围绕营维部建设核心 努力做好服务支撑工作
——2011年工作总结 云阳分公司综合部 杨爱民
各位领导、评委们、同事们： 大家好!
2011年，本人在分公司各位领导的关心和指导下，在各位同事们的大力支持、帮助下，深刻领会市公司“一个核心、两项工作”的总体工作思路，认真学习孙总2011年工作会议精神，牢记“树立五个观念，克服五种思想”，以营维部建设为核心，以平衡计分卡为行动指南，认真履行综合秘书岗位职责，克尽职守，兢兢业业，积极服务和支撑营维部建设，基本完成了上级交办的各项工作，雷厉风行地完成了领导交办的临时任务，确保了分公司文秘工作有条不紊地开展。现将2011年本人工作汇报如下： 一、持之以恒学习，注重自身素质的提高
学习，对于快速发展的通信行业来讲，是一个永恒的话题。特别是在综合秘书岗位上，更要不断地加强专业知识学习，不断提高自己的政治理论思想素质修养，才能与党和国家大政方针保持高度的一致，才能更好地为领导，为营维部建设服务。我非常注重从领导讲话稿、各类文件、报刊、微博、网上大学以及从现实生活中汲取营养，认真学习、锻炼
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自己。平时，除了忙日常工作外，还坚持业余写作，积极参加县文联以及作家协会采风活动，提升自己的写作能力、观察能力和分析问题的能力。通过业余时间成功创作了《平凡之中的不平凡》、《三定 为大山深处村民送去福音》、《五月 天翼飞扬》、《韶山伟人故居感》、《观杨善洲电影感》等散文和诗歌，多篇被《重庆电信报》选登。通过不断鞭策自己，不仅提升了自己的综合能力，也有效地宣传了电信的企业文化理念，展现了电信员工的精神风貌。
二、坚持做事和做人原则，努力做好日常工作。 要做事，首先要做好人，这是我一贯坚持的做人做事原则。是否有利于企业、是否有利于员工成为评判事物对错的准则。坚持说有利于团结的话，做有利于团结的事，树正气，抵制歪风邪气，营造企业和谐氛围。在日常工作中，认真安排好各项工作的具体时间，分清工作主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效，按时完成领导交办的具体工作。
（一）把好公文关，严格按照公文处理程序办事。各专业部门开展工作、向上级部门请示汇报、对外联络等，都需要发文。每份文件都要按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文、上报或下发、归档等多个程序处理。文件不仅要采用电子模板制作，也要做成纸质文档存档。由于文件制发数量较多，加班加点是经常之事。尤其是一些突发的和时限性很急的文件，如上报材料、会议通知等，更是如
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此。2011年，分公司共发公文90件，工作通报件，会议纪要20期，会议通知15期，印制250 份纸质文件。起草并审核各种汇报材料、工作总结、先进材料报送多篇。 （二）做好会务接待，及时、准确、周到、有序地完成各类会议的筹备工作，认真做好会议记录，形成会议纪要和会议通报，进行事后督办。2011年，分公司召开月经营分析会9次，接待上级领导以及专项检查6次，参加营维部重点工作周例会21次，参加总经理办公会22次。
（三）认真做好来人来电办公接待工作，做好客户投诉咨询记录。办公室是公司对外窗口，更是服务窗口，在服务中，一直坚持使用电信办公标准服务用语，有效宣传电信服务规范、服务标准，利用合适时机营销电信产品，同时并做好客户投诉记录。2011年，接待客户投诉咨询电话共计428件。
（四）认真做好档案管理工作，做到管理有序，归档及时，查找方便。按照档案管理规定，每年上半年前，都必须将上年所有文书档案进行档案分类、加印、编号、装盒、入库等多个环节处理。2011年，分公司发文入库206件，收文入库2528件。同时，严格执行档案室进出查询登记制度，确保分公司档案安全。
（五）严格印章管理制度，坚持原则，杜绝无经办人，无领导签字盖章现象发生，建立现金支票印章登记制度，确
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保分公司印章使用安全。
三、围绕营维建设核心，认真做好信息编发和上报工作。 信息工作我一直非常重视，尽管在平衡计分卡中没有指标考核要求，但我仍坚持把该项工作尽心尽力做好。因为，信息是上下沟通、相互了解的纽带与桥梁。2011年，共计收集整理、编发信息119篇，向市公司报送有价值信息86篇，被集团公司采纳3篇，被市公司采用信息20多篇。报送《云阳报》信息15篇，采纳了5篇。为支撑营维部建设，主编了分公司《营维建设信息专栏》，2011年共编发34期。在专栏中，设立了“分公司快递”、“营维工作动态”、“营维风采”、“经验学习”等多个子版块，通过全方位，多形式反映分公司营维部工作状况，及时传达分公司新，新思路，新措施，新方法；积极收集同行先进经验，有效支撑和指导营维部开展各项工作，得到营维部的喜爱。同时，将一些营维部先进经验、工作亮点进行提炼，印发给大家，力求实现相互学习，相互借鉴，共同进步，共同提高的目的。 四、积极参与企业文化建设及工会活动。
一是协助分公司成立了中国电信云阳分公司女子民兵排暨红歌演唱队，代表分公司参与社会演出活动，成功完成了7.1党的生日活动献礼以及武装部重要接待演出任务。二是代表经信委女子队参加云阳县第二届拔河比赛活动，获得团体第9名。三是积极参与分公司合理化建议活动，为企业
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想之所想，纳言献策。2011年，为分公司提出合理化建议6条，其中采纳1条。尽管被采纳的不多，但都没有影响自己参与企业管理的积极性，反而激励自己要深入看问题，学会系统思考问题，努力提升自己参政议政的能力。
过去一年，作为综合秘书岗位，成绩还是比较满意的。但这些成绩的取得，应归功于分公司领导，应归功于所有支持我、关心我的同事们，是大家共同协作、共同努力的结果。显然，这点成绩也是微不足道的，不足之处甚多，主要表现在两个方面：一是深入营维部时间太少，对营维部支撑服务仍然不够；二是自己综合能力还有待于进一步提升。
在今后的工作中，我将进一步深刻领会市公司“一个核心、两项工作”的总体工作思路，牢固 “树立五个观念，克服五种思想”，不断创新开展工作。为更好支撑服务营维建设，提出如下改进措施：
一、切实转变观念，围绕营维部建设，合理安排工作时间，最大限度地深入营维部，做好营维部建设的宣传支撑工作。
二、树立“走出去”挖掘信息的观念，深入营维部，深入客户，寻求对分公司决策有价值的营维建设信息。 三、协助分公司打造一支高素质的信息人员队伍，充分展现一线员工的工作激情与战斗力。
以上不妥之处，请各位领导、同事们批评指正。
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