刘烨山东工商学院 摘要：随着通讯技术的普及以及微信的诞生，让微营销日益散发光芒。以微信为代表的新媒体为酒店分销 渠道开辟了新路径，本文分析了微信平台的优势以及高星级酒店开展微信营销的必要性和发展的障碍，并提出了 高星级酒店微信营销的策略建议。 关键词：酒店微信营销营销策略 是可以忽略不计的，与传统营销中动辄成千 直接面对目标顾客，掌握市场信息，积极进 ２１世纪，尤其是４Ｇ时代的到来，微信已 上万的广告费相比，微信营销首先“赢”在成 行酒店产品的销售。利用微信平台直接引导 经成为了一种新的生活方式，基于微信平台 本。 顾客前来酒店进行消费活动，无需通过中间 的营销正在如火如茶的开展。我们知道，在 ３．顾客群体更加精准。由于受众只有在 商进行预定，这样可以大大增加高星级酒店 前言 微信平台上所发布的信息具有较高的准确 对高星级酒店的各项服务感兴趣时才会关 性，有利于开展营销活动。酒店要与时俱进， 主体优势，同时也能更好的维护顾客利益。 注酒店微信账号，这样酒店相关信息的传播 打造“短宽化”的分销渠道在高星级酒店中 利用微信平台创新营销模式，从而增加稳固 会具有很高的精准度。高星级酒店可以借此 越来越受到重视。 占据市场份额的砝码。 根据目标顾客群体的需要，有针对性的提供 ３．益于维护良好的客户关系。随着现代 信息的交互和相应的服务。比如，根据微信 市场营销和酒店业的不断发展，高星级酒店 一、微信平台的营销优势 用户评论消息时所显示出来的地理位置，可 越来越重视到维系顾客关系的重要性。很多 （一）微信的功能 以向该用户推送其所在地的基本信息、吃喝 高星级酒店营销观念从传统的以生产者为 ２０１ １年１月腾讯公司推出了一个新的 玩乐的攻略，还有其连锁酒店或者隶属于酒 中心转变为以顾客为中心。维护良好的客户 ＡＰＰ客户端，微信从此进入现代生活。微信 店集团下相应的酒店的房价、房型、优惠信 关系可以产生口碑效应，从而增加酒店产品 是一个提供即时通讯服务的免费应用，具有 息等。这样，会使微信平台针对不同顾客的 和服务的销售，增／ＪＥｌ＇）ａ店的收入，提升酒店 收发文字及图片，进行多人语音信息聊天等 精准化服务进一步得到提高。 的竞争优势。酒店在微信平台上可以与顾客 功能。更新的微信还有收发动态图片、短视 频的特殊功能。微信用户通过朋友圈，可以 把消息链接分享给朋友，十分便捷和高效。 微信作为当今最热门的社交信息平 台，对于各类企业来说，都有着庞大的潜在 一进行积极的互动交流，这样顾客可以感受到 使其得到 二、高星级酒店微信营销的必 来自酒店内部人员对自己的重视，种满足感、荣誉感。这样有利于顾客建立 要与障碍 一（一）必要性 １．迎合现代人的生活方式。众所周知， 对酒店的信任与忠诚，是维护顾客关系的良 好开端。 （二）存在的障碍 顾客消费群体。微信平台正在逐步演变成为 高星级酒店的服务对象多是政务接待和商 大商业交易平台，正如微商风靡华夏大地 务洽谈的中高层次的消费群体，提供的服 一１．传统营销观念根深蒂固。改革开放 样，微信预定、微信支付越来越在大众之 务是全方位、多层次的。但是随着国家 后，中国酒店业迅速发展，我国高星级酒店 导向和社会环境的变化，高星级酒店的服务 的大多数高层管理者在传统营销领域中经 （二）微信的平台优势 对象有面向大众化的趋势。而微信作为大众 验颇为丰富，但是对创新型营销却不慎了 有着庞大的潜在 解。在传统营销领域里获得成功的人往往会 １．微信用户数量庞大。截至２０１ ４年底， 群体广泛使用的社交工具，我国的手机网民用户规模已高达５．５７亿，较 顾客消费群体。公众账号的利用可以让高星 有一个固定的思维模式，认为一种成功模式 ２０１ ３２［－增加了５０００多万人。截至２０１ ５年７月 级酒店与目标顾客群体形成互动，通过针对 可以一直被依赖，并且高星级酒店的微信营 微信注册用户量已经达８亿，基数庞大的网 性的信息传递引起目标顾客群体的共鸣，从 销不像电商那样容易轻装上阵。