缀 提要本文运用Ｓ＇￣０Ｔ分析方法，对汉中 旅游景区品牌定位进行分析，指出汉中旅游业 的优势和劣势，并分析它的机遇牵威胁，指出 在加大汉中旅游市场营销和广告宣传的基础 上，应做好旅行社的管理工作，加强其诚信服 汉中旅游业营销组合策略 口文／黄荔 展相互渗透，旅游业投资机会相应增多，山清 也不能形成规模。市级旅行社联合做大，甚至 务和人才培养。 关键词：汉中市；旅游业；旅行社；ＳＷ０Ｔ分 析；诚信服务 中图分类号：Ｆ５９文献标识码：Ａ 汉中市位于陕西省西南部，区内旅游资源 水秀的自然风光可更好地吸引更多的游客，并 加入省旅行社集团应是未来汉中旅行社发展 丰富多样，素有西北“小江南’’和“金瓯玉盆”之 且，随着西汉高速的开通，汉中旅游业掀起高 的方向，形成规模经济可以更有实力去开发新 美称。良好的生态环境、悠久的历史、深厚的文 潮；而威胁主要体现在周边省市旅游业的快速 的旅游线路。 化为汉中市提供了丰富多彩的高品位的旅游 发展，比如四川省也是个旅游大省，每年投入 资源。２００７年１Ｏ月开通的西汉高速公路更是 旅游的经费远高过汉中，对汉中旅游将带来分 四、旅游营销中的诚信服务 旅游业不同于其他行业之处在于，消费者 引爆汉中旅游产业。据统计，２００８年全市共接 流游客、抢占市场的威胁，并且随着汉中旅游 购买的商品有一个时滞性。导游对团队游客游 对自然、人文景观的讲 待入境旅游者１．２５万人，旅游刨汇３３０万美 高峰的突起，旅游业人才短缺、经营管理者水 览过程的陪同和关注，元，同比增长１３．６％和２７％；接待国内旅游者 平有限也是一个比较重要的问题 ８２０万人次，收入２３．３亿元，同比增长了１２％ 和３５％。旅游总收入占全市ＧＤＰ的比重达 二、旅游市场营销中的广告宣传 解，对食住行的安排都是消费者支付后得到的 一个过程性产品，因此服务结果取决于供给 ２００８年为全面提升汉中旅游的知名度， 者。固然，随着经济进步和社会发展，各服务业 ６．６％，旅游业已成为全市国民经济新的增长 汉中市旅游局整合了各方的资源，特别是利用 都在尽力推崇“微笑”服务、诚信服务，旅游业 点。但是，汉中旅游业要实现跨越式发展，必须 旅游业界、主流媒体、旅游专业杂志等力量，在 也不例外。旅游业的服务主要由导游、一般接 实施有效的营销策略。 一《中国旅游报》、《陕西日报》、《三秦都市报》、 待服务者、景区服务者、当地居民等提供。导游 、汉中市旅游业品牌定位ＳＷ０Ｔ分析 《汉中日报》等报纸上推出了一系列汉中旅游 广博的业务知识，任劳任怨的个性，善于与人 利用营销策略理论中的ＳＷ０Ｔ分析法，对 专题宣传。此外，汉中旅游局还在《中国自驾 沟通、交流的能力是优质服务的保证。而良好 旅游业所处的优势、劣势、机会及威胁四部分 游》、《西北渤和《行游天下》、《汉中印象》等专 的一般接待服务则取决于交通、住宿、餐饮业 作缜密分析而确定一个明确的定位和发展方 业旅游杂志上做了大量的汉中旅游宣传广告 服务人员的诚信和周到。另外，游客接受景区 向，是旅游品牌定位常见的方法。汉中作为一 和相关采访报道。但随着社会的日益信息化、 内提供的服务已日渐增多。一般看来，居民也 个文化旅游城市，对其作品牌定位ＳｗＯＴ分 高科技化，网络营销将成为重要的旅游宣传促 在无形中成为旅游目的地的一道风景，他们的 析，优势是：汉中是历史悠久、文化底蕴深厚的 销手段，要想成为陕西旅游的亮点，就必须在 生活方式、语言、服饰、行为都可能受到旅游者 国家历史文化名城和国家生态示范建设试点 陕西旅游网站中成为核心角色，充分利用网络 的观赏。