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一、研究意义
伴随着中国汽车工业的发展壮大，汽车行业的高额利润吸引了其他的行业以及企业纷纷进入汽车销售领域，一家又一家4S品牌店在各大中城市拔地而起，同汽车由高档奢侈品到耐用消费品的转化一样，汽车销售4S店也由一开始的广州本田、上海通用别克、大众奥迪几大品牌专卖店到现在几乎所有汽车品牌都有自己的汽车销售4S店。然而随着汽车销售由卖方转向买方，汽车销售4S店经过前几年的短暂辉煌之后，进入了调整期。来自中国汽车工业协会的统计数据显示，我国汽车销量同比增幅由2008年的20%多下降到2009年不足 10%。由于汽车市场增幅放缓和国家信贷的调整，高昂的投资和巨额运营成本给4S店带来巨大压力，汽车暴利时代的终结使得4S品牌店的经营风险加大。同时汽车4S店内部经营上也存在大量的管理问题，人员素质不高、服务能力差、信用度低等问题始终困扰企业的发展。在此背景下，汽车4S店如何分析和认识自身存在的问题，通过加强管理和提升服务以提高竞争优势，成为重要课题。二、主要内容
目前我国汽车4S店内部经营存在的人员素质低、服务能力差、信用度低等大量管理问题已经成为制约企业发展的重要因素。在此背景下，汽车4S店如何分析和认识自身存在的问题，通过加强管理和提升服务以提高竞争优势，成为重要课题。
本文以浙江捷骏4S店为研究对象。深入细致分析了当前浙江捷骏4S 店的现状和蕴含的危机。从浙江捷骏4S 店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公共关系管理、零配件管理、维修及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车4S店目前经营管理问题的原因及影响因素，根据剖析分析结果，结合现代管理理论，从提升4S店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施，并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。在服务管理理论中，提出了服务供应的差距模型，在营销管理理论中，提出了通过整合营销和精细化营销，使营销方式更为多元化，在关系管理中，提出了以客户为中心的经营管理战略。
文章从宏观层面对浙江捷骏4S店经营管理现状及对策做剖析，得出浙江捷骏4S店在经理管理上的不足是汽车4S店危机的内因。提出了以合作为基点，以服务为核心，树立服务意识，强化服务管理，提高服务质量和建立标准化的服务流程，建立自身优质品牌；采取市场定位策略，采用多样化的营销手段，进行整合营销和精细化营销，加强人员资源管理。最后，论文以浙江捷骏4S店作为案例企业，运用分析方法对汽车4S店经营管理现状及对策解剖麻雀。针对该企业提出加强服务管理、完善关系管理、营销手段多样化、加强团队建设、展示企业文化、提升品牌战略、实施价格战略具体措施及对策。三、参考文献
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