物业客户服务中心档案室总目录

档案总目录

一、基础管理（档案柜名称：客服资料）

1、1 建设规划要求

1、建设土地规划许可证

2、建设土地施工许可证

3、建设土地规划定界图

4、建设土地规划许可证附图及附件

5、国有土地使用证

6、商品房预售许可证及附图

7、空调购销合同

8、消防系统工程合同

9、电梯买卖合同

10、建设工程施工合同

1

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11、高低压配电设备合同

1、2 交接验收资料

1、桩基竣工资料清单

2、土建竣工资料清单

3、空调系统工程验收移交报告

4、自来水工程验收移交报告

5、污水系统验收移交报告

6、消防系统工程质量验收单

7、主楼幕墙工程移交表

8、石材幕墙工程移交表

9、外墙保温工程移交证书

10、标识标牌工程验收单

11、热力公司“用户试用期设施使用情况表”

2

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12、热力公司“用户试用期情况报告单”

13、1—10楼公共部位装修工程移交表

14、卫生间初验报告（共118份）

15、1—31楼公共卫生间和11—31楼公共部位装修工程移交表

16、卫生间隔断工程质量验收单

17、联通信号覆盖工程质量验收单

18、电梯竣工移交单

19、各工程施工方联系方式

20、竣工资料和图纸（另存档）

1、3 专业化管理

1、公司简介

2、营业执照（正副本复印件各一）

3、组织机构代码证书（正副本复印件各一）

3

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4、资质证书（正副本复印件各一）

5、公司章程

6、公司组织架构图

7、******大厦项目简介

8、******大厦物业管理思路

9、管理处组织架构图

10、管理处从业人员素质统计表

1、4 前期物业管理合同

1、前期物业管理合同（复印件）

2、招标邀请函及回执

3、招标书

4、投标书

5、招标决议

4

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6、中标备案证明

7、前期介入服务协议

1、5 前期物业管理协议

1、前期物业管理协议

1、6 维修基金管理（尚未移交物业）

1、《住宅公共部位维修基金管理办法》（建设部）

2、《郑州市城市异产毗邻房屋管理办法》

3、《郑州市房屋共用部位共用设施维修基金管理办法》

4、维修基金台帐

1、7 房屋使用手册及各项公众制度

1、客户手册

2、入伙程序书

3、房屋装饰装修管理协议

5

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4、单元装修责任承诺书

5、施工许可证

6、装修违规通知单

7、装修巡查日志

8、装修验收表

9、业主（住户）消防安全责任书

10、大厦文明公约

11、物业管理服务内容和承诺标准

12、特约服务人工价目表

13、创全国模范城市倡议书

1、8 业主委员会（尚未成立）

1、项目概况

2、《郑州市物业管理条例》

6

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1、9 物业管理合同（未成立业委会）

1、10 争创规划与实施方案

1、******大厦创优规划方案

2、******大厦创优实施方案

3、******大厦创优管理效果概述

4、全国物业管理示范性大厦标准及评分细则

5、******大厦简介

6、******大厦管理处简介，机构设置及配置

7、创优工作项目及进度表

8、创优领导小组成员表

9、创优自评情况

10、创优自检整改方案

11、创优初检整改方案

7

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1、11 各项管理制度、标准及考核办法

1、11、1 管理运作

1、******大厦管理处工作流程图

2、******大厦管理处各岗位职责及任职资格

1、11、2 质量保证制度

1、ISO9000管理体系知识

2、认证培训计划

3、内审通知

4、内审计划

5、内审会议签到表及记录

6、内审核查表

7、内审报告

8、外审通知

8

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9、外审计划

10、外审会议签到表及记录

11、外申报告

12、外申报告发放记录

1、11、3 各项管理制度

1、客服部作业指导书

2、维修部作业指导书

3、秩序部作业指导书

4、环境部作业指导书

1、12 员工素质及专业化培训

1、培训制度

2、培训记录

3、管理处从业人员素质统计表

9

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4、物业管理经理岗位上岗证（赵凤航、曹广涛、郑翠苹、郭兴娜）

5、助理物业管理师证（张欣、王彩艳）

6、高压上岗证（孙玉建、张四军、魏六军、姚国民、尹玉奇等）

7、低压上岗证（丁建设、翟振波）

8、特种作业证（李山利）

9、健康证（丁建设）

10、内审员证（张欣、赵凤航、郑翠苹、曹广涛）

11、消防设备操作证（苗红日、郭丕灿）

12、物业管理规范服务年活动通知

13、物业管理规范服务年活动照片

14、物业管理规范服务年活动培训计划

1、13 现代化管理

1、智能化系统工程合同

10

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2、对讲机管理制度

1、14 收费及财务管理

1、《郑州市物业服务收费管理办法》

2、《城市建筑垃圾管理规定》（139号令）

3、《郑州市普通住宅物业服务收费指导价标准》

4、缴费通知单（样表）

5、管理处财务收支表

1、15 房屋及其公用设施设备档案资料

1、房屋总平图

2、地下管网图

3、公用设施设备清单

4、设备登记卡

5、设施设备台帐

11

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6、竣工资料及图纸（另存档）（档案柜名称：技术资料2、技术资料3）

