作者： 陈亨友[1];程海峰[2]
作者机构： [1]浙江省台州职业技术学院;[2]武汉理工大学计算机科学与技术学院;出版物刊名： 统计与决策页码： 141-142页
主题词： CRM系统;商业银行;数据仓库技术;客户关系管理;目标客户群;客户资料;应用;数据挖掘技术;计算机软件
摘要：CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.它利用计算机软件、硬件、网络系统,为企业建立一个信息收集、管理、分析、利用的信息系统,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域.
