质量信息处理程序
1、目的：规范质量信息的处理过程，保证质量信息的传递、反馈及时、迅速。
2、范围：适用于所有质量信息的处理。
3、职责：质量管理负责人、质量管理人员、各相关人员。 4、程序：
4.1、国家、行业主管部门发布的有关法律、法规、行政规章、文件的处理程序：
4.1.1、由质量管理负责人及时组织药店人员学习，并将收集的信息存档备查。
4.2、药品监督管理部门发布的（包括网站、刊物刊登的）关于药品质量问题的公告等信息的质量问题处理程序：
4.2.1、质量负责人收到信息后，应立即去核查是否经营相同的药品。 4.2.2、如有经营，立即通知下架，停止销售，属质量问题的按不合格品处理；不属质量问题的由质管员联系供应商退货。 4.2.3、如未经营，记录核查结果，存档备查。 4.3、质量管理信息的处理程序：
4.3.1、发现药品质量问题，立即下架停止销售，由质量管理员填写《不合格药品审批表》，与药品一同报质量负责人确认。质量负责人对上报的药品质量进行确认，并把处理意见签署在《不合格药品审批表》上。 4.3.2、在药品过程中发现效期在6个月（含）以内的近效期药品，由养护员每月1日至5日之间报质量负责人，并将处理意见反馈给各相关
人员。
4.3.3、在药品养护过程中发现已过期失效的药品，直接移入不合格品区，并上报质量管理人员。
4.4、供货单位质量信息的处理程序：
4.4.1、供货单位发出药品停售、退货通知，由质量负责人通知停售，并将药品在规定时间内退回。
4.4.2、供货单位的药品停售、退货的通知由质量管理员存档备查。
