2018年上半年 信息系统项目管理师 真题解析

2018年上半年 信息系统项目管理师 上午试题

● 我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（1）。

（1）A. 人工智能 B. 移动智能终端 C. 移动通信 D. 先进传感器

试题分析

出自中项第二版教材P13。我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信（5G）、先进、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。

参：C

● 智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（2）能力。

（2）A. 感知 B. 记忆和思维 C.学习和自适应 D. 行为决策

试题分析

出自高项第三版教材P100。智能一般具有这样一些特点：一是具有感知能力，即具有能够感知外部世界、获取外部信息的能力，这是产生智能活动的前提条件和必要条件；二是具有记忆和思维能力，即能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用已有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想、决策；三是具有学习能力和自适应能力，即通过与环境的相互作用，不断学习积累知识，使自己能够适应环境变化；四是具有行为决策能力，即对外界的刺激做出反应，形成决策并传达相应的信息。

参：B

● 某快消品连锁企业委托科技公司a开发部署电子商务平台，a公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（3）阶段的工作。

（3）A. 系统规划 B. 系统分析 C. 系统设计 D. 系统实施

试题分析

出自高项第三版教材P11。系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述线性系统的业务流程，指出现行系统的局限和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型。

参：B

● 区块链2.0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，

数据传播机制、数据验证机制属于其中的（4）。

（4）A、数据层 B、网络层 C、共识层

试题分析

D、激励层

区块链2.0技术架构，及每层包括的内容如下图所示：

参：B

● 区块链是（5）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。 （5） A、数据仓库 B、中心化数据库

C、非链式数据结构 D、分布式数据存储 试题分析

区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用

模式。所谓共识机制是区块链系统中实现不同节点之间建立信任、获取权益的数学算法 。

区块链（Blockchain）是比特币的一个重要概念，它本质上是一个去中心化的数据库，同时作为比特币的底层技术。区块链是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一次比特币网络交易的信息，用于验证其信息的有效性（防伪）和生成下一个区块。

参：D

● 某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务。按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于（6）。

（6）A、 laas B、 CaaS C、 PaaS D、 SaaS

试题分析

出自高项第三版教材P66。IaaS（基础设施即服务），向用户提供计算机能力、存储空

间等基础设施方面的服务。这种服务模式需要较大的基础设施投入和长期运营管理经验，但IaaS服务单纯出租资源，盈利能力有限。

参：A

● 老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事件驱动的系统，该软件架构风格属于（7）。

（7）A、数据流风格 B、构件风格 C、仓库风格 D、虚拟机风格

试题分析

出自高项第三版教材P45。

Garlan和Shaw对通用软件架构风格进行了分类，他们将软件架构分为数据流风格、调用/返回风格、构件风格、虚拟机风格和仓库风格。

（1）数据流风格：数据流风格包括批处理序列和管理/过滤器两种风格。

（2）调用/返回风格：调用/返回风格包括主程序/子程序、数据抽象和面向对象，以及层次结构。

（3）构件风格：构件风格包括进程通信和事件驱动的系统。 （4）虚拟机风格：虚拟机风格包括解释器和基于规则的系统。

（5）仓库风格：仓库风格包括数据库系统、黑板系统和超文本系统。 参：B

● 办公软件开发公司a非常重视软件过程管理，按照cmmi（能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照cmmi（能力成熟度模型），a公司达到了（8）级别。

（8）A、CMMI2 B、CMMI3 C、CMMI4 D、CMMI

试题分析

CMMI成熟度级别为五个成熟度级别，每一级是一个层次，作为继续进行过程改进的基础。

（1）成熟度级别1级：初始级 该级别过程是随意且混乱的，组织不能提供稳定的环境支撑这些过程。组织的成功依赖于内部人员的能力，且组织有过渡承诺的倾向。

（2）成熟度级别2级：已管理级

该等级的过程是按照方针和计划执行的过程，雇佣有技能的人，有充分资源，有干系人参与，有监督和控制等。

（3）成熟度级别3级：已定义级

处于这个级别时，项目的过程得到清晰的说明与理解，并以标准、规程、工具与方法的形式进行描述。与能力等级2级相比，3级采用的项目标准是从组织标准中剪裁过来的，2级适用于特定项目而3级适用于特定的组织，同时3级的过程描述比2级更为严谨，过程得到了更积极的管理。

（4）成熟度级别4级：已量化级

组织与项目建立了质量与过程性能的量化目标并将其用作管理项目的准则。成熟度级别4级和3级的区别是，4级对于过程性能的可预测性高。

（5）成熟度级别5级：持续优化级

5级关注于通过增量式的与创新式的过程与技术改进，不断地改进过程性能。4级与5级的区别是，在4级别时关注子过程层面的绩效，5级则是关注整体绩效。

参：C

● 软件测试是发现软件错误（缺陷）的主要手段，软件测试方法可分为静态测试和动态测试，其中（9）属于静态测试。

（9）A、代码走查 B、功能测试 C、黑盒测试 D、白盒测试

试题分析

参：A

● 结束软件测试工作时，应按照软件配置管理的要求，将（10）纳入配置管理。 （10）A、全部测试工具 B、被测试软件 C、测试支持软件 D、以上都是 试题分析

出自高项第三版教材P52。

在结束软件测试工作时，需要确定全部测试工具、被测试软件、测试支持软件和评审结果已纳入配置管理。

参：D

● 企业应用集成技术（EAI）可以消除信息孤岛，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成。EAI包括多个层次和方面。其中在业务逻辑层上对应用系统进行黑盒集成的，属于（11）。

（11）A、数据集成 B、控制集成 C、表示集成 D、业务流程集成

试题分析

出自高项第三版教材P53。

企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）可以包括表示集成、数据集成、控制集成和业务流程集成等多个层次和方面。