在管理者的 民规模给徽信的营销提供了一个庞大的市 而让微信用户点击分享，达到酒店的宣传推 眼中，多数认为传统营销是可以维持的，而 场。酒店发布吸引受众的信息，使受众承担 广效果。高星级酒店想要在市场中占有自己 创新营销模式却充满了未知 对高星级酒店 起宣传酒店的重任，微信用户只需要动动手 的销售份额，利用微信平台做好营销势在必 来说，利用徽信平台仓ｑ新营销方式至关重 间流行开来。 指，将酒店的信息共享到自己的朋友圈，这 行。 要，但目前我国高星级酒店的高层领导只想 样，酒店的宣传的效果不言而喻。 ２．符合分销渠道“短宽化”的趋势。“短 把它放在辅助位置，性的营销创新更是 ２．成本低廉。众所周知，在酒店的现代 宽化”的分销渠道在营销中的趋势越来越明 他们不愿谈及的敏感话题。 一营销中，促销是重要的一个环节。传统的促 显，缩短分销渠道是减少中间交易的费用的 ２．缺乏专业技术人员的维护。通常，先 销方式里面，广告促销的效果相对直接，被 大进步，而分销渠道的宽化，可以增加对 进的技术的带来的是人类社会的进步 很多高星级酒店所用。他们不惜用重金投资 酒店的宣传。因此，将高星级酒店分销渠道 与生产方式的革新。随着全新的科技产品的 广告，但是面对铺天盖地的广告宣传、竞争 短化和宽化在先进的市场营销中有重大的 出现，必会有老旧的技术产品遭到废弃。为 对手的挑战、社会环境的变化，出奇制胜的 意义。由于社会及市场环境的变化，传统的 了在飞速发展的技术浪潮与更新交替的信 广告越来越少。高成本的广告宣传费用让很 长窄式分销渠道其弊端愈发凸显。随着高星 息中让微信一直立于不败之地，微信自 多高星级酒店望而却步。而利用微信平台宣 级酒店目标顾客群体大众化趋势越来越明 身还有很多方面需要科技专家的完善和信 传推广酒店、进行促销时，其营销成本几乎 显，酒店间的竞争日益加剧，酒店更加需要 息技术人才支持。相信腾讯公司每年会斥巨 作者简介：刘烨（１ ９９４．１ ２－），女，汉族，山东济宁人，山东工商学院本科生。 １ １４消费导刊・２Ｏｌ ５年１１月：ＦｉＪ 借助明星效应。高星级酒店是明星经 资聘请专业技术人才来维护及创新微信应 温馨优雅的用餐环境。这样身边的朋友也会 首先，用程序。相比腾讯，高星级酒店自己的微信 被吸引，从而增加去消费的可能性。因此，发 费额外的费用聘请专业的微媒体人才维护 酒店的或者花费重金打造了微信公 果还是会不尽如人意。 ３．棘手的网络安全问题。移动互联网 常下榻的住所，与明星合作宣传酒店，是进 平台维护与创新则显得苍白无力。不愿意花 布具有创新、新颖的信息至关重要。比如，烟 行酒店推广宣传的良好时机。第二，举办丰 台万达文华酒店想要向大众宣传酒店“和” 富的活动。在微信上通过举办各种有意思的 日本料理餐厅，就要综合运用文字、图片等 小活动让顾客了解酒店。比如，烟台万达文 众号却不能进行及时的维护，微信营销的效 信息传递形式，编制有特点的文字并附上新 华酒店就曾在其公众账号上推出“画圆赢餐 鲜至极的生鲜图片来突出餐厅的特色，还可 券”的游戏，成功地吸引了顾客下榻酒店消 以利用短视频拍摄一段铁板烧表演。充足的 费。这种例子当下比比皆是，酒店利用各类 法。第三，利用节庆活动。每逢佳节之时，人 络的安全问题一直不容小觑，同时，各类移 信息引来无数顾客进店消费，这便是一次成 游戏活动进行促销，不失为推广酒店的好方 动客户端由于自身安全技术的原因，安全问 功的宣传。 题更是如影随形。营销的最终目的是卖出产 品，微信如今有了支付功能，高星级酒店可 （二）完善微信支付渠道 们通常会聚集在一起，这是推广宣传酒店的 高星级酒店的官方公众账号多数都构 绝好时机。酒店可以通过微信平台对酒店的 以利用这个良好的契机开发微信预定支付 建了微信平台的支付预定系统，如在烟台万 节庆主题活动进行宣传，推出丰富的促销信 这样，酒店不仅能扩 酒店产品。