7、空置房巡查日志

8、房屋权属清册

9、房屋附属设施权属清册

1、16 业主档案

1、业主资料（另存档）（档案柜名称：业主资料1、业主资料2）

1、17 投诉与回访

1、******大厦管理处报修处理作业指导书

2、******大厦管理处事故、投诉、不合格处理作业指导书

3、******大厦管理处24小时值班制度

4、******大厦管理处服务电话公示

5、客户沟通登记表（2010年1月—2010年6月）

6、入户维修流程图

12

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7、2010年1月—2010年10月派工单存根

8、2010年1月—2010年10月维修统计周报

9、2010年1月—2010年10月客户回访记录表

1、18 用户意见表

1、******大厦管理处业主满意度控制程序

2、******大厦管理处业主满意度调查整改报告

3、******大厦09年上半年客户满意度调查汇总

4、2009年上半年满意度调查问卷

5、2008年下半年满意度调查整改报告

6、2008年下半年满意度调查问卷

7、2009年全年满意度调查问卷

8、2009年全年满意度调查整改报告

9、2010年上半年满意度调查汇总报告

13

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10、2010年上半年满意度调查问卷

1、19 便民维修服务

1、******大厦物业管理服务内容和承诺标准

2、******大厦特约服务人工价目表

3、******大厦管理处入户维修流程

4、******大厦管理处维修服务规范

二、房屋管理（档案柜名称：客服资料）

2、1 标识管理

1、服务标识管理程序

2、总平图

3、主要路口标识图片（商务外环路、西二街）

4、房间号标识照片

5、公司名称流水牌照片

14

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6、设备设施标识照片

7、大厦门牌号照片（商务外环路九号）

8、车辆导示牌照片

2、2 装修管理

1、装修管理作业指导书

2、装修申请表

3、装修施工许可证

4、房屋装饰装修管理协议

5、装修施工安全消防责任书

6、装修巡查日志

7、装修违规通知单

8、装修竣工验收表

三、设施设备管理（档案柜名称：技术资料1）

15

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3、1 设备设施综合管理

3、1、1

1、公用设备设施管理程序

2、检测仪器管理程序

3、设施设备年度保养计划

4、临时用水用电作业指导书

5、共用设施设备档案卡

6、设备档案卡编码原则

7、共用设备清单

8、管路系统月保养记录

3、1、2

1、公共区域设施设备巡检记录

3、2 供电系统

16

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3、2、1

1、供电系统设施设备台帐

2、供电系统设施设备运行档案卡

3、供电系统设施设备月保养记录

4、许继微机线路保护装置使用说明书

3、2、2

1、高压配电室巡检记录

3、2、3

1、低压配电室巡检记录

3、2、4

1、电表抄表记录

3、2、5

1、发电机保养记录

17

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3、3 供水系统

3、3、1

1、供水系统设施设备台帐

2、供水系统设施设备运行档案卡

3、供水系统设施设备月保养记录

4、二次供水设施清洗、消毒协议（09年、10年）

5、自来水公司二次供水工程处清洗消毒记录单

6、郑州水质监测站水质检验报告（09年、10年）

7、二次供水准用证书（副本）

3、3、2

1、水泵房巡检记录

3、4 电梯系统

3、4、1

18

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1、蒂森电梯质保期维保合同

2、蒂森电梯宣传册

3、电梯系统设施设备台帐

4、电梯系统设施设备运行档案卡

5、电梯系统设施设备月保养记录

6、特种设备注册登记表（共6份）

7、电梯使用登记证（共6份）

3、4、2

1、安全检验合格证（共6个）

2、委托书

3、电梯定期检验报告（共12份）

4、电梯验收检验报告（共12份）

3、4、3

19

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1、电梯维保记录

3、4、4 电梯年检资料

1、电梯机房巡检记录

3、5 空调系统

3、5、1

1、空调系统设施设备台帐

2、空调系统设施设备运行档案卡

3、空调系统设施设备月保养记录

4、空调计费软件使用说明书

5、开利19XR封闭型离心机组使用说明书

6、洁源水处理设备使用说明书

3、5、2

1、空调机房巡检记录

20

