地铁公司新员工培训总结

地铁公司新员工培训总结

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，

幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，

1、要有主动服务的意识

服务意识和服务能力的区别就在于，位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖言行举止要做到文明礼貌位\"等不礼貌用语称呼乘客

用语：\"您好、请、谢谢、对不起、再见从而树立文明、和谐、周到的服务形象。

2、要学会调整自己的心态

地铁2号线是西安开通首条地铁线，

许多乘客都是第一次来乘坐，

不会买票，不知怎样

进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，

因此面对一个问题我们每天可能会重复的解

\"问不倒\"是努力

服务意识是愿不愿意做好的问题，;同时我们在为乘客服务时，\"，不准讲口头语、粗话

而服务能力是能

让每

不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，

最大限度的满足乘客的需求，

渐渐对服务充满浓厚的兴趣，

服务作为一个大众化消费群

体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

也很荣

\"

\"重视人才，培养人才

要保持良好的服务意识，;不得使用\"喂\"、\"嘿\"、\"那

,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，

答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。

3、坚持原则、灵活处理

在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，尽量不要引起乘客投诉，

我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，

我们应该坚持员工

,做乘客的贴心让每位乘客

注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，

的方向，\"问不恼\"是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会

的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。

4.笑是最美的符号

我们的微笑是西安地铁最好的名片，

我们应该时刻注意自己的言行举止，用真诚付出换取乘客的理解和支持，

让每位乘客都能在个性化与人性化

在工作中你不

经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，一颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。

微笑待人，我们会让别人感受到我们的

当我看到乘客在

;当我看到乘

在乘客服务中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客，我的帮助下找到车站时

;当我看到出站的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时

客满意的微笑时......我是真的幸福，真的骄傲，真的自豪

!作为西安地铁的员工，我们存在的

xx地铁走向新的明

意义不会被淹没，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一条山脉，一片原野。它们不会改变风的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全国的每个角落，使天!