如果网络安全问题不能得到很 达文华酒店的公众账号“烟台万达文华酒 息吸引顾客群体消费。好的解决，让客户在购买酒店产品时出现人 销的态度和信心。 店”中，已经可以直接在线预定房间团购餐 大销售额，还可以增强酒店的宣传效果，提 财两空的现象，这将直接影响客户对微信营 券，十分方便快捷，这便是拓宽高星级酒店 升酒店品牌形象。 支付预定渠道的一种方式。高星级酒店利用 随着微信平台不断升级，微信的充分 微信平台，将自己的公众号构建成为及推广 利用将会对提升高星级酒店品牌形象和核 预定支付及维护客户关系为一体的综 心竞争力产生更大的价值。４Ｇ时代，微信营 三、高星级酒店微信营销策略 宣传、合平台是营销创新的一大举措。而完善微信 销的价值愈发凸显。高星级酒店要借此采取 建议 （一）加强信息的创新性 预订及支付平台则是其发展的基础。不仅要 恰当有效的营销手段，以获得竞争优势。 参考文献： 【１１马妍．浅谈企业应如何做有效的微信营销 【Ｊ】．价值工程．２０１ ４（３４）：ｔ ６９－１ ７０． 在朋友圈里，所发布的微信息都会有 请专人维护微信平台，还要注重网络安全问 丰富的表现形式：文字、图片、动图、视频等， 题，这样可以给顾客营造一个良好的、安全 但绚丽的图片、优美的视频是最容易打动顾 的消费环境，从而增加通过微信预定去酒店 客的。看到自己朋友在朋友圈里晒图并附上 消费的顾客。 段简短的文字：“今天和朋友在某家五星 （三）增加推广酒店的路径 高星级酒店可以利用微信平台，通过 【２１程小永．微信营销效果如何衡量【Ｊ】＿中小 企业管理与科技．２０１ ３（５）． 级酒店吃了一顿大餐，味道棒棒的，大家也 快去啊！’’所附的图片中，有餐桌上的美食、 有效的推广活动向潜在顾客群体宣传酒店。 （上接１１ ２页） 到底应该怎么对市场进行细分？社会企业目前的市场细分主要有： 伦理市场、机关、志愿者组织和公共部门。 （二）找准市场定位 通过不断实践，打造有理念、有特色、有价值的自我品牌。 三、结束语 无论是社会企业还是商业企业，他们生存的基础就是产品与 所有企业想要得到发展，必须明白一个问题，那就是“我们的 企业是什么”即是找准自我市场定位，社会企业也不例外。社会企业 经济活动的畅销，因此，对于新概念下的社会企业，需要得到长足发 ５】。只是社会企业在搞好营销 可以从两个方面考虑找准自己的市场定位，第一方面：从商业企业 展，必须具有过硬市场营销技术和策略［的中跳出来，明确自己产品和服务的特点，由此开展自我市场 之余，还要加倍关注社会问题的解决，为社会提供需要的物质以及 定位。如前文谈及，社会企业的服务和产品带有独特的“色彩”，其以 精神产品，只有这样，社会企业才能最终形成一个灵活的营销策略。 解决社会问题为宗旨，因此，社会企业应该运用好这些“色彩”，把不 而商业企业却不具有这些优点，他们仅仅是以营利为最大目的，以 同的“风采”展示给市场，促使他们的特点和特色潜移默化到每一个 追求利益为最大目标，因此，社会企业的营销方法比商业企业更多 消费者心中，引起消费者共鸣，这样会使消费者有意识选择相信并 样化。 且购买社会企业产品。第二方面：时刻保持清醒，巧妙应用“慈善”。 在获得消费者好感和信任之后，社会企业也要从始至终履行自己使 命，除此之外，要保证产品质量和实用性，以促使消费者持续购买和 使用。 （三）建立独特品牌 首先，社会企业要树立自己品牌，不能照搬或者借鉴商业企业 产品，而是要向社会传达我们产品就是为解决社会问题和满足社会 需求而生产，赋予社会产品拥有自己的品牌价值。此品牌主要负责 向社会传达不同于商业企业的信念和信息。其次，社会企业创新途 径主要以建立自我品牌为核心。许多新成立的社会企业都会向成功 的社会企业学习、借鉴，但是过多的模仿会使社会企业的服务与产 品重叠，最终将使其本身陷入困境，因此，自我品牌建立，应该以创 新为基础，以消费者需要和利益为前提，以获得消费者支持为目标， 消费导：ＦＩＪ．２０１ ５年１１月刊１ １ ５
