劳顿《管理信息系统》习题集_第2章_中文

第2章全球电子商务与合作

对错题

1） 将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。 参：FALSE 难度系数：2

2） 运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。 参：TRUE 难度系数：1

3） 职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统取代。

参：TRUE 难度系数：2

4） 事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。 参：FALSE 难度系数：2

5） 在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。 参：FALSE 难度系数：2

6） 事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的 常事务。

参：TRUE 难度系数：1

7） 旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。 参：FALSE 难度系数：2

8） 你可以借助管理信息系统（MIS）决定是否引进一个新的产品线。 参：FALSE 难度系数：2

9） 管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。 参：FALSE 难度系数：2

10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具

所日参：FALSE 难度系数：2

11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策 参：TRUE 难度系数：1

12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息 参：TRUE 难度系数：2

13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子 参： 难度系数：2

14）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS ）和决策支持系统（DSS）获 取汇总的信息。 参：TRUE 难度系数：2

15）高管支持系统主要被用来解决特定的问题 参：FALSE 难度系数：2

16）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出 50%。

参：TRUE 难度系数：2

17）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理 参：TRUE 难度系数：2

18）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部 参：TRUE 难度系数：3

19）运用网络电话（VOIP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作 工具的例子。

参：TRUE 难度系数：2

2

TRUE

20）同步的合作工具使全球化的企业可以实现在不同地点、同一时间的合作 参：TRUE

欢迎下载

难度系数：1

单项选择题

21）识别顾客是 _______ R能领域的职责 A） 财务和会计 B） 人力资源 C） 制造和生产

D） 销售和市场 参：D 难度系数：1

22）产生物料清单是 _______ R能领域中的业务流程 A） 财务和会计 B） 人力资源 C） 制造和生产

D） 销售和市场 答案：C 难度系数：1

23）下面哪一个选项属于跨职能的业务流程？ A） 识别顾客 B） 创造新产品 C） 装配产品 D） 支付 参：B 难度系数：2

24）如果一个关键的供应商出现供货延迟，你会选择下列哪个系统来改变生产计划? A） 高管支持系统（ESS） B） 事务处理系统（TPS） C） 管理信息系统（MIS） D） 决策支持系统（DSS） 参：B 难度系数：2

25）你被一个遍及全球的非盈利机构雇佣实施一个系统，以管理该机构的捐款。这个系统 必须能够处理并记录来自电话、短信息（SMS）和互联网的捐款，提供最新的报告，创建 高度可定制的邮件列表。此外，筹款人必须能够快速评估捐款者的信息和历史。下列哪一 个系统能够最好的满足这些要求？

A） 事务处理系统（TPS）

3

B） 具备决策支持系统（DSS）能力的事务处理系统（TPS） C） 具备管理信息系统（MIS）能力的事务处理系统（TPS） D） 具备高管支持系统（ESS）能力的事务处理系统（TPS） 参：C 难度系数：3

26）为监控企业内部运营状况和企业与外部环境的关系，管理者需要使用 _________ 系统 A） 决策支持 B） 知识 C） 事务处理 D） 管理信息 参：C 难度系数：2

27）下列哪一个系统是其他系统的数据来源? A） 事务处理系统 B） 管理信息系统

C） 高管支持系统

D） 决策支持系统 参：A 难度系数：2

28）管理信息系统”这个名词代表一种特定类别的信息系统，该类信息系统主要服务于 A） 整合整个企业范围内处理的数据 B） 事务处理的报告

C） 可在网上获取历史记录的员工 D） 中层管理职能 参：D 难度系数：1

29）你会使用下列哪一个系统来判别交付货物最不及时的五个供应商? A） 高管支持系统（ESS） B） 事务处理系统（TPS） C） 管理信息系统（MIS） D） 决策支持系统（DSS） 参：C 难度系数：2

30）搬迁管理系统为企业所有部门的雇员提供搬迁、找房子和房屋融资成本的报告，这个属于：

A） 知识管理系统

欢迎下载

4 系统

B） 事务处理系统 C） 高管支持系统 D） 管理信息系统 参：D

难度系数：3

31）对于原因和结果都不断变化的非典型的问题， 下列哪一个信息系统可以处理这类问题? A） 管理信息系统（MIS） B） 事务处理系统（TPS） C） 高管支持系统（ESS） D） 决策支持系统（DSS） 参：D 难度系数：2

32） _____ 系统特别适合解决无法预先确定解决问题的过程的任务 A） 管理信息 B） 事务处理 C） 决策支持 D） 知识管理 参：C 难度系数：2

33）如果你要选择一个有更好的交付货物记录的新的供应商，你会选择使用下列哪一个信统来预测投资回报率？ A） 高管支持系统（ESS） B） 事务处理系统（TPS） C） 管理信息系统（MIS）

