客户招待用餐管理制度

第一章 原则 第一条 基本原则。

客户服务部既要以适量、节约为原则，对客户的招待用餐进行管理，又要使客户得到热情、周到、安全的用餐招待服务。

第二条 招待过程中的客餐，应按规定安排份餐；特殊情况需要宴

请时，须经客户服务部经理批准。

第三条 客户服务部经理出面接待的客人，由专门的客户关系专员

负责客户接待工作的具体安排，包括订餐规格、陪餐人数等方面的安排。

第四条 由客户服务部接待的客人进餐时，客户服务部经理一般不

陪同；特殊情况需要客户服务部经理作陪时，其费用仍由客户服务部负责结算。 第二章 标准

第五条 客户服务部宴请重要客户的标准（中、西餐采用统一标准）。 1、 由客户服务部经理出面举办的宴请，可以到公司指定的×××餐厅举行，每人每餐150～200元。

2、 有客户服务部相关人员出面宴请，每人每餐控制在100元之内，特殊情况可以到公司指定的×××餐厅举行。

3、 冷餐、酒会、茶会，每人每次分别为100元、85元、60元。 4、 客户服务部相关人员组织客户到郊区参观、游览，需要在外用

餐时，每人每餐控制在75元以内。

5、 客户服务部宴请主要客户时，所花费的宴请、便宴、冷餐所用酒、饮料、水果等费用，不得超过全部费用的1/3。

6、 客户服务部陪餐人员一般不得超过客户人数。客户在五人以下的，陪餐人员不得超过3人；客户在10人以内的，陪餐人员不得超过5人。

第六条 客户服务部宴请一般客户的标准。

1、 客户服务部经理出面举办的宴请，每人每餐控制在100元以内，特殊情况下看到公司指定的×××餐厅就餐。

2、 客户服务部相关人员组织客户到郊区参观、游览，需要在外用餐时，每人每餐控制在60～75元以内。

3、 客户服务部相关人员举办的宴请，每人每餐控制在50～55元。 4、 客户服务部宴请一般客户时，所花费的宴请、便宴、冷餐所用酒、饮料、水果等费用可参照宴请重要客户时的标准灵活掌握。 5、 宴请客户时，客户服务部陪餐人数可参照宴请重要客户时的标准灵活掌握。 第三章 程序

第七条 招待客户用餐的程序。

1、 客户服务部安排客户用餐时，必须报客户服务部经理批准。 2、 客户服务部相关人员应提前将招待客户用餐的安排报告送交客户服务部经理，报告中要列明招待客户单位、时间、标准、人数及餐厅名称。

3、 在紧急情况下，客户服务部相关人员可口头请示客户服务部经理，经其同意后先用餐，再补办手续。 第四章 核算

第 在客户招待后的核算。

1、 所用客户招待用餐和饮料的费用，客户服务部经理须及时注明并签字。

2、 客户接待用餐统一按照客户服务经理批示的标准进行安排。 3、 每月底接待餐厅报来的客户招待用餐费用，须经客户服务部审核并结算。

4、 未办理客餐审批手续而自行安排的客餐，若不补办手续，客户服务部一律不得给予报销。 第五章 执行

第九条 本制度未尽事项，请参照相关规定执行。

第十条 本制度由客户服务部负责制定、修订和补充，并呈报总经

理审批。

第十一条 本制度自颁布之日起执行。

客户接待表

申请人姓名： 年 月 日 申请 接待日期 接待理由 接待场所 接待内容 其他 接待客户 接待处地名及人员 我方出席人员名单 预算 报告 目的地 备注： 支出额

重点客户汇总

参考号 编号 QR-DC-01 版本 1 20181.2.8 客户信息 公司名称 地址 董事长 电话 日期 新创维电器(深圳)有限公司 公明镇 7710253 传真 第一次联系 时间 联系人 财务部刘曙光经理 联系情况总结： 公司人数 业务范围 正在使用的软件 总经理 黄秋生 E-mail 公司类型 港资私营 邮编 客户代表 王群 页数 1 - 日期 感兴趣的Eightlink软件系统： 客户类型 已邮寄的资料 B □ C □ D □ E □ 第二次联系 日期 时间 联系人 联系情况总结： 邮寄日期 客户重新分类 是否需要演示 B □ C □ D □ E □ 演示日期 客户跟踪 跟踪情况： 注：B – 客户现在不感兴趣，但将来有。

C – 客户打算替换当前使用的软件，但不很快做出决定。 D - 打算购买软件，但需要向总部汇报。 E - 计划购买软件，且得到了总部的批准。