公务接待管理办法

一、总则

1.目的：为规范学校公务接待管理，在“厉行节约、反对浪费”的原则上，实现优化服务、优化管理的目标，体现优良的学校形象，结合实际情况，特制定本办法。

2.适用范围：学校。

3.本办法规定的接待范围主要指业务往来、商务活动、学习交流、会议培训等经营管理活动中相关公务接待活动（包括车辆接送、食宿、票务、商务考察等）。

4.接待对象分为上级安排的考察团、机关领导、企事业单位、业务合作单位等。

二、接待原则

接待应遵循“平等、对口 、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。

1.平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。 2.对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调。 3.节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请。 4.周到原则：接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。

5.保密原则：向来宾介绍情况，注意保守集团机密；重要会议要有记录；巧妙回避不宜回答的问题。

三、接待流程

1.来访信息确认与接待等级评估：接到客户来访信息时，对口业务部门要落实清楚来访情况（如来访目的、来访时间、人员数量、单位信息及重要客户的姓名和职务等相关要素），并根据客户的合作意向、谈判进程、重要程度等综合考虑，确定接待必要性及接待等级后，详细填写《接待申请单》。

2.接待准备：

2.1 行政处根据考察人员、目的拟定考察方案，做好住宿、餐饮、用车、参观引导、会务等服务；

2.2 后勤处根据行政处给到的考察安排，负责参观日期时间段内学校卫生的保洁，在参观进行前1小时检查校园或参观路线卫生，确保参观范围内干净、整洁、明亮；

2.3 艺体组负责人负责统筹协调艺体楼的整体布置、室内环境卫生等，确保参观时间段内艺体楼环境美观、艺体教室门处于开置状态；

2.4 学部德育处负责统筹协调宿舍区的参观准备，通知到生活老师进行宿舍卫生清洁，以良好的精神面貌迎接考察团到访参观。

2.接待工作应严格以上标准安排，超过“特别”的接待标准需提前报校长批准。

3.根据接待审批结果，若需要伴手礼的，由校办提前准备相应礼品，接待经办人填写《礼品领用申请单》办理登记领用。

4.因公共资源有限，接待工作将遵循“计划优先、轻重缓急、先后顺序”等原则开展工作，故请各接待对口部门，提前计划做好交接，并将审批通过的《接待申请表》至少提前3天交由校办，以确保接待工作质量。

5.按上级规定，上级公司到下属公司（学校）考察、培训、学习交流等情况，不允许由下属公司（学校、幼儿园）接待宴请（学校、幼儿园餐厅工作餐除外），特殊情况需要接待活动的，统一由集团公司人员买单，计入所属部门招待费。

五、接待礼仪

1.见面原则：主动、热情、礼貌。

2.引见原则：首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）；把身份低、年纪轻的人介绍给身份高、年纪大的；按职务高低，依次介绍一行来客；职务相同，先介绍年纪大的；领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。

3.陪同指引原则：陪同客人行走，请客人行于自己右侧；乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。

六、其他

1.穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。 2.主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。 3.尊重属于不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

4. 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。 七、实施日期及解释权

1.本办法自发布之日起实施，其修订及解释权属于学校办公室，按规报批后执行。

2.相关表单 《接待申请单》

接待申请表

来宾单位 姓名 接待目的 时间 行程安排计划 性别 来宾人数 接待日期 联系电话 航班/车次 接待及陪同人 身份证号 接待规格 □ 特别 重要 常规 会议室（ 是 否） CV-TOUCH（含无线传屏、笔）（ 是 否） 接待需求 录音笔（ 是 否） 照相机（ 是 否） 摄像机（ 是 否）伴手礼（ 是 否） 其他： 费用预算计划 交通费 餐饮费 校长审批 住宿费 其他 部门负责 人审批 合计 接待申请人 注明：超出接待标准的需要审批到上级公司。