D） 决策支持系统（DSS） 参：D 难度系数：2

34）高管支持系统（ESS）服务于组织中的哪个层次? A） 运营层 B） 终端用户 C） 中层管理

D） 高层管理 参：D 难度系数：1

35）高管支持系统是支持： A） 高层管理中的长期计划任务 B） 组织中的知识和数据员工 C） 中层管理中的决策和管理任务 D） 日常的生产过程 参：A

欢迎下载

5 息系

难度系数：1

36）下列哪一个系统经常通过一个门户为高层管理者提供信息，该门户使用一个网页界面 提供集成的个性化的商业内容? A） 事务处理系统 B） 高管支持系统 C） 管理信息系统

D） 决策支持系统 参：B 难度系数：2

37）你会选择使用下列哪一个信息系统来判别在未来五年中供应商所在行业中的哪些趋势 会对你的企业有影响？

A） 高管支持系统（ESS） B） 事务处理系统（TPS） C） 管理信息系统（MIS） D） 决策支持系统（DSS） 参：A 难度系数：1

38）下列哪一项是企业应用最重要的功能? A） 提高沟通速度

B） 使不同职能部门共享信息

C） 使企业与顾客和供应商合作

D） 实现节约成本的电子商业过程 参：B 难度系数：3

39） ____ 支持组织范围内的过程协调和整合。 A） 决策支持系统 B） 管理信息系统 C） 客户关系管理系统

D） 企业应用 参：D 难度系数：1

40） ____ 系统由不同的关键业务流程收集数据，并将数据存储在一个单一的、完整的数 据仓库中，这些数据可以被组织中的其他部门使用。 A） 事务 B） 企业 C） 自动报告

D） 管理信息 参：B 难度系数：2 41）四个主要的企业应用有

A） 供应链管理系统，客户关系管理系统，决策支持系统和知识管理系统 B） 供应链管理系统，客户关系管理系统，高管支持系统和知识管理系统 C） 企业系统，供应链管理系统，决策支持系统和客户关系管理系统

欢迎下载

6

D） 企业系统，供应链管理系统，客户关系管理系统和知识管理系统 参：D 难度系数：1

42）企业系统也被视作 _______ 系统 A资源计划 B） 企业资源计划 C） 企业支持

D） 管理信息 参：B 难度系数：1 43）下列哪一项属于高度结构化的决策 A） 创造新产品

B） 估计物料成本变化的影响 C） 计算最佳产品运送路线 D） 为客户授信 参：D 难度系数：2

44）特鲁斯（Telus）采用SharePoin创建团队站点的例子，是采用信息系统实现了哪个商 业目标？

A） 与顾客和供应商建立紧密关系 B） 生存

C） 提升决策

D） 更佳的运营 参：A 难度系数：2

45）帮助管理者更好的做出关于采购、生产和分销的组织及调度的决策是下面哪一个信息 系统的核心功能：

A） 供应链管理系统（SCM） B） 事务处理系统（TPS） C） 知识管理系统（KMS） D） 企业资源计划（ERP） 参：A 难度系数：2

46） _____ 系统整合了供应商、制造商、分销商和客户的物流运作流程 A）合作分销

B） 供应链管理 C） 逆向物流

D） 企业计划 参：B 难度系数：2

47） ____ 系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。 A） CRM

欢迎下载

7

B） MIS C） CLE D） CLU 参：A 难度系数：1

48） 你正在计划筹建一个新公司，成为提供在线时间表和项目跟踪应用的应用服务提供商。 为了更好的与你的用户沟通并管理与用户之间的关系，你会选择实施 ： A） 外联网 B） 内联网 C） KMS D） CRM 参：D 难度系数：1

49） 下列哪一个系统联合企业内部相关知识和经验，并使这些知识和经验可以被用来提升 业务流程和管理决策？ A） TPS B） 外联网 C） KMS D） CRM 参：C 难度系数：2

50）你为一家非常成功的、正准备向全国范围扩张的广告企业工作。客户会持续更新品牌 指南，品牌指南包含大量图片和文档。企业最重要的工作是找到一个可以存储品牌指南并 将其传播给公司各个分支机构的方法。下列哪一个系统能够最好的实现这个需求？ A） 具备知识管理系统能力的内联网 B） 具备知识管理系统能力的外联网 C） 具备知识管理系统能力的事务处理系统 D） 客户关系管理系统 参：B 难度系数：3

