人事部年度培训计划

有了工作计划，我们不需要索性等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是公司成长的必经之路。下面是美文网整理的人事部年度培训计划，希望对大家有所帮助！

人事部年度培训投资计划(一)

2021年上海世博关键点的召开将会是酒店实现经济腾飞的关键之年。因此为了更好的打造酒店的服装品牌、吸引更多的客户、为酒店创造更多的利益，应进一步提高员工素质，提高服务(工作)技能是当前夯实技能内力的迫切资金需求。根据公司关于加大2021年职工培训工作力度的方针，结合饭店实际，我们拟在2021年以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的专业技能方法为抓手，进一步推进职工培训全面落实工作的深度，努力做好2021年的全员培训工作。

酒店相关行业的不断发展，迫切需要我们不断吸收新鲜血液，创新培训方式。酒店仅指人员高流动单位，每年都要增加许多新生力量，因而开展入职专业技能培训十分重要。在培训内容上，不仅有酒店介绍和应知应会PPT播放等丰富多彩的形式，而且额外增加了各部门专业技能培训员讲解部门运作情况、安保部消防安全、形体训练等内容，使培训内容更为系统、全面。培训后，要进行考核，达到新员工人人合格的最终目标目标。

一、具体培训内容安排如下：

1、新员工入职培训：酒店概况及介绍、应知应会、各部门运作情况、消防知识、仪容仪表、形体训练等一系列辅导。

2、语言类培训：通过对酒店全体员工接待基础英语的，提高一线员工的基础英语能力;并根据员工分批的各异情况进行分批培训。

3、交叉培训：利用酒店经营不淡，组织员工进行交叉培训，使员工相互了解部门操作流程操作方式流程，并具体观察实施过程，以解决平时难以沟通的问题。重点是开展同部门不同工种之间的跟班培训，使前台员工掌握住一种而使或多种技能，以解决应急情况下的前台缺员问题。

4、专业技能培训：针对员工的岗位不同进行分各异部门到岗培训，对其部门进行协助和辅导工作。完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。

二、建立健全内部质检工作：

从日常质量检验工作抓起，基本思路重点做好酒店各相关部门礼仪礼貌、仪表仪容、服务规范督查其他工作，把检查出来的结构性问题，下发给各部门，让各部门把整改内容清理及时返还，跟进检查，依此促进酒店服务质量的全面提升。

三、不断提高全员服务意识：

服务质量是一个综合性的概念，它直接影响酒店产品的市场销售。2021年，要从设备设施、服务水平、安全保卫等三个方面抓起，酒店上下一齐动作，各个部门彼此之间协作，全然在全体员工中真正树立质量第一，质量高于一切的意识，把酒店质量管理的原则深入到每一位员工。

人事部年度培训投资计划(二)

20XX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞关键的之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前紧迫夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于职工代表加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20XX年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，再进一步推进员工培训工作的教育工作深度，努力做好20XX年的全员培训教育工作。

一、指导思想

以饭店中国经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作党务工作的重要性，带动职工带动整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

标准酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的当前还有很大的差距，待客主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

20XX年度的员工培训以酒店发展和岗位消费需求为目标，切实提高管理人员认识切实培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，进一步增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能特色有特色的专才员工队伍，努力使之正式成为新时期不断学习学习、不断提高的智能型员工。

四、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，观念贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方式。拟在三个方面五个进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

1.专业技能培训

(1)管理工作的教育工作全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识培训课程的培训积极性，定期组织机构由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。

(2)总台、房务中心等作为饭店服务项目的重要窗口，旅游英语专业的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要影响。因此，为提高以上各相关部门员工的以上者英语专业，酒店将于近期近来开展英语培训课程课程。具体计划如下：

①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节研修课(共计

24课时)。

②目标：提高员工外语基本能职员话能力开展，达到能用外语与外宾进行交流的水平。

③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制其要求参加。财务人员其它岗位员工强迫自愿报名参加。

④考核：培训人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握脆弱性。培训结束后，人事部将进行一次大些考核，考核主要针对口语测试或进行。

⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不符合标准的人员给予本钱补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。

(3)员工业务发展技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工管理人员培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部专责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

2、员工入店培训

员工办理入职手续

培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及产品与服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。

考核

员工转正培训

员工晋升培训

员工转正考核

员工晋升考核

新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，以使使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要建立联系联结的部门及联系电话、部门服务意识及服务技术规范、业务知识与技能、部门的培训与程序、班前班后才的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等

新员工入店培训：人事部

新员工入职培训每月两次开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)，时间量减少安排避开部门营业的高峰期，本轮入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。

培训后人事部将进行考核，考核结果根据将作为员工转正的依据。

3、一专多能培训

培养“一专多能”型人才是20XX年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们提议抓好三个强烈要求方面的培训工作。

人事部年度培训投资计划(三)

