1、 管理活动的基本构成要素：
管理主体即回答由谁来管；管理客体即回答管什么；管理目的即回答为什么而管；管理职能和方法即回答怎样来管；管理环境即回答影响管理的主要外部、内部因素和条件是什么。 2、 管理的定义：是指在一定的
环境下，管理主体为了达到一定的目的，动用一定的智能和方法，对管理客体施加影响和进行控制的过程。 3、 管理的特征：二重性；目的
性；人本性；综合性；创新性；艺术性
4、 管理的二重性：自然属性和
社会属性
5、 管理的人本性：管路要处理
人与物的关系、物与物的关系，但是最根本的是要处理人与人的关系。因此，人是管理的决定因素。任何管理都要从人的本性和人的需要出发，吧提高人的素质、处理人际关系、调动人的积极性和创造性放在中心地位，把关心人、尊重人、培养人、发展人作为管理的最终目的。
6、 管理规律的类型：共有；派
生；特殊；技巧性规律 7、 戴明循环：任何管理都要经
过计划、实施、检查、处理等几个基本阶段的循环，也就是美国管理学家戴明所说的P\\D\\C\\A循环，着是一种大循环套小循环的循环，是螺旋式上升的循环。 8、 研究和建立管理学的意义：
有利于推动管理科学的发展；有利于广大干部对于管理理论的学习；有利于管理经验的借鉴和比较研究；有
利于明确管理科学与其他学科的区别。
9、 管理主体及条件：指在管理
过程中具有主动支配和影响作用的要素。他可以使简单的管理者也可以是由管理者群体组成的管理机构。条件：要有一定的权利；要有一定的能力。
10、管理主体的地位：决定管理
性质；决定管理活动的方向；决定管理的效率和效果。
11、什么是管理者：是指在一定
的组织中担负着对整个组织及其成员的工作进行决策筹划、组织和控制等职责的人。
12、管理者的职责：是管理目标
的主动提出者；是计划着；是组织者；是指挥者；是协调者；是人员的选拔配备者。
13、管理者的素质包括：政治、
品德、只是、业务素质。 14、管理者的道德素质包括哪
些方面：强列的事业心和高度的责任感；公道正派、与人为善；谦虚谨慎、作风民主；以身作则、清正廉洁。 15、管理机构的设计类型：直线
制、能制直线职能制、矩阵制、事业部制。
16、事业部机构的特点：集中决
策，分散经营
17、管理机构的设计原则：以目
标为中心，以职能为依据的原则；责权利相一致的原则；管理幅度和管理层次适当的原则；任人唯贤择优录用的原则；精简效能的原则。
18、管理幅度和管理层次的概
念和关系：呈反比例关系，
幅度越大，层次就少，幅度小，层次就多。
19、作为管理客体的人的地位：
平等的；被动的；发挥作用来看处于主动地位。 20、管理目标的双重内容：预期
结果；达到这一预期结果所采取的管理措施。 21、管理目标的作用：凝聚；导
向；激励；评价作用。 22、管理目标的制定依据：管理
缩影解决的问题；食物自身的发展规律；管理的内部条件所提供的可能性；管理的外部环境所提供的可能性。 23、管理目标的制定原则：科学
预测；民主参与；方案选优；信息反馈。
24、管理目标的制定程序：提出
问题；收集信息；制定方案；确定方案；目标修订。 25、目标管理的概念和措施：
MBO
26、管理信息系统的地位：是整
个系统不可缺少的神经系统。
27、管理信息系统的构成：信息
源；信息接收系统；信息处理系统；信息控制系统；信息工作者。
28、管理信息收集的基本要求：
要全面；真是可靠；保持系统性和连续性；要金额能手机含信息量打、价值高的信息。
29、信息加工的基本内容：分
类；比较；计算；研究；判断；编写。
30、信息传递系统的基本构成：
信源；信道；信宿。 31、提高信息传递的有效性要
解决的问题：减少噪音；防止信息传递过程中的畸变现象；克服信息传递中的其
他障碍。
32、信息在传递中畸变的人为
因素包括哪些：从个人或团体的利益出发，有意歪曲、截留或夸大有关信息的内容；由于传递着对信息的理解发生偏差，无意中造成信息的是真；信息经过多层次的传递而进行多层次分解和综合，抽象掉了某些前提条件和具体环境情况，使信息接受者对信息的判断和理解发生偏差；传递方式选择不当，造成声音异变、数据听错或疑似听反等。 33、 为什么说人与人的关系是