51）你在In spirati on有限公司工作，你的任务是帮助该公司提高利润率。 In spiration是一家 从事商务沟通咨询的企业，为许多不同行业的客户提供服务，他们的客户遍布全美。最终 的产品就是为客户提供如何利用企业现有资源提升内部沟通的最好方式的建议，这份建议 文档通过不同的媒介提供。这家企业的咨询师有100名左右，他们全部位于芝加哥总部 建议这家企业采用下列哪一个系统来提升企业的业务流程和利润率？ A） 外联网，实现基于互联网的快速合作，减少耗费的时间

B） 客户关系管理系统（CRM），使客户记录易于获取，减少查找客户数据消耗的时间 C） 知识管理系统（KMS），针对类似客户削减重复的工作

欢迎下载

8

D） 营销系统，提高销售额 参：A 难度系数：3

52）你在一家经营互联网广告业务的初创企业的IT部门工作。你需要建立一个耗资少的系 统，这个系统允许客户查看实时的统计数据，比如当前横幅广告的浏览和点击量。下列哪 一个系统能够最有效的解决这个问题？ A） 客户关系管理系统 B） 企业系统 C） 外联网 D） 内联网 参：C 难度系数：3

53）下列哪一个系统可以实现协调企业及其供应商和客户之间的信息传递? A） 内联网 B） 外联网 C） 知识管理系统 D） 事务处理系统 参：B 难度系数：1

54）电子政务是指应用 ______ 和公共服务部门与市民、企业及其他部门的关系 数字化。

A） 互联网和网络技术 B） 电子商务 C） 电子商业

D） 任何计算机化技术 参：A 难度系数：1

55）通过互联网买卖商品被称作 A） 电子商务 B） 电子商业 C） 内联网 D） 外联网 参：A 难度系数：1

56） 利用数字技术和互联网执行企业内部的主要业务流程被称作 A） 电子商务

欢迎下载

9

B） 电子商业 C） 企业应用 D） 管理信息系统 参：B 难度系数：1

57） 下列关于 合作”的描述中哪一项是错误的？ A） 在商业活动中，合作难以持续

B） 商业合作基于完成特定任务或目标的团队的形成

C） 不论组织的文化或结构如何，成功的合作都可以通过技术实现 D） 合作的商业利益在于创新的提升 参：C 难度系数：2

58） 下列职业中哪一项不属于 互动性”的工作？ A） 销售代表 B） 业务经理 C） 工程师

D） 运营经理 参：C 难度系数：2 59） 下列哪一项决策需要关于合作和互动的知识？ A） 制造这个产品需要多长时间？

B） 我们是否需要与外部供应商合作开发新的产品和服务? C） 我们的产品在哪个地区销售得最好？

D） 哪个产品设计在用户的能源使用方面最有效率？ 参：B难度系数：2

60）下列选项都是合作的直接商业收益，除了 A） 质量的提高 B） 财务绩效的提高 C） 客户服务的提升 D） 更好的遵守 参：D 难度系数：1

61）下列哪一个合作工具使你可以用文本短信与虚拟化身沟通? A） 虚拟世界 B） 屏幕共享 C） 合作式写作

D） 大型网路会议 参：A 难度系数：1

欢迎下载

10

62）下列哪一项不属于合作及团队合作日益受到商业关注的原因? A） 开发创新的产品和服务的需要 B） 互动性岗位的增长 C） 更广泛的国际销售 D） 需要更有效率的工作 参：D 难度系数：2

63） 下列关于Lotus Notes的描述中除了哪一项之外都是正确的？ A） 它最初是电子邮件和消息发送客户端 B） 它是大型企业中广泛采用的合作工具 C） 它具有维基和微博功能

D） 它提供了对企业所有文档进行全面版本控制的工具 参：A 难度系数：2

） 下列选项中哪一项不属于基于时间和空间的合作和社会化工具评估矩阵中的四个类A） 同步/同地 B） 同时/远程 C） 不同时间/远程 D） 远程/同地 参：D 难度系数：2

