案例2
小米是上海万联公司行政部秘书,入职不久的她还不太熟悉公司的情况,做起事来难免有些手忙脚乱。行政部罗经理安排小米最近一段时间主要配合营销部策划组织一次大型营销活动。活动当天,小米主要负责来宾接待工作。因为堵车,小米稍微来晚了一些,等她来到活动现场时,有几位来宾已在接待处等候了。小米赶紧向几位来宾点头致意,并连连道歉,她拿出需要用的纸和笔等用品,请来宾们在登记簿上一一签到。就在这时,公司的重要客户嘉利集团的李总来了,小米赶紧热情地迎上前去,伸手与李总握手,并进行了自我介绍。正在签到的思博公司的王总听说是嘉利集团的李总,赶忙走过来和小米说:“小米,麻烦帮我们介绍一下。”过了不一会儿,又进来一个人,小米看着有些眼生,就多看了他两眼,这时此人赶紧拿出名片并自我介绍,说自己是不请自来的。
恰在此时,营销部周经理急急忙忙地走进来,对小米说:“我们有一个非常重要的嘉宾,40分钟后降落机场,我们实在抽不出人手了,麻烦你帮我们去机场接一下这位客人。车我已经准备好了,就在外面等着呢,你马上就去应该还来得及。你现在的工作我已经向你们行政部求援了,一会儿就会有人来帮忙。”小米连忙答应,并匆匆上车了。坐上了车小米才反应过来,要接机的客人是谁都没来得及问,心里有些着急。幸好司机告诉小米,刚才周经理把准备好的接机名牌放上了车,小米心想,到时举着牌子就行了。
路上比较顺利,大约30分钟她们就来到了机场。等了将近半个小时,客人也没有出来,眼看着出口的旅客越来越少,小米有些着急了。就在这时,小米看到一位客人向出口走来,脸色非常差,走得非常慢,一看就知道这个人的身体很不舒服。小米赶紧走上前询问道:“请问您是不是汤姆先生?”那个人很痛苦地点了点头,小米赶紧进行自我介绍,并说是专门来接他的,请他和他们一起走。小米看他的行李并不多,就主动上前帮助他拿手提包,这个人用虚弱的声音说了句:“不用了,谢谢!”小米依然很坚持,说:“给我拿着吧,看您好像很累的样子。”
客人无奈地松了手,跟着小米上了车。汤姆要求坐在前排副驾驶的位置上,他说因为自己身体有些不舒服,小米却坚持让汤姆坐在后排,自己也坐在了后排,她想着方便与汤姆聊天。路上,小米怕冷场,一直不停地向汤姆介绍公司的情况,完全不顾汤姆痛苦的表情。半路上,汤姆示意停车,下车呕吐不止,小米慌了神,赶紧询问汤姆要不要去医院看看,汤姆因为实在难受,就答应了先去医院。在医院里跑来跑去,小米完全忘记了公司活动的事情,等稍一闲下来,时间已经过去两个小时了,一看手机有十几个未接来电,大部分是营销部周经理的电话,还有行政部罗经理的电话。小米赶紧回过去,只听见周经理在电话里大吼:“大家在这儿等了三个小时了,你到底把客人接到哪儿去了?”小米自己忙得满头大汗,结果谁都不满意,感到一肚子的委屈。
