2016年年终工作总结
不知不觉间，来到公司已经有4年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上学习了更多的业务知识，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、2016年1月至4月就职于纯水岸健身会所
1、工作总结
在副的工作岗位上，完成好会籍的日常工作，包括会员资料整理、拨打回访电话、填写日常工作表格、做好会所设施设备的日常检查、做好销售及导览工作、每日的验卡、办卡、收银工作等。较好的完成了领导交办的各项工作任务，期间参与了部门内部组织的各种活动的策划及执行工作。包括冬季训练营、三八妇女节等活动。在工作中发现了很多的不足，及时做了总结工作，为下一次活动的策划增加了经验。
4个月个人销售业绩总额为：44810元 包括：年卡28张，月卡7张。
会所员工的培训工作和销售工作。每月制定培训计划，保证每周进行一次全员培训。内容多为日常工作内容和设施设备的使用调试。部门员工积极配合，培训工作进行的很顺利。大家一起分享工作经验，扎实日常工作内容。梳理会籍工作，每周例会增加销售分析部分，由会籍汇报本周销售情况及个人有效会员。细致会籍工作，提高销售业绩。定期组
织会所活动，加大会所的宣传，为销售做好铺垫。督促会籍拨打回访电话，提高会员满意度，从而提升续卡率。在这里感谢领导给予我们的信任与指导。
2、在工作中主要存在的问题有：
1、由于几年来对日常业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。每日会员入场高峰期18：00—19:00存在立岗漏岗问题。以及会员忘带卡入场问题，现在的处理方式是未带卡需要做登记，但是起不到实质性的管理作用。
2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。器械的维修和保养，通过一次次的参与维修，积累了越来越多的解决经验。设备的故障处理，与设备维修人员一同进行维修学习。会员的不合理要求处理，通过每次与不同的人群打交道，增加了沟通的经验。在问题中不断学习不断进步。
3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对问题还缺少了解和分析，对工作定位认识不足。逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力提高业务水平。
二、2016年5月至8月开始实习工作
1、学习总结
2016年5月1日开始了房管部的实习工作。第一站在金色世家房管部学习关于园区
初期管理及装修管理。因为在此之前从未深入了解过物业工作，相当于从头学起。打起十二分精神，珍惜公司给我的机会。轮岗实习的职位为房管员，首先熟悉园区环境，学习房管工作的理论知识。然后参与房管员的巡楼工作，逐楼参与巡视及解决业主报修问题。前期主要为装饰装修期间的咨询与房屋的售后维修，学习报修流程，参与售后维修。参加房管部组织的验房培训，了解房屋主体结构，模拟解答业主提问。实习期间研究了供热管线PB管与PPR管的区别及优势，给实习工作累计了一笔财富。各岗位学习包含前台接待及总收的日常工作，协助前台人员接听业主的来访来电，与各部门沟通协调。跟随总收学习入住办理、办理装饰装修申请、业主信息存档等工作。2016年6月到纯水岸房管部学习园区的常规化管理。有了之前的学习对房管工作有了一定了解，纯水岸房管部的工作主要为日常报修及巡视管理。报修内容主要为水电的一些常见故障，公司提倡为业主提供增值服务，对报修的处理较为及时有效，得到业主的一致好评。期间完成了总收的部位工作，认真完成业主智能卡的制卡和发放，以及物业费的收取。实习接近尾声的时候有幸参加锦湖名苑的房管工作，锦湖名苑园区日常报修中难度较大的为土建维修，因为管理服务时间较长房管员与业主相处较为和谐。与金色世家和纯水岸不同锦湖名苑采取上门收费的方式，物业费收缴率较高。
学习工作于2016年8月31日结束，在这三个月的学习中学到了很多物业知识，比我工作这4年加起来学到的都多，真的很感谢公司及各位领导给我机会。
三、2016年9月至10月参与二分公司办理二期房屋入住
到二分公司协助房管部办理二期入户，前期配合房管部人员完成即将入户房屋的各项验收，整理钥匙包，整理入户所需表格记录等。完成15、16、17三栋楼的配合办理入住