1. 表示集成

表示集成也称为界面集成，这是比较原始和最浅层次的集成，但又是常用的集成。这种

方法把用户界面作为公共的集成点，把原有零散的系统界面集中在一个新的界面中。

表示集成是黑盒集成，无需了解程序与数据库的内部构造。常用的集成技术主要有屏幕截取和输入模拟技术。表示集成通常应用于以下几种情况：

（1）在现有的基于终端的应用系统上配置基于PC的用户界面。

（2）为用户提供一个看上去统一，但是由多个系统组成的应用系统。 （3）当只有可能在显示界面上实现集成时。

表示集成的实现是很简单的，也是很不彻底的。只是做了一层“外装修”，而额外多出来的集成界面也将可能成为系统的性能瓶颈。

2. 数据集成

为了完成控制集成和业务流程集成，必须首先解决数据和数据库的集成问题。在集成之前，必须首先对数据进行标识并编成目录。另外，还要确定元数据模型，保证数据在数据库系统中分布和共享。因此，数据集成是白盒集成。

有很多不同的中间件工具可以用于数据集成。例如，批量文件传输，即以特定的或是预定的方式在原有系统和新开发的应用系统之间进行文件传输；用于访问不同类型数据库系统的ODBC标准接口；向分布式数据库提供连接的数据库访问中间件技术等。

通常在以下情况下，将会使用数据集成。

（1）需要对多种信息源产生的数据进行综合分析和决策。 （2）要处理一些多个应用程序需要访问的公用信息库。

（3）当需要从某数据源获得数据来更新另一个数据源时，特别是它们之间的数据格式不相同时。

相对而言，数据集成比表示集成要更加灵活。但是，当业务逻辑经常发生变化时，数据集成就会面临困难。

3. 控制集成

控制集成也称为功能集成或应用集成，是在业务逻辑层上对应用系统进行集成的。控制集成的集成点存于程序代码中，集成处可能只需简单使用公开的API就可以访问，当然也可能需要添加附加的代码来实现。控制集成是黑盒集成。

实现控制集成时，可以借助于远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件、分布式对象技术和事务处理监控器来实现。控制集成与表示集成、数据集成相比，灵活性更高。表示集成和数据集成适用的环境下，都适用于控制集成。但是，由于控制集成是在业务逻辑层进行的，其复杂度更高一些。而且，很多系统的业务逻辑部分并没有提供API，这样，集成难度就会更大。 参：B

● 根据GB/T11457-2006《软件工程术语》由某人、某小组或借助某种工具对源代码进行的的审查，以验证其是否符合软件设计文件和程序设计标准，称为（12）。

（12）A、桌面检查 B、代码评审 C、代码走查 D、代码审计

试题分析

代码审计是由某人、某小组或借助某种工具对源代码进行的的审查，以验证其是否符合软件设计文件和程序设计标准。还可能对正确性和有效性进行估计。

参：D

● 根据GB/T 16260.1-2006《软件工程产品质量》，软件产品使用质量特性中的可靠性，是指与软件在规定的一段时间内和规定的条件下维持其性能水平的一组软件属性。（13）不属于可靠性质量特性。

（13）A、安全性 B、成熟型 C、容错性 D、可恢复性

试题分析

GB/T16260.1-2006定义了6个质量特性和21个质量子特性，如下表所示。

功能性 可靠性 易用性 效率 维护性 可移植性

适合性 容错性 易学性 时间特性 可测试性 适应性

准确性 易恢复性 易理解性 资源特性 可修改性 易安装性

互用性 成熟性 易操作性 稳定性 一致性

依从性 易分析性 可替换性

安全性

参：A

● 根据GB/T14394-2008《计算机软件可靠性和可维护性管理》，软件开发各阶段都要进行评审，与软件可靠性和可维护性有关的评审要求中，（14）不属于需求评审的内容。

（14）A、测试用例 B、可靠性和可维护性目标 C、实施计划 D、验证方法

试题分析

根据GB/T14394-2008《计算机软件可靠性和可维护性管理》： 5.2.6.2 需求评审

a）可靠性和可维护性目标 b）实施计划

c）功能降级使用方式下，软件产品最低功能保证的规格说明 d）选用或制定的规范和准则 e）验证方法 参：A

● 信息系统设备安全是信息系统安全的重要内容，其中设备的（15）是指设备在一定时间内不出故障的概率。

（15）A、完整性 B、稳定性 C、可靠性 D、保密性

试题分析

出自高项第三版教材P69。

信息系统设备的安全是信息系统安全的首要问题。这里主要包括三个方面： （1）设备的稳定性：设备在一定时间内不出故障的概率。

（2）设备的可靠性：设备能在一定时间内正常执行任务的概率。 （3）设备的可用性：设备随时可以正常使用的概率。

参：B

● 信息系统安全技术中，关于信息认证、加密、数字签名的描述，正确的是(16 )。 （16）A、数字签名具备发送方不能抵赖、接收方不能伪造的能力

B、数字签名允许收发双方互相验证其真实性，不准许第三方验证 C、认证允许收发双方和第三方验证

D、认证中用来鉴别对象真实性的数据是公开的 试题分析

出自高项第三版教材P74。

（1）认证总是基于某种收发双方共享的保密数据来认证被鉴别对象的真实性，而数字签名中用于验证签名的数据是公开的。

（2）认证允许收发双方互相验证其真实性，不准许第三者验证，而数字签名允许收发双方和第三者都能验证。

（3）数字签名具有发送方不能抵赖、接收方不能伪造和具有在公证人前解决纠纷的能力，而认证则不一定具备。

参：A

● 在网络安全防护中，（17 ）注重对网络安全状况的监管，通过监视网络或系统资源，寻找违反安全策略的行为或攻击迹象，并发出报警。

（17）A、防火墙 B、蜜罐技术 C、入侵检测系统 D、入侵防护系统

试题分析

入侵检测与防护技术主要有两种：入侵检测系统和入侵防护系统。

入侵检测系统（IDS）注重的是网络安全状况的监管，通过监视网络或系统资源，寻找违反安全策略的行为或攻击迹象，并发出报警。属于被动防护。

入侵防护系统（IPS）则倾向于提供主动防护，注重对入侵行为的控制。其设计宗旨是预先对入侵活动和攻击性网络流量进行拦截，避免造成损失。

参：C

● （18）不属于网页防篡改技术。 （18）A、时间轮询 B、事件触发 C、文件过滤驱动 D、反间谍软件

试题分析

网页防篡改技术包括时间轮询技术、事件触发技术、文件过滤驱动技术、核心内嵌技术等。反间谍软件属于Web内容安全防护技术。

参：D

● TCP/IP是Internet的核心协议，应用程序通过用应用层协议利用网络完成数交互的任务，其中，（19）是用来在客户机与服务器之间进行简单文件的传输的协议，提供不复杂，开销不大的文件传输服务。

