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专利名称：基于社交平台的用户服务方法、装置、计算机设备
及介质
专利类型：发明专利发明人：张远
申请号：CN202011544868.X申请日：20201223公开号：CN112561545A公开日：20210326
摘要：本发明涉及人工智能领域，尤其公开了一种基于社交平台的用户服务方法、装置、计算机设备及介质。所述方法包括：客服系统在首次接收到用户通过社交平台发送的请求消息后，将用户的请求消息的发出渠道记录为社交平台；调用出智能客服与用户进行通信，在接收到切换指令时，按照与发出渠道确认出与用户存在关联关系的至少一个人工客服，并通过人工客服与用户进行首次通信；在用户与人工客服首次通信中断后，第二次接收到同一个用户发出的请求消息时，在被记录的发出渠道中令首次通信中服务过该用户的人工客服与用户进行二次通信，并在二次通信的通信界面中展示人工客户与用户在首次通信中的对话内容。通过本发明能提升用户对客户服务的体验效果。
申请人：平安普惠企业管理有限公司
地址：518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室
国籍：CN
代理机构：深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙)
代理人：谭果林
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