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3、6 消防系统

1、消防系统设施设备台帐

2、消防系统设施设备运行档案卡

3、消防系统设施设备月保养记录

4、歌瑞2000气体灭火装置说明书

四、安全、消防、车辆管理（档案柜名称：护卫资料）

4、1 安全、消防、车辆综合管理

1、突发事件应急预案（全套，共17项）

2、物品出入放行条

3、消防演习方案

4、消防演习照片

5、消防管理常识

6、消防报警处理流程

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7、安全管理方案

8、灭火人员分布图

9、停车场管理作业指导书

10、安全器械管理作业指导书

4、2 班长岗值班记录表

1、班长岗值班记录表

4、3 大厅岗值班记录表

1、大厅岗值班记录表

4、4大厦来访人员登记记录

1、大厦来客登记表

4、5监控室岗值班记录表

1、监控室岗值班记录表

4、6监控室来客登记记录

22

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1、监控室来客登记表

4、7夜班清楼记录

1、夜间清楼统计表

4、8物品放行条存根

1、物品放行条存根

4、9车库出入口岗值班记录表

1、车库出入口岗值班记录表

4、10停车场岗值班记录表

1、车辆出入登记表

4、11停车场巡逻记录

1、停车场巡逻记录表

4、12消防设施控制记录

1、消防设施报警控制记录

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4、13消防档案

1、大厦消防演习方案

2、灭火应急疏散预案

3、消防监控中心火险报警工作图

4、大厦灭火人员布置方案

4、14消防安全巡逻记录

1、消防安全巡逻记录

4、15 消防设备检查记录

1、消防栓检查记录

2、灭火器检查记录

3、消防设施周巡查记录

4、16 部门会议记录

1、部门例会纪要

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2、管理处周例会会议纪要

4、17 品质检查记录

1、品质检查记录表

4、18 培训记录

1、入职员工考核试卷

2、秩序部培训记录表

五、环境卫生管理（档案柜名称：保洁资料）

5、1物品领用登记

1、物品领用登记表

2、个人工具领用明细表

5、2日常工作记录

1、集体清洁作业记录表

2、员工签到表

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3、保洁日常工作记录表

5、3人员配置及工作标准

1、保洁人员配置情况表

2、保洁工作流程表

3、保洁部品质检查表

4、环境部工作标准

5、员工保洁工作区域划分

6、保洁日常工作检查记录表

5、4特约保洁服务

1、特约保洁服务派工单

5、5消杀工作记录

1、消杀工作记录表

2、消杀工作质量记录表

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5、6岗位职责

1、保洁主管岗位职责

2、保洁班长岗位职责

3、大堂保洁员岗位职责

4、楼层保洁员岗位职责

5、外围保洁员岗位职责

6、地下车库保洁员岗位职责

5、7培训计划及记录

1、月度培训计划及培训记录

六、绿化管理（档案柜名称：保洁资料）

1、绿化工作质量检查表

七、精神文明建设（档案柜名称：客服资料）

1、社区服务控制程序

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2、社区文化活动作业指导书

3、大厦文明公约

4、锦旗照片

5、消防宣传彩页

6、温馨提示

7、工作、生活小知识

8、2009年消防演习照片

9、2010年元宵节业主联谊会照片

10、2010年元宵节业主联谊会活动方案

11、2010年业主乒乓球比赛活动方案

12、2010年业主乒乓球比赛活动总结

13、2010年业主乒乓球比赛获奖照片

14、2010年11月消防知识培训签到表

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15、2010年11月消防知识培训照片

八、管理效益（档案柜名称：客服资料）

1、收费率统计

2、09年电费收费明细

3、09年装修管理费收费明细

4、09年物业费收费明细

5、09年租金收费明细

6、09年出入证收费明细

7、物业服务内容和承诺标准

8、特约零星服务人工价目表

9、大厦管理处财务收支表

10、2009年1月—2010年9月收费台帐

九、竣工资料和图纸（档案柜名称：技术资料2、技术资料3）

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8、1 桩基

8、1、1 桩基资料第一、二册：桩基施工方案；原材料检测报告；复试报告

8、1、2 桩基资料第三、四册：桩基砼试块评定及试块报告

