附件2：
XX集团2009年度优秀党员审批表
申报单位（盖章）： 2009年 12 月15 日 姓 名 出生年月 入党时间 文化程度 单位职务 奖励情况 年度绩效考核结果 年月 年月 性 别 民 族 工作时间 技术职称 年 1寸 免冠 近照 工 作 简 历
主要先进事迹 陈红于2001年入职，先后担任大堂副理、大堂副理部经理、京闽东线目的的管理公司项目经理，2008年调入前厅部任副经理。她秉承“抱诚守真、创造感动”的服务理念，在工作中一贯坚持敬业、高效、创新、奉献、协作的工作作风，带领前厅部为客人提供了满意加惊喜的服务，使前厅部成为酒店对客服务的一道亮丽风景，她本人也用自已的行动诠释了党员这个光荣称号。 一、以身作则，亲力亲为，带领全体员工积极热情投入对客服务工作。陈红坚持走动式管理，经常在前厅各个场所，同员工们一起从事对客服务工作，以自已工作态度工作方法感染员工。 二、完善创新部门程序制度，提高工作效率，提升服务品质。 1、一改总台员工只是在台后为客人办理入住退房手续的工作方式，让员工走出总台，拜访客人，了解客人的服务需求，为进一步提供个性化服务做好准备。这一项新增的工作内容，锻炼了员工的服务意识，也为其他部门的服务提供了重要的信息。 2、整合部门工作流程，减轻员工压力，减少部门人员流动。具体包括，改进办理入住程序，易于员工操作，也使入住手续的办理更为简单，让客人体会到酒店服务“最便捷”的承诺。 3、完善升级销售制度，将酒店效益的升级与员工待遇的升级挂钩，激励员工主动进行升级销售。升级销售已成为前厅部员工的一种工作习惯。 三、将个性化服务推广为标准化服务，感动客人的服务案例不断涌现。举办“创造感动月”等活动，将部门的优秀服务案例在员工中日常工作中推行、复制、创新，部门拥有了越来越多的服务明星。例如：有员工的服务被客人称为50年未见的优秀服务，有员工在客人第一次入住就为其创造了连续四个惊喜。
四、在酒店安排的质检工作中，表现出色，成为管理人员学习的榜样。在酒店每月例行的值班工作中，都能对各部门的工作进行细致入微的检查，并从专业的角度提出富有建设性的意见和建议，推动了各部门工作。她在工作中所体现的敬业和专业得到酒店领导以及各部门同事的一致认同。 五、繁忙工作之余，不忘加强学习。陈红通过自学，已取得了英语专业本科学历。 六、真诚对待每一位员工，充分实践了酒店“深疼厚爱”的管理理念。例如：在员工生日、结婚纪念日送去礼物和祝福；部门活动时，将自已得到的奖品送给员工；在员工生病或遇到困难时主动关心和帮助等等。点点滴滴的关怀温暖着每一位员工的心，使得前厅部的工作氛围一直保持团结与和谐。 成员企业 （盖章） 党 组 织 年 月 日 意 见 国投集团 直属意 见 （盖章） 年 月 日
