礼宾部主管岗位说明书
岗位名称 所在部门 直截了当上级 直截了当下级 所辖人员 礼宾部主管 房务部 房务部经理 礼宾部领班 2人 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期 1人 6级 结构制工资 工作综述 做好礼宾部的培训工作，提高职员的服务质量和服务技能，做好礼宾部的日常治理工作，及“金钥匙”服务工作和推广工作。 职责与工作任务 职责表述：礼宾部人员治理工作。 工作时刻百分比：30% 职 责 一 依照酒店的总体培训打算，制定礼宾部各期培训打算，并组织具体实施 工作 严格考勤制度，做好职员的考勤记载 任务 检查职员的外表及服务的规范操作情形，检查各岗位及所属区域卫生情形 制定部门内的规章制度，对职员进行定期考核，并进行奖罚 职责表述：行李治理工作。 工作时刻百分比：50% 大型团队抵店时，合理安排加班人员 工作 组织职员做好行李各环节的运送工作 任务 做好寄存行李的保管工作 职责表述：其它工作。 工作时刻百分比：20% 工作 做好“金钥匙”各项工作，在保证正常工作秩序下为客人提供一些应急服务 任务 合理安排VIP及重要团队、会议的各项预备、服务工作 职 责 二 职 责 三 权力 权限一：对本部门人员的提名权 权限二：对部门职员培训和考核工作的监督检查权 权限三：对部门质量问题的命令整改权 权限四：对部门职员的违章行为的禁止权和处罚权 权限五：对部门工作的建议权 内部和谐关系 安全部、工程部、行政办公室、本部门其它分部 外部和谐关系 “金钥匙”组织、邮局、花店、彩扩店、出租车公司、机场 任职资格 教育水平 专业 培训经历 体会 知识 技能技巧 个人素养 大学专科及以上学历 酒店治理、旅行治理及相关专业 酒店治理知识培训 “金钥匙”服务培训 3年以上酒店工作体会，2年以上礼宾部体会，1年以上治理体会 通晓礼宾部的各项服务 熟悉本市要紧旅行信息 了解专业外语知识 具有饭店英语口语对话水平，有一定写作能力 个人能力 具有较强的组织能力、和谐能力、治理能力、领导能力 躯体素养 躯体健康、无传染病、精力充沛 其它 使用工具/设备 、运算器、一样办公用品、文件柜、行礼车 工作环境 一样工作环境 工作时刻特点 正常工作时刻，偶然加班 所需记录文档 行李交接表、行李寄存登记本、外借物品登记本、VIP、团队及会议到达通知单、本 考核指标 顾客中意度95%以上 顾客投诉率处理100% 行李寄存正确率95%以上 备注