有关研究表明，随着旅游业的发展，居 地区，知名度高，旅游资源颇为丰富，所处的区 这一现代传媒的信息资源亮出自己 因为，旅 民对游客的态度往往是从好奇、欢迎、热情到 位条件较为优越，是一个人口密度适中、繁华 游者对旅游地的热衷或冷淡在很大程度上取 担心、冷漠的变化过程，所以游客对居民的旅 而不嘈杂的中等城市，具备休闲、娱乐、度假所 决于旅游地、旅游企业的知名度、美誉度、认可 游满意度也是不可忽视的影响因素。 需的那份舒适和悠然；劣势是：汉中虽山清水 度以及其他影响旅游地形象的因素，而这些因 近几年从各大网站统计的来汉游客对汉 中的山水风情、城市建设基本都是满意，但对 秀，风景优美，但毕竟是中等城市，且南临“天 素一般都可以从网上得到。 府之国”的四川，北临文化古城西安，经济实力 远不如大城市，在旅游业投资和建设力度上处 三、旅游营销中旅行社的联合做大 城市卫生、餐饮、住宿、交通方面满意度偏低， 五、旅游营销中的长假旅游与短假旅游 旅行社联合做大是旅游经济跨地区经营 与预期服务存在一定的差距。 于弱势，旅游业发展的相关不配套，旅游 的必然趋势，我国目前最大的旅行企业不及美 资源开发和营销投入不足，制约了本地旅游业 国运通旅游公司规模的１％。过去在地区利益 据对西安、咸阳、广州的６００余名消费者 的发展；机会分析为：在国家扩大内需的宏观 分割条件下小而全的旅行社，应顺应时代要求 的调查发现，“五一”、“十一”和春节长假期间， 经济背景下，人们生活水平和收入已有很 做大做强。目前，汉中市分布着大大小小十几 人们普遍明显感觉到的是消费价格的上涨和 大提高，居民旅游消费需求在剧增，这也是人 家旅行社，各家都在使出浑身解数去占领那块 服务水平的下降，假日经济很快受到阻碍。并 们物质需要满足后追求更高的精神层次需要 本来就不算大的旅游蛋糕。不论是接待外团还 且假日旺销过后随之而来的是非假日的清淡， 的必然结果 同时，汉中是建设中的中等城市， 是带团出外旅游，似乎均是来去匆匆。外团在 集中消费破坏了市场均衡，旅游业尤其明显。 发展速度相对快于大城市，城市建设与旅游发 汉中停留时间大部是３天左右，而带团外出， 因为与旅游业有关的交通、娱乐、饭店、宾馆的 《合作经济与科技》２０１１年ｌ０月号上（总第４２６期） 圈 驽 借势资本市场给力国际旅游岛建设 口文／王文龙 上官健 建设海南国际旅游岛是一个综合性的系 保牌不成功退市的不乏其中，最终使海南成为 能够上市的旅游企业亦没有一家。勉强排队、细“壳”资源地。 朝上市努力的６Ｏ多家海南企业，亦是没有一 统工程。目前，无论是从硬件设施和软件环境 国内证券市场中的“高风险地’来看，海南离国际旅游岛的要求还有很大差 庆幸的是，经过股改、清欠和上市公司治 家旅游类企业。 客观地审视海南省，旅游类企业包括旅行 距，海南要大面积、高规格、高标准地进行国际 理等活动，海南上市公司面貌正在改善。随着 ０９年海峡航运上市，结束了海南８年没有上 社等数量众多，但是形成规模的龙头企业根本 旅游岛建设，就需要有大规模的资金投入 显 ２０而易见，资金将是建设国际旅游岛的一个成败 市公司的历史，实现了海南中小板“零的突 找不到一家，且几乎都处于规模较小的恶性竞 ，２０１０年康芝药业的上市，填补了海南创 争状态。好的景区从策划、建设到运营无不是 关键因素之一。站在思想和改革刨新的视 破”上 野来看，当前经济领域里思想的一个重要 业板空白。２０１１年海南橡胶的上市，在敲响 岛外的上市公司一马当先。南山景区如是（，５Ｏ％收入来自南山），南湾 标志就是对资本市场的认识和应用程度，要解 ２０１１年中国主板市场第一锣的同时，也打破 市公司“首旅股份’上市公司“三特索道”主要收入来 决巨额资金缺口问题，借力资本市场的融资功 了海南８年没有主板上市公司的沉寂。