睢县营业厅管理及考核办理
一、 基本行为规范
1、 上岗前需服装统一，不得将衣袖卷起，不得穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状。发现一次扣罚20元。
2、 营业员在服务过程中应举止文明，姿态端正，精神饱满，不得倚靠椅背，不得趴伏在工作台上。违者罚款20元/次。
3、 营业员在服务过程中不准串岗闲聊、吃东西、吸烟，不得在营业厅喧哗、打闹。违者罚款20元/次。
4、 当办理客户所要办理的业务不属于本台席时，营业员应为客户准确指明其所要办理的业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍用户。发现一例扣罚20元。
5、 营业厅对外接待或电话咨询应细心、准确讲解，由于服务态度、解释不清等导致用户投诉由相关责任人承担责任及费用。
6、 非公司指定人员不得入台席，否则每人次扣50元，如需入厅，必须经值班班长许可，佩工号牌方可入内。
7、 营业厅每天早上值班人员必须7：30持钥匙开门。迟到者每次扣罚30元。
二、 营业厅卫生
1、营业厅有引商入店人员打扫，营业员为责任人。一次检查不合格扣罚带班营业员20元。营业厅含门前车辆摆放和地面卫生。早上厅内卫生7：50检查，不合格每次处罚20元。
2、厅内桌椅摆放整齐，每天早上清扫地面，营业台，桌椅及电脑等办公用品做到每日一清理。
三、培训考试
1、每周六下班后培训，每店至少派一人参与，时间7：30-8：30，不准早退迟到，无故不参加培训者扣罚50元。
2、每月底引商入店全体人员考试，90分及格，不及格者扣罚50元。
四、每月一星评比
条件：1、负责渠道的单月合约计划量50户以上，综合业务100户以上。
2、没有出现基本行为规范中1、2、3中的处罚。
3、民主投票
（备注）1、联系违反规定，月累计违规三次警告
2、连续三个月考试为差的营业员调离营业厅。
