XXXX维修部20XX年服务提升方案
为进一步提升物业服务品质，提升业主对服务的满意度，树立公司良好的形象，根据公司对人员调配安排，结合小区实际情况，特制定维修部20XX年服务提升方案。
一、 维修部整体形象方面
1、 办公环境整洁，卫生良好，每日有固定值勤人员对办公区
域卫生进行打扫。
2、 办公室内工具摆放整齐，不乱堆乱放。
3、 维修人员工作期间工装整洁，佩戴工牌，仪容仪表大方。 4、 维修部门相关制度要整齐上墙，资料规范存放。 5、 工作期间要认真遵守公司相关规定，不得从事与工作无关
的事情。 二、 服务细节方面
1、 上门维修要在规定的时候内到达现场，入户需穿鞋套进入，
与业主沟通使用文明用语。
2、 提升响应速度，接报后即刻处理，不拖延，不怠工。 3、 按约定时间到达现场者，就信守承诺，维修迅速。 4、 维修前应将相关事项告知业主，维修中要注意工作标准。 5、 维修完毕后及时清理工作场地，礼貌地请业主在《报修单》
上签字确认并道别。
6、 主管对维修过程要进行监督检查，对维修时间要严格把握。 7、 落实维修派工制度，对维修工作量进行认真计量，合理安
排人员，最终达到按劳分配。 三、 设备设备管理方面
1、 汇总收集小区管理所需的相关图纸资料及各种档案。 2、 完善小区设备设施相关资料，包括：设备台帐、设备维修
记录、设备养护记录、运行记录等。 3、 各类标识要完整统一，做到干净整洁。
4、 制定设备设施的年、季、月的养护计划，根据维修保养计
划对设备设施定期进行养护，达到以“以保养修”目的。 5、 落实巡查制度，专人定期对设施、设备进行检查，主管定
期抽查相关表格。
6、 对特种设备（电梯）的管理要严格按照相关法律法规标准
进行，对相关维保单位要勤沟通，严要求。
7、 制定特种设备应急预案，结合秩序部门每年举行2次电梯
困人的救援安全演练。
8、 对消防系统进行严格排查，重点部位要定期检查，确保设
备状况良好，可随时启用。
9、 对二次供水设备要定期检查，并做好相关记录。 10、 做好给排水的巡查、维护、检修工作，确保水系景观、地
下强排泵正常使用。 四、 内部综合管理方面
1、 完善部门相关制度，明确每位员工职责，合理分工。 2、 提高维修工素质，定期对维修工进行技能培训，提升业务
技能水平。
3、 做好夜间值班工作，认真做好值班及巡查记录。
4、 仓库要专人严格管理，领用工具或材料需填写《领用单》。
物品进出仓库按流程登记，各类材料分类存放，标识清晰，仓库整齐干净，无堆放废旧物品。 5、 合理使用物品及材料，要做到勤俭节约。
XXX维修部：XXX 20XX年XX月8日
