治安管理程序
1. 目的
依法规范治安管理行为，维护管辖区域的正常工作、生活秩序，确保小区（大厦）安全有序，为业主提供良好的安全环境。
2. 适用范围
适用于本公司所有管理区域的安全保卫管理工作。
3. 职责
3.1 秩序管理部经理负责整个公司保安工作的管理监督、检查以及业务指导。
3.2 物业服务处负责人负责所管辖区域的保安、交通管理。
3.3 秩序部领班负责保安日常工作的安排、检查、监督和异常情况的报告与处理。
3.4秩序管理员负责辖区内巡逻，出入口控制等安全保卫工作及所管辖区内正常秩序的维护。
4. 工作程序
4.1 秩序管理员应做好上岗前的准备和交工作。秩序部交规定见《秩序部交制度》。
4.2 秩序管理员实行24小时值班制。
4.3 巡逻岗
4.3.1巡逻周期：物业服务处根据实际情况设立巡逻岗，实施24小时巡逻，巡逻范围包括所有楼宇的楼道、天面、车场、花园以及小区（大厦）等偏僻的地方，并在各地点的《秩序部巡逻签到表》上签到。
4.3.2 巡逻路线：
a.高层大厦采用从上至下、从内到外的固定路线。
b.多层住宅采用不定点，不留死角、偏角的临时路线。
4.3.3 巡逻要求：
a.值班秩序管理员应做到勤查楼、细观察、眼观六路、耳听八方、敢查敢问。
b.查楼时应走停相结合，仔细判断各种声响、气味、光亮和可疑人员，发现异常情况应尽快查找原因，并通知领班一起处理。
c.熟悉各执勤岗的要求，协助各个岗位处理疑难问题。
d.日常巡视检查执勤情况由各领班和队长负责，交时，交接双方领班要到各岗位检查交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并作好记录。
e.正常当班期间，查楼要脚步轻盈，检查有无推销人员、可疑人员或张贴广告人员，一经发现
即时制止并清场处理。
f.查楼时如发现行动可疑、携带物品神态慌张的人，要特别留意其动向，对疑点较大的人要礼貌查询，必要时带回物业服务处处理。
g.查楼时应检查小区（大厦）内公共设施、设备情况，并及时反馈到物业服务处进行维修处理。
h.将查楼发现的情况及时记录在《秩序部巡逻检查记录表》上。
4.4 门卫岗
4.4.1当班人员应维护门口秩序，引导车辆行驶及行人的过往，劝告客人不要在门口逗留。
4.4.2 做好来往车辆的登记，填写《车辆出入登记表》，外来车辆未经许可不得进入，见
到进出的车辆要敬礼。
4.4.3 严格执行来访登记制度，对外来人员，问其缘由，要求出示有效证件，并填写《进出人员登记表》，必要时由巡逻秩序管理员带其到达要访楼层或单元。
4.4.4检查客人证件时，应使用“对不起，请您出示有效证件”、“谢谢合作”等文明用语。
禁止一切闲杂人员入内，保证所管辖区内正常生活秩序。
4.4.5 对客户来访人员提出的询问、疑难、要求、意见等，要耐心倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答，做到回答准确。
4.4.6对来往行人的所带物品进行检查，严禁携带易燃、易爆等有害物品进入辖区，带出的物品要有《物品放行条》。
4.4.7在特殊情况下如遇匪情、火灾、报警要坚守岗位，把好出入关，协同其他秩序管理员共同作战，直到警报解除。
4.4.8将当值情况登记在《岗位值班记录表》上备查。
4.4.9空载的士/出租摩托车禁止入内,严禁有易燃易爆、有毒等危险物品的车辆进入小区（大厦），若有机动车辆辗压绿化草地、损坏路牌等公共设施，秩序管理员应留下事主，并向物业服务处报告，必要时打“110”报警，由门协调处理。
4.5 大堂岗
4.5.1当班人员应维护大堂秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱串等行为的人要婉言劝说制止。
4.5.2出入的物品要进行检查，物品带出时必须办理放行手续，凭《放行条》或出闸纸放行。
4.5.3 当班时发生突发事件，应保持头脑清醒，依据《秩序部突发事件应急处理规程》执行。
4.6车库岗
4.6.1协助车场收费处作好收费工作。
4.6.2 对出入车辆做好登记工作,填写《车场出入登记表》。
4.6.3 做好车库的安全保卫工作,防止闲杂人员逗留和物品丢失。
4.6.4指引车辆的行走和停放。
4.7岗位检查
4.7.1日常巡视检查秩序管理员的执勤情况由秩序部领班或队长负责。
4.7.2秩序部领班每班要到各岗位巡视，且每班不少于两次，如发现问题秩序部领班及时纠正并做好《秩序部查岗记录表》。
4.7.3遇到疑难问题，秩序部领班应及时到场处理，不能解决时及时报告物业服务处进行处理。
4.7.4主管秩序部工作的责任人每月进行工作总结，不断提高秩序管理员业务知识的深度、广度。
4.7.5 物业服务处负责人协调解决日常工作中保卫、消防、交通事故及秩序长不能解决的疑难问题。
4.8 突发事件
4.8.1处理各类突发事件的基本原则
a． 快速反应原则；
b． 统一指挥原则；
c． 服从命令的原则；
d． 团结协作原则；
4.8.2突发事件种类：
a． 盗窃、抢劫、打架斗殴、凶杀等治安事故；
b． 中毒事件；
c． 台风、水浸等自然灾害事故；
d． 停水、停电；
e． 火警、火灾事故；
f． 电梯困人、故障；
4.8.3突发事件的处理按照《突发事件应急处理规程》和《火警、火灾应急处理规程》执行。
4.9 治安信息通报
4.9.1物业服务处应将每月发生的治安情况及时反馈到秩序管理部，事情重大的由秩序管理部上报总经理。具体按照《信息交流控制程序》执行。
4.9.2 发布的治安、公共卫生等方面的信息，情况及管理区内出现治安问题、治安形势分析等，应由秩序管理部与物业服务处共同做好相关防范工作，及时通报业主（住户）采取相应措施，做好安全工作。
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