贵州省烟草科学研究所关键业绩指标
招待所服务员第二季度关键业绩指标
部门名称 KPI指标 安全工作 （5分） 体系运行 （5分） 培训中心 指标说明 岗位名称 权重 数据来源 招待所服务员 评分标准 得分 电器及其他安全事故为零 5% 实际情况 查记录现发现一次本项考评分为零 履行GB/T28001体系的目标、方针和工作职责 5% 场验证过程 根据安保科提供的数据，体系运行中发现不规范项，每项扣1分 检查记录、按时保质完成清洁工作，经检查发1、招待所的卫生清扫和维护 招待所的保洁工作 （40分） 2、招待所物品及设施的管理 15% 检查记录 25% 现场验证过程 现不合格一次扣1分，未及时进行整改的一次扣3分 及时整理、保管好各种物品，维护好所内各种设施，由于保管或维护不当造成损坏、遗失的一件扣2分； 发现问题及时报修，未按规定执行的一次扣2分 员工和客户住宿管理 （20分） 协助综合楼会议室会议的服务和卫生工作 （10分） 日常安全工作（10分） 其他任务 （10分） 特殊事项 安排好需住宿舍的员工和接待好住招待所的客户并对其进行管理 查资料、工作记录 规范服务，出现投诉经查实每次扣3分 规范服务，出现投诉经查实每次扣2分 保持会议室清洁，经检查工作不符合要求一次扣1分 20% 1、做好综合楼会议的服务 2、做好综合楼会议室卫生清洁工作 参与所安委会组织的安全宣传、培训、学习、突发事件应急预案的演练工作 完成领导安排的其他任务 5% 工作记录 查现场、工作记录 5% 10% 工作记录 未参加或无记录每次扣2分 10% 工作记录工作总结 根据任务完成的及时性及完成质量评判 合计 说明：
1、关键业绩指标（KPI）满分100分；
2、单项指标如有扣分，扣到本单项指标零分为止；
3、业绩指标主要按岗位职责提取，部门关键业绩指标等同该部门负责人的关键业绩指标；
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4、特殊事项是指员工对整个研究所有特殊贡献或重大失误的情况，根据贡献大小和失误造成的损失情况，经报研究所领导批准后对员工的绩效考核得分酌情调整（加减分）。
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