（19）A、FTP B、TFTP C、HTTP D、SMTP

试题分析

FTP 文件传输协议是网络上两台计算机传送文件的协议，运行在TCP之上。FTP在客户机与服务器之间需建立两条连接，一条用于传送控制信息（使用21号端口），另一条用于传送文件内容（使用20号端口）。

TFTP 简单文件传输协议是用来在客户机与服务器之间进行简单文件传输的协议，提供不复杂、开销不大的文件传输服务。TFTP建立在UDP之上，提供不可靠的数据流传输服务，不提供存取授权与认证机制，使用超时重传方式保证数据的到达。

HTTP超文本传输协议是用于从WWW服务器传输文本到本地浏览器的传送协议。它可以使浏览器更加高效，使网络传输减少。

SMTP简单邮件传输协议建立在TCP之上，是一种提供可靠且有效的电子邮件传输协议。SMTP是建立在FTP文件传输服务上的一种邮件服务，主要用于传输系统之间的邮件信息，并提供与电子邮件有关的通知。

参：B

● 在开放系统互连参考模型(OSI)中，（20）的主要功能是将网络地址翻译成对应的物理地址，并决定如何将数据从发送方经路由送达到接收方。

（20）A、数据链路层 B、物理层 C、网络层 D、传输层

试题分析

网络层的主要功能是将网络地址翻译成对应的物理地址，并决定如何将数据从发送方路由到接收方。

参：C

● IEEE 802 规范定义了网卡如何访问传输介质，以及如何在传输介质上传输数据的方法。其中，（21）是重要的局域网协议。

（21）A、IEEE 802.1 B、IEEE 802.3 C、IEEE 802.6 D、IEEE 802.11

试题分析

选项A，IEEE 802.1是协议概论。 选项B，IEEE802.3是局域网协议。 选项C，IEEE802.6是城域网协议。

选项D，IEEE802.11是无线局域网协议。 参：B

● 大型信息系统具备的特点包括（22）。

① 规模庞大，包含的运行和管理的子系统多 ② 跨地域性，系统分布广阔，部署不集中 ③ 提供的业务种类繁多，业务的处理逻辑复杂 ④ 采用虚拟化技术管理软硬件环境 ⑤ 采用国际领先的软硬件设备

⑥ 处理的业务和信息量大，存储的数据复杂、内容多且形式多样 （22）A、 ①②③⑥ B、 ②③⑤⑥ C、 ②③④⑤ D、 ①②③④⑤⑥

试题分析

大型信息系统是指以信息技术和通信技术为职称，规模庞大，分布广阔，采用多级网络结构，跨越多个安全域，处理海量的，复杂且形式多样的数据，提供多种类型应用的大系统。

大型信息系统作为一种典型的大系统，除具有大系统的一些共性特点，同时具备以下独有的特点：规模庞大、跨地域性、网络结构复杂、业务种类多、数据量大、用户多等特点。

参：A

● 企业系统规划（Business System，BSP）办法包含一定的步骤，完成准备工作后，需要进行的四个步骤依次是：（23）。

（23）A、定义企业过程，识别定义数据类，确定管理部门对系统的要求，分析现有系统

B、识别定义数据类，定义企业过程，确定管理部门对系统的要求，分析现有系统 C、定义企业过程，识别定义数据类，分析现有系统，确定管理部门对系统的要求 D、识别定义数据类，定义企业过程，分析现有系统，确定管理部门对系统的要求

试题分析

参：C

● 在信息系统的规划工具中，下表是（24）。

总经理 人员计划 √ 财务总监 * 业务总监

人事 招聘培训 合同支付 √ * ﹢ 说明，“√”代表负责和决策，“*”代表过程主要涉及，“﹢”代表过程有涉及，空白代表过程不涉及。

（24）A、过程／组织矩阵 B、资源／数据矩阵 C、优先矩阵 D、过程／数据矩阵

试题分析

为把企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人，可以采用建立过程/组织矩阵的方法。例如，在下表中，对号代表负责和决策，星号代表过程主要涉及，加号代表过程有涉及，空白表示过程不涉及。

过程 组织 人事 人员计划 招聘培训 合同支付 参：A

● 在面向对象的基本概念中，（25）体现对象间的交互，通过它向目标对象发送操作请求。

（25）A、继承 B、多态 C、接口 D、消息

试题分析

继承：表示类之间的层次关系（父类与子类），这种关系使得某类对象可以继承另一类对象的特征。

多态使得多个类中可以定义同一操作或属性名，并在每个类中可以有不同的实现。多态使得某个属性或操作在不同的时期可以表示不同类的对象特性。

接口描述对操作规范的说明，其只说明操作应该做什么，并没有定义操作如何做。可以将接口理解成为类的一个特例，它规定了实现此接口的类的操作方法。，把真正的实现细节交由实现该接口的类去完成。

消息体现对象间的交互，通过它向目标对象发送操作请求。 参：D

● 关于UML的描述，不正确的是：（26）。 （26）A、UML是一种可视化编程语言 B、UML适用于各种软件开发方法 C、UML用于对软件进行可视化描述

D、UML适用于软件生命周期的各个阶段

试题分析

UML是可视化的建模语言。 参：A

总经理 √ √ 财务总监 * * 业务总监 ﹢

● UML图不包括（27）。 （27）A、用例图 B、序列图 试题分析

C、组件图 D、继承图

UML提供了9种不同的图。

静态图：用例图、类图、对象图、组件图、配置图。

动态图：序列图、状态图、协作图、活动图。（UML有不同版本） 参：D

● 在合同履行过程中，当事人就有关合同内容约定不明确时，不正确的是:（28 ） （28）A、价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行 B、履行地点不明确，给付货币的，在支付货币一方所在地履行 C、履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行 D、履行费用的负担不明确的，由履行义务方负担 试题分析

