上海社会组织评估自评报告

第一部分基本情况

（一）单位简介

（二）组织架构

本站设立理事会，理事会由5名理事组成，选举产生理事长1名，副理事长1名，理事3名。理事会是本单位的决策机构，负责章程的制定、修改，决定内部机构的设置，制订内部管理制度等。每年召开理事会不少于二次，理事会会议由理事长负责召开和主持。

（三）本站设立监事会，监事长1名，监事2名。监事任期与理事任期相同，期满可以连任。

（四）护理站设站长1名，副站长2名，人事内勤2名，财务会计1名，业务管理员9名 （三）取得成果

1、制度建设和队伍建设

以长护险服务为核心的护理站是松江区的新生事物，建

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站伊始无论设施建设还是制度规范都没有标准的样板可以参考。

在卫健委相关部门的领导和支持下，我们努力探索、积极进取、克服困难、勇于创新，建立健全了各项规章制度，并根据长护险工作的要求制订了相应的操作流程。

为了做好长护险服务工作，我们按照主管部门的要求，配备了专业的医护人员和各类技术骨干，组成了专业化的管理班子。

护理站重视护理员队伍的建设和护理员的培训工作，花大力气培养基层护理人才，三年来从无到有，形成了由396名持证护理员组成的强大专业护理团队，为做好长护险服务奠定了基础。

2、以老人为核心的服务机制

在实际工作中，我们教育护理员坚持以老人为核心的原则，一切以老人的服务满意度为标准，按照长护险的工作要求做到细心、真心、贴心。

我们建立业务员管理机制，每个街镇专门配备一个业务管理人员，保证服务的规范和服务质量不断提升。

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三年来相比于其他民政为老服务机构平移了众多会员老人而言，众倚护理站从零开始凭借口碑相传，将长护险护理对象拓展到了2459人，以独居，高龄，孤寡老人为主，其中轻度1700人，中度450人，重度 309人。

在强化服务质量的同时，我们也重视对老人心灵的慰籍，让他们感受党和的温暖和关怀。2021年春节前夕，护理站管理干部与护理员组成慰问组，对1096名年龄在80岁以上的长护险对象老人，进行了上门拜访，并分发了近10万元的特色年货，征求老人及其家属对服务工作的意见，实地考核护理员对服务对象的服务效果。

拜访取得了重大效果，不仅仅让老人和他们的家属感受到了的关爱，更让他们深化了对长护险服务的认知及相关标准的理解，产生了极好的社会效益。 3、完善制度规范管理

三年来，随着业务量的增长，我们更注重服务质量和规范管理工作。按照卫健委、医保局的要求和服务规范，我们重点对长护险服务中的不规范现象进行整治。

我们坚持通过周六护理员业务培训制度，教育护理员按

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照护理计划内容中规中矩实施服务操作。

我们通过抽查和拜访服务对象的方法，监督护理员的服务质量和服务规范。

我们还通过做老人和老人家属的思想工作规范自缴费用的落实，执行长护险收费标准不走样。

我们取得了阶段性的胜利，树立了长护险服务工作的新风，为后续长期规范化管理打下了坚实基础。

第二部分创建工作

根据《上海市社会组织规范化建设评估指标》体系相关要求，结合护理站自身实际，众倚护理站针对规范化建设评估进行了较为充分的准备工作。

（一）统一思想，充分认识

自参加了区社会组织规范化建设评估工作培训后，本站及时召开了理事会，传达了学习会议精神，围绕规范化建设评估要求，结合站里实际情况，进行了认真研讨。要求把这次创建活动作为进一步提升护理站自主发展和自我管理能力的一个有利契机和重要抓手，以评促改、以评促建，进一步建立规范化建设的长效机

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制。

（二）明确目标，细化责任

对照规范化建设评估指标，针对此次工作专业性强、工作量大的特点，结合实际，研究制定了护理站的规范化创建工作实施方案。同时，成立了工作小组，专人负责资料整理，认真做好自查、自评，自纠工作，确实把各项创建工作落实到实处。

(三)认真对照，严格求实

对照《上海市民办非企业单位规范化建设评估指标》，我们进行了认真细致、严格求实地自查自评。自评分：900分，拟申报3A社会组织。包括：基础条件56 分，内部治理367分，工作绩效367分，社会评价110分。