8、1、3 桩基资料第五、六册：桩基施工记录；隐蔽工程

8、1、4 桩基资料第七、八册：桩基施工记录；隐蔽工程

8、1、5 桩基资料第九、十册：桩基施工记录；隐蔽工程

8、1、6 桩基资料第十一、十二册：桩基施工记录；隐蔽工程

8、1、7 桩基资料第十三、十四册：桩基施工记录；隐蔽工程

8、1、9 桩基资料第十五、十六册：桩基施工记录；隐蔽工程

8、1、10 桩基资料第十七、十八册：桩基施工记录；隐蔽工程

8、1、11 桩基施工图纸（1）

8、1、12 桩基施工图纸（2、3）

8、2 建筑结构

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8、2、1 建筑结构第一、二册：施工方案

8、2、2 建筑结构第三、四册：施工方案；图纸会审；变更通知；基数核定单

8、2、3 建筑结构第五册：技术交底

8、2、4 建筑结构第六册：技术交底

8、2、5 建筑结构第七、八册：技术交底

8、2、6 建筑结构第九、十册：见证取样记录

8、2、7 建筑结构第十一、十二册：钢筋出厂合格证；复试报告

8、2、8 建筑结构第十三、十四册：砂浆配合比；材料合格证；复试报告；商品砼资料

8、2、9 建筑结构第十五册：商品砼资料

8、2、10 建筑结构第十六册：商品砼资料

8、2、11 建筑结构第十七册：商品砼资料

8、2、12 建筑结构第十八、十九册：商品砼资料

8、2、13 建筑结构第二十、二十一册：工程勘察报告；文物钻探报告；基桩检测记

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录；砼试块强度报告评定

8、2、14 建筑结构第二十二、二十三册：砼试块强度报告评定；砂浆试块强度报告评定；回填土；钢筋机械连接；植筋

8、2、15 建筑结构第二十四、二十八册：工程定位测量放线；沉降观测记录；地基与基础；主体验收报告；结构安全功能检测报告；单位、分项、分部检验工程质量评定表

8、2、16 建筑结构第二十五册：隐蔽工程验收记录

8、2、17 建筑结构第二十六册：隐蔽工程验收记录

8、2、18 建筑结构第二十七册：隐蔽工程验收记录

8、2、19 建筑结构第二十九、三十二册：分项检验工程质量评定表；分部分项检验工程质量评定表

8、2、20 建筑结构第三十、三十一册：分部分项检验工程质量评定表

8、2、21 建筑施工图纸1

8、2、22建筑施工图纸2

8、2、23 结构施工图纸1

8、2、24 结构施工图纸2

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8、2、25 结构施工图纸3

8、3 电气

8、3、1 电气第一、二卷：图纸会审；设计变更；洽商记录；合格证及检测报告

8、3、2 电气第三、四卷：电气材料检验报告；合格证；绝缘测试记录

8、3、3 电气第五、六卷：隐蔽工程；验收记录；施工记录

8、3、4 电气第七卷：分部分项验收记录

8、3、5 电气施工图纸1

8、3、6 电气施工图纸2、3

8、4 给排水

8、4、1 给排水第一至第四卷：图纸会审；审计变更；洽商记录；材料合格证；检验报告；隐蔽工程；管道强度及封闭性试验

8、4、2 给排水第五至第七卷：系统清洗；灌水试验记录；通水试验记录；通球实验记录；施工记录；分部分项工程验收记录

8、4、3 给排水施工图纸1

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8、4、4 给排水施工图纸2、3

8、5 空调

8、5、1 空调施工日志第一、二册

8、5、2 空调竣工图

8、5、3 空调竣工验收技术（通风与空调分部）第一、二、三卷

8、5、4 空调竣工验收技术（通风与空调分部）第四、五卷

8、5、5 空调施工图纸1

8、5、6空调施工图纸2

8、6 幕墙

8、6、1 墙体节能工程验收技术资料

8、6、2 裙楼幕墙工程竣工验收技术资料；裙楼幕墙工程竣工验收质量资料

8、6、3 裙楼幕墙工程竣工验收管理资料（施工组织设计、外脚手架施工组织设计）；裙楼幕墙工程竣工验收技术资料（合格证、检验报告）

8、6、4 幕墙竣工资料第六、七册：材料明细；合格证；检验报告；验收报告

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8、6、5 幕墙竣工资料第五册：幕墙吊篮配件分部工程材料明细；合格证；检验报告

8、6、6 幕墙竣工资料第三、四册：施工日志；铝合金材料合格证；检验报告

8、6、7幕墙竣工资料第一、二册：开工审批表；施工组织设计；技术交底；图纸会审；设计计算书

8、6、8 幕墙竣工图

8、7 公共区域装修

8、7、1 材料试验记录；分部分项验收；隐蔽工程验收

8、7、2 见证取样报告；分部分项工程验收

8、7、3 施工组织设计；施工日志；电气照明验收

8、8 景观工程

8、8、1 景观工程资料：施工日志；工程报验；设计变更；内装工程报审；工程验收

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