工作。至19号楼入户前负责房屋入户的零星办理，配合房管员完成验房工作。第二次到金色世家学习，房屋管理知识再次得到提升，感谢房管部的各位同事毫无保留的传授知识。
四、2016年11月至12月任职于金色世家健身会所
1、学习工作
11月1日正式调任到二分公司金色世家健身会所任职副，主要负责一楼游泳馆及销售大厅的管理。11月的主要工作为熟悉工作环境，学习工作流程，对会所内各个岗位工作进行学习。对游泳馆的运行及水质监测可能学习的还不到位，但也在积极主动去学去做。
2、会籍工作
了解会籍工作后，对日常工作进行梳理。重新制定会籍日常工作记录，要求两位会籍对管理会员加强维护，提高会员的认可度，为会员续卡做好前期铺垫工作。
3、前台工作
完成前台新入职员工的岗前培训工作，主要以岗位职责、保密制度和安全教育为主。日常业务由前台人员一带一学，前台员工在职时间较长对会所了解程度比我深刻，这样能够更全面的做好新员工的培训。我也会加强学习，做好高峰时期的补位工作。
4、保洁工作
对保洁工作按照之前的管理制度和检查制度每日做好巡检工作。对灯光及物品摆件做好巡查安排，做好周期性检查。
5、完成消防检查及安全培训工作
与徐组织会所员工开展应急预案模拟演练，其中包括消防安全应急预案演练和人员损伤应急预案演练。期间各岗位员工均能积极配合，认真完成演练。明确应急事件发生后各岗位人员的工作，开展演练工作能够提高员工默契配合程度。参与公司组织消防检查，对需要整改部位及时整改。保证消防安全，警钟长鸣。每日闭店前检查水电安全，配合秩序维护部做好闭店检查工作。
6、积极组织员工完成本年度的清冰雪任务
按照公司要求做到“以雪为令，即下即清”，部门员工能够做到放弃自己的休假参加清雪工作。每次清雪均能够达到公司要求标准，高危部位也能够清理彻底。在此对各位同仁的工作态度表示赞扬。
7、圣诞节的工作安排
参加公司组织平安果的发放工作。配合房管部人员到业主家走访，与徐及两位会籍完成对业主的节日祝福和会所宣传工作。让已入住业主对会所加深印象，扩大影响力进而达到提升业绩的目的。
圣诞节期间完成对会所内的装饰工作。组织部门员工对一楼接待区域进行圣诞布置，会籍人员扮成圣诞老人给会员及参观体验人员发放平安果。前台人员送上祝福，节日期间背景音乐改为欢快的圣诞歌曲，营造节日气氛。
8、维修工作
除日常报修外，主要协调了会所内窗户维修、销售大厅及游泳馆内检修口修补、游泳馆内消防烟道保温工作、一楼更衣室墙壁砖恢复工作、二楼羽毛球馆暖气维修工作、游泳馆内应急照明维修工作等。游泳馆南门上方壁砖需要更换，游泳馆内西侧上方窗沿开裂需维修。以上两项工作已通知工程部人员，做好跟进工作。
五、工作心得
1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。
工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤害，这就需要我们在工作前，一定要对工作内容很了解，提高工作效率。要清楚每天我要做什么，完成什么。
在工作中，我学到了很多设备维修技术上和物业业务上的知识，也强化了服务意识；与身边同事的合作更加的默契，学人所长，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
六、工作教训
经过这几年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在这一年的工作中主要有以下方面做得不够好：
1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
2. 对工作流程不够熟悉；
在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。
3. 工作不够精细化；
平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。
4. 缺乏工作经验，尤其是沟通经验；
今年的沟通经验有了很大的提高，对物业管理知识有了学习和认识，但在一些细节上还缺乏经验，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。
总结了这一年的工作内容，我发现自身还有很多的不足需要去改进和学习。我年龄小，经验少，但是我有一股学习的劲头和负责任的心态。一定不辜负领导对我的期望与信任，我会努力做好我自己，管理好我的团队。为企业的发展贡献我们的力量。最后，祝企业发展蒸蒸日上，2017再创辉煌。