第三部分 自评情况

根据评估指标，创建小组对护理站，整体情况进行了自评，具体如下：

（一）基础条件 1、法人资格

因2018年6月开始从事长护服务，年底净资产少于开办资金，活动基金-年末净资产，自评扣2分。其他项目材料齐全已入册，

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自评无扣分项，得26分。

2、章程

该项材料齐全已入册，自评无扣分项，得10分。 3、登记和备案

该项材料齐全已入册，自评无扣分项，得14分。 4、年度检查

2018年松江区4家护理站年检结论都是基本合格，因都是新成立机构，自评年检结论扣2分，其他项目材料齐全已入册，自评无扣分项，得6分。

综上，一级指标“基础条件”自评无扣分项，合计得56分。 （二）内部治理 1组织机构

该项材料齐全已入册，自评无扣分项，得65分。 2、党组织

因护理站，自评扣5分；党组织生活制度落实情况自评扣5分，因没有成立的党组织；其他材料齐全已入册，自评无扣分项，得30分。

3、人力资源

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人事管理年金制度，有制度没落实，自评扣5分；工作人员学历未达到要求自评扣5分，其他材料齐全已入册，自评无扣分项，得45分。

4、领导班子

该项材料齐全已入册，自评无扣分项，得35分。 5、财务资产管理

捐赠人监督-有财务监督制度但无捐赠款项来往不存在捐赠人监督自评扣3分。其他材料齐全已入册，自评无扣分，得分157分。

6、档案，证章管理

该项材料齐全已入册，自评无扣分项，得35分。 综上，一级指标“内部治理”合计得367分。 （三）工作绩效 1、业务管理

该项材料齐全已入册，自评无扣分，得75分。 2、提供业务服务

业务规模效益-年度收入规模自评扣10分，因2018年6月开始从事长护险服务，收入是负增长；长护险服务有独特性，其他

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业务有创新性，但落实不完善自评扣5分；参与制定法律法规及提出可采纳的建议扣15分；服务社会-在地方中心工作或重大突发事件中发挥作用，自评扣10分。其他项目材料齐全已入册，自评无扣分，得145分

3、信息公开和服务承诺

该项材料齐全已入册，自评无扣分，得110分。

4、国际合作与交流，目前只有国际交流，暂时没有正式合作，自评扣8分，得分7分。

5、社会宣传-网站和新媒体，因没有的网站，自评扣5分；其他项目材料齐全已入册，自评无扣分，得20分

6、特色贡献--指标未涵盖或业绩十分突出、代表某种发展方向的工作，因没有学科研究成果运用到国民经济，无法提供奖项等，自评扣10分，其他项目材料齐全已入册，自评无扣分，得10分。

一级指标“工作绩效”合计得367分。 （四）社会评价 1、内部评价

该项材料齐全已入册，自评无扣分项，得40分。

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2、公众评价

该项材料齐全已入册，自评无扣分项，得20分。 3、管理部门评价

该项材料已入册，自评扣10分，没有市级部门表彰奖励，得50分。

综上，一级指标“社会评价”合计得110分。

第四部分工作打算

创新思路、健全机制是前提，整合国内外资源、搭建健康管理和居家养老平台让更多的老人得到照顾和关爱。

一．在市、区各级业务主管部门的领导和支持下，我们将全面深入加强内部管理，主抓服务质量，服务内容（与医保规定配匹），以提高满意度为目标，严格执行医保规定，以医疗服务为核心。

二、注重党建引领作用，紧密围绕在党支部周围，形成凝心聚力、以“党建全覆盖、管理全过程、服务全方位”为工作指导方针，创新探索党建引领推动社会组织参与社区治理模式，把党组织的声音传递到社区每个角落。

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三，加强对护理员法律法规、服务技能的培训，定期举行护理技能比赛，提升护理团队专业技能水评，护理员签署责任承诺书，严格按照上海市基本医疗保险监督管理办法。

四 按三级管理模式，完善管理制度，完善各项奖励惩罚制度，做到日日有监督，月月有整改落实，对重点问题，要盯住不放，确保出现的问题得到及时有效的解决。

我们按照市、区有关精神，紧紧把握关键环节，有效落实上海护理站的社会责任，进一步提升服务质量，服务水平，我们愿成为居家老人们信赖和依靠的“孝顺孩子。

综合以上情况，护理站得分900分，拟申报3A级社会服务机构，请专家组予以评审。

护理站

2021年6月23日

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