一级回访规范性用语
为使广大经销商更好的做好售后车辆的一级回访，现整理部分规范性用语及注意事项供大家选择.
一：规范性用语
1：对方接听电话后先问好
您好：XX先生或女士吗？我是××××××××××店客服中心的××，很抱歉现在打扰您！您现在方便接听电话吗？
客户表示不方便时：对不起打扰您了，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！再见！
客户表示可以时：谢谢，首先对您购买我们黄海品牌汽车表示由衷的感谢，我将占用您几分钟的时间做个简单的回访。
2：回访结束后要与客户道别并表示感谢。
结束语：您的问题我会及时反馈到相关部门，今天非常谢谢您，祝您工作愉快，生意兴隆。
二：注意事项
1：说话语速尽量放慢，语气温和
2：多听少说，多让客户说话
3：注意自己的音质。语音要清晰优美，悦耳动听
4：传递给客户的情绪要饱满热情，充满关切
5：打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话
。