65）支持同地、异步合作的合作工具是 A） 团队室 B） 电子邮件 C） 多用户对话

D） 展示墙

参：A 难度系数：3

66）信息系统团队中和组织其他部门的主要联络人是 A） 程序员 B） 信息系统经理

C) 系统分析师

D) 技术主管 参：C 难度系数：1

67) _____ 高层管理人员，监督企业内IT的使用 A) CEO B) CFO C) CIO D) CTO

欢迎下载

别？ 11

参：C 难度系数：1

68) 下列哪一项属于信息系统经理的职责？ A) 编写软件指令

B) 作为信息系统团队中和组织其他部门的联络人 C) 将商业问题转换为信息需求 D) 管理数据录入员 参：D 难度系数：3

69) _______ 计程序和系统以发现新的知识来源或者更好的利用企业内现有的知识，并进 行流程管理。 A) CTO B) CSO C) CKO D) CPO

参：C 难度系数：1

70) CPO的职责是：

A) 保证企业遵守现有的数据隐私法律

B) 更好的利用企业内部现有的知识并进行流程管理 C) 推行企业的信息安全 D) 监督企业内信息技术的使用 参：A 难度系数：1 填空题

71) _______ 为了实现特定的商业目标的一组逻辑上相互关联的活动。 参：业务流程 难度系数：1

72) 允许管理者以交互式的方式操控当前的以及历史的数据以发现模式和趋势，并支持他

欢迎下载 12

们的决策的应用是 _______ 参：商业智能 难度系数：2

73）高管支持系统（ESS）通常使用 _______ 供一系列展现业务关键绩效指标的图形和图 表。

参：数字表盘 难度系数：2

74）通过网页界面提供整合的个性化商业内容给用户的应用是 _________ 参：门户 难度系数：2

75） _____ 应用覆盖整个企业，整合了多个职能和业务流程的信息， 提升企业整体的绩效。 参：企业 难度系数：2

76）供应链管理系统是 _____ 系统，因为此类系统使跨越组织边界的信息流动自动化 参：跨组织 难度系数：2

77）一个州的网站允许市民在网上支付停车罚款，这属于 _________ < 参：电子政务 难度系数：3

78） _____ 训练有素的技术专家，他们编写软件代码 参：程序员 难度系数：1

79） _____ 信息系统组外各个部门的代表，系统正是为他们开发的 参：终端用户 难度系数：1 80） IT

包括在组织内使用信息技术的战略和。

参：治理 难度系数：3

问答题

信息系统和业务流程的关系是什么？ 81）组

业务流程是指工作活动被组织、协调并集中以产生某个特定的商业结果的活 织、 参考

动。业务流程也代表组织中协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层协调工作选择 的方式。

13

管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了企业运行的情况，是战略成功或 者失败的可能原因。尽管主要的商业职能都有各自的业务流程，还有许多业务流程是跨职 能领域的。信息系统能够通过自动化这些业务流程或者反思并精简业务流程帮助组织获得 欢迎下载 更高的效率。通过协调和整合业务流程，提高资源管理和客户服务，企业可以更加灵活和 咼效。

难度系数：2

82）跨职能领域的业务流程指什么？请举例。

参： 跨职能的业务流程需要组织中的主要职能之间的输入、合作或协调。比如， 当销售人员获得一个订单时，需要计划、生产、库存控制、运输、会计和客户关系的主要 职能的参与以完成订单。 难度系数：1

83）你的姑姑请你为她提一些建议，使她的三明治店更有效率。请描述至少三种三明治店 的业务流程，其中有能够通过信息系统来实现更好的协调的吗？

参： 三明治店的业务流程包括：点菜、制作三明治、卖给顾客、供货、开张、闭 店、清扫店铺、支付工资、雇佣员工、支付款项、付款给供应商、创建财务报表、缴纳税 款、管理现金等。

这些业务流程中许多都可以通过信息系统的使用得到提升，特别是那些需要记录数据 的业务流程，比如财务流程（支付，现金管理，税款，工资），和那些需要收集自员工并发 送给员工的信息的业务流程。 难度系数：2

84）你为一个家装连锁零售商DIY Discount工作。他们发现水龙头中的一个品牌的销售不 及预期。你会使用什么信息系统来分析造成销售量低的原因？讨论你可以从信息系统中检 索什么信息。哪个信息系统对你的分析而言最重要？哪个信息系统最不重要？ 参： 你可以通过运营层的事务处理系统确认产品是否被运送到了店铺中以及是否

有再进货。你可以通过管理信息系统查看不同地域、地区或其他维度的平均销售水平，以 发现是否有特定的因素影响销售。你可以通过高管支持系统查看竞争对手是否也销售同样 的水龙头，他们的销售价格是多少。你还可以通过决策支持系统查找哪些因素可以提高销

假设店铺妥善储存了这些水龙头，分析这一问题最重要的信息系统是管理层的系统 管理信息系统可以提供汇总的销售记录，可以帮助你确定各种因素；高管支持系统可以提 供关于竞争情况的信息；决策支持系统支持较高层次的分析，可以预测可能的解决方案。 难度系数：3 85）识别并讨论商业组织中支持主要管理人员的主要信息系统。这些系统之间的关系是怎 样的？ 参：四种主要的信息系统是：