根据《合同法》第六十二条 当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：

(一)质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行;没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

(二)价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行;依法应当执行定价或者指导价的，按照规定履行。

(三)履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行;交付不动产的，在不动产所在地履行;其他标的，在履行义务一方所在地履行。

(四)履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。

(五)履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。

(六)履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担。 参：B

● 关于招投标的描述，不正确的是:（29） 。

（29）A、招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上具备承担顶目的能力、资信良好的特定法人或者其他组织发出投标邀请书

B、招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要

求提交投标文件截止时间至少十五日前，以书面形式通知所有招标文件收受人

C、投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人

D、依法必须进行招标的顶目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的一半

试题分析

根据《招投标法》第三十七条 评标由招标人依法组建的评标委员会负责。

依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。

参：D

● 信息系统可行性研究包括很多方面的内容，（30）中经常会用到敏感性分析。 （30）A、技术可行性分析 B、经济可行性分析 C、运行环境可行性分析 D、社会可行性分析

试题分析

经济可行性分析主要是对整个项目的投资及产生的经济效益进行分析，具体包括：支出分析、收益分析、投资回报分析以及敏感性分析等。

参：B

● 关于项目评估和项目论证的描述。不正确的是：（31）。

（31）A、项目论证应该围绕市场需求、开发技术、财务经济三个方面展开调查和分析 B、项目论证一般可分为机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究三个阶段 C、项目评估由项目建设单位实施，目的是审查顶目可行性研究的可靠性。真实性、和客观性，为银行的货款决策或行政主管部门的审批决策提供依据

D、项目评估的依据包括顶目建议书及其批准文件、顶目可行性研究报告、报送单位的申请报告及主管部门的初审意见等一系列文件

试题分析

先论证，后决策“是现代项目管理的基本原则。项目论证应该围绕着市场需求、开发技术、财务经济三个方面展开调查和分析，市场是前提、技术是手段、财务经济是核心。

项目论证一般分为以下三个阶段：机会研究；初步可行性研究；详细可行性研究三个阶段。

项目评估指在项目可行性研究的基础上，由第三方（国家、银行或有关机构）进行的评估过程。其目的是审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依据。

项目评估的依据包括项目建议书及其批准文件、项目可行性研究报告、报送单位的申请报告及主管部门的初审意见等一系列文件。

参：C

●（32）不是V模型的特点。

（32）A、体现了开发和测试同等重要的思想

B、测试是开发生命周期中的阶段

C、针对每个开发阶段，都有一个测试级别与之相对应 D、适用于用户需求不明确或动态变化的情形

试题分析 V模型的特点：

1、V模型体现的主要思想是开发和测试同等重要，左侧代表的是开发活动，而右侧代表的是测试活动。

2、V模型针对每个开发阶段，都有一个测试级别与之相对应。

3、测试依据是开发生命周期中的阶段，与瀑布模型不同的是，有多个测试级别与开发阶段对应。

4、V模型适用于需求明确和需求变更不频繁的情形。 参：D

● 识别项目干系人是（33）的子过程。 （33）A、启动过程组 B、计划过程组 C、执行过程组 D、监督与控制过程组

试题分析

项目管理五大过程组十大知识领域对照表如下：

知识领域 项目整体管理 启动 制定项目章程 计划 编制项目管理计划 执行 指导和管理项目执行 控制 监控项目工作、整体变更控制 项目范围管理 编制范围管理计划、收集需求、范围定义、建立WBS 项目时间管理 编制进度管理计划、活动定义、活动排序、资源估算、历时估算、制定进度计划 项目成本管理 编制成本管理计划、成本估算、成本预算 项目质量管理 人力资源管理 制定质量管理计划 制定人力资源计划 质量保证 组建项目团队 建设项目团队 管理项目团队 项目沟通管理 项目风险管理 沟通规划 制定风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对计划 项目采购管理 项目干系人管理 识别干系人 编制采购管理计划 编制干系人管理计划 实施采购 管理干系人参与 控制采购 控制干系人参与 结束采购 管理沟通 控制沟通 风险监控 质量控制 成本控制 范围核实 范围控制 进度控制 收尾 项目收尾

参：A

● 项目管理计划的内容不包括（34）。 （34）A、沟通管理计划

B、选择的生命周期模型 C、资源日历 D、成本基准 试题分析

一个项目管理计划一般包括项目范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划等分计划。项目管理计划详略均可。

项目管理计划记录了计划过程组的各个计划子过程的全部成果，包括： （1）项目管理团队选择的各个项目管理过程。 （2）每一选定过程的实施水平。

（3）对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明。

（4）在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果。

（5）为了实现项目目标所执行工作的方式、方法。 （6）监控变更的方式、方法。 （7）实施配置管理的方式、方法。

（8）使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法。 （9）项目干系人之间的沟通需要与技术。

（10）选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段。

（11）高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。

成本基准是成本预算过程的输出。 参：D

● 关于项目目标的描述，不正确的是：（35）。 （35）A、项目可以有一个目标，也可以有多个目标 B、项目目标可以量化，也可以不量化 C、顶目的成果目标与约束目标可能会冲突 D、项目目标应该是具体的、可实现的

