矛盾纠纷调解制度
1、尊重师生的权利，根据广大师生的意愿办事，为师生 解决实际困难，选择善于询问，喜欢交往，善于协调的人担任学校的矛盾纠纷协调工作。
2、根据师生的实际情况、觉悟程度开展思想政治工作， 进行恰当的引导，不断提高教师生政治思想觉悟和职业道德水平，引导广大教师在工作中自我约束，自我教育，自我提高。
3、做好调解前的准备工作，包括掌握好有关背景，选择 合适的调解形式和时机，如有可能选择合适的陪同者共同调解。
4、把握好调解时的交谈，谈话时尽量用亲切的家常话， 自然地沟通思想感情，调解时谈话的语气、表情、姿势等。
5、调解后要积极行动，调解中的形成协议要及时处理， 承诺的事宜要及时兑现。
6、尊重当事人的权力，为当事人保密。
7、根据事实及时依法调解，对当事人适用法律上一律平 等。
8、坚持“预防为主，调解为主”原则。
9、及时召开有关会议，总结经验，吸取教训，为以后的 纠纷调解创造有利条件。
10、做好调查研究，了解教职工生活工作意见、建议和要求，积极向有关领导和部门反映教职工的建议和意见，促进学校改革、发展和稳定。
