一、单项选择题：（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在括号内。每小题1分，共10分）
1. 企业规模的大小通常是以【 】为基础来衡量的。
Ａ、职工人数 Ｂ、产品数量 Ｃ、占地规模 Ｄ、总收入 2. 关于领导含义表达不正确的是【 】。
Ａ、领导一定得有领导者与被领导者 Ｂ、领导对下属拥有一定的影响力 Ｃ、领导的目标是带领下属实现期望目标 Ｄ、领导对组织的发展起决定性作用 3. 下列表述正确的是【 】。
Ａ、所有管理者是领导者，所有领导者都是管理者
Ｂ、所有管理者都是领导者，但所有领导者不一定是管理者 Ｃ、所有领导都是管理者，但所有管理者不一定都是领导者
Ｄ、所有领导不一定都是管理者，但所有管理者不一定都是领导者 4. 获得部属合作的最好方法是【 】。
Ａ、制定奖励措施 Ｂ、主动和部属接近 Ｃ、主动与部属合作 Ｄ、树立领导威信 5. 一个大学生被分配到一家大公司的经理办公室工作，他一进入这家公司，就感觉到公司
存在着许多问题，他感到很着急，便对有部门的管理人员谈他的看法，并试图让这些部门依据他的建议改进。一段时间过去了，他提了很多建议，但并没有得到相应的重视，相反，许多人对他产生了反感。这位大学生很因惑！他错在何处【 】？
Ａ、他过于性急 Ｂ、他提出的建议不科学 Ｃ、他是一个职能人员，不应对下属部门指手画脚 Ｄ、他不真正了解公司的情况 6. 某服装企业集团是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的。当初，许多厂家因为
利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明：【 】 Ａ、一个企业应该独树一帜，接受人家不愿意接受的生意。 Ｂ、选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。 Ｃ、在许多情况下，市场机遇比利润更为重要。 Ｄ、这种决策只在企业刚刚起步时才可使用。 7. 用户潜在需求分析属于外部环境分析中【 】。
Ａ、市场需求分析 Ｂ、经济环境分析 Ｃ、政治环境分析 Ｄ、竞争状况分析 8. 海尔在创立伊始及成长时期，就确立了建立企业文化的观念，而在这一时期，组织的文
化发挥的职能是：【 】。 Ａ、文化保证了青岛海尔组织内部的一致性和优势 Ｂ、创建了组织文化自己的特色 Ｃ、改变海尔内部组织的部分文化 Ｄ、成为海尔集团战略实施的关键 9. \"士为知已者死\"这一古训反映了有效的领导始于【 】 Ａ、上下级之间的友情 Ｂ、为下属设定崇高的目标
Ｃ、为了下属的利益不惜牺牲自己 Ｄ、了解下属的欲望和需要
10. 在美国的大公司中，首席执行官（CEO）年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍，世
界上最高的，有的甚至比美国总统的薪金还是高。你认为造成这种现象的主要原因是什么？【 】
Ａ、物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才
Ｂ、按劳取酬，美国CEO担负的责任比其他国家的高 Ｃ、美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产生了高薪CEO Ｄ、重赏之下必有勇夫，高薪可以激发CEO的巨大潜能 11. 劳动供给决策包括【 】之间的选择。
Ａ、工作和睡眠 Ｂ、收入和消费 Ｃ、睡眠和闲暇 Ｄ、收入和闲暇 12. 某公司的原领导虽然退休了，但受到大家的尊敬，这种影响力是【 】。 Ａ、正式权力 Ｂ、非正式权力 Ｃ、既可能是正式权力又可能是非正式权力 Ｄ、既不是正式权力又不是非正式权力 13. 下列哪项说法正确表达了正常的销售副总裁对生产控制主任的影响途径【 】。 Ａ、销售副总裁－生产副总裁－厂长－生产控制主任 Ｂ、销售副总裁－生产控制主任
Ｃ、销售副总裁－总裁－生产副总裁－厂长－生产控制主任
Ｄ、销售副总裁－公关部主任－生产副总裁－厂长－生产控制主任