试题分析

项目的目标要求遵守SMART原则，中文即项目的目标要求具体的、可测量的、可达到的、有相关性的、有明确时限的。因此项目的目标要求是可以量化的。

参：B

● 关于变更申请的描述，不正确的是: （36） （36）A、实施整体变更控制过程贯穿项目始终

B、变更请求可能包括纠正措施、预防措施和缺陷补救 C、变更请求必须由CCB来负责审查、评价、批准或否决

D、实施整体变更过程中涉及到的配置管理活动包括配置识别、配置状态记录、配置核实与审计

试题分析

大多数情况下，变更的审批都是由CCB来完成，但是某些情况下的变更是必须由顾客批准的。

参：C

● 某项目包含a、b、c、d、e、f、g七个活动，各活动的历时估算和活动间的逻辑关系如下表所示，活动c的总浮动时间是（37）天，该项目工期是（38）天。

活动名称 A B C D E F G

（37）A、0 （38）A、13 试题分析

关键路径ADFG，工期15天。C的总时差是1天。 参：B、C

● 关于WBS的描述，不正确的是: (39 )。 （39）A、WBS 必须且只能包括100%的工作

B、WBS 的元素必须指定一个或多个负责人

C、WBS 应该由全体顶目成员、用户和项目干系人一致确认 D、分包出去的工作也应纳入WBS中 试题分析

在WBS在分解的过程中，应该注意以下8个方面。

（1）WBS必须是面向可交付成果的。项目的目标是提供产品或服务，仅仅是一连串特别的活动。

（2）WBS必须符合项目的范围。WBS必须包括，也仅包括为了完成项目的可交付成果的活动

（3）WBS的底层应该支持计划和控制。WBS是项目管理计划和项目范围之间的桥梁，WBS的底层不但要支持项目管理计划，而且要让管理层能够监视和控制项目的进度和预算。

（4）WBS中的元素必须有人负责，而且只由一个人负责，尽管实际上可能需要多个人参与

（5）WBS的指导。作为指导而不是原则，WBS应控制在4〜6层。当然，大项目可以超过6层。

活动历时（天） 2 4 5 6 4 4 3 B、1 B、14

C、2 C、15

紧前活动 —— A A A B C、D E、F D、3 D、16

（6）WBS应包括项目管理工作,也要包括分包出去的工作。

（7）WBS的编制需要所有（主要）项目干系人的参与，需要项目团队成员的参与。 （8）WBS并非是一成不变的„在完成了WBS之后的工作中,仍然有可能需要对WBS进行修改。

参：B

● （40）属于控制范围的活动。

（40）A、与客户仔细讨论项目范围说明书，并请客户签字 B、当客户提出新的需求时，说服用户放弃新的需求

C、确认项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动 D、确认每项工作是否有明确的质量标准

试题分析

选项A是范围定义的内容。

选项C、D都是范围确认的工作内容。

项目干系人进行范围确认时，一般需要检查以下6个方面的问题。 （1）可交付成果是否是确定的、可确认的。

（2）每个可交付成果是否有明确的里程碑，里程碑是否有明确的、可辨别的事件。 （3）是否有明确的质量标准。

（4）审核和承诺是否有清晰的表达。

（5）项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动，有没有遗漏或者错误。

（6）项目范围的风险是否太高，管理层是否能够降低可预见的风险发生时对项目的冲击。。

参：B

● 从参与者的观点来看，（41）沟通方式的参与程度最高。 （41）A、叙述 B、推销 C、征询 D、讨论

试题分析

沟通方式可以分为：参与（讨论）、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式。参与程度如下图所示。

参：D

● 在项目沟通过程中，会使用各种沟通方法。电子邮件沟通属于（42）。 （42）A、实时沟通 B、推式沟通 C、拉式沟通 D、情景式沟通 试题分析

沟通方法及优缺点如下表所示。 沟通方式 交互式沟通 推式沟通 拉式沟通 参：B

● 在了解和管理干系人期望时，可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理。其中（43）方法是根据干系人主动参与项目的程度改变项目计划或执行的能力进行分组。

（43）A、权力／利益方格 B、权力／影响方格 C、影响／作用方格 D、凸显模型

试题分析

在干系人很多的情况下，就必须对关键干系人进行分类和排序，以便有效分配精力，来了解和管理关键干系人的期望。可用的分类方法有多种，包括但不限于：

1、权力/利益方格，根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组；

2、权力/影响方格，根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组；

3、影响/作用方格，根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组；

4、凸显模型，根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、识别干系人紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。

参：C

● A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发、软硬件集成适配、系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是：（44）。

（44）A、该项目的干系人包括客户、公司高层领导、项目成员及网上银行用户 B、干系人管理工作应由该项目成员分工负责 C、干系人管理有助于为项目赢得更多的资源

D、通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱

举例 优点 最有效的方法、快速传递、快速反馈、信息量大 缺点 传递中经过层次越多，信息失真可能越严重、核实越困难。 即时通信、电话、视频会 信件、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿 企业内网、电子在线选课、经验教训数据库、知识库 持久、有形、可核实 效率低、缺乏反馈。 信息意义十分明确，内涵丰富 传递距离有限，界限模糊。

试题分析

项目经理对项目管理工作负总责，因此干系人管理的工作也是由项目经理负责而不是项目成员分工负责。

参：B

● 人们对风险事件都有一定的承受能力，当（45）时，人们愿意承担的风险越大。 （45）A、项目活动投入的越多 B、项目的收益越大

C、个人、组织拥有的资源越少

D、组织中高级别管理人员相对较少

试题分析

人们对风险的承受能力主要受收益大小、投入大小与项目活动主体的地位和拥有的资源有关。当投入少的时候人们可以接受较大的风险。管理级别高的人员同级别低的相比，也能够承受较大风险。个人、组织拥有的资源越多，其风险承受能力也越大。