01培训制度：

1.根据饭店运营目标和管理、服务中所存在的问题，分析培训需求，确立培训目标，制定年度培训计划。

2.不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系，使之有效运转。

3.组织部门制定年度培训党政领导计划，并坚持落实。

4.组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。

5.组织各部门制定和完善正职西凯努瓦县负责制、工作标准和程序。

6.建立员工培训档案和考核档案。

7.制定各种培训。

8.组织新到店员工的培训组织工作。

02培训程序

02-01培训需求分析

一、实证工作标准根据饭店旅社的管理制度和服务规范，对每个失业者要求具备的能力水平、行为规范进行分析，主要几方面：

1、人员素质2、精神面貌3、工作程序

4、工作效率5、营业状况6、完成工作指标状况

二、分析职工现状分析职工现有的知识技能、技能水平和组织工作态度，包括以下内容：

1、职工的工作状况2、工作效率3、服务态度

4、客人意见5、管理人员执行运营管理情况

6、人际关系的变化

三、找出差距

将下述两者进行分析，参照饭店管理行业标准，检查现实状况，其要数差距便是需要培训的内容，旅社培训计划应制订以此为依据来制订。

02-02制订培训计划

1.制定培训计划、培训项目，确定培训内容.

2.明确培训目的，通过培训后，被培训者将达到何种知识水平或专利技术技术能力。

3.培训方式有课堂培训、在岗实操培训、预警演习等形式

4.指导饭店各部门制定部门培训计划书：

a)职业素质:仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业知识、

b)工作程序、工作步骤、卫生防疫、消防安全等。

c)语言培训：外语知识

d)饭店管理制度再教育培训，包括：法律法规、岗位职责、

e)操作规范、《员工守则》、思想教育。

f)技能、技巧培训：包括：服务技巧、紧急情况处理、新方式、

g)新方法。

5.督导和检查

要求餐厅各部门制定部门培训计划，制定年度总体培训计划，上交公司备案，定时或随时对各部门培训工作进行督导和检查。

a)提供服务其他饭店管理经营的最新新一代动态。调整本饭店的计划

b)检查结果，提出初步意见

c)收集反馈信息，并向有关领导汇报解决。

02-03岗前或入职培训

1.准备培训方案根据入职和调岗人员情况，拟订培训方案，确定培训内容、时间、地点，安排授课培训师。

2.培训方案实施

a)基础理论培训：按培训内容建立培训教案，长期保存，备查

b)实操培训：有培训过程

3.考评

考评形式：1、笔试2、实物操作考评3、综合素质评估

考评内容：饭店知识、行业规则、工作态度、操作技能、操作程序及步骤、服务知识及上述知识等。

02-04平时知识性培训

1.采集培训课程需求信息

a)分析职工需求

b)分析客人投诉

c)质管人员在检查中发现的结构性问题。

2.指派培训师

根据培训内容确定培训师，需外聘培训师的，做好积极开展聘请培训师的协调工

作。

3.审阅培训

编辑教案

a)本课的目的、意义和作用。

b)相关知识。

c)提出3--5个实例待等解决的弊端。

5.讲授效果

a)贴近主题

b)界定范围

c)明确目的

d)注重效果。

6.培训考试

a)拟订考试内容

b)确定考试形式

c)笔试或口试(外语培训)。

7.培训检查工作

a)了解通过培训后，职工发生的变化。

b)了解职工培训后的提议感受和建议。

c)分析培训后的经营情况发生变化及客人反映意见，检查培训效果。

02-05建立职工培训档案

1.统一格式、统一标准

a)参加培训人员做签到原始记录，建立个人培训课程笔记记录。

b)格式内容：姓名、性别、年龄、岗位、工种、训导师、培训地点培训时间、培训内容等。

c)统一纸号。

2.定期检查记录、统一归档保存

定期收取个人培训记录和考试答卷，按年归档保存。

03培训管理条例

1、上课必须遵守课堂纪律，做好课堂笔记。

2、积极配合老师教学，主动发问老师提问。

3、上课时将手机、BP机放到震动上，以免干扰老师教学。

4、上课必须遵照时间，如迟到、早退按考勤制度处理。

5、公假、事假、病假应提前向人事部请假，否则按旷工处理。

6、未经人事部批准，私自不参加培训或考试不及格人员接受处罚，并按提示框时间参加下次培训培训。

7、专业培训期间三次无故不到，当月内迟到、早退3次以上(含3次)取消学习资格，被取消学习名额者另罚款。

8、参加培训人员教材支出自理。学习期满参加考试的，通过考试的

人员，企业将视情况报销其考试费用，(双方签定培训协议)，仍未通过考试者费用自理。

9、培训班试用期的职工原则上不得安排外出培训，确因工作需要培训的，

由部门经理签批后，报人事部审核、待副董事长签批后方可参加培训。

04培训课堂纪律

1、职工应违犯培训管理条例和培训课堂纪律。

2、由培训有关负责人管好培训设备、器材和资料，并在每次培训活动开展技术培训前十分钟做好培训的一切准备工作。

3、每次培训时受训人员必须提前五分钟到达培训地点，培训负责人应提前两分钟指摘完成点名程序。

4、受培训时不许随意讲话、喧哗、不许吸烟、吃东西，而非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。

5、若确因工作特殊关系或其他特殊主因，不得不退出培训或更改培训天数时间的，须提前一日向人事培训部门党务请假。