14. 某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不
少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？【 】
Ａ、这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。 Ｂ、这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良习惯。 Ｃ、此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。
Ｄ、通知者所发信不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。 15. “只需把工作变得有意义，富有吸引力，足以引起人们的成就感，就不需要其它外来刺
激，人可以自我激励，自动地将自己才能发挥出来。”这种观点指的是哪种人性假设【 】？
Ａ、经济人 Ｂ、社会人 Ｃ、自我实现人 Ｄ、复杂人 16. 企业把资源集中使用在最有利的细分市场、最有效的销售渠道和最易销售的品种上，从
而在有限的市场上赢得尽可能多的利润，这是：【 】。
Ａ、持续策略 Ｂ、榨取策略 Ｃ、集中策略 Ｄ、放弃策略 17. 新产品上市后，如果适合市场需要，即进入【 】。
Ａ、成熟期 Ｂ、成长期 Ｃ、衰退期 Ｄ、介绍期
18. Weeko牌服装服饰是一个的品牌。该品牌的产品在开发时坚持高质量、体现个性化
色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，你认为这个品牌的产品战略是：【 】。
Ａ、总成本领先战略 Ｂ、差异化战略 Ｃ、目标集中化战略 Ｄ、多样化战略
19. 宝洁公司的洗发水有三个品牌:飘柔、潘婷和海飞丝。它们的消费群相同，但各品牌的
定位分别是：飘柔侧重使头发柔软飘洒，潘婷侧重于美发护发，海飞丝侧重于去头皮屑。从这种产品的市场定位中可以推断：【 】。 Ａ、三种品牌的洗发水将构成互补品
Ｂ、三种品牌洗发水的不同定位反映了宝洁公司在推行密集性市场策略 Ｃ、三种品牌的洗发水实际面向的是相同的消费群，所以宝洁公司是在推行无差异市场策略
Ｄ、三种品牌的洗发水既存在竞争，又避免了直接的冲突。 20. “吃休克鱼”是海尔集团总裁张瑞敏兼并企业的主要策略，在这里，休克鱼是指【 】 Ａ、晕头转向的企业领导人 Ｂ、毫无生机的企业
Ｃ、设备差，人员素质好的企业 Ｄ、设备好，经营差的企业
二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题3分，共18分）
21. 企业的总成本包括【 】之和。
Ａ、边际成本 Ｂ、总变动成本 Ｃ、总固定成本 Ｄ、产品成本 22. 企业通过分散建厂可达到以下目的【 】。
Ａ、使市场在地理上饱和 Ｂ、生产很多品牌或式样
Ｃ、使市场在产品品种上饱和 Ｄ、有可能阻止新企业进入
23. 差别化战略取得成功，从满足顾客需求的角度可选择【 】模式。
Ａ、个性差别化 Ｂ、追求成本优势 Ｃ、微妙差别化 Ｄ、追求品牌优势 24. 管理者需要就绩效评估做出一连串策略性决定，其包括【 】 Ａ、绩效评估的目的和作用 Ｂ、采用主观或客观方法 Ｃ、绩效评估的环境分析 Ｄ、绩效评估的频密程度 25. 对新入职的员工，企业应安排一至数周的培训，使他们能够达到企业和工作岗位的基本
要求，培训包括以下哪些内容【 】
Ａ、企业文化培训 Ｂ、员工责任意识培训 Ｃ、业务培训 Ｄ、身质培训 26. 企业向新雇员提供有关企业的基本背景情况，这种信息对雇员做好本职工作是必要的。
这些基本信息包括【 】
Ａ、工资如何发放和增加 Ｂ、怎样获得身份证
Ｃ、工作时间为每周多少小时 Ｄ、如何提供发展的空间
27. 由于企业管理具有二重性，所以，要保证生产过程的顺利进行，企业管理就必须执行两
个方面的职能，即【 】的职能。
Ａ、提供工业产品和劳务 Ｂ、进生产品销售 Ｃ、维护生产关系 Ｄ、合理组织生产力
28. 绩效评估可以为企业和员工提供哪些信息。【 】