并且，通过常识也能判断出收益多的时候，人们愿意承担的风险越大。 参：B

● （46）不属于风险识别的依据。 （46）A、成本管理计划 B、范围基准 C、采购文件 D、风险类别

试题分析

风险识别的依据即风险识别的输入，包括：

1-5、风险、成本、进度、质量、人力资源管理计划 6、范围基准

7、活动成本估算和活动时间估算 8、干系人登记册 9、项目文件 10、采购文件 11、事业环境因素 12、组织过程资产

选项D的风险类别是风险管理计划的输出内容，可以理解为风险分类的一种架构，典型应用是风险分解结构RBS，列出了一个项目中可能发生的风险分类。

参：D

● 通过概率和影响级别定义以及专家访谈，有助于纠正该过程所使用的数据中的偏差属于（47）。

（47）A、定性风险分析 B、识别风险 C、定量风险分析 D、风险监控

试题分析

定性风险分析是指通过该考虑风险发生的概率，风险发生后对项目目标的影响和其他因

素，对已识别风险的优先级进行评估的过程。

参：A

● 项目人力资源管理中对团队进行有效的指导和管理，以保证团队可以完成项目任务，关于项目人力资源的描述，正确的是（48）。

（48）A、新团员加入到项目团队中，他们的经验水平将会降低项目风险

B、项目人力资源管理包括规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队三个过程

C、项目经理对于所有冲突要设法解决或减少，鼓励团队成员良性竞争 D、项目团队中项目经理的管理能力和领导能力二者缺一不可

试题分析

选项A，如果新成员的经验不足反而会增加项目的风险。

选项B，项目人力资源管理包括规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队。

选项C，某些冲突没有办法完全解决，这也是不现实的。冲突的处理方式有5种，分别是撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。

参：D

● 建设项目团队过程所使用的技术不包括（49）。 （49）A、人际关系技能 B、基本规则 C、人事评测工具 D、项目人员分派

试题分析

建设项目团队过程所使用的技术有： 1、人际关系技能 2、培训

3、团队建设活动 4、基本规则 5、集中办公 6、认可与奖励 7、人事测评工具

项目人员分派是属于管理团队过程的输入。 参：D

● 某项目团队每周组织羽毛球活动，根据马斯洛需求层次理论，该活动满足了项目成员（50）的需求。 （50）A、生理 B、受尊重 C、社会交往 D、自我实现

试题分析

马斯洛需要层次理论，从低到高可以分为5个层级：

（1）生理需求：对衣食住行等需求都是生理需求。常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。

（2）安全需求：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等

的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。

（3）社会交往的需求：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。

（4）受尊重的需求：自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。

（5）自我实现的需求：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。

参：C

● 某软件开发项目在测试时发现需求需要调整，涉及到需求规格说明书、概要设计、详细设计及代码等相关文档的变更，需要对（51）进行变更控制。 （51）A、知识库 B、配置库 C、产品库 D、数据库

试题分析

代码及文档的变更涉及到配置管理的内容，需求规格说明书、概要设计、详细设计及代码等使典型的配置项。

参：B

● 做好变更管理可以使项目的质量、进度、成本管理更加有效。关于变更工作程序的描述，不正确的是（52）。

① 及时，正式的提出变更，且留下书面记录

② 变更初审的常见方式为变更申请文档的格式校验

③ 变更方案论证首先是对变更请求是否可行实现进行论证

④ 审查过程中，客户根据变更申请及评估方案，决定是否变更项目基准 ⑤ 发出变更通知并组织实施

⑥ 变更实施的工程监控，配置管理员负责基准的监控 ⑦ 变更效果评估中的首要评估依据是项目的基准 ⑧ 基准调整后，需要判断项目是否已纳入正轨 （52）A、 ② ③ ⑤ B、 ② ④ ⑥ C、 ① ② ③ ④ D、 ⑤ ⑥ ⑦ ⑧

试题分析

变更实施过程的监控是项目经理负责的。 参：B

● 供应商战略伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系，有关战略合作管理的描述，不正确的是（53）。

（53）A、战略合作管理的管理模式是“以企业为中心” B、可以缩短供应商的供应周期，提高供应灵活性

C、可以与供应商共享管理经验，推动企业整体管理水平的提高

D、可以降低企业采购设备的库存水平，降低管理费用，加快资金周转

试题分析

随着经济全球化进程的加速和需求多样化趋势的加强，企业间的竞争日趋激烈，市场不确定性急剧增加，使企业处于日益复杂多变的经营环境中。企业仅靠自身已无力应对激烈的竞争，而应借助供应链的力量，整合各成员企业的优势资源，形成整体竞争力。因此，必须摒弃“以企业为中心”的传统管理模式，代之以现代战略合作的管理模式。

参：A

● 关于合同管理的描述，不正确的是（54）。

① 合同管理包括：合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理、合同档案管理、合同违约索赔管理

② 对于合同中需要变更、转让、解除等内容应有详细说明

③ 如果合同中有附件，对于附件的内容也应精心准备，当主合同与附件产生矛盾时，以附件为主

④ 为了使签约各方对合同有一致的理解，合同一律使用行业标准合同 ⑤ 签订合同前应了解相关环境，做出正确的风险分析判断 （54）A、 ① ② B、 ③ ④ C、 ② ⑤ D、 ① ⑤

试题分析

如果合同有附件，对于附件的内容也应精心准备，并注意保持与主合同一致，不要相互之间产生矛盾。

为了使签约各方对合同的一致理解，建议如下。 1、使用国家或行业标准的合同格式。

2、为避免因条款的不完备或歧义而引起合同纠纷，卖方应认真审阅买方拟订的合同条款。除了法律的强制性规定外，其他合同条款都应与买方在充分协商并达成一致的基础上进行约定。

参：B

● 关于组织战略的描述，不正确的是（55）。

（55）A、战略目标根据特定时期的战略形式和组织的利益需要确定

B、战略方针在分析当前组织面临战略形势和外部竞争等诸多因素基础上制定，具有较强的针对性，在不同的环境下应采取不同的战略方针

C、战略实施能力根据组织战略目标和战略方针要求，确定战略规模，发展方向和重点，是组织自身拥有的，无法通过外部获得

D、战略措施是组织决策机构根据战略实施的需要，在组织架构、权利分配、监督机制、授权环境等方面的安排

试题分析

战略实施能力是组织战略实施的物质基础。这种物质基础既可以是组织自身拥有的，也有可能是组织外部的，但可以被组织通过协商获得的资源。

参：C

● （56）是为了从流程角度衡量流程的“瓶颈”活动，通过评价相关活动的三个参数：r（价值系数）、f（贡献）、c（成本），衡量活动的运行效果，所谓“瓶颈”活动，是指

