电梯困人解救演习方案
演习科目：小区电梯困人应急处理演练
演习目的：通过电梯困人的应急预演练确保 小区一旦发电梯困人的紧急情况，能使人员立即到位，及时妥善的处置，达到员工能够灵活解决电梯困人的目的。
演习时间：
演习方法： 单位组织集体演练 演习场地： 人员： 演习内容： 人力分组： 1、 2、 3、
指挥组： 解救小组： 安抚小组：
演练程序：
1、监控室值班员接到 号电梯报警电话，业主（物业管理员扮演）报称自己被困在电梯内，监控室值班员尽快询问被关楼层，并确认被关位置是否和来电显示吻合，同时进行简单安抚后，告知被困人员会尽快通知电梯维保人员前来解救。
2、监控室值班员尽快通知客服中心前台，告知被困人员所在的位置和楼层。客服中心前台通知维保电梯让其尽快前往现场解救被困人员。
3、客服中心前台及时通知 安抚小组，让其前往现场进一步做好被困人员的安抚工作；安抚小组赶往现场后，和被困人员进行对话：您好，我是 物业管业助理，请您不要着急，我们已经通知电梯维保人员，他们马上就会赶到。同时和被困人员不停讲话，消除其不满情绪。
4、电梯维修人员解救被困人员后，安抚小组组长询问其是否身体不适，同时询问被困人员的姓名、房号、联系电话，做好解释工作，并把相关情况告知客服中心备调组。
5、事后由电梯维保人员检测电梯故障原因，总结事故原因，并及时排查其他电梯有无安全故障隐患。
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