Ａ、企业或员工是否朝着正确方向前进 Ｂ、企业或员工是否具强烈的竞争意识 Ｃ、检验现状与目标的差距 Ｄ、调校至正确的方向 29. 以下各选项中，哪些构成决策的要素？【 】
Ａ、决策者 Ｂ、决策的方式 Ｃ、决策的类型 Ｄ、决策的方法 30. 企业家要成功地创办企业，它必须具备的要素是【 】。
Ａ、具备才干 Ｂ、善于管理 Ｃ、有切实可行的纲领 Ｄ、各种手段 31. 对完全竞争的要求是【 】。 Ａ、买者数目很多 Ｂ、规模很小
Ｃ、每个买者都无力影响价格 Ｄ、假定进入和退出行业是容易的 32. 管理决策要受到【 】的条件的约束。
Ａ、法律道德 Ｂ、契约 Ｃ、财务 Ｄ、技术 三、判断题（每小题2分，共20分）
33. 很高的成就欲望基本上都表现为强烈的赚钱欲望。
34. 在家庭企业的早期阶段，家庭关系比专业技能更为重要。
35. 如果企业要生存，就不能过份地损害企业利益来满足家庭愿望。 36. 在实现顾客满意方面，小企业可能会比大企业处于更有利的地位。 37. 合伙人之间总是平均分享利润，平均承担损失的。
38. 多数以家庭住所作为经营场所的企业都设法将企业活动与家务活动分开。 39. 利润表所反映的是企业在某一时点上的财务状况。 40. 为了在当今的市场上赢得竞争，新企业主必须认识到：获取成功的基本要素是成本控制
和降低价格。
41. 当今，分销是市场营销的本质。
42. 市场细分就是将市场根据不同的需求分成不同组群。 43. 人们身上存在着不同程度的成就欲望。
44. 最广泛用于衡量企业大小的标准是资产规模。
45. 在企业处于艰难时期，家族成员往往会牺牲自身利益，去维持企业的经营；而非家族成
员则会离开企业。
46. 如果一个企业在一个充满激烈竞争的环境中经营，其制订的计划应尽量简洁些。 47. 市场细分就是将市场根据不同的需求分成不同组群。 48. 在潜在市场的预测中，最简单的预测方式是间接预测。 49. 在各种组织形式的小企业中，合伙制是最流行的。
50. 对于所有者来说，采取公司组织形式的一个缺点是：他们要承担无限责任。 51. 如果经营地点选得特别差，即使拥有合适的财源和管理能力，企业也难以运转。 52. 服装商店的地点选择比油漆商店的地点选择更为重要。
四、简答题（每小题6分，共30分） 53. 请你试述一下对生产要素需求的特征？
54. 阐述领导者与管理者间的区别。
55. 如何理解市场定位？
56. 有人提出：“如果没有领导这项工作，那么组织中人员就有４０％的潜能没有发挥出
来。”你对于这种看法如何评价？
57. 如何理解“人事管理”和“人力资源管理”区别实际上是一种哲学的影响。
58. 简述进行有效沟通的目的和作用。
59. 简述信息科技对企业竞争优势的影响。
60. 小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应
关注哪些一般环境因素？
61. 试述管理决策的基本过程。
62. 企业家职业具有哪些优缺点？
五、案例分析题（共22分） 63. 怨声为何来自“三资”企业
大量“三资”企业的创建，不仅为我国引进了先进技术，增加了出口创汇，还引进了国外的新近管理经验、方法等，“三资”企业劳动生产率也较高。但与此同时，我们也听到相当多的“三资”企业员工抱怨企业管理过严，缺少了人情味；重视企业利益，忽视人际关系等。
问题：
1. 你认为员工抱怨是否正确？为什么？
2. 如何搞好不同文化背景下的企业管理？
. 艾科卡售汽车 “不满意就可退钱换货”
美国克莱斯勒汽车公司总裁艾科卡是世界著名的大企业家。在几年前，这位大企业家向全国宣布：“如果你对我们的汽车买后感到不满意，可在30天内或1000英里行驶里程内退货还钱，也可另换一辆新车。”
不满意就可退车或换车的做法为汽车业有史以来最大胆的行销攻势开创了前景，它使买车者感到没有风险感。艾科卡的公司在当年4月，卖出去300辆汽车，要求退车的顾客只有14人。因此艾科卡的汽车获得了良好的声誉，销路稳步上升。
问题：
1..艾科卡“不满意就可退钱换货”策略迎合了消费者的什么心理？
2. .如何评估“不满意就可退钱换货”策略的社会效果和经济效果？