可以预 猴岛如是（能就非常重要。 ～见，建设国际旅游岛，海南经济无疑将迎来又 源），呀诺达…… 一、海南资本市场发展概况 次腾飞，海南资本市场也面临着难得的发展 不可否认，资本市场的发展以及本土上市 公司一向是海南的薄弱环节。要将海南打造成 众所周知，海南资本市场起步早，曾是我 机遇。二、国际旅游岛旅游资源证券化亟待发展 个和夏威夷比肩的国际旅游岛，还有很长的 国最早试行股份制改革和证券市场建设的地 一区之一。昔日深市“老八股”中“琼字号”曾占据 《关于推进海南国际旅游岛建设发 路要走。 支持符合条件的旅游 半壁江山，成为沪深股市引人注目的地方板 展的若干意见》中指出，三、借势资本市场对国际旅游岛发展的意 海南省目前上市公 义 块。但随着房地产的周期性退湖，过多依赖房 企业上市融资。可悲的是，（一）转变．＇，ｋ－ｆＪ＇ｌ的思想观念。传统方法对企 三亚一家）、ＳＴ罗顿（海口 地产业的盈利模式的“海南扳块”随着泡沫经 司中仅有ｓＴ东海（注重产值和规模。伴随资本 济破灭而业绩逐步走低，大多数上市公司在退 家）两家旅游类公司，尚在苟延残喘！且如此 业进行价值判断，一市边缘苦苦挣扎 ２Ｏ年来，海南上市公司中 宝贵的壳资源在上市公司在控股股东多年执 市场的发展，人们逐步开始用上市市值、每股 ７０％进行了重组，被戴上ＳＴ帽子的比比皆是， 掌中并未焕发生机。可以肯定，目前具有资质 利润等指标去评价企业。尤其是区域经济发展 容纳量没有其他商品所具有的存储性，难以适 中作双休日中、短线旅游不失为明智之举。关 才；抓好旅游企业经营者和从业人员岗前培 将 训、在职培训、转岗培训和职业技能鉴定工作 应集中消费，为黄金周而准备的大量食宿服务 注黄金周长假旅游，兼顾双休日周末旅游，设施随后遭到闲置和浪费，而在旅游消费集中 黄金周的资源、服务分出一部分到双休日，打 的地区则出现供给短缺和质量下降，假目诚信 破集中消费的不均衡，这才是推动汉中市旅游 服务大打折扣。事实上，商家在盯住黄金周长 经济发展的有效策略 假旅游的同时也应看到它并不是旅游经济的 全部。我国居民一年中节假日近１１０天，３个 六、旅游营销中的业内人才培养 （作者单位：陕西理工学院） 主要参考文献： ［１】粱青玉．我国旅游业服务营销策略选择与 随着西汉高速引爆汉中旅游产业，汉中市 实施【Ｊ］．江苏商论，２００８．１０． 黄金周仅占ｌ／５，就旅游经济而言，双休日将是 应加大对旅游人才培养的资金投入，加强 【２】杨红．基于体验营销视角下旅游业发展问 一块很大的旅游蛋糕。何况西汉高速全程只需 旅游、教育、人事、劳动保障等部门和行业的合 题研究…．商场现代化，２００７，３５． ３］伍建海．旅游业的品牌营销…．经营与管 ４小时左右，双休日完全适合这种中、短线旅 作，发挥省内外高等院校以及旅游培训基地的 【 游 根据旅游学吴氏定律，国内旅游目的地 作用，实施旅游人才培训工程，造就旅游企业 理，２００８．Ｓ１．４】汪婷，陶爱萍．安徽旅游业发展营销策略探 ８０％的客源来自于周边８００公里范围内的居 家和旅游业发展所需要的各种人才队伍：根据 【民，距离愈远，客源愈少，所以客源目标应定在 产业发展需要，采取灵活多样的方式，培养各 析［Ｊ】．特区经济，２００７．１２． ５】朱灵标．河南省旅游业发展分析及营销策 有限的地理范围内。吸引长期遭受大城市“综 类适用人才。建立旅游人才培训中心，建设一 【 合症”困扰的居民到山清水秀、宁静秀美的汉 支高素质复合型旅游人才队伍 培养专门 人 略初探…．商场现代化，２００７．４．圈 《合作经济与科技》２０１１年１Ｏ月号上（总第４２６期）
