒。
无灰尘、污迹 无灰尘、污迹 无灰尘、污迹 明亮、无灰尘、手指印 地面无垃圾、污迹、桌面无灰尘、污迹 无垃圾、污迹 无垃圾、积水、污迹 清新、无异味 明亮、无灰尘、污迹 无灰尘、污迹 无积尘、无污渍 无积尘、无污渍、蛛网 无污泥、杂物 无积尘、无污渍 无灰尘、污渍 经常 每月一次 每天一次 每周一次 每周一次 每日一次 每周二次 经常 经常 每周一次 每周一次 每日一次 每周一次 每周一次 每日一次 每日一次
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员工礼仪 员工形象 总体要求：五官端正，形象良好 服 装：统一、整洁、大方（不得印有公司任何信息） 1、 在任何工作场所，见到客人应主动问候。 问候 2、与同事首次见面应主动问好。 1、使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 礼貌语言 2、因自身原因给对方造成不便 ，应及时致歉。 3、使用节假日的祝福语。 在工作中遇到他人迎面走来，须停止工作并身体微微前倾，注视对方示客户避让 意问好 为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方指引方向 向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引。 1、员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 行走 2、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后才加紧步代超越。 姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不整体 露出物品相互碰撞的声音。 员工站立时应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合站姿 拢或分开与心肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别在一条较窄的平行线上，抬头走姿 挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。 熟练、规范、到位 员工行为 员工技能
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《附件二》管理服务质量考核
一、考评细则
1、每出现一次一般不合格每次罚款月保洁费的1‰，罚款均以现金形式当月交至彩生活物业服务处。
一般不合格是指：
检查整改后仍不符合质量标准要求不能超过0项（处），特殊情况经项目物业中心允许的除外。
2、每出现一次严重不合格，则扣除当月保洁费用的2‰，罚款均以现金形式当月交至彩生活物业服务处。
严重不合格是指：
①质量不符合合同约定的质量标准相关要求，或合同约定的其它要求，经过与现场负责人沟通后，未按要求整改（不可抗因素除外）；
②甲方客户对保洁服务的有效投诉（经验证）； ③员工浪费水电。
若发生的事件同时满足上述多项扣款条件，可重复扣减费用。 二、质量记录
整改记录（甲方用） 序号 现象描述 拟整改 日期 月 日 月 日 月 日 月 日 清洁公司确认 整改情况 是否按要求 清洁公司确认 月 日完成；整□是 改情况 □否 月 日完成；整□是 改情况 □否 月 日完成；整□是 改情况 □否 月 日完成；整□是 改情况 □否
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一般不合格项 周检整改结果 保洁工作月度评估报告
扣费当月费扣费金额标准 用（元） （元） 1‰ 按标准扣费总计（元） 项（处） 主要问题描述 不足： 月检整改结果 项（处） 1‰ 优秀： 严重不合格项 次 意见、建议： 2‰ 保洁主管： 项目经理： 清洁公司：
