终端门店员工考核表
姓 名 籍 贯 考核时间段 店 铺 学 历 入职日期 考核日期 年 月 日— 年 月 日 考核期间业绩 指标： 完成： 完成率： 员工自评 以下综合技能考核由片区管理专员填写 项目内容 评核准则 1分 2分 3分 4分 第一部分：个人素质（总分28分，评分： ） 扣分 原因 一般 精神涣散 站姿欠端庄 部分有化妆 头发较乱胡须少 部分做到 较好 精神爽利 站姿端庄 化淡妆 头发整齐无胡须 基本做到 很好 神采奕奕 端庄大方 精神适合品牌形象 有个性适合品牌形象 经常做到 1．工作态度与仪容 较差 a.主动性 无精打采/呆滞 b.精神面貌 依傍货架 c.站立姿势 没有任何化妆 d.妆容（女生） 头发乱有胡须 （男生） 2．团队合作 a.经常协助同事 b.注重工作分享 c.尊重礼貌待人 扣分 原因 很少做到 第二部分：考勤状况（总分4分，评分： ） 考核期内有3次考核期内有2次或以上迟到记录 迟到记录 考核期内有1次迟到记录 考核期内没有迟到记录 守时，准时报到下班，在规定时间内充电 扣分 原因 第三部分：个人业绩（总分16分，评分： ） 达成个人销售目达成个人销售目标的70%以下 标的70%-% （3分） （8分） 达成个人销售目标的90%-99% （12分） 达成个人销售目标的100%及以上 （16分） 考核期内个人销售总目标达成情况 扣分 原因 第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分： ） 甚少笑容,给人一个冷漠的感觉 □ 中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑 □ 笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑 □ 做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事 □ 非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的1.招呼顾客 a. 笑容 欠主动招呼顾客 中间招呼顾客,但b.主动招呼顾客 很公式化,像例行 公事 ——本表适用捷路浙江大区终端门店员工转正考核——
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□ 甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求 □ 甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求 □ 只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室 □ (i) 不能回答鞋服 □ (i)中间向顾客介绍货品 (ii)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等句 □ （i） 间中向顾客到 □ 经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般 □ 工作气氛 □ 能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听 □ 与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品 □ 2.主动向客人 介绍产品吸引的地方 3. 主动建议顾客 试身 经常留意有需要建议试身 之顾客，以不同形（ii） 只是机械式 式的手法建议试地说「可以试试」身，而顾客接受程等句 度则一般 □ □ 将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助□ （i） 礼貌地带领4. 顾客试身 礼貌地带领顾客到试身室 *以非繁忙时间为准 5. 产品知识 （即时于货场选取货品样本） a. 让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等 经常带领顾客到试身室顾客到试身室：或 外，并细心照顾客人，（ii） 清楚交带其提醒客人有修改服务 他同事帮助顾客 □ □ 准确回答产品的质料、识别、功能 □ 能主动介绍货品FAB,未能灵活运用 □ 偶然能有效地向顾客作附加推销 □ 快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等） □ 能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受 □ 因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品□ 完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好 □ 礼貌及有邀请手势地带 客人到收银台付款□ 只能回答产品的等产品知识 基础质料识别， (ii) 说出错误的 产品面料功能 □ □ 只是顾客询问时才说出货品优点,只运用「舒服,耐用」等一般优点,未能有针对性□ 并不熟悉产品,故没有介绍货品的b. 主动介绍货FAB法则 品FAB法则运用 □ 6. 附加推销 很少有附加推销 只是公式化地提 出:「有没有其他 需要?」「你看看其 他款式吧!」等 □ □ 没有向顾客道别 □ 客人自己到收台 付款 □ 7. 招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临 8．安排付款 只是偶然向顾客经常有道别声，但说“再见”、“多谢”繁忙时间表现仍等 需改善 □ □ 叫客人自己到收 银台付款 □ 主动带客人到收 银台付款 □ 第五部分：货品管理（总分12分，评分： ） 扣分 原因 ——本表适用捷路浙江大区终端门店员工转正考核——
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1．熟悉店铺 a.货品摆位 不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加 □ 经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加 □ 慢,没有条理 □ 对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中 □ 对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉，改善中 □ 快但乱 □ 熟悉货场货品之摆位，能准确地取货 □ 熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售 □ 整齐准确,速度一般 □ 非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事 □ 非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位 □ 快而准 □ b. 后仓货品分布 2．处理货品（处理到货,补货及后仓上货） 综合评价表 姓名： 所在店铺： 入职日期： 岗位级别： 综合技能考核分数： 分，笔试考核分数 分，等级评定 备注：本考核表总分为100分，90分及以上为优，80—分为良，60—79分为合格，60分及以下为不合格。在结合笔试成绩的基础上，本考核成绩为良以上并经店长和片区管理专员推荐时，可参加晋升考核；为合格时，予以转正；为不合格时，原岗位继续试用或予以辞退。 考核情况分析及后期跟进建议（本栏由考核人填写并跟进） 店长对员工考核/试用意见： 签名： 日期： 片区管理专员对员工考核/试用意见： 签名： 日期： 督导部复核意见： 签名： 日期：
——本表适用捷路浙江大区终端门店员工转正考核——
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