那些制约业务流程运行的关键活动。 （56）A、供应链分析 B、增值性分析 C、挣值分析 D、净现值分析

试题分析

增值性分析利用模型的对象属性尤其是活动的价值系数分析流程的运营合理性和潜在问题。它是为了从流程角度衡量流程的“瓶颈”活动，通过评价相关活动的三个参数：r（价值系数）、f（贡献）、c（成本），衡量活动的运行效果，所谓“瓶颈”活动，是指那些制约业务流程运行的关键活动。

参：B

● 小李作为项目经理需要从以下四个项目方案中选择项目，已知项目周期均为2年且期初投资额都是30.000元，折现均为10％。项目情况如下：

方案A ：第一年现金流为 14 , 000 元，第二年现金流 19 , 000 元 方案B ：第一年现金流为 23 , 000 元，第二年现金流 20 , 000 元 方案C ：第一年现金流为 18 , 000 元，第二年现金流 24 , 000 元 方案D ：第一年现金流为 21 , 000 元，第二年现金流 22 , 000 元 则小李应该优先选择（57）。 （57）A、方案 A B、方案 B C、方案 C D、方案 D

试题分析

方案A净现值：-30000+14000/1.1+19000/1.21=-1571 方案B净现值：-30000+23000/1.1+20000/1.21=7438 方案C净现值：-30000+18000/1.1+24000/1.21=6199 方案D净现值：-30000+21000/1.1+22000/1.21=7273 参：B

● （58）不属于制定预算过程的输出。 （58）A、成本基准 B、范围基准 C、项目资金需求 D、更新的活动成本估算

试题分析

制定预算过程的输出有：1、成本基准、2、项目资金需求3、项目文件更新。 参：B

● 某信息系统集成项目计划6周完成，项目经理就前4周的项目进展情况进行分析情况如下，项目的成本执行指数CPI为（59）。

（59）A、 0.83

试题分析

B、 0.87

C、 0.88

D、 0.95

EV =1000*100%+3000*100%+8000*100%+13000*90%=237000 AC=1000+2500+10000+15000=28500 CPI=EV/AC=237000/28500=0.83 参：A

● （60）是项目集的决策机构，负责为项目集的管理方式提供支持。 （60）A、项目集指导委员会 B、项目治理委员会 C、项目集变更控制委员会 D、项目管理办公室

试题分析

项目集治理通过在授权范围内负责对项目集的建议做出签署或批准的评审与决策的活动来实现。该机构一般称为项目集指导委员会（或项目集治理委员会、项目集董事会），是项目集的决策机构。负责为项目集的管理方式提供支持。

参：A

● 项目组合管理实施的主要过程不包括（61）。 （61）A、评估项目组合管理战略计划 B、定义项目组合管理的愿景和计划 C、实施项目组合管理过程 D、改进项目组合管理过程

试题分析

项目组合管理的实施过程主要包括： （1）评估项目组合管理过程的当前状态 （2）定义项目组合管理的愿景和计划 （3）实施项目组合管理过程 （4）改进项目组合管理过程 参：A

● （62）按时间顺序统计被发现缺陷的数量分布。 （62）A、缺陷分布密度 B、缺陷修改质量 C、缺陷趋势分析

D、缺陷存活时间 试题分析

语文题，只有选项C属于时间顺序统计被发现缺陷的数量分布。 参：C

● 规划质量管理的输入不包含（63）。 （63）A、质量测量指标 B、项目管理计划 C、需求文件 D、风险登记册

试题分析

规划质量管理的输入包括： 1、项目管理计划 2、干系人登记册 3、风险登记册 4、需求文件 5、事业环境因素 6、组织过程资产

质量测量指标是规划质量管理的输出。 参：A

● （）是一种统计方法，用于识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。 （）A、过程分析 B、实验设计 C、标杆对照 D、质量审计

试题分析

实验设计：实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。

参：B

● 质量管理实施阶段的工具与技术不包括（65）。 （65）A、储备分析 B、统计抽样 C、过程决策程序图 D、质量审计

试题分析

质量管理实施阶段的工具技术有： 1、质量管理与控制工具 2、质量审计 3、过程分析

4、七种基本质量工具 5、统计抽样

6、检查

7、审计已批准的变更请求 参：A

● 某项工程的活动明细如下表（时间：周：费用：万元）： 活动 A B C D 项目总预算由原先的60万元增加到63万元，根据上表，在预算约束下该工程最快能完成时间为（66）周，所需项目总费用为（67）万元。

（66）A、 9 B、 8 C、 14 D、 12 （67）A、 60 B、 C、 56 D、 45

试题分析

紧前 — A A C 3 8 4 5 正常进度 所需时间 直接费用 10 15 12 8 2 6 3 3 赶工 所需时间 直接费用 15 17 13 11 项目间接费用每周需要1万元 关键路径ACD，共12天。求最快完成时间需要压缩关键路径，如果ACD都压缩，费用是：15+15+13+11+10=万元，不满足要求，因此可以压缩C、D，关键路径变为AB，工期是11天，费用是：10+15+13+11+11=60万元，满足要求，但还能继续压缩B，费用是：10+17+13+11+9=60万元，工期9天。

参：A、A

● 某项目由并行的3个活动甲、乙和丙组成，为活动甲分配3人5天可以完成，活动乙分配6人7天可以完成，活动丙分配4人2天可以完成，活动完成后人员可再调配。在此情况下，项目最短工期为（68）天，此时人员最少配置为（69）。

( 68 )A、 6 B、 7 C、 8 D、 9 ( 69 )A、 6 B、 9 C、 10 D、 13

试题分析

甲、丙串行，一起与乙并行，工期是7天，乙丙并行时人员是10人。 参：B、C

● 某拟建项目财务净现金流量如下表所示，该项目的静态投资回收期是（70）年。

（70）A、5.4

B、5.6

C、7.4

D、7.6

试题分析

静态投资回收期没有考虑资金的时间价值，公式如下：

静态投资回收期=（累计净现金流量出现正值的年数-1）+上一年累计净现金流量的绝对值/出现正值年份净现金流量=（8-1）+200/500=7.4 参：C

●（71）is the technology that appears to emulate human performancetypicaliy by learning,coming to its own conclusions, appearing to understandcomplex content, engaging in natural dialogs with people, enhancing humancognittive performance (also known as cognittive computing) or replacing peopleon execution ofnonroutine tasks. （71）A、Cloud service B、Blockchain