管理中最主要的关系：在管理活动中，要处理众多关系，诸如人与人的关系、人与物的关系等等。但是在这些关系中，最主要的关系起着决定性的关系就是人与人之间的关系，其中包括管理者与被管理者之间的关系、管理者之间的关系以及被管理者之间的关系等。在任何管理中，只有正确处理人与人的关系，例如使管理者与被管理者之间相互合作、同心同德，使管理者之间、被管理者之间相互支持、相互理解、相互融洽，是搞好管理的根本保证，否则就将一事无成。为此，在管理中树立人本观念的一个重要内容就是要处理好管理组织中的各种人际关系。
34、 管理的人本观念的主要表
现：人的因素第一观念；尊重知识、尊重人才的观念；以人的不断和全面发展为最高追求目标的观念；人和第一的观念。
35、 在管理中树立人本观念的
主要途径：把管理建立在对人的本性的科学认识的基础上；在管理中正确运用激励机制；重视人的精神、价值观和政治思想在管理中的作用；创造能充分发挥人的聪明才智和拔尖人才脱颖而出的机制和环境。 36、各种假设理论的假设：经纪
人假设；社会人假设；决策人或管理人假设；复杂人假设。
37、马斯洛需求理论：生理、安
全、感情、受人尊重、自我实现。
38、管理系统观念的内容：管理
的整体观念；管理的动态观念；管理的开放观念；管理的层次观念；管理的信息观念。
39、系统方法在管理中的应用
特点：考察和解决问题的合理性；考察和解决问题的综合性；考察和解决问题的严密性。
40、为什么树立管理的择优观
念要坚持相对满意的原则： 41、管理的择优观念的内容：质
量第一的观念；时间第一的观念；效益第一的观念；人才第一的观念。
42、战略指导思想的概念和地
位：是对战略体现的一定历史时期内事物发展的全局起决定性作用的规律所进行的高度概括。是一个战略的总纲，是确定战略方针、战略目标、战略重点、战略步骤的依据，是整个战略系统的灵魂。确定正确的战略指导思想，是只带那个和实施经济社会发展战略的首要环节，关系到整个战略的
得失成败。
43、战略重点的概念和原则：是
指对于实现战略目标具有决定意义的部位。必须是对实现战略目标具有关键意义的部门、地区或环节；必须是国民经济于社会发展中最为薄弱而有影响全局均衡发展的部门、环节；必须是具有特殊发展优势，应予以优先发展，并有能力带动全局发展的部门、环节；必须是对待国民经济全局或某一区域能发挥起动作用的部门或环节。 44、为什么计划要有一定的模
糊性与灵活性：权变观念认为，当组织较为复杂而且有多项目标时，不可能在所有的时间都把注意力集中在几个目标上，一般在某段时间只能集中注意某一特定目标，而其他目标必然相对的处于模糊地、不太明确的状态。比如短期计划属于执行性、战术计划，这类计划的制定可以相当的明确具体，而长期计划属于纲领性、轮廓性，战略性的计划，这类计划的制定可以比较模糊。像制定短期计划那样制定长期计划是不可能的，也是不现实的。在某些情况下，把计划定的比较模糊和笼统反而有利。它有利于组织成员有余地的按照不断变化的环境情况对计划予以适当的修改和补充。而计划过于精确则会破坏灵活性，会使个人和组织难以适应变化着的环境情况。因此，权变观念主张长期战略计划编制应较为灵活，而短期作业计划编制较为确定。
45、决策的分类：按地位期限不
同可分为战略和战术决策；按条件和转台不同可分为确定型、风险型和不确定型决策；按重复出项程序不同可分为高层中层和基层决策；按管理范围和性质不同可分为宏观微观决策。 46、决策的依据：事实；价值；
环境条件依据。
47、价值依据与事实依据的关
系：价值依据要以事实依据为基础，如果离开这个基础就不是一种正确的价值观。 48、决策的原则：情况明了；系
统思考；科学可行；民主集中制原则。
49、决策目标确定的要求：目标
必须是单一的；必须有明确的目标标准，以便能检查目标达到的和实现的程度；明白目标的主客观条件；在存在多目标的条件下，应该对哥哥目标进行具体分析，去掉无法达到的目标和丛属子目标，合并相同的目标，形成综合目标，以减少目标的数量，要根据各目标的重要性，分清主次，吧主要的尅为目标，次要的降为约束条件。
50、方案评估时分析的范围：一
方面进行效益和效应评估，另一方面进行防范性分析。 51、跟踪决策的概念和注意的
