规范护工管理 提高服务水平 ——我院组织护工集中培训
盈江县人民医院 护理部
按照云南省卫生计生委关于医院护工管理方案的要求，为进一步规范医院护工管理，加强护工队伍建设，使护工掌握规范的照护患者的相关知识和操作技能，并能学以致用，更好地为患者服务，提高服务质量，2015年2月3日下午，我院护理部在门诊五楼会议室举办了我院首届护工培训会，护理部主任刘萍主持了会议。
培训会上，刘萍主任强调了护工工作的重要
性。刘萍主任表示，护工是医院整体服务环节中不可或缺的一部分，护工面对的服务对象是患者，服务质量的高低影响到患者对护理工作的满意度，一言一行代表着医院的形象。因此，刘萍主任希望大家能以医院大局为重，树立文明意识，为每一位患者做好服务工作，为护理服务树立良好口碑。会上刘萍主任结合云南省卫生厅相关文件精神，对从事医院护工工作人员的相关资质及细则做了介绍，提出了我院护工管理工作未来发展方向和目标。刘萍主任采用通俗易懂的方式向护工们讲授了包括：护工的概念、护工职责、护工道德规
范、护工服务礼仪等6个方面的内容。培训内容丰富，讲解具体，适用性强。护工们一边专心听课，一边结合自己在工作中的实际情况做了记录。
护工们表示，通过此次培训，受益匪浅，将把所学到的知识运用到实际工作中，作为盈江县人民医院大家庭的一员，就要努力为患者做好服务，让患者满意，回报医院的关心。我院将继续加强对护工的培训，通过系统、全面的培训，进一步规范我院护工管理方案，使我院护工服务水平得到提高，更好地为患者服务。最后，刘萍主任表示，今后护理部将定期举办护工培训和相关知识讲座。