C、Internet of things

D、Artificial intellingence 参：D

● （72）is a decentralized, distributed and public digital ledger that is used to record transactions across many computers so that the record cannot be alterred retroactively without the alteration of all subsequent blocks and the collusion of the network. （72）A、Cloud service B、Blockchain

C、Internet of things

D、Artificial intellingence 参：B

● （73）includes the processes required to ensure that the project includes all the work required , and only the work required , to compete the project successfully . managing the project scope is primarily concerned with defining and controlling what is not included in the project. （73）A、Create scope

B、Project stakeholder management C、Preject scope management D、Project cost management 参：C

● Estimate activity durations is the processof estimating the number of work periods to complete indivities with estimatedresources . the tools and technques is not including（74）. （74）A、expert judgment B、analogous estimating

C、requirements traceability matrix D、three-point estimating 参：C

●（75）The process of translating the qualitymangement plan into executable quality activities that incorporate theorganization's quality policies into the project. （75）A、Manage quality B、Quality audit C、Quality metrics

D、Quality improvement 参：A

2018年上半年 信息系统项目管理师 下午试卷I

试题一（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。 接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则一带而过；

2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。 【问题1】（6分）

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？ 【问题2】（10分）

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？ 【问题3】（6分）请简述IS0 9000质量管理的原则。

【问题4】（5分）请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。

质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；（4）用于识别造成大多数问题的少数重要原因；（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

参： 【问题1】

1、指定了专职的质量管理员负责质量管理。

2、制定了质量管理计划，规定了质量检查的时间、频率。 3、按照计划进行了质量管理工作。 【问题2】

1、质量管理计划中没有制定明确的质量标准。 2、缺乏质量保证措施。

3、质量控制工作粒度不一致，只检查自己熟悉的领域。

4、交给质量管理员全权负责质量管理工作，项目经理缺乏对质量管理工作的监控。 5、项目组成员缺乏质量意识。 【问题3】

（1）以顾客为中心 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法

（5）管理的系统方法 （6）持续改进

（7）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系 （答对6条即可） 【问题4】 （1）固有特性 （2）质量方针 （3）流程图 （4）帕累托图 （5）散点图

试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

某软件项目包含活动，活动之间的依赖关系，以及各活动的工作量和所需的资源如下表所示。假设不同类型的工作人员之间不能互换，但是同一类型的人员都可以从事与其相关的所有工作。所有参与该项目的工作人员，从项目一开始就进入项目团队，并直到项目结束时才能离开，在项目过程中不能承担其他活动。（所有的工作都按照整天计算）

【问题1】（14分）

假设该项目团队有SA人员1人，SD人员2人，SC人员3人，请将下面（1）～（11）处的答案填写在答案纸的对应栏内。

A结束后，先投入（1）个SD完成C，需要（2）天。 C结束后，再投入（3）个SD完成D，需要（4）天。 C结束后，投入（5）个SC完成（6），需要（7）天。 D结束后，投入SD完成B。

C、D结束后，投入（8）个SC完成G，需要（9）天。 G结束后，投入（10）个SC完成E，需要1天。 E、F、G完成后，投入1个SA完成H，需要2天。 项目总工期为（11）天。 【问题2】（7分）

假设现在市场上一名SA每天的成本为500元，一名SD每天的成本为500元，一名SC每天的成本为600元，项目要压缩至10天完成。

（1）则应增加什么类型的资源？增加多少？

（2）项目成本增加还是减少？增加或减少多少？（请给出简要计算步骤） 【问题3】（6分）

请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）

（1）活动资源估算过程同费用估算过程紧密相关，外地施工团队聘用熟悉本地相关法规的资讯人员的成本不属于活动资源估算的范畴，只属于项目的成本部分。（ ）

（2）制定综合资源日历属于活动资源估算过程的一部分，一般只包括资源的有无，二不包括人力资源的能力和技能。（ ）。

（3）项目变更造成项目延期，应在变更确认时发布，而非在交付前发布。（ ） 参： 【问题1】 注意：这道题不能单纯通过表格画关键路线，需要通过表格下方文字描述缕清每个工作的先后顺序，再配合时标网络图就能得出答案。

（1）2（2）1（3）2（4）2（5）3（6）F（7）1（8）3（9）3（10）3（11）13 【问题2】

（1）增加SA，增加1人。

（2）原来的项目成本为：（500+2*500+3*600）*13=42900元 增加1名SA后的成本为：（2*500+2*500+3*600）*10=38000元，成本减少了4900元。

【问题3】

（1）×（2）×（3）√

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

A公司是一家为快消行业提供APP开发一个开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

【问题1】（6分）

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。 【问题2】（5分）

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。 【问题3】（2分）

请将下面（1） ～（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。

【问题4】（8分）

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？

参： 【问题1】

虚拟团队的优点：

（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。

（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。 （3）将在家办公的员工纳入团队；

（4） 在工作班次、 工作小时或工作日不同的员工之间组建团队； （5）将行动不便者或残疾人纳入团队。

（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。 虚拟团队的缺点:

（1）可能产生误解； （2）有孤立感；

（3）团队成员之间难以分享知识和经验； （4）产生通信技术成本。 人力资源管理计划的内容：

【问题2】

人力资源管理计划的内容：①角色与职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划 输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产 输出：人力资源管理计划 【问题3】

（1）形成（2）规范 【问题4】 冲突的特点：

（1）冲突是自然的， 要找出一个解决办法； （2）冲突是一个团队问题， 不是某个人的问题； （3）应公开处理冲突；

（4）冲突的解决聚焦问题而不是人身攻击； （5）冲突的解决聚焦在现在而不是过去； 冲突处理方法： （1）撤退/回避 （2）缓和/包容 （3）妥协/调解 （4）强迫/命令 （5）合作/解决问题

范工采用了合作/解决问题的方法。