问题：是指对决测目标或决策方案所进行的一种根本性的修正。应客观实在的回溯分析，找出失效的真正原因；进行跟踪决策必须及慎之又慎又当机立断；跟踪决策要特别考虑心里效应。 52、按计划的管理形式分类有
哪几种：指令性计划；指导
性计划。
53、指导性计划的特点：约束
性；灵活性；间接调节性。 54、弹性原则的概念及要求：是
指计划在实际管理活动中的适应性，应变能力和动态的管理对象相当一致的性质。编制备用计划；做计划时留有余地，切忌满打满算。
55、实施的准备工作：组织准
备；思想准备；资金和物质准备；建立规章制度。 56、 协调与指挥的区别与联
系：降到协调，自然就会想到指挥。协调和指挥都是管理的重要职能。指挥是管理者为实现目标而采取各种命令性措施的行为；协调是管理者为实现管理系统个要素间良好的配合而采取的各种协商、调节性的行为。协调和指挥既有联系又有区别，其区别主要表现在：指挥的直接作用对象是人，即被管理者；而协调不仅仅是对人，还包括财和物。认识协调对象中最重要的因素；协调是对不统一、有偏差之类现象和情况的处理，其直接目的是改善各要素间的联系情况，实现各要素协调一致，密切配合的关系。但指挥并不单纯着眼于改善联系状况，实现良好的配合，还包括力量的部署、前进的方向和方法的选择等内容；指挥可以用于协调，可以具有协调的意义，协调往往可通过指挥得到实现，协调又有利于提高指挥的有效性。由于协调和指挥的对立统一关系，所以管理者要注意他们的区别和
联系，以有利于有效的指挥和成功的协调。
57、垂直方向协调出现问题的
主要原因：主要是领导与群众、上级与下级关系的协调。管理内部垂直方向的协调工作矛盾的主要方面在上级而不是下级，在领导而不在群众。
58、协调的要求：要以全局为
重；要互相尊重、理解；要坚持民主协调；要求大同存小异。
59、激励的作用：挖掘人的内在
潜力；保持现有人员稳定并基因所需人才；激励先进，鞭策后进。
60、监督的功能：制约；参与；
预防；反馈。
61、事前、事中、事后监督的含
义：事前监督是指某项管理活动发生之前，在对其决策、计划、执行方案所进行的预防性监督。事中监督是指某项管理活动执行之中所惊醒的监督。事后监督是指在某项管理轰动结束之后，对其科学性、合理性和有效性所进行的监督。 62、党的监督地位：在我国中国
党的监督，在监督体系中居于核心地位和最高层次，贯穿于全部国家组织和社会组织的活动之中，对其他监督起着表率作用和指导作用。
63、为什么要尊循异体监督的
原则：是现代管理的客观要求
、财政监督的地主要内容：预
算监督；预算外资金监督；财务监督。
65、经济方法的特点：调节对象
的利益性；调节作用的现实
性；调节手段的灵活性。 66、经济方法运用的主要形式：
经济；工具或杠杆（税收、国债、信贷、税率、利率、汇率、存款存款准备金、再贴现率、公开市场业务等）
67、运用行政方法的原则：必须
建立在尊重客观规律的基础上；必须建立在民主集中制的基础上；与其他方法如经济方法、法律方法、社会心理方法等综合运用，才能相互配套，取长补短，充分发挥其自身的优越性。 68、法律方法的特点：规范性；
强制性；预防性。 69、法律方法运用的主要形式：
立法；司法；仲裁；法律教育。
70、有法必依、执法必严英坚持
的原则：以事实为依据，以法律为准绳；坚持公民在法律面前人人平等；依靠群众调查研究。
71、非确定性决策的方法：乐观
法；悲观法；乐观系数法；大中取小后悔值法。 72、管理艺术的特点：原则基础
上的灵活性；常规办事中的创造性；非常情况下的应变性；美感基础上的号召性。 73、用人艺术：用人要先选好
人；用人所长，扬长避短；充分信任，总重关心；善于激励，赏罚分明；合理搭配，整体效应。
74、怎么样用人：在选拔人才
时，必须是德才兼备，以德为主；
75、讲演应注意的问题：要回答
听众最关心的问题；要根据对象选择讲演的内容、方式及词句；要注意口才、态势
的和谐；要哲理性、知识性、趣味性相统一；恰当运用实物或图表。 76、人际交往的艺术
77、借用新闻媒介的艺术：写好
新闻稿，提高稿件采用率；尊重新闻界，主动与其保持良好的关系；举办好记者招待会，增加新闻发布渠道；善于制造新闻，吸引公众视听。