1. 事务处理系统（TPS），比如薪酬支付或者订单处理，记录常规的、执行业务必要的事 务

信息。

2. 管理信息系统（MIS ），为管理控制层提供报表以及组织当前的绩效和历史记录。多数 管

理信息系统报表精简了事务处理系统的信息，分析能力不强。

3. 决策支持系统（DSS），支持管理决策，这些决策是独特的、快速变化的，并且难以事 先

明确。相对于管理信息系统，决策支持系统包含更高层次的分析模型和数据分析能力, 不仅利用内部信息，也利用外部信息。

4. 高管支持系统（ESS），为高层管理者提供支持，提供对于高层管理决策非常重要的数

欢迎下载

14

据，这些数据往往通过门户以图表的形式展现。 高管支持系统具有有限的分析能力， 但 包含复杂的图表软件，使用内部外部多个来源的信息。

组织中的这些系统相互交换数据。事务处理系统是其他系统的主要数据来源， 特别是管 理信息系统和决策支持系统。高管支持系统主要从较低层次的系统中获得数据。 难度系数：2

86） Apex Vacuum是一家生产真空吸尘器的家族制造企业，在过去的几年中发展迅速。但 是这家企业在准备未来发展时遇到了问题。 Apex采用的唯一的信息系统是一个陈旧的会计 系统。这家企业在Arkansas拥有一个制造工厂，在Arkansas Delaware和California分别拥有 一个仓库。Apex的销售人员遍布全国，其真空吸尘器的零件和材料中的三分之一都从一个 海外的供应商采购。这家企业雇佣你并希望你提出Apex需要实施的信息系统以维持他们的 竞争优势。但是这家企业并没有足够的资金实施完整的、跨职能的企业应用，你只能先选 择一个职能领域实施信息系统。你会选择什么信息系统 ？为什么？

参：学生会给出不同的参。比如，应用在生产制造领域的事务处理系统可 以降低生产成本，同时保证制造产品的质量，还可以同其他潜在的供应商沟通。事务处理 系统的信息将来还可以提供给管理信息系统和其他更高层次的系统。 难度系数：2

87）描述至少两个使用企业系统的好处。

参： 企业系统将企业中销售、生产、财务、物流和人力资源的关键业务流程整合 进一个单一的软件系统，信息可以在组织范围内流动，提高协调性、效率和决策。

这些信息系统有助于建立一个更一致的组织，组织中的每个人都使用相似的流程和信息， 他们的工作以组织范围的绩效标准衡量。企业的关键业务流程的协调使企业可以更快速的 响应顾客的需求。 难度系数：1

88）你被聘用与一家全国范围的企业的不同分公司的 10位销售人员一起工作，任务是建立 一个为新的销售人员提供培训的网站。请识别六个可以帮助这个团队实现合作的合作工具。 你认为哪一个工具对于这个项目最有用？为什么？

参： 合作工具包括电子邮件和即时通信、社交网络、维基技术、虚拟世界、合作 平台，比如虚拟会议系统、Google企业应用套件/Google协作平台以及云合作服务。虚拟会 议系统可能是其中最有用的系统，因为人们可以通过虚拟会议系统讨论、创建日程、开会 并共享文档。 难度系数：2

）你被一家国际建筑公司聘用，这家建筑公司在新加坡、巴黎和孟买设有办事处。这家 公司希望不同团队的建筑师和绘图员能够有效的合作。你如何决定哪些合作工具能够最好 的满足他们需求？

参： 评估的第一步是判断合作的挑战是什么，以及判断这家公司在基于时间和空 间的合作和社会化工具评估矩阵中处于怎样的位置。第二，对于这家企业所在的板块，判 断可能的解决方案，有哪些供应商可选。第三，分析产品的成本以及给企业带来的收益。 接下来则需要识别使用这个产品有哪些风险。然后向潜在用户寻求帮助，了解实施和培训 的问题。最后，制作一个可选工具的列表，邀请供应商演示产品。 难度系数：3

欢迎下载 15

90）描述IT治理在企业中的作用。

参：IT治理是指对企业中信息系统如何被使用和控制进行管理。 IT治理包括在组 织中使用信息技术的战略和。IT治理明确了决策权和责任框架，确保信息系统的使用 支持了组织的战略和目标。比如，IT治理决定了决策如何实施，评价新开发的系统，IT职 能需要分散化还是集中化，谁有创建和管理系统的权力，以及应用系统需要实现的 ROI水 平。

难度系数：2

欢迎下载 16